信息時代下營業(yè)抄核收工作的發(fā)展途徑

冀曉宇　胡明亞

摘 要：隨著信息化時代的發(fā)展，電力行業(yè)也逐漸走向信息化的發(fā)展道路，營業(yè)抄核收工作作為供電單位的重要工作，也應(yīng)不斷地提高工作水平以及服務(wù)水平，不斷地去適應(yīng)電力信息化的發(fā)展趨勢，這樣才能促進(jìn)供電單位的可持續(xù)發(fā)展。本文將對抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化發(fā)展進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：信息時代；營業(yè)抄核收

1 我國電力信息化發(fā)展現(xiàn)狀

電力行業(yè)是關(guān)系人民生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至社會安定的重要行業(yè)，行業(yè)經(jīng)營范圍深入到我國各個地區(qū)，為人民生活安居樂業(yè)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展提供了有力的保障。同時，電力行業(yè)還是我國實施能源戰(zhàn)略的主體，擔(dān)負(fù)著資源的優(yōu)化配置、節(jié)能減排、保護(hù)我國自然環(huán)境的重任。目前，我國的能源建設(shè)已經(jīng)處于世界領(lǐng)先水平，電力總裝機(jī)量已經(jīng)超過了10億千瓦，有力推動了社會經(jīng)濟(jì)和工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前信息化高速發(fā)展的時代，我國的各個電力集團(tuán)也正致力于深化體制改革，促進(jìn)電力信息化的發(fā)展建設(shè)，而電力信息化的發(fā)展是順應(yīng)時代的要求，是未來電力行業(yè)發(fā)展的大趨勢，電力信息化發(fā)展必將會提高電力體系運(yùn)行效率，在電力行業(yè)實施節(jié)能減排、保護(hù)自然環(huán)境、實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮舉足輕重的作用。

電力營銷是電力行業(yè)重要的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是電力企業(yè)主要的業(yè)務(wù)分支，電費(fèi)的管理工作是整個電力營銷業(yè)務(wù)的中心環(huán)節(jié)，而營業(yè)抄核收工作又是電力營銷業(yè)務(wù)的重要流程。因此，營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量水平及營業(yè)抄核收人員的服務(wù)態(tài)度直接影響了電力營銷業(yè)務(wù)，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。面對電力行業(yè)信息化的高速發(fā)展，作為電力營銷工作重要流程的營業(yè)抄核收工作也應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)調(diào)整積極適應(yīng)電力信息化的發(fā)展需求。

2 營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展策略探析

1、順應(yīng)發(fā)展，建立健全規(guī)章制度

面對信息化在電力行業(yè)的高速普及，營業(yè)抄核收工作的業(yè)務(wù)管理制度和流程應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)規(guī)范，建立高標(biāo)準(zhǔn)的管理機(jī)制，保證管理的高水平化，使用電費(fèi)抄核收應(yīng)用營銷業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)，對營業(yè)抄核收工作的全部過程實行有效監(jiān)管，保證工作人員抄表收費(fèi)合理及收費(fèi)資金的安全性。加強(qiáng)營業(yè)抄核收工作質(zhì)量管理及考核制度，建立抄表質(zhì)量評價系統(tǒng)、客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、電費(fèi)收取內(nèi)部核查及失誤考核系統(tǒng)、電費(fèi)回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)、優(yōu)秀工作人員激勵系統(tǒng)等，從而有效保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時全額回收。

2、創(chuàng)優(yōu)爭先，提升領(lǐng)導(dǎo)意識

電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)雖然不是工作在營業(yè)抄核收工作的第一線，無法與客戶面對面溝通交流，但也要堅持以客戶為中心，為客戶服務(wù)至上的原則，在決策層不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，積極指導(dǎo)、幫助營業(yè)抄核收工作人員提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變思維，認(rèn)真履行工作職責(zé)，發(fā)揮作用積極推進(jìn)工作，認(rèn)真面對用戶分析問題、難點(diǎn)，強(qiáng)化落實，找準(zhǔn)方向解決問題，使用戶得到滿意服務(wù)。

首先，電力企業(yè)及營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)從思想上高度重視營業(yè)抄核收工作，認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)對提升供電服務(wù)工程的具體措施。其次，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對營業(yè)抄核收工作進(jìn)行規(guī)范化、創(chuàng)新管理，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)并消除營業(yè)抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。積極推行技術(shù)革新，定期對營業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，使工作人員順應(yīng)科技發(fā)展，在工作崗位上不斷進(jìn)步突破，并利用人員考核機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)抄核收工作機(jī)制。再次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)營業(yè)抄核收工作人員的工作日志及記錄，認(rèn)真總結(jié)分析在日常抄核收工作中存在的問題難點(diǎn)，并對各個地區(qū)售電構(gòu)成、客戶用電量進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而制定出更加有效地措施，優(yōu)化抄核收工作中各工作節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化人員調(diào)配，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，解決營業(yè)抄核收工作中的困難問題。同時還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化抄核收人員責(zé)任分工，廣泛開展國家用電政策宣傳，積極組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實國家電網(wǎng)相關(guān)文件，全面部署，統(tǒng)籌安排營業(yè)抄核收工作，協(xié)調(diào)處理好營銷業(yè)務(wù)中的各個環(huán)節(jié)，保證抄核收工作有序進(jìn)行，為用戶提供更好的服務(wù)。最后，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立營業(yè)抄核收工作監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組。由領(lǐng)導(dǎo)小組定期對抄核收工作人員的工作態(tài)度、表現(xiàn)進(jìn)行評估，通過對基層用戶的走訪，工作人員工作記錄的翻查做出正確評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要根據(jù)優(yōu)秀工作人員激勵系統(tǒng)給予獎勵，從而督促員工在工作崗位上做出更加高質(zhì)量的服務(wù)。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組還應(yīng)當(dāng)定期組織工作人員對工作進(jìn)行自查，及時匯總出自查報告，對自查中出現(xiàn)的問題認(rèn)真討論分析，積極改善解決。

3、與時俱進(jìn)，加強(qiáng)員工職業(yè)技能培訓(xùn)

在電力企業(yè)信息化發(fā)展的同時，企業(yè)員工也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)發(fā)展不斷進(jìn)取。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對工作人員進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭力，從而提升企業(yè)的整體素質(zhì)和發(fā)展競爭力。企業(yè)應(yīng)建立合適的激勵政策，充分調(diào)動營業(yè)抄核收工作人員學(xué)習(xí)自身業(yè)務(wù)知識的積極性，使工作人員能夠很好的滿足企業(yè)信息化發(fā)展對員工提出的種種要求，在提高抄核收工作人員專業(yè)知識水平基礎(chǔ)上，更好地為用戶服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

首先，應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行電力基礎(chǔ)相關(guān)知識培訓(xùn)，讓工作人員掌握如直流電路、三相交流電等電工基礎(chǔ)知識，在日常用戶走訪中可以為用戶及時解決一般電力問題。其次，應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)員工掌握如變壓器、電動機(jī)等供電基礎(chǔ)相關(guān)知識，讓員工了解供電設(shè)備的工作原理及常見問題，將有利于提升員工的服務(wù)質(zhì)量。最后，要對員工進(jìn)行營業(yè)工作知識、相關(guān)儀器設(shè)備、計算機(jī)軟硬件的技能培訓(xùn)，如電力計量裝置、電表抄表工作、電費(fèi)核算及回收工作、防電力盜竊工作等等。并及時對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行評分考核，以考核促完善，不斷提升員工的專業(yè)知識和職業(yè)技能。

4、深入改革，優(yōu)化營業(yè)抄核收工作

伴隨電力企業(yè)的深化改革，信息化正逐步向電力行業(yè)各個應(yīng)用領(lǐng)域普及，營業(yè)抄核收工作也正逐步實現(xiàn)信息化，智能化辦公正是信息化普及的有力體現(xiàn)，這將極大提高抄核收工作的效率及準(zhǔn)確性。

首先，應(yīng)在電力行業(yè)中全面推行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)企業(yè)自身實際情況，采用適合企業(yè)自身發(fā)展所需要的計算機(jī)軟、硬件設(shè)備，建成企業(yè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)采集、處理、分析系統(tǒng)，滿足大量用戶業(yè)務(wù)處理需求，提升營業(yè)抄核收工作服務(wù)水平。其次，要建立健全客戶服務(wù)及查詢系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、銀行實時代收系統(tǒng)，利用郵件、電話、短信、語音通知、電費(fèi)催繳單據(jù)等多途徑多方式滿足客戶對用電信息的了解。同時要建立電費(fèi)動態(tài)監(jiān)察系統(tǒng)，在電價調(diào)整、數(shù)據(jù)變更、系統(tǒng)升級后及時做好監(jiān)控，預(yù)防出現(xiàn)電費(fèi)計算失誤的風(fēng)險。最后，電力企業(yè)應(yīng)采取多種收費(fèi)方式，積極利用智能化收費(fèi)方式。在保證傳統(tǒng)收費(fèi)方式（企業(yè)柜臺收費(fèi)、抄核收工作人員現(xiàn)場收費(fèi)、代收、自動終端機(jī)自助繳費(fèi)、銀行預(yù)存繳費(fèi)）正常運(yùn)行的情況下，積極推行遠(yuǎn)程抄表、手機(jī)抄表，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等智能收費(fèi)方式，減少電力企業(yè)人力、物力的損耗，不但提高了抄表、收費(fèi)的準(zhǔn)確性，還大大提高了用戶繳費(fèi)的效率，讓用戶足不出戶就可以輕松繳費(fèi)，同時也為電費(fèi)的營業(yè)管理帶來了極大方便。

3 結(jié)束語

綜上所述，我國處于信息化高速發(fā)展的大時代，我國的電力集團(tuán)都在深化體制改革，營業(yè)抄核收是電力營銷的重要一節(jié)，只有不斷加強(qiáng)營業(yè)抄核收工作，才能促進(jìn)我國電力行業(yè)的發(fā)展。

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