淺談如何做好中醫醫院文化建設

管佳言

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 醫院文化是醫院在自身發展過程中逐步形成的以價值為核心的獨特管理模式，是醫院在長期經營活動和發展過程中所形成的被社會所認可的由醫院全體員工共同遵循的理念、信仰、價值觀念、職業道德、思維方式和行為準則的總和。

關鍵詞 醫院文化 醫院環境 醫療行為

醫院文化是一種先進的意識形態，是一種全新的人本管理理念，它一般可分為四個層面，表層的物質文化由院容院貌、就醫環境、醫務人員的儀容儀表等硬件外表所構成，是醫院在社會上外在形象的集中表現；淺層的行為文化由醫務人員在診療過程中和醫務人員之間交往中所產生的活動文化所構成，是醫院經營風貌和職工面貌等的集中表現；中層的制度文化是一種觀念在形式上發生了轉變，而成為醫院表層文化和淺層文化的支撐點，是一種強制的文化；深層的精神文化才是醫院文化中的核心文化，是醫院經營管理中形成的獨特的意識形態和文化觀念。人們常說，三流的醫院做廣告，二流的醫院做品牌，一流的醫院做文化，足見文化建設的重要性。怎樣構建醫院文化由表層的物質文化向深層的精神文化滲透，并日漸形成它獨特的文化結構層次，是每個醫院管理者必須重視和面對的現實問題。

醫院文化管理的基本理念是“以人為本”，“以人為本”是科學發展觀的核心。人本管理包括“以職工為本”的管理理念和“以病人為中心”的服務理念，體現人文關懷，核心是尊重人，關懷人，強調人的價值，關懷人的生存狀態和權益，追求人的真、善、美等崇高的理想，全力打造人文醫療的服務模式，促進醫院和諧發展。

一、將干部職工隊伍建設和作風建設與中醫藥文化建設相結合

中醫醫院應在全院職工中加強政治思想與職業道德教育，引導職工服務民眾的信念，端正職業價值觀，淡化金錢至上的意識，強化服務至上的理念；倡導“大醫精誠”精神，使其內涵深入人心。同時加強中醫藥理論的學習和中醫藥技能的培訓，大力弘揚中醫藥文化，堅信中醫藥文化的社會價值，牢固樹立“學中醫、愛中醫、一輩子干好中醫”的理念。讓醫院到處洋溢著中醫藥文化的氣息，培養一大批刻苦鉆研中醫理論和技能，決心干好中醫的中青年接班人，為中醫藥文化建設提供豐富的人才保障。

二、讓醫院環境建設充分彰顯中醫藥文化

醫院環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要途徑。環境形象體系建設應充分體現醫院宗旨、突出中醫藥文化特色，堅持統籌規劃，主要從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫院標識等方面體現中醫藥文化特色。例如，在建筑外觀上注入中國傳統建筑元素，融入地方建筑特色，從屋頂、門樓、窗戶、梁柱和色彩等方面體現傳統特色；在庭院建設上借助主題文化墻、塑雕、山石、盆景、地面文化造型等營造中醫藥文化氛圍；在醫院內部裝飾上通過平面、立體裝飾，營造和傳播“天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病”等中醫藥學的核心理念和醫院宗旨，崇尚“大醫精誠”、“醫乃仁術”的中醫傳統美德。同時選定合適的院徽、標準院名、標準色系、指示標牌、胸牌服飾等醫院標識，集中體現醫院精神，突出視覺個性、增強公眾印象；讓老百姓走進中醫院就能感受到濃厚的中醫藥文化氛圍，并被深深吸引。

三、將中醫藥文化建設滲透到日常醫療行為之中

有人說，中醫師的就診臺就應該體現中醫藥文化，著眼處卻細小實在，從就診臺開始，一點點找回中醫醫院正在流失的中醫藥特色。堅持中醫為主的辦院方向，建立健全保障中醫藥特色優勢充分發揮的各項規章制度，將各種行為規范通過制度固定下來，明確診療行為中該做什么，不該做什么，充分體現中醫藥理論和技術方法的運用，注重中醫藥特色優勢的發揮；堅持“先中后西、能中不西、中缺西補、中西結合”的診療理念，同時制定突出中醫藥特色的考核指標和考核標準，納入目標管理，建立獎懲辦法，加大考核力度，落實考核結果，讓中醫藥特色優勢發揮在日常服務行為中，真正將醫院打造成中醫一流，西醫不錯，中醫藥特色優勢明顯、綜合服務能力較強的綜合性三級甲等中醫醫院。

四、讓中醫專科品牌文化助推中醫藥文化建設

特色專科的優勢品牌是吸引老百姓注意力的主要宣傳亮點，重點專科雄厚的醫療技術力量和中醫藥特色最能體現中醫院的實力，在擴大中醫影響的同時，能有效提高醫院市場競爭力。著力推行“名醫名科名院”發展戰略，打造中醫品牌文化是快速提高醫院知名度，擴大中醫藥影響的有效途徑。中醫醫院應該根據當地醫療市場需求特點，結合本院中醫診療特色，創建一批中醫藥特色明顯、優勢突出的中醫專科，積極打造中醫藥品牌文化。對內做好內功、規范管理、貼心和優質服務病人，對外積極“吆喝”、大力宣傳，使老百姓能了解和樂于接受中醫藥特色服務，讓政府部門重視并支持中醫院發展。

五、注重做好社區工作，讓中醫藥文化走進百姓家庭

響應國家號召，積極推進中醫藥進社區。通過主辦，協辦社區醫療服務中心的方法，將中醫藥服務送人千家萬戶；定期主辦中醫養生講堂，中醫科普宣傳，電視，電話門診，“城鄉幫扶”、“結對共建”等活動，讓老百姓了解和接受神奇的祖國傳統醫學，即宣傳了自己醫院，又傳揚了中醫藥文化。

中醫藥文化建設是一項系統工程，是需要長期堅持的歷史任務，事關醫院的興衰榮辱，只有不斷的加強我們的中醫藥文化建設，不斷的從文化底蘊中提升醫院共同價值取向，才能真正提高中醫醫院的綜合實力和市場競爭力，使醫院與時俱進，健康可持續發展。