家裝行業也站在了互聯網+的風口上

文/程省

家裝行業也站在了互聯網+的風口上

文/程省

在互聯網+的風口，傳統家裝行業正面臨深度改造，“互聯網+家裝”模式正在成為傳統家裝行業轉型升級的突破口。

那么，“互聯網+家裝”的O2O模式能否解決傳統家裝行業的痛點，實現傳統家裝行業的轉型升級？站在風口上的互聯網家裝又是如何撬動傳統家裝市場的？

解決消費者痛點才是王道

不論線上還是線下，解決消費者的痛點才是王道。任何一個傳統行業與互聯網的融合，首先要打破的是市場信息的不對稱。對于裝修業主，從哪里獲得可靠全面的家裝公司及施工方信息，選擇適合自己、滿足自我需求的家裝公司及施工方，是第一大痛點。

像土巴兔這類家裝O2O平臺，為消費者提供了一個了解市場信息的入口和平臺，通過為消費者提供相關的家裝分類信息服務，使各種不同的家裝公司、設計師、施工方和消費者連接起來，為消費者提供大量的可靠的信息。消費者可通過平臺上同類信息的對比，選擇最適合自己的裝修方案和家裝公司。

但從家裝的整體服務流程來看，傳統家裝行業中由于層層轉包、信息不透明所帶來的高成本、低質量、無保障問題，在這一新型的O2O平臺并未得到根本解決。

個性化定制需求互聯網家裝又一入口

目前，個性化家裝呈現明顯的上升趨勢，備受市場青睞，裝修風格、設計方案在裝修過程中所占比重也越來越大。滿足消費者個性化的定制需求，成為互聯網家裝的又一入口。

近年來，許多互聯網家裝平臺憑借優秀的設計師、設計方案吸引了眾多消費者的青睞，聚集了線上流量，如酷家樂等家裝設計平臺，通過為消費者提供個性化的定制裝修方案，同時讓消費者參與到方案設計過程中，提升了消費者的用戶體驗和滿意度，用互聯網的用戶思維打開了傳統家裝市場的一扇門。

個性化的家裝解決方案還只是開始，聚焦了線上流量后，如何實現線上與線下有效配合，仍面臨著選材、施工、質量、售后服務等多方面的考驗。僅僅在設計階段強調用戶思維、用戶體驗，對于全流程化服務的家裝行業來說，是遠遠不夠的。

“互聯網+家裝”模式行業發展方向

家庭裝修涵蓋的環節眾多，但施工及質量才是重中之重。在裝修過程中，保障施工進度，確保裝修質量，是消費者最耗時間和精力的一關。

如何確保施工過程中不出現偷工減料、以次充好的情況，保障裝修質量呢？傳統的家裝企業具備先天的線下優勢，如東易日盛、實創裝飾等具備一定實力的家裝公司，長期深耕于家裝領域，擁有強大的裝修隊伍、經驗豐富的設計師，他們更懂得消費者的具體需求，能夠解決消費者對裝修硬傷的顧慮。

“互聯網+家裝”的模式，正是整合了傳統家裝企業與互聯網的優勢，優化傳統企業的線上服務，無疑是行業未來發展的方向。

傳統家裝企業通過搭建自己的線上平臺或聯合電商平臺，如東易日盛與國美合作，將多年線下積累的客戶流量導到線上，提供更加便捷、高效的服務，節約溝通成本。通過實時監控系統，消費者通過APP可與裝修現場進行實時互聯，對于家裝過程中出現的問題，可以及時溝通解決。消費者不用前往裝修現場，也能完成對整個裝修過程的監測及問題解決。

整體家裝解決方案應運而生

房屋裝修涵蓋了眾多交易方及交易環節，是一個既復雜又專業的服務過程，消費者在諸多環節都面臨著各種問題。針對消費者的特定需求，找到不同的突破口和解決方案無疑是最佳的。

如何降低裝修成本？提高裝修質量？做好售后保障服務？這些是消費者的痛點，也是傳統家裝行業的痛點。能否通過整合全流程，簡化這一過程呢？以用戶思維為核心的整體解決方案應運而生。

線上整體家裝方案+線下體驗：

專注于家裝的垂直電商齊家網，早期在裝修、建材、家居方面積累了大量資源和良好的口碑。其推出的互聯網整體家裝方案包括從產品設計到家裝公司、施工隊伍以及裝修用材，由線下優質的專業服務團隊提供對口服務。

強大的家裝戰略合作陣營確立了較高的平臺信任度和行業影響力。同時，第三方監理及售后保障服務，構成了完善的施工保障、服務保障、售后保障體系，解決了消費者各階段的顧慮。同時，配合線下實體店的體驗，大大增加消費者的黏性。

一站式全流程家裝解決方案：

擁有強大線上流量的品牌電商平臺國美，擁有裝修產業鏈上的大量商家資源，有效整合線上線下各類資源，去中介化，從而有效降低裝修成本。國美家推出的整套家居設計方案，滿足一站式解決全裝修流程的所有問題。3D家裝一站式體驗，利用3D技術實現虛擬家裝體驗，很好地提升了用戶體驗。

“互聯網+家裝”風口正勁

在家裝過程中，從設計方案到施工成品，得到質量過硬的成品；裝修公司的選材用料價格透明，無欺詐；施工過程無偷工減料，以次充好；能夠及時有效地處理售后問題，是消費者所希望看到的。

隨著互聯網與家裝行業的深度融合，“互聯網+家裝”商業模式，有望大力提升市場的規范化運作，促進行業可持續發展，找到消費者的痛點并有效解決問題，給消費者帶來全新的家裝體驗。