從“和頤酒店”事件看普通人如何引爆媒體輿論場

曹斯文，龐曼盈海南師范大學新聞傳播與影視學院，海南海口 571158

從“和頤酒店”事件看普通人如何引爆媒體輿論場

曹斯文，龐曼盈
海南師范大學新聞傳播與影視學院，海南海口 571158

2016年4月5日，網友彎彎在新浪微博發出她在北京望京798和頤酒店遇襲的長篇微博，微博發出不到2小時，便在網絡上迅速發酵引起大量圍觀。事件傳播速度之快，傳播范圍之廣，一個無認證無影響力的普通微博賬號僅僅用了10小時就創下50萬的轉發量，不禁要問：這樣一個發生在普通人身上的危機事件是怎樣引爆社交媒體的輿論場呢？文章總結、梳理了和頤酒店事件的來龍去脈，并從危機傳播管理的角度分析了此次危機事件引爆社交媒體輿論場的原因。

自媒體；公共安全；輿論

2016年4月5日凌晨，網友彎彎_2016在新浪微博連發2條“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻微博，并在發出的第二條微博中添加了相關視頻監控的圖片。當日8：01開始發布以敘述整個事件過程并轉發前2條視頻微博為內容的微博，共8條微博。而引爆輿論的微博是晚上8：10彎彎發出的帶有#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點案底酒店#微話題的長微博，長微博的標題為“國內知名品牌連鎖酒店暗藏賣淫窩點 女生深夜遭遇劫持”，在其所發的長微博中，將事件進行了完整回顧并配以監控視頻截圖進行說明，并將關鍵字全部標紅加粗。

網友彎彎_2016的長微博發出后不到2小時，迅速發酵引起大量圍觀。隨著事件傳播越來越廣，除了引起大家的警惕和憤怒外，也有不少人對整個事件的傳播速度感到驚訝。截至4月6日晚22：30，用時26小時15分，單條微博轉發量達93萬，僅單個新浪微博話題#和頤酒店女生遇襲#的閱讀量就達16.4億人次，相關話題閱讀量更是超過驚人的20億人次。

一個無認證無影響力的普通微博賬號僅僅用了10小時就創下50萬的轉發量，太匪夷所思！我們不禁要問：這樣一個發生在普通人身上的危機事件是怎樣引爆社交媒體的輿論場呢？

1　作者本人對于在社交媒體上傳播技巧的掌握

當事人彎彎選擇使用第一人稱制作長微博，還使用了偏向“煽動性”的標題，并主動添加了#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點案底酒店#等這樣吸引受眾的微博微話題。

而在她所發的長微博中，將事件進行了完整回顧并配以監控視頻截圖進行說明。此篇長微博不僅信息含量很高，而且就美觀程度而言也達到了一定高度。將關鍵字全部標紅加粗，更是能引起大部分讀者的共鳴。作者彎彎不僅視頻標題起的符合網友的閱讀習慣，第一時間吸引受眾。（“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”時間地點事件以及疑點全部都有），還在發布的第一條正式微博上添加了微話題。晚上的8：00那條傳播最廣的微博中更是使用了長微博工具和更具有煽動性的#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點案底酒店#微話題。

由以上可以看出彎彎本人熟知微博并且能夠熟練運用其發布長篇圖文。在發布微博時使用微話題這一行為足以見得她對微博的熟練運用程度。不經常使用微博的人對于微博的微話題功能是不甚了解的。在彎彎本人所發布的微博內容中，我們也可以看出無論是她發在各大視頻網站的視頻，還是其所發布的長微博，標題是標準的新聞稿格式，并且直接點出了整件事情當中最核心的最能吸引受眾的幾個要點：品牌酒店、女生遭劫持、賣淫窩點，這無疑能引發眾多網友點擊閱讀的欲望。

2　作者本人在互聯網背景社會資本整合下的自組織傳播行動

在此事件傳播的初期，當事人彎彎在互聯網中所積累的社會資本和她在所積累的社會資本整合下所進行的自組織傳播行動所帶來的影響也是不容忽視的。隨著自媒體平臺的技術發展不斷地進步，買水軍上頭條的行為屢見不鮮，并且這些自媒體平臺中群體的力量也不容小覷，這兩點促進了民間力量推動有關群體對相關社會話題、事件的討論。

2016年4月5日，華夏時報記者金微在自己的個人微信公眾號發了標題為《如家旗下高端酒店暗藏賣淫窩點，女生深夜遭劫持店方“置若罔聞”》的文章，金微在文章中寫到，“本文的作者是我的一位朋友”，但之后該文被主動刪除。

在網絡社群知乎的《望京798和頤（如家）酒店女生遇襲事件有沒有可能是炒作？》帖文中，獲得最高贊同度的是知乎知名大v“式微”所寫的評議分析。而她的發言也揭露了一個事實：即當事人彎彎本身就是知乎網友，在網友@式微的知乎回答中，她透露到自己是最早轉發的幾個人之一。通過原作者綁定的微博鏈接，我們看到，在彎彎發布第一條微博消息不到3分鐘的時間里，@式微就對該微博進行了轉發，并配上了文字：“朋友的遭遇，真的特別生氣！”

除了有擁有近4萬“知粉”（知乎粉絲）的@式微第一時間進行傳播外，另外一名知乎用戶@ OnlySwan也對網友的質疑進行了反駁：“整個事件的確是從知乎好友之間轉發起來的”。

因此彎彎的文章在微博發出后，就立即得到了知乎、微信公眾號等自媒體平臺的轉發。隨著輿論的不斷熱化，社會群眾對當事人彎彎的質疑聲也越來越多。面對微博、微信各社交媒體平臺的質疑聲，另一位知乎網友@跳日天在知乎上撰寫了專欄文章《質疑之前，再仔細審視你能得到的證據》，來一一回應網友們的質疑。而在這篇質疑中，@跳日天對“為什么小號深夜發帖會引起大量轉發？”進行了解釋：“受害者身邊多有的朋友動用自己能動用的全部力量進行轉發以及請求幫助轉發”。

由以上我們可以看出，當事人彎彎在新浪發出微博長帖之后，她身邊所有的朋友就動用自己所能動用的全部力量來進行轉發以及請求幫助轉發，其中包括一些知乎上的KOL（關鍵意見領袖）、微博上的網友。由于這些網友們的關注面積廣泛，而且在網上加入的群組比較多，所以此微博得以在短時間內獲得超高轉發量。而其中的不少大V在首發只有十幾二十個贊的情況下對這件事提出疑慮，在進行驗證之后也進行了轉發。這些都是彎彎在互聯網中所積累的社會資本和她在所積累的社會資本整合下所進行的自組織傳播行動所帶來的影響。知乎網友@跳日天在《回應質疑》帖中也表示轉發后也為此條轉發進行了粉絲頭條的充值，以便其更迅速地傳播。

3　自媒體時代意見領袖的影響和推動

近幾年來，自從進入自媒體時代后，公共熱點的議程設置不再只受制于主流媒體輿論傾向的影響，在很大程度上也受到網路輿論場中的意見領袖——網絡名人的影響。此次和頤酒店女生遇襲事件中，眾多大V——微博中知名的輿論領袖、微信中知名的公眾號都參與到此事件的傳播當中。而且參與此次轉發擴散的微博大號基本上是以“網絡寫手”“視頻編輯”等認證的。這些經過微博、微信認證的賬號的關注者對于他們所發布的信息基本上是深信不疑，所以在這些賬號發布相關信息后，他們的粉絲、關注者會評論、轉發到自己的微博或朋友圈中，進而將此事件進一步擴散。

根據新浪微博上知微事件博物館提供的事件原始數據，結合兩次視頻微博的傳播，可以看出#和頤酒店女生遇襲#事件在微博上形成輿論風暴的過程為：2016年4月5日00：06發布的視頻微博經過@布小什大師、@純良大叔等網絡大V的轉發，該事件獲得了第一波擴散，進入了多個微博大V的信息流，實現了信息的告知效果；當該日晚8：10的視頻發出時，經由@所長別開槍是我等網絡段子手賬號的抱團傳播，使得該事件的傳播能力得到指數級的提升，并發展成為全網關注和討論的熱點。這些知名微博賬號的粉絲量比較龐大，最多超過千萬，最少的也有幾萬人的關注量。

另外，微信公眾號中對此事件的關注度也不低，該事件在微博上引爆輿論后，轉到微信公眾號上諸如：科學美學發布的《有人施暴，你真敢救嗎？不要遇襲了才想到防身》、花兒街參考的《女子酒店遇襲：如家退市前的涉黃猜想和資本陰謀論》、冷兔的《我一定不做麻木的旁觀者，一定不會沉默》和一些新聞媒體等所發布的文章均是對此事件的討論和反思。這些微信公眾號中既有平均閱讀量達到10萬以上的“大微”，也有平均閱讀量較低的“小微”。這些微信公眾平臺所發布的文章進入朋友圈中進行封閉式的討論和轉發，加速擴散信息的速度并伴有大量情緒化的評論、討論，引起更多人對此事件的關注和討論。

4　公眾對公共安全的持續關注

隨著社會的發展和科技的進步，公眾對公共安全的關注度在不斷地上升、對社會的安全感降低，此事件抓住了公眾的情感痛點。近幾年來，公眾對于涉及自身安全事件的關注度不斷上升，社會心態的敏感點有所轉變，能引起公眾負面情緒的事件也不再局限于官民糾紛，更是擴散到了個人維權、個人人身安全等事件。

在此次北京望京798和頤酒店事件中受害人彎彎是一個年輕女孩子，這點本就受大部分民眾同情，尤其是近年來針對年輕女孩的犯罪屢見不鮮，加之事件發生在本應治安良好的北京，所以更能引起公眾對此事件的關注。另外，“酒店遇襲”也是此事件的一個敏感點之一。對于很多人來說外出酒店住宿是一種生活常態，而現在卻有人（彎彎）在住店時發生了遇襲事件，那么他（她）們也有可能遇到同樣的事情。因此民眾對于這個事件持有很高的關注度，涉及到民眾的自身安全問題，公眾的情緒都會達到一個較高的情緒點。

近年來，媒體不斷報道各種社會犯罪類新聞，使得公眾對社會的安全感降低，認定自身安全已經受到了威脅，而各種案件還在頻頻出現，民眾也需要通過這樣的事件換回他（她）們對社會的信任以及遇到此類事件時旁觀者會實施幫助的信心。

5　反思

在互聯網發達的現今，輿情的關注度達到“十億量級”是可以預料的。但是對于頻頻出現的負面輿情，不能一直放任下去，其對社會和公眾的情緒都會產生消極、負面的影響。現在各類引爆輿情事件的爆發地主要集中在微博、微信等自媒體網絡平臺。而媒體的傳播報道速度往往趕不上網絡信息傳播的速度。筆者認為，對于今天的媒體來說，如何正確地引導負面輿情是一個需要思考和解決的問題。公眾心理如果一直處于負面的情緒當中，對社會、他（她）本人以及周圍的人來說，也是一種消極、負面的影響。及時建立對負面輿情的應對機制，加快對消極輿論的消減和疏導，是現今媒體應該關注的問題。

［1］胡百精.危機傳播管理［M］.北京：中國人民大學出版社，2009.

［2］胡百精.危機狀態下的議題管理［J］.國際新聞界，2006 （3）：31-35.

G2

A

2096-0360（2016）16-0003-02

曹斯文，研究生在讀，海南師范大學新聞傳播與影視學院新聞與傳播專業。龐曼盈，研究生在讀，海南師范大學新聞傳播與影視學院新聞與傳播專業。