網絡逆轉新聞與輿論主體變化

張揚

網絡逆轉新聞與輿論主體變化

張揚

逆轉新聞是新聞事件在動態發展過程中呈現結果逆轉的傳播現象，實質上是新聞內容的真實化、網絡輿論的趨同化和傳播秩序的正常化過程。逆轉新聞具有逆轉方向單一性、價值生成動態性、輿論表達民粹性等特征。隨著逆轉新聞的動態發展，輿論主體也由網絡群體向傳統媒體轉變。引導網絡輿情逆轉，可采用實時監測、建立機制，信息公開、主流覆蓋，強化溝通、培養“領袖”，道德牽引、法律管制等手段。

逆轉新聞；輿論；網絡；引導

一、逆轉新聞的界定和實質

逆轉新聞或稱反轉新聞，它并非專有的學術概念，而是社會轉型期普遍存在的新聞現象。逆轉新聞不是嚴格意義上的新聞，而是對新聞事件發展過程的簡單概述。近年來，逆轉新聞多發，且集中于網絡媒體，通常會伴隨較強的輿論效應。從“中國老人日本碰瓷”到“男子開房就被抓”，可以看到逆轉新聞的傳播者不囿于自媒體，還涵蓋媒介素養較高的專業媒體。逆轉新聞往往發端于社會新聞，多以“有圖有真相”標榜，在其發展的初始階段，因其固有價值和屬性，很容易引發輿論暴力，當新聞事實全然揭露，新聞結果出現逆轉，輿論同樣會產生相應變化。逆轉新聞的出現是媒介生態惡化、傳播機制失靈以及公民媒介素養低下共同作用的結果。關于其定義，學術界并無詳細探討，大抵是指新聞報道中的逆轉現象。但學術慣有嚴謹之特點，各種外在事物必有本質的抽象，即便理解成新聞報道中的逆轉現象，也須達成抽象哲學的共識。逆轉新聞不同于虛假新聞，而是趨向事實真實、呈現出動態發展的傳播過程。它也有別于連續性報道，是一種結果逆轉的新聞現象。綜上所述，筆者為逆轉新聞下一拙劣定義：逆轉新聞是新聞事件在動態發展過程中呈現結果逆轉的傳播現象。

作為一種傳播現象，剖析逆轉新聞的實質內涵尤為必要。逆轉新聞是媒介生態惡化和傳播秩序失范的表征，本質上是一種新聞失實，只有通過權威媒體的調查研究方能匡正。逆轉新聞有其衍化規律和特征，不可小覷的是，逆轉新聞通常伴隨著輿論的沖突與變化，會對正常的傳播秩序造成干擾。但就其發展的全過程來看，逆轉新聞會趨向于輿論的統一、內容的真實、秩序的穩定。基于傳播效果層面的意義來看，逆轉新聞是新聞內容的真實化、網絡輿論的趨同化和傳播秩序的正常化過程。

二、逆轉新聞的生成及其特征

（一）逆轉新聞生成的原因

逆轉新聞的產生不是單一元素作用的結果，而是媒介生態、傳播機制等因素綜合作用下的產物，既包括新聞專業主義的缺失、把關人作用的弱化，又包括傳播者媒介素養不足等因素。本文試圖從傳播心理學的視角出發，尋找與逆轉現象的銜接點，來解析逆轉新聞的生成原因。

1.傳播心理選擇的生理機制作用

心理選擇是心理系統與傳播系統的關卡，是信息通往心理系統的通道。人的心理系統有感應的選擇性和容量的有限性，在面臨信息爆炸所形成的傳播信息洪流時，它只有選擇才能夠生存和發展。［1］現實情況中傳播者與受傳者在心理系統的選擇上認識皆有不足，傳播者傾向于憑借主觀判斷采集信息，以適應碎片化時代快速閱讀的需求，往往在信息選擇時未能全面獲取新聞要素，以致新聞失實頻發。在逆轉新聞中，由于傳播者媒介素養不足，把關不嚴，專業精神缺失引發的新聞事件著實不少，從傳播心理學來看，是傳播者的心理系統對信息的選擇性不足，忽略了傳播的致效性。受傳者在心理選擇上有著情感、道德、個性、文化背景和氣質的不同，但對新聞單元的要素上卻有選擇的共同性，網絡受眾偏愛社會熱點新聞，喜愛批評性新聞，這些特征與逆轉新聞有著高度的相似性。縱觀近年發生的逆轉新聞，大多是經媒體報道傳播影響擴大的社會新聞，而且逆轉新聞自身就包含著道德和情感的傾向與宣泄，更容易引發受眾的價值共振與情感共鳴。逆轉新聞的發生既有傳播者心理選擇的偶然性，又有受傳者心理選擇的必然性，但都反映了人對信息選擇的先天性，是人的心理機制作用的結果。

2.認知結構及其基模的機制作用

認知結構是個人在感知和理解客觀現實的過程中在頭腦中形成的一種心理結構，它由過去的經驗和知識組成。［2］基模是認知結構的基本單元，它能夠幫助受傳者判斷、理解和評價進入心理系統的信息。逆轉新聞是受傳者的心理系統由于基模的固化結構引發了對外來信息的錯位認識，這種錯位認識的原因在于基模所概括的是那類事物的共同特點，而忽視了具體事件的個性特征，這也是刻板印象心理的表征。在逆轉新聞中，刻板印象逐漸標簽化，如女性被定位為弱勢群體，富人大多為富不仁等等。在“成都女司機被打”事件中，正是由于女性弱勢群體的公眾形象得到了輿論的關注，后經權威媒體揭露事實真相，致使輿論逆轉。在這個過程中，受傳者的心理系統憑借基模對信息進行辨識并進行同化，但新聞的逆轉使得基模的同化過程失衡，需要不斷地改造原有基模，實現認知結構的穩定與平衡。新聞事件的逆轉過程也是基模不斷修正、不斷補充、不斷復雜化的過程。基模的機理作用在于受傳者的心理系統對新聞信息的反應變化。但在逆轉新聞中，輿論的表達更多表現為情感的發泄，充滿非理性因素，甚至誘發人肉搜索等行為，對當事人造成巨大的身心傷害。

（二）逆轉新聞的特征

1.逆轉方向單一性

逆轉新聞是新聞事件的動態發展過程，在發展方向的轉變上具有一致性，都是由新聞失實過渡到新聞真實的階段，其基本走勢為“新聞失實—新聞真實”，若發展方向逆反，逆轉現象則失去存在性意義。逆轉方向之所以具有單一性，在于真實性是新聞發展規律的最終結果和價值體現，是人們共同的價值追求。新聞活動是社會活動的一部分，新聞真實不僅是新聞活動的基本要求，更是維系社會機制平衡的有效手段。逆轉新聞由新聞失實向新聞真實轉變，是社會傳播規律的必然要求，也是傳播機制自我修復、自我調節的表現。逆轉新聞發生逆轉，一方面是媒介信息的暴露不足引發的新聞失實，另一方面是網絡受傳者對隱性信息的渴求以及對新聞真實性的維護。基于概念和理論的思維，逆轉方向的單一性是逆轉新聞最基本的特征。

逆轉新聞多集中于網絡媒體。

2.價值生成動態性

從生成動機來看，逆轉新聞的傳播行為背后是傳播者道德批判和價值傾向的隱性表達，其目的在于獲取社會輿論的承認與支持。但是逆轉新聞中包含著多維價值，既有共性，又有個性，比如社會對新聞失實的集體聲討是共性價值，個性價值則在具體的新聞事件中得以體現，或譴責國民素質，或抨擊仇富思想等等。正如新聞失實走向新聞真實一般，逆轉新聞中的價值生成同樣是一個動態的變化過程，由于輿論的復雜性，價值觀的表達是多樣的，當新聞發生了逆轉，大眾傳媒就發揮了強大的輿論功能，既對逆轉新聞事件進行評析，又批判社會輿論中的各種錯誤思想，從而引導輿論形成正確、科學的價值觀。因而，逆轉新聞中價值的最終生成是大眾傳媒有力引導的結果，也有助于構建健全的社會價值體系。

3.輿論表達民粹性

逆轉新聞的發展伴隨著輿論的脹縮和變化，但輿論的表達并不理性，尤其是網絡平臺的自由化和匿名性為極端情緒的擴散提供了有利條件。在逆轉新聞中，公眾對事件的判斷并非基于理性的邏輯分析，而是基于當事人雙方的身份特征，在“陳永洲事件”中，基于警方對陳永洲的強制措施，而沒有公開任何理由，使得網絡輿論對警方的批評一邊倒，少數人趁機煽動非理性的網民公然抨擊政府，這種輿論的民粹化表達不僅不能真實反映民意，而且會破壞網絡傳播秩序。網絡輿論表達具有情緒化、政治化、娛樂化的趨向，網絡的自由化特征為輿論的非理性表達提供了多種渠道，甚至某條謠言便能引發輿論的熊熊烈火。逆轉新聞中的網絡輿論很少是理性的表達，往往借助于對新聞事件的道德譴責和價值評價以抒發對現實社會的不滿情緒，這也是逆轉新聞的輿論生態足以引起政府重視的原因之一。

三、網絡逆轉新聞與輿論主體的變化

逆轉新聞頻發于網絡媒體，既催生輿論、引發輿論的變化，又受輿論左右。在互聯網時代，公眾對信息時效性的要求更加嚴格，傳播主體泛化、二級傳播層級被打破，技術的發展放大了輿論傳播效應。逆轉新聞在發展初期，由于新聞特定的價值屬性和煽動性，聚集網絡群體的關注，在意見領袖的推動作用下，形成強大的群體極化效應，輿論出現大幅度的膨脹。輿論是分散主體對輿論對象的一致表達，輿論存在范圍的公共性和輿論主體的廣泛性會隨著時間的推移進一步擴大。當輿論發展到一定階段時，基于媒介事實的輿論主體便呈現出相對穩定性。當網絡逆轉新聞由新聞失實階段轉變為新聞真實階段時，此時的輿情發生了變化，輿論也開始弱化。由于輿論對象的變化，輿論主體因刻板成見的存在無法形成穩定、統一的看法，從而使輿論出現收縮傾向。輿論的脹縮與公眾利益相關，利益既是推動公眾參與討論、發表意見的動力，也是加速輿論強勢的根本原因。［3］新聞事件發生逆轉是導致網絡輿情反轉的直接因素，同時，輿論主體也發生了改變。早期的輿論主體是基于網絡輿情的網絡群體，伴隨著新聞事件的逆轉，網絡輿情發生變化，輿論主體也逐漸分化，逐步形成以權威媒體為中心的新的輿論主體，權威媒體成為新的意見領袖，并主導著新的輿論場。在網絡逆轉新聞發生反轉的過程中，由于新聞事實的不確定性，輿論表達更加復雜，流言充斥輿論場，流言沖擊的結果便是公眾對新聞真相的訴求，這就要求具有高信服力的媒體通過及時公開信息以滿足公眾需求。新聞媒介的主要功能在于報道新聞，其傳達的信息中包含著對新聞事件的價值判斷，在以權威媒體為代表的意見領袖的推動下，逐漸匯集的輿論個體會形成新的輿論主體，這一持續過程的終結也標志著輿論主體的轉變最終完成。

逆轉新聞在傳播過程中，輿論主體發生轉變的理論依據有三：一是媒介具有公信力。媒介公信力是媒介在長期發展實踐中所形成的為公眾所信任、信服的內在力量，它的基本要素有四項：以人為本，內容真實，導向正確，形式親和。［4］公信力是媒介的內在品質，是最重要的無形資產。傳播逆轉新聞的媒體或是專業主義不足的自媒體，或是話題性較強的貼吧、論壇等網絡平臺，傳播源都缺乏媒介公信力。在逆轉新聞中，媒介通過公開調查結果將事實呈現在公眾面前，動搖了輿論的支撐點，從而使媒介轉變成新的意見領袖，公眾會圍繞媒介形成新的輿論主體，從而奠定輿論新的基本方向。二是“沉默的螺旋”理論。在逆轉新聞發展的不同階段，輿論的狀態各異，前期穩定統一，后期變化分散。權威媒介尚未介入新聞事件調查之前，輿情與輿論是統一的，呈現穩定性特征；當新聞事件發生扭轉以后，輿情反轉，輿論出現分散，甚至伴隨著各種謠言。在傳統、道德倫理，這些穩固的領域里，人們如果不想陷于被孤立的境地，就必須公開表達或采納公共意見中的觀點和行為態度。［5］顯然，權威部門所發布的信息以“優勢意見”的表象為網絡公眾所認知，輿論主體的變化，更可能是網絡公眾為避免群體孤立所采取的趨同行為導致的結果。三是刻板印象的存在。群體對特定事物的看法呈固定化傾向，并不輕易伴隨事態發展而有所改變。在逆轉新聞產生的初始階段，網絡群體的固體化觀念會伴隨輿論范圍的擴大進一步加強，達到一定的規模會呈現相對穩定的狀態。因而當新聞發生逆轉時，受眾因受刻板印象心理的支配，其觀念并不能迅速發生扭轉。即使受眾認可新的意見，卻不傾向于快速表達出來，這些情況也會加速新的輿論的形成以及輿論主體的轉變。

四、網絡輿情逆轉的引導策略與管理路徑

（一）實時監測，建立機制

網絡輿情中具有非理性因素和負面情緒，對網絡輿情實施監測，及時采取相關舉措，能有效避免網絡輿情危機。對網絡輿情的監測應有始有終，全時段覆蓋。在逆轉新聞中，網絡輿情更為復雜，前后發展階段的表現截然不同，甚至極端言論充斥其中，造成偽輿論。監測網絡輿情，應構建健全有序的工作機制。不僅要組建科學合理的輿情收集機制，還要構建網絡輿情的分析機制，對網絡輿情進行主動性和前瞻性判斷，以便通過恰當的方式和方法，回應民意和輿論關切。監測逆轉新聞中的網絡輿情，還要把握輿情的核心，厘清官方和民間輿論的差異，讓輿情發展在合理、可控的區間活動。

（二）信息公開，主流覆蓋

盡管在輿情信息的首發性、信息源的多樣性、信息傳播的時效性等方面，傳統媒體相較網絡媒體具有一定的弱勢，但傳統媒體的權威性、公信力依然是其無可比擬的優勢，傳媒在權威信息的獲取等方面依然具有絕對的話語權，其議程設置能力和效果遠遠超越網絡媒體。［6］在逆轉新聞中，傳統媒體的介入往往能改變輿情的走向，通過深入調查、傳播事實真相，不僅能幫助受眾形成客觀的意見，對于消除謠言，構建有序、文明的網絡環境亦有積極影響。信息公開還能及時有效地破解網絡推手對輿情事件的干擾，對輿情惡化趨勢進行有效遏制。主流信息的傳播和覆蓋是化解輿情危機的重要手段，也是遵循傳播規律的重要表現。

（三）強化溝通，培養“領袖”

合理有效的溝通是影響輿情發展的重要因素，也是平息輿情的必要手段。網絡輿情的溝通應講究時效性，在輿情醞釀期即進行早期介入，并保持實時監測。在逆轉新聞中，輿情發生變化，媒體要充當官方輿論與民間輿論的調和劑，用事實化解謠言，用態度解決矛盾，不回避矛盾，善用各種網絡手段。比如，許多媒體在更正逆轉新聞中的失實信息時，充分借助“兩微一端”等大眾化媒體引導輿論。逆轉新聞中輿情的產生與蔓延離不開意見領袖的推動作用，消解輿情危機同樣要借助于意見領袖的力量。媒體在引導網絡輿情的發展時，應增強與意見領袖的互動，正確引導網民。培養意見領袖以獲得這一群體的認可和支持，建立與網絡群體的溝通效果，有助于正確引導輿情，符合二級傳播的規律和機制。

（四）道德牽引，法律管制

在引導逆轉新聞中的輿情發展時，可利用道德和法律兩種手段。既要呼吁網絡參與者理性、有序地參與網絡活動，又要提升公民的媒介素養，在傳播途徑和傳播源的基礎上切斷新聞失實的萌芽。主流媒體在發揮輿論引導作用時，還要批駁錯誤觀點，扭正網民錯誤的道德觀和價值取向，弘揚主流價值觀。道德的牽引是通過引導網絡公民思想價值的轉變，從而改變公民網絡參與行為的手段。相比于道德，法律手段更具有強制性和震懾力，應進一步完善與網絡輿情相關的網絡信息傳播方面的法律，有法可依，執法必嚴，保障網絡信息傳播和意見交流的安全有序，促進網絡輿情與主流輿論形成良好的互動。

注釋：

［1］林之達.傳播心理學新探.北京：北京大學出版社，2004:57.

［2］朱智賢.心理學大辭典.北京：北京師范大學出版社，1989:537.

［3］劉建明.輿論傳播.北京：清華大學出版社，2001:209.

［4］江作蘇.媒介公信力.北京：新華出版社，2010:24.

［5］ ［德］伊麗莎白·諾依曼.沉默的螺旋：輿論——我們的社會皮膚.北京：北京大學出版社，2013:64.

［6］孟建，裴增雨.網絡輿情的收集研判與有效溝通.北京：五洲傳播出版社，2013:55.