24 h差別時間護士排班方法在老年重癥醫學科中的應用

陳鳳朱 周玉枝 劉雯青 林慧珠（福建省老年醫院 福建省衛生職業技術學院教學醫院，福建 福州 35000）

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24 h差別時間護士排班方法在老年重癥醫學科中的應用

陳鳳朱 周玉枝 劉雯青 林慧珠
（福建省老年醫院 福建省衛生職業技術學院教學醫院，福建 福州 35000）

【摘要】目的 探討24 h差別時間排班對老年重癥患者滿意度的提升及重癥醫學科（ICU）臨床護理工作的影響。方法 在ICU傳統每班8 h的基礎上改革排班制度，分護士長班、總務班、辦公班、A班、B班等，其中A班時長13 h 15 min，B班時長11 h 15 min，用排班改革前患者對護理工作的服務態度、護理技術、滿足生活需求、滿足心理需求4個方面的滿意度和排班改革后4個方面的滿意情況進行比較。結果 排班改革前調查了336例患者，資料完整的有328例，排班改革后有296例患者填寫了滿意度調查表，資料完整的有282例，用非參數檢驗比較了二者的服務態度、護理技術、滿足生活需求、滿足心理需求4個方面的等級分值，改革排班后的滿意度有明顯的提高（P＜0.001）。結論 24 h差別時間護士排班法在ICU能夠促進護士完成各項護理工作，提高老年危重患者滿意度，減少護理人力資源，提高護理質量。

【關鍵詞】護理24 h差別排班；滿意度

筆者2009年至2014年在某三級醫院ICU內嘗試用每天分13 h與11 h兩班制排班方式，收到滿意的效果。本文在于比較老年重癥患者對這種新的排班方式的滿意度反饋，并探討其對老年重癥醫學科臨床護理工作的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料：某三級醫院ICU開放床位11張，常用床位為8張，配置護士22名，均為女性，年齡19～45歲，平均（29.7±5.8）歲；護齡4年，平均（8.7±2.5）年；學歷：中專3人，大專7人，本科12人；職稱：護士4人，護師14人，主管護師4人。

1.2 方法：原排班模式：設護士長班、辦公班（處理醫囑）、管床班（負責患者所有的治療、護理和病情觀察）、藥班（領取并分發藥品）、護理班（協助管床護士完成生活護理）、總務班（協助護士長耗材、被服等的申領、補充及管理）、院感班（負責院感管理、檢查出院病歷）等，護士長任行政班，辦公班由懷孕或哺乳期護士負責，每班一名主管護師為院感班，其他人員輪流上各班次，上班順序：藥班、總務班、護理班、管床班（白天班8：00～16：00、上夜16：00～24：00、下夜00：00～次日08：00）、夜休、周休，每班固定8 h，以周為期，如此周而復始。為了提高工作效率，自2013年起改革排班模式：護士長班不變，仍設定總務班、辦公班（上班時間：早上7：45～12：00、下午14：30～17：30），每周工作五天，周末輪休，新設A班和B班，A班工作時間為7：45～21：00共13 h 15 min（負責原管床班、護理班、院感班工作），B班工作時間為20：45～次日上午8：00 共11 h 15 min，職責與A班相同，同時將A、B班分為5組，每組3人，組內設1名組長，2名組員。組長由年資較高的護師或主管護師擔任，負責護理計劃的制定和修改，并指導、監督、檢查組員的工作，配合醫師搶救、解決護理難點，B班小組長在夜間兼辦公班工作。組員在組長的監督指導下負責完成各項護理工作。上班順序：A、B班后夜休、周休，繼續原班次輪轉。

資料選擇是某三級以老年患者特色醫院，該醫院ICU為綜合性，以收治內科老年患者為主，患者的病情結構與疾病譜無明顯改變。護理人員流動頻繁，但護士的資歷、學歷無明顯改變。2011年1月起由本科自行設計患者滿意度調查表，針對神志清楚患者分別從護士的服務態度、護理技術，滿足生活需求、滿足心理需求4個方面進行調查，所設每項：0分為很不滿意；1分為不滿意，2分為基本滿意，3分為比較滿意，4分為非常滿意。從2011年1月至2012年12月共336例患者資料完整調查表作為排班改革前的對照組，2013年改進排班方式后仍繼續進行臨床滿意度調查，2013年1月至2014年12月共有296例資料完整的調查結果作為觀察組。兩組工作方式滿意度評分情況用用統計學方式進行比較。

1.3 統計學方法：用SPSS 19.0對兩組分級資料進行統計學分析，分級資料以頻數表描述，用非參數檢驗（Mann-Whitney U秩和檢驗）比較兩組滿意度的差別，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 排班改革前，患者滿意度調查分級資料頻數表，見表1。

表1 排班改革前患者滿意度調查分級資料頻數表［n（%）］

2.2 排班改革后，患者滿意度調查分級資料頻數表，見表2。

2.3 經過排班改革之后，患者對護士服務態度、護理技術、滿足生活需求、滿足心理需求滿意度評分較前明顯提高，四項均P＜0.001，見表3。

表2 排班改革后患者滿意度調查分級資料頻數表［n（%）］

表3 護理排班改革前后患者對護理工作滿意度比較

3 討 論

隨著醫學科學的發展，重癥醫學科的優越性已被社會公認，并成為醫院現代化的重要標志之一，而隨著人口的不斷老年化，老年重癥患者逐漸增多，患者對病情危重恐懼和焦慮情緒明顯，在無家屬陪伴下對管床護士的依賴性均較年青患者明顯，24 h差別制排班方法可根據重癥老年患者心理特點，A班護理人員較B班延長1 h，適應老年患者早睡的需求，安排好晚間護理和入眠前心理護理。兩班制的排班方法減少交接班的次數，避免了由于交班頻次多出現疏漏，彌補了傳統排班方式的人浮于事，護理工作分配含糊不清［1］，做到了合理分配護理勞動力，使護士在崗時間盡最大可能滿負荷工作，最大限度地滿足老年重癥患者對護理工作的需求，使護理人員能對重癥老年患者進行連續動態觀察和整體護理，捉進了整體護理質量提高。

同時差別制排班護理人員組合充分利用護理人力資源，以老帶新，以強帶弱，護理小組長可根據組員的實際護理能力合理調配護理工作，有利于低年資護士護理水平得到提高，特別是夜間護士長不在時，協調本組組員進行危重患者搶救、解決疑難問題、控制護理質量，形成人人有人管、事事有人問的扁平化管理網絡，保證了層次管理和護理質量安全。從方法上可以看出，在排班改革每周期需22名護士，辦公班、管床班、藥班、護理班、總務班、院感班等；排班改革后每周期僅需19人，分別為護士長班、總務班、辦公班、A班、B班，較改革前人力資源明顯節省。

其次科室根據護理人員資歷情況，制定課程表，安排科內護師資質以上護士組織每月1～2次的授課學習，講授老年重癥患者護理新進展等知識，使護士具有沉穩心理素質，扎實理論基礎和豐富臨床經驗，面對重癥老年患者能做到忙而不亂，沉著應對，對患者病情的轉歸有一定的預判思維并做好所有應急準備，以提高醫護配合的默契程度。

但是這種排班方法也存在些自身問題，當班護理人員單位工作時間A班延長5 h，B班延長4 h，護理工作量也較前明顯增加，護士由于倒班頻率高、疲憊感較強［2］，這就要求管理者要充分保證護士休息時間，做好彈性排班，以保證當班護士有良好工作狀態。

綜上所述，合理的排班是護理管理工作中一項重要內容［2］，24 h差別時間護士排班方法在老年重癥醫學科中應用，能夠促進護士完成各項護理工作，減少護理人力資源，提高護理質量，滿足老年危重患者需求，值得在重癥醫學科中推廣。

參考文獻

［1］ 鄭雪芬，俞憶春，王盤妹，等.護理層級管理在產科特需病房的應用研究［J］.全科護理，2010，8（7B）：1744-1846.

［2］ 王金平，陳虹.對護士幾種排班情況的比較分析［J］.中華現代護理學怵志，2009，11（6）：21.

中圖分類號：R47

文獻標識碼：C

文章編號：1671-8194（2016）16-0298-02