探討高校在線超市O2O運營模式

梁鳳

摘 要 近年來，基于高校市場規模以及智能手機在大學校園中的普及，校園O2O市場得到了快速發展。其中，尤其以90后為主體的大學生消費群體更是這一市場的中堅力量。本文在分析90后大學生網絡消費行為的基礎上，對大學校園在線超市O2O運營模式進行了探討。

關鍵詞 90后大學生 消費行為 在線超市 O2O運營模式

隨著移動互聯網技術的發展以及智能手機的普及，人們的購物方式發生了巨大的改變。尤其是在以90后為主體的大學校園里，O2O模式的團購網站更是讓大學生消費購物過足了癮。本文將從90后大學生網絡消費現狀以及行為特征分析出發，探討如何將O2O融入大學校園在線超市的運營模式中。

一、90后在校大學生網絡消費現狀及行為特征分析

（一）網絡消費現狀

隨著信息技術的發展以及網絡的普及，網上購物遍布大街小巷，尤其深受90后大學生的喜愛。90后大學生是與互聯網一起成長起來的時代寵兒，是互聯網的原住民。他們大多有過網購的經歷，尤其是在進入大學校園以后，他們在一定程度上擁有了消費自主權。

據有關調查顯示，90后大學生每月生活費大都在1000元以上。網購頻率基本保持在每月1～2次，每周1～2次的占比較少，每次網購金額主要集中在100～300元以及100元以下兩個區間。購買的物品主要集中在食品方面，其中又以休閑食品、水果及餐飲的比例最高。而在提供服務方面，近68%的學生希望能夠提供送餐、水果等服務。

（二）90后大學生消費行為特征分析

1.以自我為中心，為喜歡而買單。90后

大學生以自我為中心，樂觀、個性、樂于享受。一般遇到自己喜歡的東西，會盡一切努力為其買單。他們認為超前消費是出于對美好事物的追求，并為之奮斗。

2.若即若離的人際關系。90后大學生渴望獨立但又很“依賴”圈子。據有關調查顯示，90后大學生對互聯網有很強的依賴性，微信、QQ等聊天工具和社交媒體已成為他們獲取實時外界信息的重要手段和工具。越來越多的90后消費者，一般全天都會通過PC或智能手機和平板電腦保持在線狀態，并通過基于位置定位的移動互聯網產品或服務來告訴大家，他們去哪兒吃飯、去哪兒娛樂等各種狀態。

總的來說，作為校園電子商務主要目標客戶群體的90后大學生，有著不同于其他社會群體的消費特征及消費需求。

二、高校在線超市O2O運營可行性分析

（一）校園商業現狀

從2014年開始，校園020市場越來越受到電商企業的青睞。電商企業通過接地氣的生活服務和社區化的運營發力校園市場，從餐飲、金融、便利店、旅游、駕校、招聘、社交、物流、生鮮、上門、眾包等眾多行業細分領域切入校園市場，但與此同時，電商企業也面臨著很多難題。

1.“最后100米”難題。由于在校老師及學生均需要上課，難以隨時隨地接收貨物。加之部分高校管理甚嚴，快遞和外賣很難進校園、進宿舍，要解決“最后100米”難題就更不易了。

2.校園市場更新換代快。由于90后大學生群體的消費極具個性化，新產品或服務如何滿足其需求，已成為校園電商的重要課題。

3.電商入校還面臨著來自本土化商戶及校內學生組織的競爭，容易被對手復制。目前，國內多數高校的快消品消費場所以小型店鋪或大學生超市為主，要么獨立運營，要么由學校經營，校園電商平臺要打入內部著實不易。

（二）校園在線超市O2O運營優勢

1.020商業模式概述。020英文全稱Online To Offline，即線上線下相結合的“互聯網+商業”的電子商務模式。作為商家，可以在電子商務環境下，利用網絡營銷等手段，引導消費者在線瀏覽商品，并且在線支付。而作為消費者，則可以通過網絡選擇本人所需要的服務，再到線下的實體店鋪去享受服務或者領取商品。其優勢在于能夠節省交易成本。另外，用戶在網上支付，能很好地控制客流量，并通過支付信息對用戶個性化的需求進行深入挖掘。

2.在線超市O2O運營優勢。第一，學生個人從業優勢。為了提高在校大學生的創業成功率，全國各大院校在人才培養的教育模式上均采取了相應的舉措，多數高校還開設了SYB等就業與創業培訓課程，但由于實踐教育基地缺失等原因，總體效果并不突出。而校園在線超市O2O的出現，可以為在校大學生創業提供新的思路，從而有利于提高大學生的創業素質，培養其創業精神與創業意識，增強其社會經驗和人際交往能力。第二，行業發展優勢。校園在線超市O2O在物流和人員方面具有很大優勢。通過在校園內建立商品配送中心，招募兼職大學生，讓在校大學生成為物流配送員，這樣不僅提高了配送效率，而且也節約了大量的成本。

三、構建校園在線超市020運營模式

（一）物流配送突破“最后100米”難題

020的線下要實現進校門、進宿舍樓，讓學生足不出戶就能獲得優質的產品和服務，這就需要與學校后勤、行政、學院以及學生社團等組織建立良好的合作關系。另外，校園在線超市020可以通過自建物流配送體系，利用兼職大學生組建好物流配送團隊，開通跑腿服務，及時將商品送到顧客手中，從而提高送貨的便利度和滿意度。

（二）與超市合作

傳統模式下的校園超市主要是為了給學生提供便利而開設的。而作為電商下的O2O在線超市，要想打入校園市場內部，就需要力爭與校園超市合作，采用“實體超市+眾包配送”的模式。這種模式主要是指在學校建立實體超市，客戶從線上下單，店員或兼職快遞員進行線下配送。其優點是集中采購成本低，商品品類齊全。這樣既能保證學生這塊巨大的市場，又能避免與傳統模式下的校園超市展開競爭，從而達到雙贏的狀態。

（三）差異化經營

為了滿足90后大學生消費群體個性化的需求，必須走差異化經營之路。我們可以借鑒宅米和59Store的“夜貓店”及樓長代理業務，瞄向夜宵市場。這一模式最大的優點就是配送快，且不受時間限制，即便宿舍關門，也不受其影響，可以很好地滿足90后大學生消費者的需求。

（四）建立微信平臺，樹立自有品牌

微信公眾平臺的建立能展現出互動的一面，而這種互動可以縮短商家與消費者之間的距離，滿足90后大學生消費群體個性化的需求，實現服務轉型。另外，平臺化運作還可以在校園市場中建立一個生態閉環，建立一個類似于淘寶、京東的品牌，便于進行市場推廣。

四、結語

校園O2O在線超市作為一種線上線下結合的新型電子商務模式，為在校大學生搭建了一個便利的購物平臺。這種模式不僅有利于節約商家經營成本，實現其利益最大化，而且更加有利于在校大學生就業與創業素質和能力的培養。但要實際運營，還需要校園內各部門之間的溝通與協調。

（作者單位為四川工程職業技術學院）

參考文獻

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