淺談電力營銷中的抄核收管理

劉紅，李桂芬國網(wǎng)雞西供電公司

淺談電力營銷中的抄核收管理

劉紅，李桂芬
國網(wǎng)雞西供電公司

隨著社會的發(fā)展和自然環(huán)境的持續(xù)惡劣，人們越來越傾向于使用更加清潔、環(huán)保的能源，電力能源是清潔能源中最常見的一種，它一直備受關(guān)注，它的廣泛應(yīng)用自然會讓電力能源的經(jīng)營者電力公司成為全社會的焦點。電力公司在這些年進(jìn)行了一次又一次的改革也收到了一定的改革回報但始終讓電力公司又愛又恨無法根除的“抄核收”環(huán)節(jié)始終困擾著電力公司。

電力營銷；抄核收；管理

1、抄核收管理分析

1.1電表抄錄流程分析析

電表抄錄工作是電費管理環(huán)節(jié)的第一步驟，它的主要目的是根據(jù)電表顯示的用電數(shù)值來確定征收電費的標(biāo)準(zhǔn)，它是整個電費管理過程中的核心部分，電表抄錄工作的工作效率和質(zhì)量將直接對電費管理工作造成影響，之后的電費核查與電費回收環(huán)節(jié)都必須依靠電表抄錄的數(shù)據(jù)來進(jìn)行，它的重要性毋庸置疑。電表抄錄主要是由電力公司指派的電表抄錄員每家每戶地將電表上的數(shù)據(jù)抄錄下來然后上報給上級部門。

1.2電費復(fù)核流程分析

電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。電費復(fù)核工作是為了保證更加全面保證數(shù)據(jù)的真實全面性，為了建立企業(yè)在發(fā)展過程中對自身發(fā)展等估算、發(fā)展甚至是之后企業(yè)發(fā)展決策的過程中，能夠提供更加有效的數(shù)據(jù)支持等。由此可見，電費復(fù)核工作對于電力公司的工作效益的指向性非常明顯，同時在最大程度上保證各用戶的最準(zhǔn)確的電力使用計費。

1.3電費回收流程分析

電費回收是整個電費管理流程的末端，同時也是對前兩個電費管理流程的驗收。電費回收指的是根據(jù)電表抄錄和電費復(fù)核兩道流程后最終確定的電費金額想用電單位或個人收取用電費用，對用戶拖欠的款項會進(jìn)行催繳工作。電費回收直接與企業(yè)的收益掛鉤，它的回收效果直接影響企業(yè)的整體收益。

2、抄核收管理存在的問題

2.1抄表工作中存在的問題

目前我國還沒有實現(xiàn)完全的網(wǎng)上繳費與電子卡扣繳的普及工作，大部分地區(qū)還是需要由各電力部門派遣電表抄錄員在某一個固定的日子去每家每戶查看電表數(shù)據(jù)并用手工抄錄的方式將數(shù)據(jù)記錄下來。因為大量使用人工抄錄的方式，在整個電表抄錄過程中很容易出現(xiàn)各種各樣的失誤或問題。人工抄表存在很多的偶然性，如抄表人員的健康狀態(tài)、精神狀態(tài)等都會成為影響抄表工作的因素。

2.2電費復(fù)核中存在的問題

電費復(fù)核工作是必須建立在抄表工作之上的，它要求發(fā)票上的數(shù)據(jù)計數(shù)應(yīng)該和抄表元記錄中的數(shù)據(jù)完全相同，但由于抄表工作的種種問題很容易想象到電費復(fù)核工作最終數(shù)據(jù)的真實程度。另外由于目前的電力人才緊缺，從事電力復(fù)核的人員對于電力專業(yè)知識了解的并不透徹，對電力復(fù)核的專業(yè)知識的認(rèn)知也不夠高。這直接導(dǎo)致了電力復(fù)核的工作效率下降失誤率卻節(jié)節(jié)攀高。電力復(fù)核工作的任務(wù)十分繁重并且相對枯燥，在工作的進(jìn)行當(dāng)中稍有疏忽就會造成整個復(fù)合數(shù)據(jù)的真實性降低。

2.3電費回收中存在的問題

電費回收工作的效率和完善程度直接關(guān)系到企業(yè)的營利和經(jīng)營發(fā)展等，也是直接指出企業(yè)運作狀態(tài)的一項直觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)。電費回收工作很多時候為了防止出現(xiàn)欠費情況，電力公司會采取預(yù)售電費的方式進(jìn)行電費回收。預(yù)收電費雖然可以保證電費的回收但同時也給電費回收工作增添了難度，首先是在電力的使用和計費上容易出現(xiàn)明顯的誤差，并且因為收取的款項當(dāng)中有一份屬于預(yù)收賬款，若是直接將其轉(zhuǎn)入當(dāng)期收益則會增加企業(yè)的稅收成本。不僅如此，由于電價會上下浮動很多時候兩個月的電價詫異比較明顯，當(dāng)采取預(yù)售電費的形式收取電費時很容易多收或少收電費，造成公司或用戶的利益損失。反之，若是施行先用后繳制度也會存在很大的問題，最主要的問題就在于企業(yè)的壞賬風(fēng)險，一旦用電企業(yè)倒閉或是用戶拒絕交費，電力公司只能采取法律途徑進(jìn)行解決，不過這個過程會十分漫長有時更是得不償失，通常電力公司遇到這樣的情況只能將企業(yè)或用戶拖欠的電費計入壞賬，但這樣做無疑會影響企業(yè)的收益，加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

3、抄核收管理問題的解決方法

3.1集中管理電表減少電表抄錄員的工作量

電力公司應(yīng)對電表的管理采取集中原則，即對于新開發(fā)的小區(qū)應(yīng)當(dāng)與開發(fā)商和物業(yè)協(xié)商建立統(tǒng)一的電表間，將整個小區(qū)或每一個單元的電表集中在一起，方便電表抄錄人員工作；對于老舊小區(qū)應(yīng)當(dāng)施行電表改造工程，將原來的電表更換為電子表并將電表的位置移動到每個單元的統(tǒng)一樓層和位置，在方便管理的同時還可以避免部分用戶偷電、改表的行為。需要注意的是無論是新開發(fā)小區(qū)還是老舊小區(qū)改造，電力公司都應(yīng)當(dāng)對電表進(jìn)行上鎖處理，并對鑰匙進(jìn)行嚴(yán)格管理防止違法行為的出現(xiàn)。

3.2提高電費復(fù)核人員素質(zhì)建立巡查制度

電力公司應(yīng)當(dāng)定期對電費復(fù)核人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，使電費復(fù)核人員更快、更清晰地掌握相關(guān)知識。電力公司應(yīng)當(dāng)至少每三個月對電費復(fù)核人員開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)過程中應(yīng)當(dāng)采取每堂小考，當(dāng)整個培訓(xùn)課程接受應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一場大型考試，對考試不合格的電費復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)采取一定懲罰或進(jìn)行停職學(xué)習(xí)。不僅需要對電費復(fù)核人員進(jìn)行素質(zhì)提高，電力公司還必須建立巡查制度，在不固定地時間段對電費復(fù)核工作進(jìn)行抽查，以確保其工作質(zhì)量。

3.3建立用戶誠信檔案

由于預(yù)售電費的優(yōu)勢與劣勢同樣突出，電力公司應(yīng)當(dāng)對用戶群體進(jìn)行區(qū)別對待。應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查用戶的繳費記錄，建立想用戶誠信檔案，對于大部分從不拖欠電費或能夠及時繳清欠費的用戶，電力公司應(yīng)當(dāng)采取先用電后收費的制度，相對于那些經(jīng)常拖欠電費或拒不繳清電費的用戶，電力公司應(yīng)當(dāng)采取預(yù)繳電費制度，在特定的情況下電力公司還可以采取拉閘斷電的方式來對欠費用戶進(jìn)行電費催繳。

結(jié)束語

總之，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與多種因素有直接關(guān)系，其中日常管理工作對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響尤為明顯，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)健康快速地發(fā)展，必須高度重視抄核收工作。企業(yè)建設(shè)者應(yīng)該在明確電力營銷中抄核收存在問題的前提下，針對問題，采取有效措施，如加強(qiáng)抄表、核算和電費回收管理、增強(qiáng)抄核收各環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度、規(guī)范管理預(yù)收電費，實現(xiàn)滾動預(yù)售等，為我國電力行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

[1]關(guān)應(yīng)輝.淺析電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理提升[J].中國電子商務(wù)，2013.

[2]王鵬.基層供電企業(yè)電費抄核收管理措施探討[J].中國電子商務(wù)，2013.