高職院校圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)的實(shí)踐與趨勢(shì)探索

李燕

包頭鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院

高職院校圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)的實(shí)踐與趨勢(shì)探索

李燕

包頭鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自助服務(wù)已經(jīng)成為一種新興的發(fā)展趨勢(shì)。在各個(gè)高校的圖書(shū)館中，也逐漸應(yīng)用到自助服務(wù)。高校圖書(shū)館的自助服務(wù)為師生的學(xué)習(xí)和交流帶來(lái)了諸多的便利，也創(chuàng)新了圖書(shū)館的多項(xiàng)服務(wù)。到目前為止，在我國(guó)高校中，自助服務(wù)的工程可以分為幾種：自助查詢、新書(shū)推薦、打印等，還有一些高校有著更加廣泛的自助共享服務(wù)等。本文闡釋了高校圖書(shū)館自助服務(wù)模式的形式和內(nèi)容，并分析了高職院校圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)的改革對(duì)策。

高職院校；圖書(shū)館；自助服務(wù)

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館也逐漸向智能化、自動(dòng)化方向發(fā)展，在高職院校圖書(shū)館中，自助服務(wù)模式是在計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展中建立起來(lái)的服務(wù)模式，有利于提高高校圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量和效率。我國(guó)高職院校圖書(shū)館的自助服務(wù)工作取得了一定的成效，但是在發(fā)展中仍存在一些亟待解決的問(wèn)題，這就需要積極創(chuàng)新，采取有效的措施進(jìn)行解決。

一.高職院校圖書(shū)館自助服務(wù)模式的形式和內(nèi)容

高職院校圖書(shū)館自助服務(wù)的形式主要是當(dāng)用戶在圖書(shū)館進(jìn)行借閱時(shí)，圖書(shū)館可以在已有的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，為用戶提供圖書(shū)查找、借閱等服務(wù)，無(wú)須人工的參與，為用戶帶來(lái)更多的便利。高職院校圖書(shū)館自助服務(wù)的形式可以減少圖書(shū)館人力、物力等資源的浪費(fèi)，降低了由于人員的流動(dòng)導(dǎo)致的嘈雜的現(xiàn)象。同時(shí)，自助服務(wù)模式的圖書(shū)館轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的對(duì)象單一的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)而向社會(huì)大眾開(kāi)放，有利于提高高職院校的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其中，自助服務(wù)的內(nèi)容可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）新書(shū)進(jìn)館

通過(guò)建立自助服務(wù)系統(tǒng)，可以自動(dòng)給新書(shū)貼上RFD電子標(biāo)簽，節(jié)省了大量的人力，通過(guò)一定的標(biāo)簽轉(zhuǎn)換裝置，可以將書(shū)本信息錄入到電子系統(tǒng)中，這樣，每一本書(shū)都有了自己的標(biāo)簽。

（二）自助借還書(shū)

在讀者想要借書(shū)時(shí)，只需要通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)掃描書(shū)上的條形碼，就可以錄入借書(shū)的信息。同時(shí)，當(dāng)讀者需要換書(shū)時(shí)，也同樣可以通過(guò)掃描條形碼成功歸還書(shū)籍。

（三）自助還書(shū)系統(tǒng)

自助還書(shū)系統(tǒng)放置在圖書(shū)館的固定位置，當(dāng)用戶想要還書(shū)時(shí)，可以將想要?dú)w還的書(shū)放置在還書(shū)口處，確認(rèn)還書(shū)成功，并打印下還書(shū)憑證。

（四）安全門禁

在圖書(shū)館中，一些用戶由于個(gè)人失誤或者發(fā)生故意竊書(shū)的行為，當(dāng)走到安全門時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行警報(bào)，則有關(guān)工作人員就會(huì)進(jìn)行詳查，保證圖書(shū)館數(shù)目的完整性。

二.高職院校圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)的改革對(duì)策

（一）提高讀者的自助服務(wù)能力

在高校圖書(shū)館中，自助服務(wù)建設(shè)固然重要，可以為讀者帶來(lái)更多的方便，但是還需要讀者具有一定的自助服務(wù)能力，靈活運(yùn)用自助服務(wù)系統(tǒng)，才能充分體現(xiàn)自助服務(wù)的功能和意義。目前，很多讀者對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)仍舊比較陌生，還依賴于人工辦理服務(wù)，因此他們對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)的一些功能還不了解，影響了圖書(shū)館自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣。所以，高職院校要加大對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)的宣傳力度，提高讀者的自助服務(wù)意識(shí)，可以組織讀者進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使讀者全面了解充滿現(xiàn)代科技色彩的自主服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，還可以在圖書(shū)館中設(shè)置自動(dòng)播放服務(wù)，對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)的操作和功能進(jìn)行介紹。另外，學(xué)校可以針對(duì)學(xué)生的情況，開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索的選修課程，幫助學(xué)生更好地查閱書(shū)籍，提高自助服務(wù)的能力。

（二）重視圖書(shū)館的硬件投入，完善自助服務(wù)的功能

高職院校圖書(shū)館的藏書(shū)資源眾多，可以為學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)資源，幫助師生更好地學(xué)習(xí)。要對(duì)這些藏書(shū)資源進(jìn)行充分地利用，就要有一定的硬件設(shè)施的支持。所以，高職院校圖書(shū)館要加大硬件投入，保證自助服務(wù)系統(tǒng)的高效性和先進(jìn)性，提供充足的打印和復(fù)印設(shè)備，使用戶可以盡快獲得滿意的服務(wù)。另外，一些高職院校的自主門禁系統(tǒng)還有待完善，很多學(xué)生已經(jīng)完成借閱手續(xù)但是門禁警報(bào)還會(huì)響起，所以要對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，使其更加智能化和現(xiàn)代化。

（三）建立更加富有人性化的自主服務(wù)模式

自助服務(wù)設(shè)備在操作時(shí)會(huì)根據(jù)人的指令做出相應(yīng)的反應(yīng)，因此，要力求系統(tǒng)的人性化、智能化。所以，高校圖書(shū)館要建立更加富有人性化的自主服務(wù)模式。比如，可以在自主設(shè)備上對(duì)設(shè)備的使用說(shuō)明進(jìn)行提示；優(yōu)化自主借還書(shū)系統(tǒng)，使讀者可以在晚上進(jìn)行預(yù)約；還要為學(xué)生提供更加便利的服務(wù)，招募志愿者為學(xué)生提供上門服務(wù)，從而使高校圖書(shū)館的自主服務(wù)更加智能化和人性化。

（四）推動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源的共享建設(shè)

目前，在圖書(shū)館自主服務(wù)模式中，圖書(shū)館自身的網(wǎng)絡(luò)資源比較缺乏，難以充分滿足讀者的需要，很多高職院校圖書(shū)館的藏書(shū)不愿意和更多的用戶進(jìn)行分享，因此，影響了用戶的體驗(yàn)，也妨礙了圖書(shū)館自主服務(wù)模式的推廣。所以，圖書(shū)館單位之間要建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，促進(jìn)不同地域之間的文化交流，還要進(jìn)行藏書(shū)的共享，從而推動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源的共享建設(shè)。若遇到雙方協(xié)商不一致的問(wèn)題，則可以暫時(shí)擱置，保證能夠共享的網(wǎng)絡(luò)資源可以繼續(xù)為用戶提供服務(wù)。同時(shí)，還要拓展圖書(shū)館的實(shí)體藏書(shū)量和網(wǎng)絡(luò)藏書(shū)量，使用戶可以獲得更多的資源。

（五）強(qiáng)化圖書(shū)館管理工作人員的培訓(xùn)

相比較圖書(shū)館的傳統(tǒng)管理模式來(lái)說(shuō)，自助服務(wù)具有更大的優(yōu)勢(shì)，但是它也需要一定的管理人員對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。所以，要注重圖書(shū)館管理人員的培訓(xùn)工作，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，使他們可以充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高他們對(duì)智能化系統(tǒng)的管理書(shū)評(píng)，從而可以完善自助服務(wù)工作。

結(jié)語(yǔ)

在高職院校中，圖書(shū)館的建設(shè)成為高校建設(shè)的重要部分，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館自主服務(wù)也發(fā)展起來(lái)。自助服務(wù)模式是在計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展中建立起來(lái)的服務(wù)模式，有利于提高高校圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量和效率。要推動(dòng)高職院校圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)。就要提高讀者的自助服務(wù)能力；重視圖書(shū)館的硬件投入，完善自助服務(wù)的功能；建立更加富有人性化的自主服務(wù)模式；推動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源的共享建設(shè)；強(qiáng)化圖書(shū)館管理工作人員的培訓(xùn)，從而完善高校圖書(shū)館的建設(shè)。

[1]莫亮.高校圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)的實(shí)踐與趨勢(shì)探索[J].黑龍江史志,2015,03：226.

[2]盧卿銳.高職院校圖書(shū)館自助服務(wù)創(chuàng)新策略探討[J].辦公室業(yè)務(wù),2015,11：93+95.

[3]龐軍紅.高職院校圖書(shū)館開(kāi)展自助服務(wù)的思考[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2011,05：202.