電商打假“自治”總是力不從心

文/本刊記者 劉回春

電商打假“自治”總是力不從心

文/本刊記者 劉回春

1 1月19日，河北唐山市的孟女士在中國質量萬里行投訴，雙十一期間自己在唯品會網購了一雙新百倫運動鞋，收到貨后發現是假貨。

細心的孟女士網購前，電話咨詢了唯品會客服人員，該網人工客服號稱唯品會全部是正品，新百倫商品是得到了官方授權的。孟女士于是從該網購買了一雙新百倫530元的運動鞋，可是收到鞋子后感覺做工粗糙，于是撥打了新百倫官方服務熱線被告知他們根本沒有授權給唯品會，不能給予保證買到的商品是正品，然后又進行了進一步的咨詢發現，從唯品會買到的這款鞋子的鞋號根本和正品鞋子號碼不符合，正品鞋碼里歐碼37對應的美碼是4.5，同時對應的腳長是225，而在唯品會買到的鞋子歐碼37對應的美碼是4.5同時對應的腳長卻是235，這是明顯的錯誤，孟女士可以肯定是假貨。

中國質量萬里行投訴平臺2015年收到的網絡購物假貨投訴2295條，其中1月到3月951條，占總投訴量的41.44%；4月到6月543條，占總投訴量的23.66；7月到8月518條，占總投訴量的22.57；10月到11月24日，占總投訴量的12.33%。

2014年，質檢總局開展了5類 14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%。國家工商總局抽查，2014年的網購正品率只有58.7%。

網絡購物在改變人們消費習慣的同時，假冒偽劣也成了電商發展的瓶頸。

網購假貨挫傷消費者信心

電商平臺假貨不斷，消費者購買信心受到影響，有媒體報道，福建莆田“正宗假貨”橫掃天下，有些網購者一看鞋來自福建莆田就不買，于是售假者又發明了“異地上線”，將貨物先從莆田發到異地，再從這些地方寄到客戶手中。消費者能查詢到的快遞單號跟蹤則是從異地開始的，而不是從莆田發出的，這意味著消費者網購時，無論發貨地點顯示是上海、廣州等國內城市，還是美國、韓國等海外地區，他買的都可能是產自莆田的假鞋。

電商努力打假效果不佳

蘇寧易購名叫“藍盾行動”的自查自糾活動，蘇寧公司股價則應聲上漲近5%。隨后，京東、優購商城等電商平臺也都紛紛表示對假貨持“零容忍”的態度，會對第三方的商家采取抽查的方式進行監控，一旦發現有假貨會配合相關機構處理。

淘寶方面宣布成立由300人組成的“打假特戰營”，并繼續在社會招募人才，專職配合與政府部門、知識產權權利人以及普通消費者在線下的合作和聯動，解決假貨問題；馬云在香港又強調，目前淘寶已經投入超過2000人的力量專門負責打假，從當時阿里公布的數據來看，這家企業在打假上付出了很大的努力，從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里在消費者保障及打假方面的資金投入高達10億元，在2014年9月的IPO之前，阿里總共下架了9000萬件假冒偽劣商品。

阿里巴巴董事局主席馬云說，外界所稱的淘寶“假貨”有一大部分是“網貨”，現在阿里巴巴有2000多名員工全職檢查淘寶網上的假貨問題。若有投訴便會立刻反饋，“淘寶網要處理12億件商品，如果沒有人投訴，很難發現”。

隨后，有業內人士對馬云的說法表示質疑，認為其說得不夠嚴謹。各大電商組織的自我糾察打假是“組團博眼球”。但也有業內人士認為，淘寶與其他電商不同，因為此次事件而備受關注，不是作秀就能解決問題的，淘寶的內部制度不做改變，再多的打假團隊也無濟于事。

多部門出手治理網絡假貨

網絡假貨不僅損害消費者利益，更侵犯合法生產、銷售上權益，想過主管部門一直以來都不斷采取監管打擊措施，而2015年，出臺的管理辦法更為嚴厲。

國務院辦公廳近日正式印發《關于加強互聯網領域侵權假冒行為治理的意見》（以下簡稱《意見》），提出要從突出監管重點、落實企業責任、加強執法協作、健全長效機制4個方面，加強互聯網領域侵權假冒行為治理，營造開放、規范、誠信、安全的網絡交易環境，促進電子商務健康發展。同時布置了打擊網上銷售假劣商品等13項具體措施，其中10項都有質檢總局參與其中。

《意見》還明確了我國用3年左右時間，有效遏制互聯網領域侵權假冒行為，初步形成政府監管、行業自律、社會參與的監管格局，相關法律法規更加健全，監管技術手段更加先進，協作配合機制更加完善，網絡交易秩序逐步規范，電子商務健康有序發展。

國家工商總局針對網售商品的抽檢發布《關于加強和規范網絡交易商品質量抽查檢驗的意見》，根據規定，第三方交易平臺經營者所在地的省級工商部門負責組織對平臺銷售的商品進行抽檢。

對消費者因商品質量問題要求賠償，第三方交易平臺經營者不能提供網絡商品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，要承擔賠償責任。在抽檢過程中，平臺要協助和配合抽檢，不得拒絕或者拖延。

工商總局表示，網絡商品抽檢結果與線下抽檢結果具有同等效力。對于不合格商品，工商部門可以責令商家停止銷售，消費者要求退貨的，經營者應負責退貨。如商品被認定存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應立即責令被抽樣的網絡商品經營者采取警示、停止銷售等措施，并及時通報商品標稱生產者所在地有關行政部門。工商部門將依據抽檢結果進行處罰，并將處罰結果記入企業信用檔案，通過企業信用信息公示系統向社會公布。

網絡購假維權難專家支招

中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海：如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任；交易平臺作為第三方，按照法律規定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應該承擔連帶責任。

北京工商大學法學院教授李仁玉表示，“在明知情況下售賣假貨，已經形成了消費欺詐”。維權中最方便的渠道，是直接與店鋪和第三方平臺協商。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果協商不成，他建議消費者在有聊天記錄和發票等證據情況下，去法院起訴。

“第三方平臺應該對店鋪進行嚴格的管理。如果出現了假貨，淘寶應該首先要求店鋪對消費者進行損害性賠償；同時，為防止有質量問題的商品再次進入市場，淘寶應該完善相關機制，對于有質量問題的商品，在退貨后應該進行銷毀，也可以引入行政力量，政府部門去查處，對假冒偽劣產品進行銷毀、查封，吊銷店鋪的營業執照”，李仁玉說。