老年旅游暢行無憂的對策

吳雨　姜霞　黎一帆　伍佳斌

在互聯網信息技術上，集成現有的五種老年信息系統，并添加老年旅游證信息系統，“五合一”開發出“老年暢行無憂信息系統”，為旅行社、旅游景區及老年旅游人群搭建一個信息交流和服務的平臺。該信息系統針對老年人的基本需求，集“吃、住、行、游、購、娛、醫”于一體，用信息化、科技化開發老年旅游市場，以解決旅行社不敢接老年團、老年人不放心報團出游的矛盾。

近年來，隨著生活水平的提高和觀念的轉變，旅游已成為老人晚年生活的重要內容，這種旅游需求越來越大并呈快速增長的趨勢，且特別強調旅游的方便、安全、經濟、實惠。老年人群通過書籍、報紙、電視等渠道，了解了國內外各地的歷史、地理、文化，對其心向往之。但是，面對廣闊而豐富的旅游供給市場老年人不知該如何選擇？面對旅行社組團不接待60歲或65歲以上老年人群的年齡限制而百般無奈。那么怎樣才能讓老年人群實現自己出游的愿望？怎樣保障老年人出游的安全、便捷、實惠？是老齡化社會旅游發展急需解決的問題。因此，我們針對湖北省暨武漢市老年休閑旅游需求市場研究開發老年暢行無憂信息系統。

一、暢行無憂信息系統項目背景

（一）現有系統及其使用狀況

我國現在已有“一鍵通”、“老年證”、“醫保卡”、“旅游年卡”、“一卡通老年優待證”等系統。武漢市在2013年10月底以前為中心城區和新城區建制鎮65周歲以上老年人免費發放“一鍵通”終端，但試點“一鍵通”的門檻較高，8萬老人不愿要此服務；“一卡通武漢老年優待證”的新版老年證已發放近30萬張，廣大老年人是滿意的；醫保卡使用次數較多，但仍不能滿足多種需求，老年人使用效果較差；武漢市旅游年卡辦理的老年人比較少，使用情況不太樂觀。

（二）存在的問題

上述系統在使用中存在一些問題：“一鍵通”每個月需要收取平臺服務費，門檻較高，多數老年人不愿使用；“醫保卡”設置了初始密碼，需要老年人自行修改，而大多數老年人沒有修改密碼，容易被盜騙醫保金；“旅游年卡”在五一、十一期間不能使用，僅包含簽約景區的首道門票，不含景區內小門票及講解、導游、索道、景區內交通和其他收費項目，辦理費用較高且適用范圍不全面；“一卡通武漢老年優待證”的年審換證分為年審和換證兩個階段，采取“按月年審，下月換證”的方式進行，方式繁瑣出現換證空窗期，導致該時間段內老年人無證可用，加重了老年人負擔。

二、暢行無憂信息系統項目目標

集合現有的“一鍵通”、“老年證”、“醫保卡”、“武漢市旅游年卡”、“一卡通武漢老年優待證”系統并添加管理，建立老年旅游信息系統，該信息系統集“吃、住、行、游、購、娛、醫”于一體，用信息化、科技化開發老年旅游市場。

（一）將管理信息系統應用于旅游區域，能更高效地解決傳統旅游業對老年旅游出行的限制，為老年人群提供應對措施。如針對身體狀況安排旅游線路、安排住宿及導游服務、給予合理的出行建議等等。

（二）將互聯網與各種老年信息系統相結合，開發研究“老年暢行無憂信息系統”。互聯網是一種比較廉價而使用廣泛的技術，也是現代旅游業為老年人群提供特殊服務的基礎。

（三）促進電子商務技術在老年旅游市場的應用。目前處于探討階段的老年人旅游電子商務還沒有真正進入行業應用，本項目提出“基于全國老年暢行無憂信息系統的開發研究”及其在旅游服務中的應用價值這一研究課題，為老年人群旅游出行服務。

三、暢行無憂信息系統項目設計方案

本系統開發的總目標是實現老年暢行無憂信息管理的系統化、規范化和智能化，實現對老年人出行的安全關愛管理。本系統通過信息收集、需求分析、技術開發、統計分析、客服分析五大模塊，為旅行社、旅游景區及老年旅游人群搭建一個信息交流平臺。

（一）設計開發老年人暢行無憂信息系統。老年人出行時，選擇組團游，旅行社可以使用系統讀卡，得到老年人的基本狀況和出游信息，為老年人安排合理線路，并給予相關優惠和貼心服務。

（二）在旅行社、旅游景點、老年社區安裝老年暢行無憂信息系統，實現電腦互聯。

（三）由武漢市政府機構、老年機構、旅游機構聯合發行“老年暢行無憂電子信息卡”。該卡可植入手機使用，并進行GPS定位，以便及時解決老人的需求和發生意外事故時的救助，一卡多用，方便老年人攜帶和使用。

（四）開發系統配套的APP應用終端，實現老年旅游智能化。

（五）社會各方面協調合作，為老年人提供優惠，例如：免違約金、送意外險；根據老年人的需求特點開辟專用車、配備專業醫療人員、安排貼心舒適的住宿等等。

四、暢行無憂信息系統實施步驟

（一）市場調研，對老年人群和旅行社的需求及信息進行搜集調研。

（二）整合現有的四大系統，構建暢行無憂系統。

（三）對市場環境進行分析，宏觀環境是從政府出臺的政策及支持度進行分析，找準整體市場環境走向；微觀環境是詳細分析旅游局、旅行社、銀行、機場、酒店、通信網絡公司（移動、聯通、電信）的營銷方式，并設計出營銷方案。

（四）聯合旅行社及旅游景區與各地老年人的實際情況，進行項目方案的具體推行與實施。

（五）信息反饋與評估。針對系統的使用情況進行調研，以問卷、觀察、采訪等形式對老年人群和旅行社及景區等應用機構進行全面調查，收集使用者的反饋信息，整理得出評估數據，對系統進行定期維護和調整，以不斷完善其功能。