張家口市外語語言軟環境提升策略

劉彥哲 俞麗芳 蘆建順

【摘要】外語語言軟環境建設為打造國際化城市的重要內容。在舉辦2022年冬奧會背景下，張家口提升外語語言軟環境刻不容緩。為此，本文調查并分析了張家口外語語言軟環境的典型問題，并就提出了一些提升策略。

【關鍵詞】張家口 冬奧會 外語語言軟環境

“城市的外語語言環境”是一個城市除母語外廣為使用城市語言。英語是當前外語語言環境中使用最廣泛的外語。外語語言環境是衡量一個城市國際化程度的一個重要指標。

一、張家口市創建外語語言環境的必要性

張家口市毗鄰北京和天津，經濟正在蓬勃發展。2015年全市累計簽約外資項目252個。外貿進出口達到6.7億美元，同比增長28.4%，增幅居河北全省第一。隨著張家口市經濟國際化程度的提高以及觀光旅游業的發展，眾多的外國人到此投資興業、工作、學習、生活與旅游。因此，有效的城市公眾服務與良好的外語軟環境成了建設開放型國際城市的前提條件。尤其在2022年冬奧會即將舉行之際，外語語言軟環境建設可提高張家口對外服務水平和國際形象，促進城市國際化進程。

二、張家口外語語軟環境現狀調查

1.涉外公共場所的英文標識使用范圍不夠廣泛。本課題組調查了市內多地的英文標識使用情況，包括飯店、旅館、汽車站、火車站、機場、醫院、學校、旅行社、道路、銀行、商場等。這些場所部分標識提供了英文標識語，但應用并不廣泛。以所調查的20家飯店為例，大部分在西餐廳英文標識較多，但中餐廳中罕見英文標識，更不必說英文中餐菜單了。與外籍商務人員、留學生的交談中了解到，張家口市的英文標識語應用范圍仍較窄，難以充分滿足他們的實際需求。

2.城市公共場所存在大量的不規范英文標識。本課題組通過對張家口市總體外語軟環境調查發現城市的雙語標志設置不規范。如：“永興大街”譯為“YONGXING DAJIE”。實際上根據國標《公共服務領域英文譯寫規范》（GB/T 30240.1—2013），“大街”是標示場所的類別，不具有唯一性特征，是通用名，故應譯為“STREET”。酒店、超市、車站和KTV等場所基本上已有衛生間的英文標識，但標識是多樣的，如Toilet，W.C.，Men/Women，Male/Female，RESTROOMS-MEN，等。張家口的一些風景風景區的宣傳、預警、景點介紹等英文翻譯也不規范，不統一。如在安家溝景區，其中一處名為“月亮灣”景點，中文介紹為“月亮灣 水深十米，因其形似彎月得名。”但其英文介紹為“Moon Bay： The Bay is 10 metres deep Because the bay seems like a bent moon and gets this name.”在其英文介紹中出現了語法錯誤，標點使用錯誤，如“deep”后缺少句點，“because”引導原因狀語從句，其主句應是一個完整的句子，但“and gets this name” 不僅少了主語“it”，而且還多了一個并列連詞“and”。這樣的標識語很常見，已必然影響到了張家口市的旅游城市形象。

3.窗口服務行業人員的英語水平不高。本課題組調查了窗口行業人員的英語水平。結果發現服務行業從業人員可以與外國人進行交流的寥寥無幾，大多只會簡單地打打招呼“Hello”和說句“Goodbye”。例如，在高檔涉外星級酒店，只限于大堂經理可以熟練使用英語向外國人介紹服務項目，其他一般服務人員的外語交際水平一般不高，難以勝任獨立外事接待工作。在銀行營業廳很少看到會說外語的工作人員。在旅游中，能用流利的英語來接待外國游客的工作人員也不是很多。總體來說，在2022年冬奧會的舉辦城市，張家口市的窗口行業人員的外語水平距離可提供令人滿意的服務還有很大的差距。

三、優化張家口外語軟環境的策略

通過對張家口外語語軟環境現狀的調查與分析，我們認為張家口外語語言軟環境急需完善。本課題組認為，有關部門可以嘗試從以下幾個方面著手提升張家口的外語語言軟環境。

1.政府負責，領導重視。提升外語語言軟環境是一項難以短期內完成的任務，必須付出持續不斷的努力。研究組建議在張家口市設立專門機構負責外語語言軟環境的建設、監督、和檢查工作。市委和市政府主要領導同志要人第一責任人，領導協調相關工作。制定建設規劃，明確建設目標，劃分相關任務和責任。

2.從“窗口”行業入手，加強外語語言軟環境建設。張家口應以充分利用舉辦冬奧會的契機，以體育、旅游、交通、商貿等行業為重點，推進服務行業和窗口部門人員的外語水平。各部門可編制本行業外語語言服務標準，制定并實施外語培訓計劃，進行內部競爭和學習活動，采取獎懲手段，逐步完善對外服務水平。張家口高校駐地高校也可為不同的服務行業有計劃的提供外語培訓活動。

3.要號召并調動全民參與。實踐證明，只要廣大民眾積極參與并行動起來，一些棘手的問題就好辦多了。提升城市外語語言軟環境也不例外。我們要加大外語尤其是英語的在市民中的普及力度，營造學習英語服務奧運的學習氛圍，激發全民參與熱情。建立志愿者骨干力量，帶領民眾參與學習英語、隨手拍錯誤公示語等活動，充分發揮引領作用。

作者簡介：

劉彥哲（1973.2-），男，河北棗強人，碩士，講師，研究方向：ESP英語。

俞麗芳（1967-），女，河北張家口人，碩士，副教授，研究方向：ESP英語。

蘆建順（1972-），男，河北曲陽人，碩士，副教授，研究方向：英國文學，ESP英語。