唯簡單以致高效

晏濤

企業微信到底該怎么做？

雖然現在微信公眾號注冊數已經超過了1000萬，但真正做得好的企業號并不多。很多企業在迎合粉絲，有粉絲數、有閱讀量，卻沒真正為企業帶來價值。收獲總是與付出相一致，企業要先能夠給用戶（粉絲）提供價值，用戶的關注意愿是隨著自己的需求走的。比如用戶關注招行微信還款，關注一號店獲得訂單狀態，關注海底撈微信排隊，只要能實現這些目的，就不會退訂。用戶并不需要雞湯文章，或是花里胡哨的活動，簡單直接更高效。在這點上，ZARA和速寫CROQUIS 兩個企業的微信，做得很有意思，也值得學習。

ZARA的“廣告”

“最好的營銷就是企業做自己”，做擅長的事，提供擅長的服務。ZARA的微信就是這樣，它的微信很“功利”，只講產品、優惠和服務，其他的一概不談。

ZARA的“微信自定義菜單”簡單明了，官網購物、短訊和資訊三項，全是關于產品，購買和店鋪的信息。其中，官網購物，直接按照女士、男士、兒童、本周新品來劃分，點擊就可以直接進入官網購物；短訊里是最新的主題產品介紹，而資訊里提供的是店鋪查詢、聯系方式、APP下載等用戶服務項目。

ZARA發的圖文信息，翻看最近的30條，同樣發現全是“廣告”，包括新品推薦，優惠折扣等信息。而且，ZARA把產品推薦的欄目還進行了分類，如“本周新品Ⅰ男士”、“本周新品Ⅰ女士”，或是“本周新品Ⅰ男士 靛藍精神”、“本周新品Ⅰ兒童 繽紛精選”等，一目了然，清晰一致。

雖然這些不過是純粹的廣告，但閱讀量并不低，看留言，還頗有一些用戶喜歡。一般總會認為直接的廣告會讓用戶反感，但也未必。所謂廣告擾民，其實是把錯誤的信息在不恰當時間推給錯誤的人。只要能給粉絲提供想要的價值，他們就愿持續關注，而不在乎這個價值的形式是產品推薦還是服務。

任何人或企業都不可能滿足所有人的要求，一部分即可。關注ZARA微信的用戶，大部分也就是想了解最新產品，能夠方便購買，或者遇到問題可以隨時咨詢，能滿足這些需要就足夠，簡單即有效。

速寫CROQUIS的情懷

江南布衣旗下男裝品牌“速寫”的微信圖文讀起來很享受，產品、品牌、文字有一體感，看似黑白灰卻整體很鮮活。

速寫的微信同樣定位非常明確，仔細看會發現它也是在做自己——“純廣告”。自定義菜單的三個選項，微信商店，直接可以購買各個品牌產品；江南布衣，呈現的是母公司旗下各分品牌的二維碼推送；會員，進入的就是微會員信息主頁。沒有半點多余的東西。

“速寫”的圖文信息，每一篇都是廣告，但閱讀量也很不錯，用戶留言的字里行間都能看出對品牌的熱愛。“速寫”的微信運營還有一個非常有趣的特點，基本上每篇圖文都會植入一個有獎互動，讓粉絲在看文章的時候參與互動，對于那些忠實粉絲而言這可是不錯的福利。

用戶為什么會關注企業微信，每個人都是消費者，實際問問自己就會知道答案。關注的動力一定跟企業的產品和服務離不開。事實上，企業建立的每個渠道可以簡單直接地說明能做什么就好，直接真誠往往最有效。企業在營銷中要學習的是如何表達，不要在迎合粉絲中放棄丟失了自己。（作者為七星會新媒體研究院院長）