電子商務專業學生崗位技能培養實踐研究

陳治鳳

摘要：本文通過對電子商務專業就業率低下的原因進行分析，明確培養學生崗位技能培養的必要性，以此為背景嘗試在校企合作的基礎上，以客戶服務專項能力為著力點，探索和嘗試運用全真實踐教學模式培養電子商務專業學生的專業技能。通過實踐研究和分析，總結試驗的成果，得出運用全真實踐教學培養學生專業技能是可行的，還可以讓企業、學校、學生三方多贏。

關鍵詞：全真實踐教學；崗位技能；電子商務；中職

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）31-0245-02

一、電子商務專業崗位技能養的必要性

根據中國電子商務研究中心發布的《2014年度中國網絡零售市場數據監測報告》顯示，截止2014年12月底中國網絡零售市場交易規模達27861億元，從以上數據可以看出我國的電子商務正如火如荼的發展，而這使得電子商務人才嚴重短缺，預計我國未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才，但電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%。其就業率低下的原因在于中職學校培養的學生能力與企業對人才能力需求不相匹配。造成中職學校電子商務專業就業率低的原因主要在以下幾個方面：第一，電子商務是一個更新速度較快的行業，學校的教學內容、課程設置等滯后于社會的發展。第二，生源質量不高，中職學校的進入門坎較低，目前招收的學生基本上是一些具有初中學歷的學生，這些學生知識基礎相對較差，對自己的未來沒有清晰的職業定位，學習熱情低。第三，師資力量薄弱，尤其是理論和技能兼備的雙師型教師。第四，教學內容過于寬泛，導致學生崗位技能不突出，學生實踐技能掌握的程度也不夠深，不能滿足企業對中職電子商務人才的需求。綜合以上因素，中職學校要真正實現為社會輸送高質量電商人才，實現培養人才與社會無縫對接的人才培養目標，就必須要將企業引入到教學中來，共同培養學生的技能。我校以此為切入點，為提升學生對口崗位技能的深度，在校企合作的基礎上探索和嘗試了運用全真實踐教學培養電子商務專業學生的客戶服務專項崗位技能，初步取得了一些經驗。

二、全真實踐教學開展的基礎

全真實踐教學是讓學生直接參與企業真實項目的操作，它是企業實際要運行的，真實而具體。在學習的過程中，企業人員是主導，學校教師起輔助作用，學習效果由企業和老師共同評價。開展全真實踐教學崗位技能的培養要具有以下這些基礎。

1.具有一定的硬件和軟件基礎條件，即具有引進企業項目的吸引力。一方面是要有開展全真教學的硬件設施設備，如開展企業項目需要的計算機及與項目匹配的應用軟件或者其他器材。另一方面是我們的專業教師要能夠深入企業，對企業的工作流程、項目要求等充分了解，才能在日常的教學過程中將企業所需的崗位技能融入到課堂教學中，讓學生更容易上手企業的真實項目，實現無縫對接。

2.學校在政策上給予有力的支持和鼓勵。一方面是要鼓勵教師進入企業去實踐或參加有關的培訓，每年我校都會派出一定數量的專業教師去參加各類培訓。另一方面是學校的政策，在開展全真項目教學過程中，從校領導至各行政部門都積極協調資源配合專業教師和企業開展教學。再一方面是對學生的鼓勵和支持，參與項目的學時也可以沖抵教學課時，企業實踐成績在總評成績中占有一定的比重。同時在全真項目教學期間，在學生休息和生活上給予特殊照顧。最后是對企業的鼓勵和支持，如在畢業生就業的時候允許合作企業優先招聘，免費為企業培訓員工等。

3.學生要具備必要的知識儲備。為了保證教學效果，不能盲目地開展全真實踐教學，只有在學生有了基礎知識的前提下，才能讓實踐教學起到畫龍點睛的作用，讓學生對理論的理解和運用有質的飛躍，所以在設置專業課程的時候，要與全真項目的必備知識匹配。由于中職生的知識基礎參差不齊，能力差別大，所以我們一般在第三學期開展。

4.教師和企業人員全程共同參與項目。我們的學生在開展實踐學習之前，雖有理論知識，但缺乏經驗，如果完全放手讓學生去操作，企業就會面臨巨大的風險，所以為了消除企業的擔憂，更是為了給企業帶來效益，保護企業的積極性，所以企業人員和教師全程都要參與到項目中。

三、全真實踐教學的開展過程

從2013年開始，我校連續兩年開展了全真實踐教學培養學生崗位技能的試驗，對象是2011、2012、2013、2014級的學生，學生自愿報名和基本能力考核的方式選拔試驗對象。為了方便對比研究，2011級和2012級的學生、2013級和2014級學生是同時開展的，也就是2011級的開展時間是第五學期，2012級和2013級的是第三學期，2014級的是第一學期。2011和2012級的實踐時間是一個星期，2013級和2014級的實踐時間是一個月，參與的項目都是深圳羅馬仕科技有限公司的淘寶、天貓“雙11”活動售前客戶服務和售后客戶服務兩個項目，目的就是培養學生的客戶服務專項崗位技能。

在每年的11月初，學校提供教學場地、宿舍和項目開展的其他設施設備，企業人員進駐到學校蹲點培訓上課，電子商務專業教師輔助指導。教學過程主要分為四個階段，四個階段都根據學生特點和企業需求制定了教學計劃。第一階段以授課為主，企業的項目負責人和學校教師輪流講授對企業情況介紹、規則介紹、產品知識、客服技巧、工作要點、實踐要求等。第二階段是講授和模擬練習，學習的主要內容是客服軟件的使用、實際操作過程中可能遇到的問題與對應的解決方法、學生分組分工進行模擬客戶服務練習。第三階段是讓學生進入真實的客服環境，在學生實施項目的前期，企業人員和教師必須要全程陪同和指導學生，及時了解各組學生的工作情況，定期召開小組會議解決各組在實際操作中遇到的困難，后期讓學生獨立操作，企業人員和教師在一旁監督和輔導。第四個階段是企業人員、師生共同總結反思項目實施中的得失，這樣做可以提升學生對電子商務客戶服務和電子商務這個行業的認識，并真正將客戶服務崗位的技能植入腦海，同時也是可以讓學生有更多的機會去了解電子商務行業其他崗位的知識。總結和反思也更利于企業和學校加深合作，改進全真實踐教學的教學模式。將課堂教學和項目實施融為一體，由淺入深地推進了學生實施項目的深度和廣度，提高學生的崗位技能，深化校企合作。

四、全真實踐教學成果的評價

任何一個教學活動都需要一個客觀有效的評價，當然我們的評價不僅僅是對教學成果的評價，更是對校企合作的成果進行評價。我們通過問答、測驗、問卷、數據分析等方式對全真實踐教學成果進行評價，學生、教師、企業三方都參與評價。

1.2013年參與全真實踐教學的學生有70人，2014年增加至120人，從人數增長來看，全真實踐教學是很受學生歡迎的，在實踐過程中學生具有較高的學習熱情，能夠真正做到“做中學，學中做”，不僅學會了職業技能，還幫助學生形成良好的職業操守和工作習慣。

2.通過開設全真實踐教學的時間不同對比研究，我們發現開設在第三學期效果是最好的。第一學期，學生對電商行業的了解有限，電子商務基礎知識還不夠完善，在全真實踐教學過程中，他們的學習速度慢且掌握技能的程度不深。在第五學期，學生由于受到就業、考證等因素的影響，他們的學習熱情不夠，以致企業人員和教師要花費許多精力去調動他們的積極性。

3.從用人單位的反饋意見來看，學生的技能明顯比傳統教學方式培養出來的學生高，學生上手速度快、適應能力強、可塑性強，給出的評價就是我們培養出來的學生很有能力。

4.全真實踐教學促進師資水平提高。電子商務專業教師和企業緊密合作，讓專業教師對企業一線崗位有更多了解，及時更新教師的專業知識，使教學的內容更加生動和飽滿，也有利于專業教師開展教研教改活動。

5.通過全真實踐教學可以深化校企合作，產教融合，我們在教學的同時也是在為企業創造利潤和降低成本。2013年深圳羅馬仕科技有限公司與我校合作的店鋪銷售額達到一千多萬，幫助該公司實現移動電源中國銷售量排名第一的目標，2014年銷售額更是翻了幾倍；企業不需要為淘寶、天貓“雙十一”臨時促銷活動而聘用大量的企業正式員工，這大大降低了人力成本，還可以優先錄用優秀畢業生，不需要再對學生做崗前培訓，降低企業人力資源成本。

五、結語

通過兩年的探索試驗，我們認為全真實踐教學是一種能夠讓學生、學校、企業三贏的教學模式。學生有了最真實的企業工作經歷，學校可以實現其人才培養的目標，企業可以獲取經營利潤和后備人才。

參考文獻：

[1]中國電子商務研究中心.2014年度中國網絡零售市場數據監測報告[BO＼LO].http：//www.100ec.cn/zt/upload_data/20150408.pdf.

[2]蔣元芳.基于真實項目的高職電子商務專業應用性人才培養研究[J].電子商務，2013，（3）：78-79.