數字化環境下成人高校圖書館服務體系創新的研究

陳煥振

摘 要：本文主要針對數字化環境下成人高校圖書館服務體系的創新展開了研究，對數字化及數字環境的由來與歷史作了簡要分析，并就數字環境下成人高校圖書館服務如何創新研究，給出了些許有效的建議，以期能為有關方面的需要提供參考借鑒。

關鍵詞：成人高校圖書館；數字化環境；服務創新

隨著信息技術的不斷發展，數字化技術應運而生，發展勢頭迅猛，迅速覆蓋生產生活的各個領域。而成人高校圖書館作為學術知識傳播的重要機構，必須以數字化背景為基準，不斷提升信息服務質量，保證讀者的個性化閱讀需求得到最大程度的滿足。因此，如何創新圖書館的服務體系值得深究。

一、數字化技術的歷史演變

在科學技術飛速發展的今天，社會生產和生活領域普遍存在科學的影子。在計算機發展的同時，數字化的概念也應運而生。數字化指的是某個領域各個方面各個環節對數字信息處理技術的采用。該技術具有其它科學技術不能復制的優點，充分實現了自動化運作，并且運作效率高，體現出濃烈的人文關懷。將這項技術投入生產生活，可以使較為復雜的工作項目變得簡單、輕松，有效地對數字環境下的信息進行系統的處理，使得工作的處理更加的智能化、程序化，避免不必要的時間浪費。

二、豐富圖書館的讀者服務方式

為了提高讀者的服務滿意度，圖書館不斷進行服務方式改革，現今服務方式已經呈現出多樣化特點。但主要包括以下兩種。

1.豐富服務內容

（1）多層面閱覽。閱覽是圖書館服務中最主要的板塊，直接影響讀者的閱讀欲望。根據讀者的個性化需求，圖書館在普通圖書閱覽的基礎上，增設了電子閱覽、專門的網絡平臺閱覽等內容。

（2）便捷的外借方式。外借是圖書館不可或缺的一個環節，讀者可以從圖書館借閱需要的書籍，可以把書籍帶出館外。這個環節既可以有效緩解圖書館內的擁擠情況，又拓展了讀者的閱讀空間，讀者不再受館內閱讀的束縛。

（3）文獻檢索的高效、全面。便捷、高效的文獻檢索方式可以有效節省讀者的查找時間，并且搜索的內容比較全面，讀者可以快速地查找到自己需要的文獻資料，提高讀者的閱讀積極性。

（4）參考咨詢服務，圖書館的一個輔助性服務內容。因為讀者并不熟悉圖書館各種情況。因此，圖書館為讀者提供的參考咨詢服務，應該包括文獻傳遞服務、日常咨詢服務、科技查新服務和定題服務等方式。

（5） 文獻信息的有效復制。讀者可以對文獻資料進行復制，這就使得文獻檢索具有現實意義。由于圖書館的藏書比較豐富，而每個讀者的閱讀需求不同，同一文獻難以滿足廣大讀者的需要。因此，讀者能通過圖書館來復制下載相關的資源，尤其是學生寫畢業論文的時候，這項功能將為學生提供最大的便利。

（6）強化圖書館的宣傳力度。要有效吸引讀者的注意力，加大圖書館的宣傳力度意義重大。圖書館可以通過藝術作品展覽、新書推薦等活動來吸引讀者眼球。從某種意義上說，這種報道展覽服務是根據圖書館本身的需要，為吸引廣大讀者注意力而設置的服務項目。

（7）加強讀者培訓。保證固定的讀者群，提高讀者對圖書館的認同感，圖書館應該在讀者服務過程中融進個性化元素，滿足讀者各個層面的需求，實施行之有效的讀者培訓服務。

2.從服務的手段來看

（1）主動服務。主動服務指的是圖書館館員提高圖書管理的積極性，主動去發現讀者在館內出現的問題或困擾，及時進行正確、快速的處理，提高圖使館服務質量，從而提高讀者閱讀的滿意度。

（2）網絡化服務。以強大的網絡技術為支撐，積極進行圖書館服務方式的創新，使圖書館服務更為廣泛。

（3）立體式服務。有效聯合多種簡單服務方式，巧妙融進QQ交流、電話咨詢等服務方式，保證讀者能夠隨時隨地獲取自己所需要的信息資源。

（4）個性化服務。針對不同類型讀者個體需求上的差異，實行個性化服務可以使每個讀者的需求得到不同程度的滿足。不同的讀者，興趣也不一樣，因此傳統、單一的服務方式并不能使得所有讀者要求得到滿足。這就為確立個性化服務提供了前提。

三、數字環境下成人高校圖書館服務如何創新研究

1.圖書館館員樹立正確的服務態度。圖書館館員是實現廣大讀者與圖書館內文獻資料之間有效溝通的重要橋梁。館員應該根據讀者的需求，提供針對性的服務。圖書館館員應該清楚地認識到，管理工作與讀者的需要相分離，工作就失去了實質性價值。因此，圖書館館員必須從服務態度上端正過來，注重讀者的主體地位，切身處地站在讀者的角度看問題，而不能為了完成分內的職責而開展機械性工作，缺乏人情關懷。端正服務的態度，切實做到為廣大讀者負責，幫助讀者爭取最大的收獲，這跟現代圖書館管理宗旨相契合，也為圖書館吸引更多讀者，實現圖書館的可持續發展打下扎實的基礎。

2.積極引進高科技，實現服務質量的提升。科學技術的不斷發展與成熟為社會生產生活領域帶去了極大的便利。圖書館應該在適當的時機里巧妙引進高科技。這雖然涉及一些經濟問題，但在圖書館長遠發展過程中起著不容忽視的作用。高科技的引進，從某種程度上說明了圖書館服務水平提升到一個新的平臺。因此，圖書館要獲得長久發展的生命力，必須推陳出新，擯棄傳統、落后的管理技術，促使圖書館面向讀者的服務真正實現智能化、自動化。積極引進高科技，將使圖書館在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3.完善管理機制，創新服務模式。圖書館工作的關鍵內容便是服務，圖書館館員必須樹立“服務至上”的管理理念，努力為讀者提供最優質的服務。這就要求完善管理機制，建立起一套科學、專門、行之有效的管理體系，既要加強圖書館的內部管理，也要加強圖書館的讀者管理。如果管理環節出現問題，將給圖書館效益造成風險，挫傷讀者的閱讀積極性。因此，應該根據圖書館的發展現狀，切實了解讀者的閱讀需求，變革不合時宜的管理機制，保證管理機制符合圖書館實際發展需求，并能切實提高圖書館服務質量。傳統的圖書的管理只是局限于對圖書的管理，卻忽視了“讀者”這一重要的管理對象。而現今，要真正滿足讀者的需求，必須突破傳統管理經驗的局限。

有效管理廣大讀者，積極向讀者貫徹圖書館的管理理念，促使讀者自覺接受管理，接受正確導向和教育，實現讀者與圖書館之間的共同成長與發展。

四、數字環境下創新成人高校圖書館的服務體系

1.打破傳統服務內涵局限。隨著讀者的個性化閱讀追求越來越突出，圖書館服務內涵應該突破傳統的局限，實現原有基礎上開拓創新。借助飛速發展的的網絡技術和信息技術，讀者可以更為快捷、方便地獲取更為全面的信息資源，實現資源共享。而信息資源共享體系，是一種創新型服務方式，能夠在短時內生效。不斷加大數字化資源的擴展力度，可以使得圖書館的服務內涵得到一定程度的豐富。

2.優化服務方式。互聯網使社會生產生活各領域表現出了全新的風貌。互聯網比任何一種科學技術更加全面、深刻地影響著我們的生產生活。互聯網的發展和普及，使得人與人之間的感情交流有了更多的載體和平臺，有效促進了感情融合。因此，要優化圖書館服務方式，必須以強大的互聯網技術為依托，通過互聯網實現圖書館信息資源的導航、傳遞項目，為讀者閱讀提供優質的數字參考咨詢服務和個性化服務。互聯網之所以能夠有效實現這方面的創新，是因為互聯網本身具備強大的數據包容功能，并且具備科學的導航功能，有助于讀者快速、準確地找到自己需要的書籍，讓復雜的閱讀程序變得簡化、便捷，提高讀者的閱讀熱情和積極性。

3.服務理念的創新

（1）服務理念要具備特色。圖書館服務理念的確立應該緊密結合自身實際和發展需求，保證服務理念的特色。圖書館特色是圖書館的精髓，在服務、館藏、科研、管理和環境方面都應該將自身不可復制的特色有效地表現出來。對此，圖書館在充分分析自身發展需求的前提下，將特色服務理念融進服務理念之中。館藏特色可以說是圖書館的一個鮮明標志，不僅使得廣大讀者對文獻資源的需求得到最大程度的滿足，還使科研人員需求也得到最大程度的滿足。

（2）確立“以人為本”的服務理念。在開展圖書館管理工作時，將讀者還是館員的地位放在第一，不同的人持不同的觀點。然而，無論是讀者還是館員處在第一位，都不會對圖書館長遠的發展造成影響。館員處在第一位，是基于圖書館內部管理的需要，讀者處于第一位，是圖書館服務宗旨的要求。如果管理工作落實不到位，圖書館服務宗旨自然變成一紙空文，不具備實質性意義。而圖書館管理工作缺乏科學、合理的服務宗旨作向導，也會難以取得進展。理論與實踐之間互相牽制，而我們在堅持“以人為本”管理和服務理念的基礎上，真正實現管理模式創新，保證兩者之間的均衡。

成人高校圖書館進入數字環境后，讀者的信息需求也隨之進行不斷的變化，這就為成人高校圖書館的服務理念與模式創新打下了基礎。根據目前的推測，數字環境為圖書館內、外部管理與服務創新帶來了極大的挑戰與機遇，圖書館必須緊跟時代的步伐，在數字環境下大力促動信息化與網絡化綜合發展。面對新科技的沖擊，圖書館只有落實科學的應對措施，才能保證在機遇面前不斷獲得成長與發展。對于成人高校圖書館本身的發展需求來說，只有積極進行管理和服務模式的創新，才能使圖書館在本行業的競爭中始終保持自身的優勢，保持不可挫敗的競爭力，真正實現可持續發展。此外，圖書館服務模式的創新，進而實現服務質量的提高，這樣就可以讓讀者從優質的閱讀感受中增加對圖書館的認同感和依賴感，從而提高圖書館的魅力。

五、結語

在數字化的社會大背景下，有效實現成人高校圖書館的服務體系創新，已經成為目前各成人高校圖書館館員面臨的重要課題。綜上所述，本文筆者從數字化環境下如何進行成人高校圖書館的服務體系創新進行了深入的研究，并提出了一些自己的見解，以期為新時代下的圖書館管理和服務工作帶去新的契機。

參考文獻：

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