探討如何有效提升公共圖書館的服務效能

陳斯欽

內蒙古赤峰市寧城縣圖書館

探討如何有效提升公共圖書館的服務效能

陳斯欽

內蒙古赤峰市寧城縣圖書館

公共圖書館的建設對提升我國綜合文化軟實力發揮著重要的影響作用。公共圖書館的建設、完善與人民大眾的文化素養、國家的文明開放程度等有著密切的聯系。筆者在實踐及調查研究的基礎上，對如何有效提升公共圖書館的服務展開了具體的分析。

公共圖書館；提升；服務效能

公共圖書館是我國公共基礎文化設施建設中的重要一部分。公共圖書館可以為人們提供免費的閱讀材料和文化資源，發揮了為社會提供公共服務的職能。公共圖書館服務效能的高低與一個國家的公共服務質量、對文化的重視程度、國家文明的開放程度有著緊密的關聯。一個國家的公共圖書館服務效能越高，往往這個國家的國民素質以及綜合的文化軟實力也相對較高。因此，為了給國民創造更為濃厚的文化氛圍，為了讓人們能夠更便捷地獲取豐富的文化資源，提升公共圖書館的服務效能成為了勢在必行的工作重點。至今為止，公共圖書館在我國從建立到發展已經經過了較長的時間，圖書館的各項工作改善和進步也是社會大眾有目共睹的。筆者在文中就如何有效提升公共圖書館的服務效能做了進一步的探究。

一、樹立科學的服務意識

公共圖書館是服務于大眾的公共基礎設施，因此，公共圖書館首先要樹立科學合理的服務意識，“堅定以讀者為本的理念，盡可能地滿足讀者合理的要求”。將圖書館里的公共性和服務性能發揮到最大，使得讀者在圖書館進行閱讀時能夠享受到圖書館人性化的服務和濃厚的文化氛圍。隨著社會的進步，公共圖書館的服務理念也得到了創新和變革。3A服務理念就是現下典型的一種公共圖書館創新理念。3A服務理念具體包括了“Anytime(無論何時)”、“Anywhere（無論何處）”、“Anyway（無論何種方式）”。3A服務理念的創新之處就在于要努力擴展圖書館公共服務的空間范圍和時間范圍，人們可以因此更便捷地獲取到公共圖書館的圖書資源，從而有效地提升公共圖書館的服務效能。

二、完善公共圖書館的服務評價體系

公共圖書館服務效能的高低需要得到廣大讀者的共同認可。廣大讀者對于公共圖書館服務效能的體驗和感受也是最具說服力的。因此公共圖書館應當充分認識到建設健全的公共圖書館服務評價體系的重要性，并著力打造和完善公共圖書館的服務評價體系。具體來說，公共圖書館的服務評價體系應當包括以下幾項內容：對圖書館內館藏文獻的評價，文獻內容是否豐富、圖書是否得到及時的更新及增添；對圖書館內服務人員的評價，相關工作人員服務態度的優劣、對圖書館工作的專業技能的掌握；對圖書館設備設施完善情況的評價，圖書館設備設施是否功能齊全、圖書館閱覽室是否滿足讀者的舒適感要求等。公共圖書館在建立服務評價體系時不僅可以通過設立意見箱，還可以在圖書館官網上搭建專門的平臺，讀者可以通過這個平臺自由地表述對圖書館的建議及要求，便利了讀者對公共圖書館的服務效能進行客觀的評價。

三、突顯公共圖書館的特色內容

在現在的公共圖書館中，許多都存在著館內藏書相差無幾、館形構造雷同的問題，沒有根據不同地區來做出適宜的設計管理。我國國土地域遼闊，不同地區包涵著不同的文化內涵，因此各地的公共圖書館在設立時也應當注重結合當地的特色，為當地的人民提供具有鮮明特征的公共圖書館閱覽環境。比如公共圖書館內可以結合具體的地域文化，多收錄一些涉及到地區文化特色的書籍供當地的居民閱讀。公共圖書館的建造外形還可以結合當地的建筑特色進行設計，使得公共圖書館傳遞的文化與當地表現的文化特征能夠融為一體，協調一致。當地的讀者在進入圖書館查閱書籍時，能夠充分地感受到熟悉感和親切感，外來地區的讀者進入當地公共圖書館時也能夠直觀地感受到當地的文化特征面貌。

四、擴大公共圖書館的服務范圍

公共圖書館建立的目的是服務社會大眾而非局限于小眾群體。因此公共圖書館想要更好地提升服務效能，也要考慮到擴大公共圖書館的服務范圍，只有更廣大的讀者知曉公共圖書館的存在，才有可能進入公共圖書館閱讀書籍或者是查詢資料，獲得資源。更多讀者的不同意見和評價也會給提升公共圖書館的服務效能帶來更多寶貴的意見。公共圖書館可以通過建立總館和分館的形式，讓圖書館不僅可以在城市被設立，在廣大的鄉村地區的圖書館也得以安家落戶。更多的鄉村地區的居民也能通過更便捷的渠道獲取進入圖書館閱讀的機會。公共圖書館還可以通過定期地舉辦講座、對不同地區的居民進行宣傳、舉辦圖書閱覽活動等多種多樣的活動形式，讓更多的人知曉公共圖書館并能進入圖書館查看閱覽。

五、完善公共圖書館的無障礙服務

公共圖書館的服務不應當只限制在普通的人民大眾中，還應當為特殊人群開展特色服務工作，便利于特殊人群也能進入圖書館享受到閱讀的樂趣。無障礙服務人群主要包括流動人口、殘疾人等弱勢群體以及一些少數名族的讀者。這些特色人群對公共圖書館設立的服務項目有著自身特殊的需求，公共圖書館應當充分重視這部分人群的閱讀需求，努力完善服務工作，為他們提供便捷的閱讀通道以及人性化的服務，盡最大努力來幫助他們。例如針對殘疾人，公共圖書館應當鋪設特殊通道或是收錄特殊的書籍供殘疾人閱讀。無障礙服務可以通過做好對已有圖書資源的綜合配置、建筑的針對性設計、以及通暢的圖書獲取渠道，針對這些特殊的群體做好特色的針對性服務工作，可確保實現公共圖書館的無障礙服務。

總之，公共圖書館是重要的文化基礎設施建設內容之一，提升公共圖書館的服務效能對促進公共圖書館發揮社會公共服務職能具有重要的影響作用。當前，我國公共圖書館應當通過樹立創新的服務理念，建立完善的服務評價體系，突顯公共圖書館的特色服務，擴大公共圖書館的服務范圍，完善公共圖書館的無障礙服務，通過這些工作可以最大化地提升公共圖書館的服務效能，為廣大讀者提供人性化的服務，營造良好的讀書氛圍。

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[3]邱冠華.從蘇州市公共圖書館事業的建設與發展引發的思考[J].國家圖書館學刊.2006(03)