以人性化服務為目標創新醫院思想政治的思考

鄔曄暉

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 開展人性化服務為目標的醫院思想政治工作，能夠幫助提升醫院醫療服務的質量，并為患者營造更和諧的康復環境，是現代醫學發展中的重要因素。文章針對如何推進人性化服務為目標的創新醫院思想政治工作為論述對象，重點探討了提升服務質量的相關方法，促進醫療行業更高效快速的發展。

關鍵詞 人性化服務 醫院思想政治 工作創新

一、推進人性化服務的思想政治工作落實的要素

（一）醫療市場激烈競爭的適應性要素

醫院在經營管理期間，要充分的融合市場競爭環境，將激勵的市場競爭體系引入到醫院的內部管理體系中，這樣在開展醫療服務時各個崗位工作人員會嚴格要求自己，為患者提供更優質的醫療服務，并通過技術性方法來促進管理計劃在基層中全面開展落實。思想政治工作雖然不是直接針對各個崗位所進行的管理，但卻是能夠提升管理效率的有效方法，市場競爭能夠使醫療服務人員了解到醫院思想政治工作的重要意義，并觀察現場所存在的問題，繼續深入解決這些問題，達到更理想化的思想政治工作目標。

（二）現代醫學模式的內在要求

醫學發展要不斷的提升服務質量，為患者提供更優質的服務，觀察基層中是否存在質量不達標的情況，并結合技術性方法來解決。思想政治工作開展需要對醫務人員進行引導，幫助消除思想中存在的波動因素，人性化的思想政治工作開展形式才能夠促進醫療服務質量不斷的發展進步，并達到理想化的經營管理目標。人文管理是有效的思想政治工作開展形式，能夠幫助實現建設期間的經營管理目標。醫護人員要有足夠的耐心，對患者進行細心的照顧，需要在日常思想政治工作中，充分引入人性化理念。

（三）構建和諧醫患關系的根本舉措

醫療人員與患者和諧共處是醫療事業發展所追求的，也是維持社會平衡發展中不可缺少的。開展思想政治工作，需要在基層中充分的引入管理理念，并達到理想化的經營管理目標，使工作任務開展形式可以得到更穩定的提升，通過這種經營管理理念，能夠促進醫護人員在日常工作中端正自己的態度，更高質量的完成醫療服務，服務水平在此過程中也會得到明顯的提升。為患者營造和諧的康復環境，開展人性化的思想政治工作，并將服務性充分的引入其中，是實現和諧醫護關系構建不可缺少的。

二、推進人性化服務為目標的思想政治工作的具體形式

（一）抓好新時期醫德醫風教育

首先要針對醫院的醫德風氣進行整頓，嚴格處置一些違規操作的醫生，并在思想政治工作開展期間加強醫德方面的構建，幫助醫生樹立正確的思想價值觀，在崗位中實現個人價值。對于工作期間醫療服務優秀的醫護人員，要予以表揚，在基層崗位中樹立這種優秀的學習榜樣，這樣醫護人員才擁有工作開展的參照標準，接下來所進行的醫療服務也能夠擁有努力的方向。思想政治工作在醫德整頓中起到了關鍵性的作用，并且這種思想引導是長期進行的，需要與管理計劃充分結合并形成一體。

（二）抓好優秀醫院文化創建

在醫院開展優秀的文化建設，觀察醫院發展期間所遇到的問題，例如醫護人員與患者之間的矛盾沖突，醫療服務質量下降等問題，在此基礎上進行定向分析，通過各個部門之間管理人員的探討配合，使得上述問題能夠得到更有效的解決。思想政治工作開展期間，將醫療服務質量放在首要位置，逐漸的滲透到基層中去，最終所形成的溝通體系中更具有解決問題的能力。

培養醫生養成正確的溝通習慣，能夠幫助解決患者在治療期間產生的疑問與心理壓力，這樣醫患關系也能更和諧的相處，文化建設過程中融合一流服務理念，按照這一發展路線進行下去，醫生對患者的影響干預才能夠達到理想化的標準，并為管理計劃開展創造有利條件。優秀的文化理念是將思想政治工作做為載體來進行的，對各部門之間的影響作用也是十分明顯的。

（三）抓好醫務人員價值觀塑造

在思想政治工作中，養成醫護人員的健康價值觀，使醫護人員在崗位中能夠感受到個人價值的體現，達到更理想化的經營管理效果，開展醫療服務時醫護人員也能嚴格的自我約束，這樣就不會產生個人能力下降，或者經營管理水平不足的現象，對實現醫療服務體系的構建有很大幫助，也是現階段所需要的。對于一些影響醫療服務質量的危險思想因素，要及時的探討解決措施，以醫護人員內心的溝通，避免此類問題繼續深入惡化，并排除這種危險隱患。責任感也是思想政治工作中需要重點培養的，要思想工作中設立長期目標來實現。

如果只有自我，一切從自我出發，個人和私欲的無限度膨脹必然導致其行為違背社會公德和踐踏法律，走上自我毀滅的道路。只有那些有知識、有能力、有良好道德品質的人，才能更好地發展自我和更大限度地為社會作貢獻。我們一直努力培養醫務人員的群體意識，幫助醫務人員自覺地將個人追求與醫院的目標結合在一起形成醫院共同價值取向，增強醫院凝聚力和向心力。

參考文獻：

[1] 劉校平.淺談當前醫院思想政治工作的思考[J].業研究[J].2011（08）.

[2] 朱普慶.淺談新醫改背景下醫院思想政治工作的實踐與創新[J].安徽醫學，2013（01）.