據美國《商業內幕報》27日報道,亞馬遜網站旗下的Zappos購物網站客服中心,日前處理了一通長達10小時43分鐘的客戶來電,創下公司內部最長客服電話的紀錄。
接線員溫斯坦(男),今年6月接聽了一名女客戶來電。順利處理完客戶詢問的事項之后,對方沒有掛斷電話,于是兩人開始閑聊起來。溫斯坦強調,自己并非為了打破紀錄才與客人聊這么久,只是為了讓顧客感到滿意。▲
(王渠)
環球時報2016-07-29
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