二八定律與長尾理論在信息資源建設與服務的應用

潘燕桃

(中山大學資訊管理學院，廣東廣州 510006)

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二八定律與長尾理論在信息資源建設與服務的應用

潘燕桃

(中山大學資訊管理學院，廣東廣州 510006)

[摘要]二八定律與長尾理論是共生應用、雙贏互補并互促發展的關系，并已被應用到信息資源建設與服務領域：在信息資源建設領域，可同時兼顧利用率高與利用率低的信息資源建設，以同時滿足主體用戶與尾部用戶的信息需求；在信息資源服務方面，既能滿足處于曲線頭部的核心用戶對信息資源服務的需求，也能夠滿足處于曲線尾部的用戶長尾對信息資源服務的需求。

[關鍵詞]二八定律長尾理論信息資源建設信息資源服務

1二八定律與長尾理論的由來

1.1二八定律的由來

二八定律(The Pareto Principle)，又稱“帕累托定律”或“二八法則”。19世紀末20世紀初由意大利著名的經濟學家維弗烈度·帕累托(Vilfredo Pareto)發現并提出。帕累托最初用“80/20法則”闡釋社會結構特征，后來發現幾乎所有的經濟活動都受到該法則的支配：如20%的努力產生80%的結果，20%的客戶帶來80%的銷售額，20%的產品創造80%的利潤，20%的工作體現80%的價值，等等。經過長期的研究，帕累托發現，這種不平衡的現象在不同時期不同國度都能見到，而且這種不平衡的模式有統計學上的準確性，而且在數學上呈現出一種穩定的關系。最終，帕累托歸納出了二八定律的核心內容：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，也就是說大約占20%；而其余80%的盡管是多數，卻是次要的，重要性遠不及其余的20%。該定律起源于經濟學領域，而今已廣泛應用于社會生活的各個領域，已經成為了一種量化的方法，并且多用以計量投入與產出之間可能存在的關系，同時也用以分析精英與大眾之間的區分與共存關系。[1]

1.2長尾理論的由來

長尾理論(The Long Tail)源自美國《連線》(Wired)編輯克里斯·安德森(Chris Anderson)于2004年10月在該雜志上發表的題為《長尾理論》一文，而這篇文章的靈感則來自于一次有趣的采訪。2004年年初，在安德森采訪經營數字點唱的伊卡斯特公司首席執行官羅勃·范·阿迪布(Robbie Vann-Adibe)時，范·阿迪布讓安德森猜猜收錄在點唱機上的1萬張專輯有百分之多少每季度至少被點播1次，正確的答案是98%，這個答案讓所有人都大吃一驚。范·阿迪布從中發現了一個秘密：非熱門音樂的集合市場不僅巨大無比，而且實際上無邊無際。他把這稱為“98%法則”。此后，安德森開始著手調查研究從亞馬遜書店到iTunes影音商店等新興數字娛樂業的所有巨人企業，發現98%法則幾乎放諸四海而皆準。后來，他把一家在線音樂公司提供的顧客消費數據繪制成圖后發現了統計學中被稱做“長尾分布”曲線，因為相對頭部來講，它的尾巴特別長，這便是“長尾理論”的來歷(參見圖1)。2004年10月，他在《連線》上發表了《長尾理論》。該文迅速引起了熱烈的反響，許許多多的行業發出了共鳴之聲。與此同時，讀者們在每一個領域都發現了長尾，從政治到公共關系，從樂譜到大學體育，長尾無處不在。2005年，“長尾理論”榮獲美國《商業周刊》評選的“2005年最佳創意獎”(Best Idea of 2005)。2006年，安德森出版了著作《長尾理論》，該著作詳盡論述了長尾經濟學(也稱豐饒經濟學)中的長尾市場、長尾法則、長尾理論的力量、利基文化等內容。概括而言，長尾理論的核心內容包括：第一，產品種類的長尾遠比我們想象的要長；第二，現在我們可以有效地開發這條長尾；第三，一旦集合起來，所有利基產品可以創造一個可觀的大市場。長尾理論認為，只要有足夠大的存儲規模和足夠多的流通渠道，那些處于曲線“尾部”的、需求不旺盛或銷量不佳但數量巨大的產品所占的市場份額就可以和那些處于曲線“頭部”的、為數不多的熱賣產品所占的市場份額相匹敵甚至更大。[2]

圖1　長尾模式

2二八定律與長尾理論的關系

從表面看，二八定律與長尾理論是一對矛盾體。前者重視僅占小部分(20%)的主流市場、主打產品與重要客戶的服務，忽視占大部分(80%)卻是非主流市場、非主打產品與非重要客戶；后者則重視對非主流市場、非主打產品與非重要客戶的開發與利用，并認為集合起來的非主流市場、非主打產品與非重要客戶可以創造極為可觀的巨大利潤。因此，不少人認為長尾理論是對二八定律的否定與顛覆。事實上，長尾理論與二八定律其實只是同一曲線的前后兩個不同部分，長尾理論的出現可看作是對二八定律在全新的網絡環境下的補充和完善。而且，隨著社會的發展、技術的進步，兩者不再是互相對立或者相互否定的關系，而是共生應用、雙贏互補并互促發展的關系。

信息技術突飛猛進的發展，使得二八定律與長尾理論的共生應用、雙贏互補并互促發展成為可能。長期以來，在傳統零售業當中，二八定律被經營者們奉為金科玉律，他們通常考慮的最多的如何銷售20%的主打產品創造80%的利潤，如何招徠20%的重要客戶帶來80%的銷售額，如何在20%的主流市場占有80%的市場份額……而對那些在非主流市場購買非主打產品的非重要客戶的零星銷售不太感興趣。因為，在傳統零售業中，每周只能賣出1張的CD與每季度能賣出1000張的CD都會同樣占去半個英寸的貨架空間，這個空間是需要付出店鋪租金、日常開銷、員工工資等成本的，而這個成本必須由一定數量的每月存貨周轉量來彌補和支付。換言之，只能零星銷售的那些產品是對空間的浪費。但是，隨著信息技術的日益普及，因特網的不斷延伸，數字產品的層出不窮，數字存儲技術的飛速進步，使得這個空間不再需要任何成本，使得網絡零售的經營者們不必為了銷售20%的主打產品而忽視80%的非主打產品，不必為了招徠20%的重要客戶而忽視80%的非重要客戶，不必為了占有20%的主流市場而忽視80%的非主流市場，因為他們可以在主流市場向重要客戶銷售主打產品的同時，也可以在非主流市場向非重要客戶銷售非主打產品。

網絡零售業的巨大成功，使得二八定律與長尾理論的共生應用、雙贏互補并互促發展成為現實。根據安德森在2004年對亞馬遜書店、iTunes影音商店等新興的網絡銷售業、數字娛樂業的所有巨人企業的考察發現，大熱門產品很棒，但無數利基市場正崛起為一個廣闊的新市場，“98%法則”幾乎放諸四海而皆準。比如：蘋果公司的iTunes網上音樂店的100萬首曲目中的每一首都至少賣過一次；亞馬遜書店排名前10萬本的書中有98%能在每個季度至少賣出一本。從一個企業到另一個企業，同樣的故事在重復發生著，這些企業所提供的任何一樣產品基本上都有人買。雖然，從表面看，熱門的主流和長尾的非主流看似相互矛盾，但在事實上，它們都同樣是對消費者需求滿足的關注，區別在于：主流關注的是寬眾；而長尾關注的是窄眾，甚至是窄眾中的窄眾。由于科學技術的普及應用，同時兼顧寬眾市場與窄眾市場不僅可能，而且業已成為現實。也就是說，長尾理論的“98%法則”與二八定律的“80/20法則”完全是可以共生應用、雙贏互補并互促發展的。[3]

3二八定律與長尾理論的應用

起源于經濟學領域的二八定律與長尾理論，如今已被廣泛應用到社會生活的各個領域，也越來越多地被應用到圖書館學理論的研究與圖書館工作的實踐當中。

長期以來，由于受到物理時空與技術條件的制約，圖書館實體館藏信息資源的建設與服務總是受到一定的限制，這就導致了信息資源的建設與服務只能局限于“二八定律”的慣性思維，將有限的信息資源投入到長尾的頭部，以便達到信息資源利用的最大化，滿足最重要用戶的信息資源需求，而忽視了用戶的差異性和個性化需求。在網絡環境下，隨著信息技術的飛速發展，傳統的圖書館向著數字圖書館的方向發展，到館服務逐步向數字服務過渡，數字信息資源正在海量增長，用戶無限的個性化需求正在形成，圖書館逐漸呈現出“信息資源長尾”與“用戶長尾”。

“信息資源長尾”既存在于紙質信息資源，也存在于數字信息資源。“紙質信息資源長尾”主要是指圖書館館藏信息資源當中利用率較低的紙質文獻，這些文獻通常被看作是“少用、不用或者無用的文獻”，所謂的“少用、不用或者無用”只是在一定的條件下相對于特定的對象而言，是暫時的，對這些文獻的宣傳不力與揭示不夠也可能是造成利用率低下的原因，但這并不能從根本上說明這些文獻就是無用的，如果從一個比較長的時間考察即可發現，這些未被大多數用戶需求的文獻，總會在某個時間段被一些用戶利用，這些文獻對于其特定的使用對象來說多少都是有用的，總會有用戶需要這些文獻。“數字信息資源長尾”主要是指圖書館已購買或擁有使用權但利用率較低的數字信息資源。造成這些數字信息資源利用率低下的主要原因包括：宣傳推廣力度不足，揭示介紹不充分，各類數據庫檢索界面不統一不友好，檢索系統復雜，易用性差，需要用戶花費很多時間去探索和使用等等。

“用戶長尾”既是指“現有用戶長尾”，即用戶對信息資源需求的差異性與個性化形成的長尾，也是指“潛在用戶長尾”。每個用戶因其生活背景、文化閱歷、教育層次、學科領域、工作行業等的不同而產生不同的需求，這些需求往往具有很大的差異性，并呈現出個性化特征。這種差異性與個性化在利用紙質信息資源時體現得不是很明顯，但在通過網絡利用數字信息資源時卻使得這種差異性與個性化更加明顯。網絡時代獲取數字信息資源的易操作性以及簡易信息聚合(RSS)、維基(Wiki)、博客、社交媒體等技術對用戶個性化需求的滿足，使得用戶偏離主流的個性化需求被極大地激發出來。與此同時，許多潛在用戶的需求也受到了越來越多的關注。近年來“云技術”等技術的發展也為數字圖書館帶來更廣泛的發展前景，圖書館在建設紙質信息資源的同時，可同時引進數字信息資源，利用先進技術把各種類型的信息資源整合起來，建成一站式的檢索界面，為用戶提供統一的檢索入口，實現真正的一站式檢索服務，以吸引更多的潛在用戶利用圖書館的信息資源，從而形成網絡環境下圖書館潛在用戶的長尾。

值得一提的是，前后相隔大半個世紀提出的長尾理論與圖書館學五定律異曲同工地體現了相吻合的思想：“第二定律——每個讀者有其書”對應的是“用戶長尾”，體現了長尾理論應用在信息資源服務中的思想，就是應該關注非主流客戶的需求；“第三定律——每本書有其讀者”對應的是“信息資源長尾”，體現了長尾理論應用在信息資源建設中的思想，就是應該通過各種途徑揭示并介紹利用率較低的信息資源，推薦給合適的用戶，引導用戶發現并利用更多的信息資源。

限于篇幅，這里著重討論二八定律與長尾理論在圖書館信息資源建設與信息資源服務領域的應用。

3.1信息資源建設

自20世紀60年代起，二八定律已引起了圖書館學研究者與圖書館實踐工作者的關注。在圖書館信息資源建設領域，二八定律長期以來都被圖書館界作為確定館藏資源建設的重要理論依據。1969年，美國圖書館學家特魯斯威爾(R.W.Trueswell)提出館藏信息資源利用的二八定律。即在圖書館的全部館藏信息資源中，大約有20%是常用的，通常能夠滿足讀者80%的需求；其余的80%的館藏信息資源，僅能滿足讀者20%的需求。[4]根據這一理論，國外圖書館曾較普遍地采用三線典藏制來布局館藏信息資源。三線典藏制將全部館藏信息資源劃分為利用率最高的、利用率比較高的、利用率較低的三部分，并依次組成一、二、三線書庫，這樣就能滿足用戶大部分需求的相對少量的高利用率文獻資料集中到一、二線書庫，把只能滿足用戶少量需求的相對大量的低利用率文獻資料放在三線書庫，從而使用戶能夠用最少的時間、最少的精力，獲得最多的文獻資料和信息。三線典藏制反映了文獻利用分布高度集中與相對分散的規律，在當時對于提高圖書館館藏信息資源的開發與利用具有相當重要的意義。[5]

近年來，長尾理論在信息資源建設領域的應用日益受到重視。長尾理論顛覆了以往強調建設核心資源和重點資源的理念，轉而倡導對“信息資源長尾”的利用以及對“用戶長尾”信息需求的滿足。而且，隨著貯存圖書館的建設，數字信息資源在館藏信息資源中的比重不斷加大，以及數字存儲技術的發展，將二八定律與長尾理論同時應用到圖書館信息資源建設領域提供了技術支持與實現條件。在建設實體館藏信息資源時，應遵照文獻保障原則與館藏發展政策，同時兼顧利用率高與利用率低的信息資源建設，并將利用率較高的信息資源布局在方便用戶利用的位置，將利用率較低的信息資源布局到貯存圖書館，以同時滿足主體用戶與尾部用戶的信息需求。在建設虛擬館藏信息資源時，應充分利用數字信息資源與數字存儲技術的優勢，同時兼顧滿足用戶大部分需求的相對少量的高利用率信息資源與滿足用戶少量需求的相對大量的低利用率信息資源的建設。需要說明的是，可通過信息資源共享的方式來豐富“信息資源長尾”。自1998年以來，我國先后啟動或建成了“中國高等教育文獻保障系統(CALIS)”“大學數字圖書館國際合作計劃(CADAL)”“中國高校人文社會科學文獻中心(CASHL)”“國家科技圖書文獻中心(NSTL)”“全國文化共享工程”等多項全國性信息資源共建共享系統，可最大限度地滿足用戶的需求。

3.2信息資源服務

在很長一段時間以來，根據二八定律，不少圖書館把用戶劃分了兩類用戶：第一類是指利用了圖書館80%信息資源的20%用戶，第二類是僅利用了圖書館20%信息資源的80%用戶，這20%的用戶即被看作是核心用戶和重點用戶，而80%的用戶則被看作是一般用戶。那些核心用戶和重點用戶或者是具有較高學術水平、研究能力和發展潛力的院士、教授和科研人員，或者是能為社會發展作出較大貢獻的各行各業的精英人才，或者是各級政府和事業單位具有重大方針政策決策權的高層管理人員，他們通過利用圖書館提供的信息資源服務所創造的價值，可能會高出其他用戶幾倍甚至幾十倍。因此，通過滿足核心用戶和重點用戶的服務需求，往往可以提高圖書館信息資源服務的社會知名度和認可度，彰顯圖書館的價值。如在20世紀80年代末期90年代初期在中國流行一時的區別服務，就是把圖書館的用戶可分為重點服務對象和一般服務對象，有區別地在借書范圍、冊數和期限、服務方式以及服務措施等各方面提供區別服務，對重點用戶提供重點保證和優先服務，只在滿足重點用戶服務需求的之余才兼顧一般用戶的服務。這樣的區別服務不僅造成了館藏信息資源布局的不合理，而且影響了用戶自由平等利用圖書館的權利，甚至影響了圖書館在公眾中的形象。[6]

隨著長尾理論的出現，圖書館界開始認識到“信息資源長尾”與“用戶長尾”的存在。由于因特網的延伸普及，信息技術進步的日漸成熟，網絡應用成本的日趨低廉，數字圖書館的迅速發展，圖書館用戶在信息資源利用與獲取上越來越呈現出個性化與多樣化的特點。在信息資源服務領域，二八定律與長尾理論的共生應用與互促發展已經成為可能。長尾理論使得處于曲線頭部與尾部的圖書館用戶在信息資源的利用與獲取上都是平等，并且同樣可以利用與獲得的。針對用戶長尾提供的服務不僅體現了圖書館服務公平性原則，而且保障了圖書館用戶利用信息資源的平等權利和自由權利。[7]在信息資源服務領域，長尾模式發生作用的條件正是用戶對信息資源需求的個性化與多樣化，它解決了之前應用二八定律無法解決的、滿足大眾利基信息資源需求的難題，長尾服務使得大眾用戶長期被壓抑的個性需求得以滿足，將有越來越多的用戶或潛在用戶會被圖書館所吸引，從而形成無盡的“用戶長尾”。因此，可以說，二八定律與長尾理論在圖書館信息資源服務的共同應用，在改變人們過去應用二八定律時重視核心用戶、忽視大眾用戶的觀念的同時，既能夠滿足處于曲線頭部的核心用戶的對信息資源服務的需求，也能夠滿足處于曲線尾部的用戶長尾對信息資源服務的需求。

參考文獻

〔1〕鄭普飛.7天教你讀懂日常經濟學[M].北京：金城出版社,2007:193

〔2〕〔3〕安德森.長尾理論[M].喬江濤,譯.北京:中信出版社,2006

〔4〕TRUESWELL R.Some Behavioral Patterns of Library Users:The 80/20 Rule[J].Wilson Library Bulletin,1969(43):458-461

〔5〕程煥文,潘燕桃.信息資源共享(面向21世紀課程教材)[M].北京:高等教育出版社,2004：134-135

〔6〕潘燕桃.近60年來中國公共圖書館思想研究(1949-2009)[M].廣州:中山大學出版社,2011:82-83

〔7〕程煥文,潘燕桃,張靖.圖書館權利研究[M].北京:學習出版社,2011:26-36

The Application of Pareto Principle and Long Tail Theory in Library Collection Building and Library Service

Pan Yantao

[Abstract]Pareto Principle and Long Tail Theory are the relationship of mutual application, complementary win-win and mutual development. They have been applied to the field of library collection building and library service. In the aspect of library collection building, they can take into account high usage and low usage library collection, as well as can meet the information needs of main users and tailor users. In library services, they can meet the needs of either core users in the curve head or tail users in the curve tail.

[Key words]Pareto Principle; Long-tail Theory; Library collection building; Library service

[中圖分類號]G253

[文獻標識碼]A

〔作者簡介〕潘燕桃，女，博士，中山大學資訊管理學院教授、博士生導師，中山大學圖書館與資訊科學研究所副所長。