協(xié)同知識管理：圖書館知識管理發(fā)展的必然趨向

鄧正芳

【摘要】協(xié)同知識管理是知識管理的高級階段。文章在簡述協(xié)同含義的基礎上闡述了圖書館同知識管理內(nèi)涵及其作用，分析了圖書館協(xié)同知識管理的協(xié)同要素——圖書館、用戶、服務商、政府及其相關社會組織，最后對協(xié)同知識管理環(huán)境的影響因素進行了簡要分析。

【關鍵詞】圖書館；協(xié)同；協(xié)同知識管理

一、前言

協(xié)同目前是圖書館界一個比較熱門的詞匯，作為協(xié)同的應用主體之一，無論在圖書館事業(yè)還是圖書館服務、技術開發(fā)層面，都呈現(xiàn)出一種“泛協(xié)同化”的趨勢。特別是進入知識經(jīng)濟時代，知識己成為圖書館最具競爭力的資源，圖書館要提高知識創(chuàng)新的速度和效率，就迫切需要用協(xié)同的思想來解決知識管理中錯綜復雜的問題，用協(xié)同的方式加強知識的獲取、共享與交互，并通過挖掘知識資源之間的關聯(lián)進行知識整合，即實施協(xié)同知識管理。

二、知識管理的概念及內(nèi)涵

1、知識管理的概念

知識管理的概念到目前為止還沒有一個被公認的定義，但是結(jié)合專家學者們的認知，可以知道知識管理具有兩層含義：其一，知識管理的對象是知識，既包括本地的又包括遠程的，既有以載體形式表現(xiàn)的顯性知識，也有存留在人的大腦中的個人經(jīng)驗、技能等隱性知識；其二，知識管理不僅僅是對知識進行單一的收集、加工、組織和傳播，更重要的是創(chuàng)造性地利用知識，促進知識的轉(zhuǎn)化，共享隱性知識的社會化過程，即隱性知識表達成為顯性知識的外在化過程，顯性知識系統(tǒng)地集合為一個知識體系的組合化過程，通過實踐把顯性知識吸收成為個人隱性知識的內(nèi)在化過程，最終實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，從而推動社會的進步。知識管理力求在知識創(chuàng)新與知識運用方面服務于實際工作。

2、知識管理的內(nèi)涵

（1）人是知識管理的核心。知識是思維的成果，只能通過人的能動創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。知識管理以知識創(chuàng)新為直接目的，這就決定了知識管理必然以人的知識運用為內(nèi)容，人成為其研究的核心。

（2）信息技術是知識管理的工具。信息技術對知識創(chuàng)新起著源泉和工具作用，在某種意義上正是信息技術的發(fā)展和信息在社會經(jīng)濟生活中的地位和作用日益增強，才促進了知識經(jīng)濟的形成。

（3）知識創(chuàng)新是知識管理的直接目標和實現(xiàn)途徑。人和信息技術是知識管理的兩個重要方面，其目的是要求人以現(xiàn)有知識為基礎，結(jié)合環(huán)境信息實現(xiàn)創(chuàng)新，提供正確的決策，達到維持團體和個人生存和發(fā)展的最終目標。

三、協(xié)同的含義

它是指兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，共同協(xié)調(diào)與協(xié)作來完成一項任務，達到某一目標的過程或能力。隨著對協(xié)同研究的不斷深入，協(xié)同的概念有了更深的含義，不僅包括人與人之間的協(xié)作，也包括不同應用系統(tǒng)之間、不同數(shù)據(jù)資源之間、不同終端設備之間、不同應用情景之間、人與機器之間、科技與傳統(tǒng)之間等全方位的協(xié)同，它透過遠程互動工具的協(xié)助，以完成非面對面的項目執(zhí)行、多邊會議、在線學習等遠距離溝通作業(yè)。在此過程中，協(xié)同也被引入管理研究領域。潘開靈等認為管理研究引入?yún)f(xié)同的可能性在于協(xié)同具有普適性特征，管理系統(tǒng)是一個復雜的開放系統(tǒng)；管理研究引入?yún)f(xié)同的必要性則在于協(xié)同是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求，序參量是現(xiàn)代管理發(fā)展的主導因素，自組織是管理系統(tǒng)自我完善的根本途徑。通過建立協(xié)同工作的環(huán)境，實施協(xié)同管理，可以更好地實現(xiàn)信息資源共享，改善用戶信息交流方式，提高服務質(zhì)量和效率，并通過互連、協(xié)作解決用戶需要解決的問題，滿足用戶的新需求。

四、圖書館協(xié)同知識管理的內(nèi)涵及其作用

1、協(xié)同知識管理的內(nèi)涵

隨著協(xié)同的發(fā)展，給圖書館的知識管理帶來了新的發(fā)展點。協(xié)同知識管理是戰(zhàn)略人力資源管理與知識管理的有機結(jié)合，從理念與文化、組織扁平化、執(zhí)行與過程控制及方法體系、知識門戶4個方面為用戶提供管理思想、咨詢服務、信息技術解決方案。協(xié)同知識管理是從組織整體的戰(zhàn)略角度出發(fā)，把組織內(nèi)部各個部門或人員連接起來，利用IT工具把組織成員的工作、學習、溝通、決策協(xié)同在一起，并實現(xiàn)和組織的戰(zhàn)略目標有效結(jié)合的一種信息化管理方法。圖書館協(xié)同知識管理是將圖書館知識管理與協(xié)同有機地結(jié)合在一起，以協(xié)同為基礎，以用戶為中心，通過構(gòu)建協(xié)同知識管理平臺，連接圖書館內(nèi)外部各個行為主體，整合圖書館內(nèi)外部知識資源，協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)外部各類系統(tǒng)，使知識管理的各個環(huán)節(jié)都能以整體效益最大化的方式運作，從而促進知識管理目標的實現(xiàn)。

2、協(xié)同知識管理的作用

圖書館協(xié)同知識管理的本質(zhì)就是打破圖書館內(nèi)外部資源之間的各種壁壘和邊界，通過協(xié)調(diào)運作和對各種資源最大開發(fā)、利用，以充分達成圖書館和其他各協(xié)同主體共同的目標。其作用具體體現(xiàn)在：（1）在協(xié)同環(huán)境里，人與人之間的廣泛交流、知識的按需流動變得十分便利，避免了知識的重復生產(chǎn)和重復利用，部門之間或個人之間能以較低的成本共享知識資源；（2）能夠?qū)D書館、服務商、用戶及其他未定來源的知識源聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)知識的聚集；（3）有利于形成一種善于學習與創(chuàng)新的氛圍，促進圖書館內(nèi)外部的知識互動、共享、利用和創(chuàng)新，提升館員的創(chuàng)新能力，實現(xiàn)知識增值；（4）能充分憑借現(xiàn)代化的IT技術工具，利用協(xié)同的思想，縮短用戶知識交流的周期，降低知識交流與協(xié)同技術創(chuàng)新的成本，打破地域空間的限制，形成高效的知識管理；（5）通過將協(xié)同建構(gòu)在業(yè)務流程之上，并把流程中的一些環(huán)節(jié)與知識鏈相結(jié)合，可使圖書館能動性地進行知識管理，提高圖書館的服務創(chuàng)新能力，推動圖書館可持續(xù)發(fā)展。

五、圖書館協(xié)同知識管理的協(xié)同要素

圖書館在實施協(xié)同知識管理時不僅要考慮自身、同行和用戶的協(xié)同參與，還應該將服務商、政府及其他相關社會組織納入?yún)f(xié)同知識管理，通過各協(xié)同要素之間的同向合作、相互配合，提高工作效能，實現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略目標。

1、圖書館

圖書館作為一個獨立的系統(tǒng)，對內(nèi)組成要素是館員、信息資源以及組織結(jié)構(gòu)，他們之間的相互協(xié)同對圖書館知識管理十分重要。

圖書館需要加強館際協(xié)作，把各館的人才、資源等優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，從資源配置、知識創(chuàng)新到職能分工通過統(tǒng)一管理、分工協(xié)作，逐步實現(xiàn)知識共享。

2、用戶

用戶是圖書館價值的共同創(chuàng)造者，是圖書館整個服務體系的中心。以用戶為中心，關注用戶需求，是現(xiàn)代圖書館服務的目標。用戶知識是圖書館知識體系的重要組成部分，這就要求圖書館必須視用戶為圖書館永久的資產(chǎn)，加強與用戶的協(xié)同，最大程度地發(fā)展用戶與圖書館的關系，致力于用戶的終身教育。

3、服務商

為圖書館提供支持與服務的服務商是圖書館獲取外部知識的重要來源。它們除了為圖書館提供必須的資源供給外，其自身還存在著許多對于圖書館提升整體實力有價值的知識資源。

4、政府及相關社會組織

知識的社會存在以及人們關于知識的社會需求，是圖書館事業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)和根本動力。政府作為圖書館保障的責任主體，它的各類管理政策、資源使用政策、服務政策等都是支撐圖書館協(xié)同知識管理的條件和保障，由政府作為中介是解決圖書館與用戶之間的知識服務供需矛盾的有效途徑。

六、結(jié)束語

圖書館協(xié)同知識管理需要通過構(gòu)建高效的圖書館內(nèi)部協(xié)同、用戶協(xié)同、服務商協(xié)同、政府協(xié)同等，把各協(xié)同要素集合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，積極響應外部各層級環(huán)境的變化，從而加速圖書館系統(tǒng)內(nèi)外的知識流動，提升用戶價值，以協(xié)同創(chuàng)新實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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