新媒體時代適合大學生心理需求的高校圖書館服務創新研究

董霞永

關鍵詞：高校圖書館；新媒體；心理需求；服務；創新

摘要：新媒體時代，人們對知識內容的需求不斷提高，對提供知識的渠道也提出了更高的要求。圖書館必須針對讀者的心理特點和心理需求，不斷創新服務理念和服務方式，建立適應大學生較強主體意識和平等參與意識的新型服務制度，創設各種新媒體平臺，開創大學生無阻礙服務新天地。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0032-02

新媒體（Newmedia）概念是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網（CBS）技術研究所所長戈爾德馬克率先提出的。新媒體是相對于傳統媒體而言的，是報刊、廣播、電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態和媒體形態。90后大學生是在新媒體環境下成長起來的，他們構成了高校圖書館服務的主體。新媒體時代由于“網絡生活化、便利性、休閑娛樂化和互動平等性等”以及觸手可得的多種多樣的資訊，對90后大學生的“思想觀念、心理特點與行為方式”都產生了重要影響。高校圖書館要做好這一代大學生的服務工作，必須針對他們的心理特點和心理需求，不斷創新服務理念和服務方式，用適應他們心理特點的實際行動，把圖書館的大學生服務工作真正做到他們心里去，實實在在地滿足他們的心理需求。

1 新媒體環境下大學生心理需求特點分析

在新媒體環境下，當代大學生的價值主體意識明顯增強，他們的價值觀中流露出較強的自我意識和自信心。可以說，渴望被關注認可已成為當代大學生普遍的心理需求。大學生的這一價值觀和心理特征，決定了高校圖書館開展服務工作必須以給予大學生充分的尊重為前提。馬斯洛需求層次理論認為，尊重需要是人的心理健康成長不可或缺的重要需要之一。而18～25周歲正是人的心理由少年向成人過渡的成長轉型期，同時也是人一生中最為重要的心理發展時期。漠視新媒體時代大學生讀者的尊重需要不僅會給他們的心理健康成長和人格健全發展帶來極大的負面影響，而且會激起他們對圖書館強烈的反感，使他們產生厭惡、焦慮、易怒、冷漠、抑郁等負面情緒體驗和行為效應，從而阻礙了他們對圖書館文獻資源的深度開發和利用。

因此，高校圖書館應該尊重大學生的自我意識，尊重他們的人格、個性、合理需求和自主選擇權。為了做到這一點，高校圖書館員不僅應該具備能夠準確掌握新媒體環境中成長起來的大學生的心理特點和全面扎實的現代心理學知識，而且能夠運用這一知識，以處處為大學生著想的平和從容的心態和扎實嚴謹的工作作風，提供切合他們真正心理需要的優質高效的服務。首先，圖書館館員要平等、熱情地接待前來圖書館檢索文獻、搜求信息、尋求閱讀輔導或指導的大學生，讓他們在精心營造的溫馨和諧的服務氛圍中真切感受到圖書館對他們的關注和尊重，從而產生一種親切、平和的情緒體驗。其次，圖書館館員可以在服務大學生的過程中與他們建立起一種真誠、和諧的親和關系。

2 新媒體平臺的優勢分析

2.1 新媒體平臺能夠為大學生提供靈活多樣、快捷高效的無阻礙服務

各種新媒體平臺能夠為大學生提供滿足他們需求的靈活多樣、快捷高效的無阻礙服務。由于新媒體網絡已經成為大學生僅次于教室、課外活動場所等的“第三空間”，所以各種新媒體平臺能夠很容易地被他們認可和接受。大學生加入新媒體平臺后，可以隨時隨地地與館員實現良性的雙向即時互動，真正實現兩者之間的溝通交流零距離。大學生通過新媒體平臺可以不受時間和空間的限制，向館員發出檢索文獻、搜求信息、傳遞資料、尋求閱讀輔導或指導等各種服務請求，館員可以隨時隨地回應大學生的要求，為他們答疑解惑，或提供他們所需的信息資料。無阻礙的交流互動為那些或缺乏經驗、技巧而不善交往，或由于自身的缺陷、擔心他人輕視而不愿交往，或性格內向、孤僻而不會交往的大學生提供了一個交往與歸屬需要得以滿足的場所。新媒體平臺能夠讓大學生在向館員咨詢問題，得到館員指導的過程中找到心理上的自信，感受到自身的能力和價值，激發起他們的交往欲望，滿足他們的社會歸屬心理需求。

2.2 新媒體平臺應體現出形式的豐富性和功能的多樣化

網絡新媒體平臺的形式也應該豐富迷人，這樣才能獲得新媒體環境下成長起來的大學生群體的青睞，激發起他們的求知欲望。高校圖書館應該將館藏數字信息盡可能多地以鏈接、推介、圖文信息等形式發送到新媒體平臺上，力爭將這些平臺建成高校的第二圖書館。高校圖書館應該充分利用新媒體平臺版式的豐富性和功能的多樣化，營造充滿吸引力的平臺形式。

3 新媒體時代高校圖書館創新服務方式的重要性

3.1 有利于建立大學生平等參與的新型服務制度

新媒體時代信息傳播的開放性、平等性、參與性滿足了大學生追求平等自由的渴望，增強了他們的平等參與意識。為此，高校圖書館應革新傳統服務理念和服務方式，建立有利于大學生平等參與的新型服務制度，提高他們對高校圖書館的認同度。高校圖書館要為大學生平等參與圖書館服務做出合理的制度性安排，不僅讓大學生參與到圖書館服務流程的各個環節中，還要根據他們的現實和心理需要，讓他們參與到服務內容、服務形式的討論和建設過程之中。如：設立由學生擔任且給予一定報酬的流動館員制度，讓大學生和館員一起為讀者提供圖書借閱、信息查找、讀者咨詢、圖書導讀等服務，既能讓大學生換位思考，又能從中得到大學生們關于創新服務模式的想法和建議。

3.2 有利于消除新媒體帶給大學生的負面心理影響

新媒體環境在增強大學生的主體意識和平等參與意識的同時，也暗藏許多隱憂，如碎片化閱讀、跟風式思考等網絡癥狀蔓延。針對這一現狀，高校圖書館應發揮其作為高校第二課堂的教育功能，制訂科學的規劃，對大學生進行明確的指向性導讀，幫助他們形成獨立的思考、判斷和行動能力，引導他們樹立積極向上的人生價值取向。endprint

在消除新媒體帶給大學生的負面影響的同時，高校圖書館在服務中應避免基于自身愿望、情感、意志強行指導學生而出現的心理投射效應，因為強制性的教育、輔導行為，只會使大學生對圖書館產生強烈的反感和不滿。

4 高校圖書館開展新媒體服務的具體措施

4.1 利用各種方式宣傳新媒體平臺

高校圖書館應該公開宣傳各種新媒體服務平臺的好處，或在學生查詢資料、尋求咨詢時介紹這些服務形式，鼓勵他們主動加入或關注這些公眾服務平臺，要讓學生明白地感受到，這些平臺是專門為他們開設的，他們才是這個平臺的真正主人，從而最大限度地調動大學生參與各種新媒體平臺活動的積極性。同時，高校圖書館還要鼓勵他們利用這些平臺有計劃地開展自主學習，互相交流學習經驗，分享學習心得，并主動將個人擁有的電子圖書資料、文獻信息及一些精彩有益的音頻、視頻、圖片等內容發布到新媒體平臺上，供需要的讀者隨時使用，從而讓更多人受益。

4.2 傳統服務與新媒體服務相結合

高校圖書館在利用新媒體平臺開展服務時，要注意結合傳統的服務方式和服務途徑來提供大學生需要的各種服務，如工作時間除提供微博、微信、QQ、網絡表單、電子郵件、讀者論壇等實時在線的網絡新媒體服務外，還要提供館際互借等傳統服務，及時有效地幫助大學生解決各種難題。此外，在滿足大學生群體的共性需求的同時，高校圖書館還應針對個體的特殊需求，靈活主動地提供“量體裁衣”式的優質服務，從而最大限度地激活高校圖書館的館藏資源潛力，促進大學生心理的健康成長。

5 結語

新媒體時代的到來，使大學生的行為方式及心理特點發生了改變，這種改變也為高校圖書館帶來了新的發展機遇。對于高校圖書館來說，傳統的服務方式與全新的服務方式缺一不可，高校圖書館應在了解大學生心理特點的基礎上，開創更多符合當代大學生需求的服務方式，以滿足他們不斷增長的信息需求。

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（編校：周雪芹）endprint