淺析電力市場營銷新觀念及優質服務的運用

楊云飛

（廣西電網有限責任公司象州供電公司 廣西象州縣 545800）

淺析電力市場營銷新觀念及優質服務的運用

楊云飛

（廣西電網有限責任公司象州供電公司 廣西象州縣 545800）

電力市場的營銷成效，對電力企業的發展壯大具有重大的影響。所以，電力企業在運營過程中，要轉變傳統的營銷觀念，利用優質服務，提高企業市場競爭力，使電力企業尋得持續發展之道。優質服務是電力營銷的主要內容，對市場營銷的成效具有不可估量的作用。電力企業在市場營銷中，要注重加強員工培訓，讓每位員工對市場營銷新觀念有所認識，將優質服務理念滲透到實際工作中，充分發揮市場營銷的作用。本文主要闡述電力市場營銷觀念的概念和特征，對電力市場營銷新觀念和優質服務策略進行研究，以期提高電力企業的運營效率，使企業能夠持續發展，贏得市場競爭力。

電力市場；營銷新觀念；優質服務；運用

1 前言

電力體制的深入改革，使得電力市場營銷逐漸成為電力企業的主要內容。電力市場營銷是電力企業的主導業務，在電力企業的運營過程中，電力企業的生產活動應服務并服從于電力市場營銷。因為電力市場的營銷成效，對電力企業的持續發展具有重大的影響，只有在市場營銷中，轉變營銷觀念，并以顧客作為導向，對顧客提供優質的服務，才能在激烈的競爭環境中贏得市場，謀得生產發展之道，使電力企業得到不斷的發展壯大。

2 電力市場的營銷新觀念

電力企業的營銷中，市場觀念對于營銷成效具有重大的影響，而電力市場樹立新的營銷觀念，能夠有效提高企業的經濟效益，使市場的營銷水平得到改善。電力企業只有轉變營銷觀念，利用優質服務，才能有效提高企業的市場競爭力。此外，電力市場還要對電力市場營銷資源進行優化配置，制定相應的經營數據分析及輔導決策系統，具體如圖1所示。

圖1 經營數據分析及輔助決策系統圖

（1）樹立市場競爭意識。電力市場激烈的競爭環境，使得電力企業必須轉變傳統的營銷觀念，樹立市場競爭意識，提高自身的運營效率。激烈的市場競爭環境，不僅是一種挑戰，更是一種機遇，電力企業要在市場競爭中求得持續發展，就需要防患于未然，對企業員工加強競爭意識與服務意識的培訓，讓每位員工的心中都樹立競爭意識，提高員工的工作積極性，挖掘員工的營銷潛力，讓每位員工都能得到價值的體現。

（2）形成優質服務理念。電力企業要樹立良好的企業形象，使企業口碑和信譽得到提高，最有力的措施就是形成優質服務的意識，讓員工在工作過程中通過優質的服務，贏得市場份額，提高企業的運營效率和經濟效率。另外，電力企業還要健全公司內部的規章制度，加強對員工進行業績考評和工作監督，讓優質服務理念深入每位員工的內心，提高企業的市場營銷效果，為企業贏得長遠發展。

（3）以用戶為導線的營銷新觀念。在電力企業的市場營銷中，企業要以顧客作為市場導向，確立顧客的主體地位，滿足顧客的需求，提高市場營銷質量。除此之外，電力企業要將“基建為生產、生產為營銷、營銷為顧客”的觀念植根于每位員工的內心，讓員工轉變傳統的營銷觀念，將優質服務意識落實到營銷實踐中。

另外，電力企業要對電網、電路加強改進，充分利用現代網絡科技，使電網和輸電業務服務實現網絡化、信息化、便捷化，提高各項業務的監管力度，以免在服務操作過程中，因操作錯誤引起顧客的不滿。電力企業只有在市場營銷中，以顧客作為導線，才能夠有效提高電力市場的營銷成果。

（4）樹立智能、系統的營銷觀念。電力企業要樹立系統化、智能化的營銷觀念，讓電力企業向系統集約型、智能性轉化，在原有的各項業務基礎上，對資源行優化配置，形成科學、系統的管理。另外，電力企業還要對工作人員加強技能培訓，提供工作人員的業務水平和專業知識，使電力企業的市場營銷實現信息化管理。

3 電力市場營銷的特點及基本概念

3.1 電力市場的營銷特點

電力市場的營銷活動主要營銷的產品為電力能源。電力市場的營銷，可以有效解決供電需求及電力能源生產兩方面的矛盾，為社會群眾、各企業提供電源。電力市場的營銷主要有兩個突出的特征，包括電力需求預測的精確性及電力市場營銷的獨特性。其中，電力需求預測的精確性要求電力企業在電力營銷前，要對電力市場的供求情況進行充分的了解，科學、系統的分析顧客用電需求，保證后期的電力市場營銷活動能夠有序進行。而電力市場營銷的特殊性，主要是指電力企業的市場營銷過程，與普通產品市場營銷過程的差別，包括服務策略、市場營銷策略、銷售策略等方面的差異。

3.2 電力市場營銷的基本概念

電力市場營銷，營銷的是市場需求中的特定內容。電力企業在運營發展中，利用市場營銷觀念可以為電力企業的電力生產、電力運輸、電力營銷等提供科學、合理的依據，引導電力企業進行更好的市場營銷，提高電力企業的經濟效益和市場份額，滿足不同顧客的產品需求，并對顧客進行正確的用電指導。

4 電力市場營銷優質服務的運用

4.1 完善電力市場營銷評價

電力市場營銷，應制定出相應的市場營銷評價標準，加強電力市場營銷監管。電力市場的營銷范圍較廣，為了降低工作難度，并對各個營銷環節進行監管，就需要制定相應的市場營銷評價標準，對電力企業的每位市場營銷人員、營銷環節作出客觀的評價，針對營銷過程中出現的問題，要及時指出并予以更正，完善電力市場的營銷工作，對電力市場人員的營銷行為進行規范，使電力市場營銷能夠實現真正的優質服務。電力企業要加強對營銷工作加強監管，對違反電力市場的營銷行為進行嚴厲的打擊。

4.2 優化各環節的服務

電力企業在市場營銷中可將營銷任務進行合理的分解，優化各環節的銷售服務，讓顧客充分感受到企業的真誠和熱情，從而提高企業的市場占比。電力企業市場營銷范圍較廣，涉及的環節較多，要保證電力企業市場營銷整體服務的質量，就要依據市場營銷策略，將營銷任務進行合理的劃分，從各個環節的細化營銷任務入手，有效降低電力市場營銷的難度。此外，優化各環節的服務，能夠極大的降低市場營銷管理的難度，以優質服務帶動整個營銷活動的正常進行。

4.3 充分了解客戶需求

電力市場營銷的對象是顧客，受眾的群體也是顧客。因此，電力市場在營銷過程中，需要充分了解顧客的實際需求，進行針對性的個性服務。一般來說，電力市場的顧客主要包括居民、普通企業、國有企業、政府、學校、軍隊等，電力企業的優質服務，需要針對這些不同的消費對象，進行策略和營銷措施的合理制定，有效提高服務質量，保證營銷工作的順利開展。電力企業優質服務可細分為基本受理服務、威脅服務、咨詢服務、安裝服務等，針對這些不同的服務項目，電力企業應該做好合理的劃分，依據劃分好范圍識別不同的顧客需求，從而有效提高電力企業服務質量。

4.4 創建品牌營銷策略

電力企業在營銷發展中，要注重品牌的創建，通過品牌的力量來提高企業的影響度和認知度，拓寬企業的業務范圍及業務量。電力企業的品牌創設就是要讓企業形成品牌效應，通過媒體推廣、報紙雜志等，將企業的優質服務及其他優點宣傳推廣出去，如安全、環保、穩定、價廉、服務等，并通過技術的革新和服務的優質，提升企業的形象，讓企業廣受消費者認可，形成健康、穩定的發展趨勢。電力企業要明確自身的發展方向，用優質服務來打動人心，用產品質量來說話，有效抓住消費者的消費心理，通過市場推廣，樹立企業良好的品牌效應，提高企業的市場競爭力。

5 結束語

電力在國民經濟的發展中起著不容忽視的作用，是國民經濟的基礎產業。隨著電力市場競爭的激烈，電力這一特殊產品的市場營銷成效，成為了電力企業最為關注的工作重點。電力企業要想提高自身的營銷成效，需要改變傳統的營銷觀念，并從優質服務著手，為顧客提供優質、個性的服務，確保電力企業的市場地位及經濟效益，使企業得到健康、穩定的持續發展。

[1]余叢敬.電力市場營銷中優質服務的提高措施[J].中國高新技術企業，2015，25（340）：143～144.

[2]史維娜.優質服務在電力市場營銷中的作用[J].科技與企業，2015（12）：65.

[3]陳小琳.電力市場營銷的創新策略[J].國家電網，2010（11）.

F275

A

1004-7344（2016）04-0116-02

2016-1-12

楊云飛（1979-），男，助理工程師，大專，主要從事電力市場營銷工作。