基于用戶需求的高職院校圖書館讀者培訓模式*
——以南京交通職業(yè)技術學院為例

劉曉艷

（南京交通職業(yè)技術學院圖書館，江蘇 南京 211188）

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基于用戶需求的高職院校圖書館讀者培訓模式*
——以南京交通職業(yè)技術學院為例

劉曉艷

（南京交通職業(yè)技術學院圖書館，江蘇 南京 211188）

［摘要］通過文獻調研和網站訪問等方式對國內外院校圖書館讀者培訓工作進行對比分析，力求了解國內高職院校圖書館在運行模式、內容和形式、宣傳推廣等方面的工作現(xiàn)狀。在此基礎上，以信息網絡理論為指導，結合南京交通職業(yè)技術學院圖書館的實踐情況，構建較為可行的基于用戶需求的圖書館讀者培訓模式。

［關鍵詞］高職院校圖書館讀者培訓用戶需求信息網絡

網絡環(huán)境是指在計算機和現(xiàn)代通信技術相互結合的基礎上構建起來的寬帶、高速、綜合、廣域性和數字式電信網絡。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，社會信息環(huán)境、信息資源的生產和使用以及讀者獲取信息資源的方式也隨之發(fā)生改變，呈現(xiàn)需求多樣化、獲取資源方式網絡化等趨勢［1］。讀者培訓工作是高職院校圖書館讀者服務的重要組成部分，是通過開展多種形式的教育培訓，培養(yǎng)其信息意識和檢索能力，提升信息能力和信息道德水平，提高信息資源利用率和閱讀興趣的一種教學活動。可以說，研究讀者信息需求是信息網絡環(huán)境下開展好讀者培訓工作的基礎。

信息網絡環(huán)境，對圖書館讀者培訓工作提出了更高的要求，構建合理有效的培訓模式尤為重要。筆者在調研高職院校圖書館讀者培訓工作現(xiàn)狀的前提下，以南京交通職業(yè)技術學院圖書館讀者培訓服務為例，融入用戶多樣化需求，探討信息網絡環(huán)境下基于用戶需求的高職院校讀者培訓模式，力求使讀者培訓工作更加正規(guī)化和系統(tǒng)化，以培養(yǎng)用戶廣泛參與讀者培訓活動的意識。

1　高職院校圖書館讀者培訓工作現(xiàn)狀

1.1國內外讀者培訓工作研究現(xiàn)狀

通過調研IDP教育集團聯(lián)合發(fā)布的《2011-2012年世界大學排名》中的一些大學圖書館網站可看出，國內外高校圖書館讀者培訓活動有不少可供借鑒，如美國、英國、日本的讀者個性化培訓。其中美國高校圖書館讀者培訓工作從20世紀80年代起走向正規(guī)化，美國大學及研究圖書館協(xié)會（ACRL）成員館平均每年要開200次培訓課，培訓內容既包含普通的用戶教育，也包含針對某一專業(yè)或課程而開設的培訓等。香港、臺灣一些高校都將讀者培訓置于網站的前七個類目中，體現(xiàn)出了對讀者培訓工作的重視。在內容和形式上也較成熟，香港地區(qū)大學注重統(tǒng)一和深入的發(fā)展，設置信息素養(yǎng)專欄、獎勵學分和頒發(fā)信息素養(yǎng)證書等；臺灣地區(qū)大學則注重開展形式多樣、活潑的工作，如書展、影展、游戲、廣告講習等。

內地高校尤其是高職院校則基本以零星講座為主，實施人員基本為館員、數據商，內容零散、缺乏新意。筆者以“讀者培訓”為關鍵詞在中國知網進行搜索，共獲得1984～2016年間與內地高校讀者培訓相關的研究論文500多篇，但無深層次的博碩論文。且這些研究大多集中在高校圖書館讀者培訓的內容和形式方面，較少從讀者信息需求角度進行研究。

1.2高職院校圖書館讀者培訓實踐工作存在的問題

通過文獻及網絡調研，筆者發(fā)現(xiàn)目前高職院校圖書館讀者培訓工作存在以下幾方面的問題。

1.2.1培訓場次數量較多，培訓深度有待提高

在筆者調研的50所高職院校中，超九成的圖書館開展了讀者培訓工作，培訓場次數量也逐年增加，這表明各高職院校圖書館意識到了讀者培訓工作的重要性。在對培訓內容的調研中，我們發(fā)現(xiàn)，培訓內容主要集中在新生入館教育、圖書館概況、數據庫使用與檢索技巧、書目查詢系統(tǒng)功能等方面，而涉及讀者情報意識的培養(yǎng)、信息素養(yǎng)的提高及某類實際信息的查找技巧等較深層次的培訓內容匱乏。

1.2.2培訓宣傳方式較傳統(tǒng)，缺乏有效的激勵機制

培訓的效果與培訓前期的宣傳工作緊密相關，目前高職院校圖書館讀者培訓的宣傳方式側重于傳統(tǒng)的渠道，如圖書館網站公告和海報張貼，忽略了社交網絡平臺的強大用戶群，而傳統(tǒng)宣傳方式的弊端尤為明顯，受眾較少，且缺乏與館員互動交流的方式，使得信息的傳播度有限。此外，讀者培訓工作缺乏有效的激勵機制，近三成的院校沒有任何激勵機制，超五成的院校是派發(fā)小禮品，從用戶角度來說，缺乏參與的吸引力。

1.2.3培訓形式單一，以用戶為中心的實踐性較低

以用戶需求為中心是信息網絡環(huán)境下圖書館服務的核心理念，只有更好地了解用戶需求才能有針對性地、有的放矢、個性化地開展讀者培訓工作［2］。圖書館現(xiàn)有培訓方式主要包括專題講座、面對面培訓、網絡培訓、知識競賽和有獎問答等［3］。以上培訓方式，讀者多為被動地接受培訓，而隨著信息網絡的發(fā)展，愈加重視用戶的參與和調研用戶需求，只有讀者廣泛參與其中，網絡資源才能不斷豐富，圖書館資源與服務的利用率才能達到最大化。因此，前期的調研工作顯得尤其重要，圖書館要采取多種方式了解讀者需求，豐富讀者培訓形式，將“以用戶為中心”的理念踐行到圖書館讀者培訓工作中去。

2　南京交通職業(yè)技術學院圖書館讀者培訓創(chuàng)新實踐

本院圖書館從2013年搬遷至新館起，館領導就非常重視讀者培訓工作，相關工作逐步走向正軌，讀者培訓工作呈現(xiàn)培訓對象廣泛化、培訓內容多樣化、用戶參與度高等特點。

2.1傳統(tǒng)與現(xiàn)代方式相融合，宣傳激勵機制多樣化

信息網絡環(huán)境給我們的生活工作帶來了便捷，將其優(yōu)勢引用至圖書館讀者培訓工作，是本館的一個創(chuàng)新點。為使更多讀者獲取培訓信息，本院圖書館在保留傳統(tǒng)宣傳方式的前提下，合理利用社交媒體，宣傳模式呈現(xiàn)多元化、互動式的特點。

2.1.1傳統(tǒng)宣傳方式的創(chuàng)新

本館對傳統(tǒng)的宣傳方式進行了創(chuàng)新，如將“通知”同時發(fā)布至圖書館和學院官網，以增加讀者瀏覽量，宣傳導語結合“90后”讀者的常用語表述，富有感染力。利用海報吸引讀者也是我們宣傳的重點，在海報設計過程中，館員先根據主題設計好配圖與內容，再交由廣告公司制作，海報的制作水準更為精良，切入活動主題，深受讀者喜愛。館內滾屏實時更新，讓進館讀者可以第一時間獲取館內最新動態(tài)。此外與學工處緊密合作，相關通知通過學工飛信平臺發(fā)送至讀者。讀者傳播采用兩種方式，第一種是普遍采用的讀者獲取培訓通知后，告知周圍的同學；第二種是利用本館強大的勤工助學平臺，先對館內近60名勤工儉學學生進行培訓活動宣傳，利用他們強大的社交網絡，將詳細的培訓內容告知班級同學。

2.1.2社交媒體的嵌入

眾所周知，在網絡平臺普及的過程中，微信、QQ、微博、人人網等社交媒體的興起，帶來了人與人交流的新方式。圖書館利用社交媒體進行讀者培訓活動宣傳是信息網絡時代一種新興的宣傳手段。自2014年起，本館正式開通微信服務平臺，由專門館員負責微信的編寫，截至2016年2月，共有1592名讀者關注，發(fā)布新聞公告44期。為讓讀者第一時間獲取讀者培訓消息，及時解答疑惑，本館面向全校讀者建立了圖書館QQ師生服務群，同時在官網設置了QQ在線咨詢。目前QQ咨詢群的規(guī)模日益壯大，共有560名讀者加入，18名館員均在圖書館師生服務群內。本院百度貼吧的人氣較旺，圖書館讀者培訓通知亦通過此平臺發(fā)布消息并實現(xiàn)與吧內讀者互動交流。

2.1.3激勵機制的多元化

傳統(tǒng)的小禮品發(fā)放的吸引度較低，為此本館推出了多元化的激勵機制，除獲取小禮品外，參加讀者培訓活動的讀者均可獲取綜合素質分，完成老師布置的課后練習，可增加相應的綜合素質分，而綜合素質分與獎學金的發(fā)放掛鉤。激勵機制持續(xù)化是我們的目標，本館將參與培訓的學生名單進行留存，將其作為每學期評選讀者之星、優(yōu)秀畢業(yè)生和書香院系的評價指標之一。以上激勵措施既可以鼓勵讀者參與培訓，又提升了培訓效果。

因多元化宣傳激勵機制的實施，本館讀者培訓工作取得了顯著效果，每學期的讀者培訓均場場爆滿，很多讀者提前一個多小時前往培訓場所登記等待，在培訓問答環(huán)節(jié)大家表現(xiàn)積極主動，課后作業(yè)反饋正確率較高。

2.2培訓對象層次化，培訓內容多樣化

通過對往期培訓的總結與改進，本館讀者培訓工作力求創(chuàng)新，辦出自己的風格特色。首先培訓對象范圍廣，涵蓋全校7個院系各專業(yè)人群，從入學到畢業(yè)進行分層次培訓；其次培訓內容多樣性，包括新生入館培訓、秋季資源信息素養(yǎng)培訓、畢業(yè)生嵌入式培訓、院系定制培訓和文獻檢索課等。

2.2.1新生入館培訓

為使大一新生盡快融入圖書館，提高本館資源的利用率，每年9月份面向新生開展新生入館教育。通過實地參觀講解、開展培訓講座、新生專欄平臺和新生入館教育手冊等方式開展此項培訓。培訓內容包括：第一，瞧一瞧，走進實體圖書館，感受圖書館的美；第二，掃一掃，下載APP圖書館、微信圖書館并登錄圖書館網站完成新生專題；第三，讀一讀，發(fā)放《走進圖書館——大學生信息教育手冊（2015年版）》；第四，寫一寫，寫出你的感想與建議。培訓范圍涉及圖書館資源概況、入館指南、OPAC系統(tǒng)功能及檢索方法、數字資源檢索與利用等部分。

2.2.2秋季資源信息素養(yǎng)培訓

秋季資源信息素養(yǎng)培訓是目前反響較大的專題培訓，面向全體大學生每年11月份開課。目的是培養(yǎng)大學生信息搜集處理能力，利用圖書館內的各種數據庫及網絡資源輔助學習和生活。結合學生對資源的熟悉程度以及自身實際需求，每輪培訓推出4-5個專題。專題內容從圖書館資源與利用、數據庫檢索（職業(yè)資格、英語考試平臺）與利用、玩轉網絡資源到專升本考試類信息服務指導等逐步升華，從高職院校的讀者需求出發(fā)，注重實踐與操作性。

教師群體學術能力的提高對于學校學科發(fā)展起著重要作用，每年圖書館資源服務宣傳日，學科館員均走進院系與宿舍，宣傳最新的資源與服務，并免費為各院系教研室發(fā)放中國知網賬號供教師讀者假期論文寫作使用。

2.2.3畢業(yè)生嵌入式培訓

根據以往的工作經驗，6月份是大三畢業(yè)生論文寫作、離校手續(xù)辦理的季節(jié)，與之相關咨詢問題數量劇增。為緩解這一現(xiàn)象，本館于2015年10月份推出畢業(yè)生信息素養(yǎng)提高與論文寫作培訓，特選院系對口聯(lián)系人分院系進行專場培訓，共推出30多場專題培訓，培訓內容涵蓋圖書館館藏資源分布、獲取畢業(yè)生論文文獻的途徑、校外獲取文獻資源的方法等。

2.2.4院系定制培訓

為滿足全校各院校師生在教學、科研和學習中對查詢與利用專業(yè)信息的個性化需求，本館學科服務團隊面向院系、各科研團隊，開展不同層次、不同類型的信息素養(yǎng)培訓定制服務。

2.2.5文獻檢索課

信息檢索與利用是本館面向全校學生的公共選修課，共30個學時。這是一門工具課，其原則是實用。開設這門課的目的是讓學生認識各種類型的電子信息資源，系統(tǒng)了解并能熟練掌握各類數據庫、電子期刊、電子圖書、電子報紙以及網絡上其他電子資源的檢索方法。

2.3以用戶需求為向導，開展個性化培訓

傳統(tǒng)圖書館的讀者培訓方式主要是通過開設一系列的信息素質課程以及培訓講座，以灌輸教育的方式開展工作。信息網絡環(huán)境下，本館以用戶個性化需求為目標，合理利用社交媒體網絡，開展個性化讀者培訓。

2.3.1課堂教育

課堂教育分為公共選修課、多媒體培訓和嵌入式教學服務3種讀者培訓方式。本館開設的公共選修課是文獻檢索與利用，該課程屬于傳統(tǒng)的讀者培訓方式。多媒體培訓則是信息網絡環(huán)境下使用頻率較高的一種方式。本館借助移動互聯(lián)網技術，如QQ群、微信、在線視頻等新媒體將培訓內容制作成課件、視頻用于網絡讀者培訓，并組織工作人員編寫圖書館宣傳手冊，以實現(xiàn)課件、視頻、音頻、文檔、圖片一體化的真正的多媒體培訓［5］。

此外，根據各專業(yè)授課老師的要求，本館開展與課程內容相關的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等方面的嵌入式教學，為學生量身打造豐富的、個性化的課堂內容。通過教學活動，讓讀者了解課程及學科的基本知識，掌握獲取文獻信息的方法和技巧。2015年11月應人文藝術系之約，本館學科館員在專業(yè)實習的過程中嵌入信息服務，人文藝術系學生進館接受了相關指導。

2.3.2微課程

微課程是微型視頻網絡教程的簡稱，具有其他教學方法無法替代的優(yōu)點，包括內容微，精煉簡潔；形式微，易于傳播，可擴充性強等。為提高讀者培訓的效果，本館2015年秋季開始微課程教學。

微課程內容范圍廣，知識面多，分為學習資源篇、信息服務篇、信息表現(xiàn)篇、閱讀文化篇和工具應用篇5大類35個主題微視頻。與傳統(tǒng)的文獻檢索課程相比，本館的微課程特色明顯，體現(xiàn)在：①“微”特點突出。館員設計的培訓內容精煉，各主題的知識內容講解時間限制在10分鐘以內；②通俗易懂，設計美觀。微課程的內容設計淺顯易懂，簡單易記。PPT與視頻制作精美，配有音樂播放，表現(xiàn)生動形象，易留下深刻印象；③隨時隨地學習。培訓課堂結束后，讀者也可通過手機、電腦等方式學習，不受時空所限。

2.3.3上門培訓

本館充分利用館內豐富的文獻資源與信息服務能力優(yōu)勢，提升信息服務隊伍水平與服務質量，采用“走進院系、請進圖書館”的模式，繼續(xù)推進圖書館院系聯(lián)絡人制度建設，督促學科聯(lián)絡人嵌入院系教學、科研工作中去，實時解決教師文獻資源利用困難的問題。

2.3.4浸潤式教育

浸潤式教育存在于本校圖書館日常管理中，包括陣地教育、讀書交流活動和會議前期教育。陣地教育主要通過電子顯示屏、海報展板、館內各室的入口處懸掛張貼規(guī)章制度、館內布局和服務指南等。讀書觀影是本館的閱讀推廣品牌項目，讀者參與度高，本館利用周末讀書觀影活動間隙和真人圖書交流活動間隙播放讀書類節(jié)目，旨在培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。此外還利用勤工儉學、志愿者、讀書交流研討會和社團館內活動前與讀者交流互動，傳播圖書館資源與服務理念。

3　基于用戶需求的高職院校圖書館讀者培訓模式

為促進讀者培訓活動持續(xù)有效運行，本館特成立了讀者者培訓工作中前期的宣傳尤為重要，超八成的讀者表示更偏向通過社會媒體宣傳平臺如微信、QQ、百度貼吧等方式獲取培訓通知；52%的讀者選擇海報宣傳；選擇飛信平臺、讀者傳播以及陣地宣傳的讀者較少，不足三成。激勵機制對讀者參與培訓產生積極效應。調查發(fā)現(xiàn)，獎勵綜合素質分是最受學生歡迎的方式，優(yōu)秀讀者和優(yōu)秀畢業(yè)生的評選也有較強的吸引力。在培訓方式和內容調研中，選擇課程教育和微課程培訓方式的比例最高，分別為86%和83%，多媒體軟件、浸潤式教育也逐步成為各高職院校圖書館培訓的新方式，選擇上門培訓、傳統(tǒng)培訓方式的讀者最少，不足10%。對最感興趣的培訓內容進行調查中，新生專欄的受眾最廣，效果最佳，傳統(tǒng)培訓小組，該組主要負責組織策劃讀者培訓工作。筆者以本館讀者培訓工作現(xiàn)狀為基礎，選取在校讀者為調研對象，了解讀者對培訓工作的宣傳方式、培訓內容和培訓形式的需求情況，在此基礎上，提出信息網絡環(huán)境下基于用戶需求的高職院校圖書館讀者培訓模式。如圖1所示。

圖1　基于用戶需求的高職院校圖書館讀者培訓模式

該模式的運行是動態(tài)循環(huán)的過程，由讀者培訓小組協(xié)調管理。培訓方式、培訓內容、激勵機制以及宣傳方式是動態(tài)的，根據用戶需求的改變而改變。首先對培訓對象進行分類，共分為大一、大二、大三的學生讀者以及教師讀者。對其用戶身份、特征和偏好分析以確定培訓對象的需求情況。讀的實地參觀因耗時耗力且效果不佳，不受新生喜愛；每年的秋季資源信息素養(yǎng)培訓的專題很多，讀者認為最有價值的專題有哪些呢？調查顯示，超過八成的讀者選擇圖書館資源以及網絡資源，此外學習數據庫檢索技巧與方式、實用性的專題培訓，如畢業(yè)論文寫作規(guī)范與指導、文獻軟件管理、搜索技巧及視頻制作等也是讀者選擇較高的專題內容。院系定制培訓是本館較有特色的培訓方式之一，其服務對象多為在校教師，選擇學科前沿知識培訓是讀者較為關注的話題。在文獻檢索課程內容選擇上，注重課程內容的實用性，根據各院系專業(yè)特點分類講解，開展特色性教學是未來的方向。

信息網絡環(huán)境下，用戶信息需求從內容、時間、地域、類型以及信息獲取途徑等方面發(fā)生了較大的變化。對于高職院校圖書館來說，做好讀者培訓工作的前提是能緊跟信息時代的發(fā)展步伐，將社會化媒體如微信、微課等及時有效地應用到圖書館讀者培訓工作中，有關讀者培訓的宣傳激勵方式、培訓方式及培訓內容的選擇應做到以人為本。

參考文獻：

［1］宋瓊.論信息網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務創(chuàng)新之根本［J］.現(xiàn)代快報，2008（4）：85-86.

［2］曹君，丁思思.高校圖書館讀者培訓發(fā)展對策［J］.農業(yè)圖書情報學刊，2014（10）：146-149.

［3］李佼佼.高校圖書館讀者培訓模式探索——以天津農學院圖書館為例［J］.農業(yè)圖書情報學刊，2014（6）：124-127.

［4］劉曉艷.高職院校圖書館讀者培訓調查研究——以江蘇省部分高職院校為例［J］.圖書館學刊，2015（12）：60-64.

劉曉艷女，1979年生。本科學歷，館員。研究方向：用戶信息服務。

［分類號］G252

收稿日期：（2016-03-02；責編：姚雪梅。）

*本文系南京交通職業(yè)技術學院2014年度院級科研立項項目：“基于信息需求的高職院校圖書館讀者培訓研究與實踐”（編號：JR1408）階段成果。