醫(yī)院“全景導(dǎo)診”系統(tǒng)的創(chuàng)建與應(yīng)用研究

李　燊　陳鳳珍（福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，福建泉州362000）

醫(yī)院“全景導(dǎo)診”系統(tǒng)的創(chuàng)建與應(yīng)用研究

李燊陳鳳珍
（福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，福建泉州362000）

目的研究醫(yī)院“全景導(dǎo)診”系統(tǒng)的創(chuàng)建與應(yīng)用。方法將我院建立后“全景導(dǎo)診”與常規(guī)導(dǎo)診方式進(jìn)行對比，采用問卷調(diào)查的方式收集2014年4月-2015年4月在我院就診的456例患者對兩種導(dǎo)診方式效果的滿意度。結(jié)果采用“全景導(dǎo)診”方式后，患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意度90.4%高于常規(guī)導(dǎo)診方式73.2%，與常規(guī)方式比較差異顯著，據(jù)有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論醫(yī)院創(chuàng)建“全景導(dǎo)診”能夠提高服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，提高患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

醫(yī)院；全景導(dǎo)診系統(tǒng)；創(chuàng)建；應(yīng)用

在醫(yī)院服務(wù)的窗口中，作為服務(wù)窗口中的導(dǎo)診是將醫(yī)院與患者之間聯(lián)系在一起的紐帶，在醫(yī)院和患者的溝通中起到重要的作用。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，多用途給人們的生活帶來了便捷，各企事業(yè)單位為了展示自身形象，向社會發(fā)布信息通告，網(wǎng)絡(luò)成為了單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要渠道［1］。創(chuàng)建醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)體系，能夠使患者在互聯(lián)網(wǎng)上了解醫(yī)院的空間景觀、環(huán)境設(shè)施，服務(wù)內(nèi)容，對患者的就醫(yī)具有方便性、引導(dǎo)性的作用［2］。本研究將創(chuàng)建“全景導(dǎo)診”后與常規(guī)導(dǎo)診比較，現(xiàn)將兩種方式的導(dǎo)診效果比較如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

收集2014年4月-2015年4月在我院就診的456例患者，男性患者241例，女性患者215例，所有患者均在導(dǎo)診的幫助下就診。

1.2方法

常規(guī)導(dǎo)診是采用常規(guī)方式，導(dǎo)診員在護(hù)理崗位上，為患者提供服務(wù)。“全景導(dǎo)診”是采用全景方式，采用視頻拍攝醫(yī)院方式，使用軟件將視頻圖像拼合，形成能夠環(huán)視360°的球形全景。使用電視播放方式，為患者播放醫(yī)院的整體環(huán)境，以及就診的流程，播放的圖片以左右、遠(yuǎn)近、大小的方式展現(xiàn)，是患者在觀看中有身臨其境的感覺，能夠了解醫(yī)院的情況，熟知就診的流程。“全景導(dǎo)診”系統(tǒng)中，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫是醫(yī)院的全景圖像，包括建筑、各科室部門的景象、電子地圖、一些建筑的平面圖、各科室的分布圖，以及一些患者在就診中所需要的其他信息，與電子地圖界面，虛擬顯示界面共同組成，患者通過觀看視頻，將醫(yī)院的信息與現(xiàn)實的醫(yī)院環(huán)境相聯(lián)系，如患者能夠清楚自己就診流程中需要到達(dá)的門診、檢驗科、收費(fèi)處、藥房等。此外，在虛擬的現(xiàn)實場景中，患者通過觀察CT室、核磁室能夠有一種身臨其境觀察醫(yī)療設(shè)施的感覺。患者從視頻中能夠看到醫(yī)院的平面圖，樓層分布等全景景點。

1.3評價方法

采用問卷調(diào)查的方式，為456例患者發(fā)放自制調(diào)查問卷，請就診患者對導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

本次調(diào)查所得數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用百分比（%）表示，采用χ2進(jìn)行檢驗。

2　結(jié)　果

結(jié)果顯示，456例患者對全景導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量滿意度高于常規(guī)導(dǎo)診方式，兩種導(dǎo)診方式比較差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1　"全景導(dǎo)診"與常規(guī)導(dǎo)診比較［n（%）］

3　討　論

導(dǎo)診服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中不可缺少的一部分，導(dǎo)診臺是醫(yī)院的服務(wù)窗口，在醫(yī)院和患者之間具有溝通紐帶的作用。患者對醫(yī)院的環(huán)境不熟悉，對就診流程、手續(xù)辦理、路線等，進(jìn)而浪費(fèi)了大量的時間和精力，因此，減少患者在醫(yī)院的就診時間、緩解患者在尋找、等待中產(chǎn)生的煩躁情緒是導(dǎo)診服務(wù)中重要的內(nèi)容［3］。通常，在進(jìn)入醫(yī)院后，看到的導(dǎo)診臺是導(dǎo)診服務(wù)常見的表現(xiàn)方式，其次是流動導(dǎo)診、導(dǎo)診標(biāo)識等，但這種服務(wù)模式具有單一性，服務(wù)受到了局限，占用了醫(yī)院內(nèi)大量的人力資源，并且不能滿足患者的需求，使醫(yī)院服務(wù)的效率和質(zhì)量下降，因此，為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，需要尋找一種新型的導(dǎo)診服務(wù)方式，滿足患者個性化、自我體驗的需求［4］。本研究收集2014年4月-2015年4月在我院就診的456例患者作為調(diào)查對象，采用自制問卷調(diào)查的方式，比較常規(guī)導(dǎo)診與“全景導(dǎo)診”的效果，結(jié)果顯示，采用“全景導(dǎo)診”的方式能夠提高患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意度，與常規(guī)導(dǎo)診方式比較具有顯著差異，進(jìn)而促進(jìn)了醫(yī)患、護(hù)患之間的關(guān)系和諧，下面是“全景導(dǎo)診”創(chuàng)建和應(yīng)用作用的分析。

3.1“全景導(dǎo)診”的創(chuàng)建

“全景導(dǎo)診”的創(chuàng)建拍攝的是真實場景，這就給患者帶來了較強(qiáng)的真實感，從而，能夠讓患者從任何角度觀察到整個場景空間，不會有任何的死角，而且通過特殊的透視處理，“全景導(dǎo)診”具有較強(qiáng)的立體感，能夠讓患者有身臨其境的感覺。患者通過播放的視頻就能觀看到全景圖像［5］。“全景導(dǎo)診”的制作方法簡單，不需要復(fù)雜的三維建模，只要真實的采景，使用設(shè)備和軟件即可，這降低了技術(shù)難度，減少了制作時間和制作費(fèi)用，并且能夠在多媒體上展示。具體制作方法如下。

全景圖像是指符合人雙眼正常視角或雙眼余光視角以上，甚至是360°場景范圍照片，制作全景照片需要的設(shè)備及軟件有：魚眼鏡頭、單反相機(jī)、全景云臺、三腳架、拼合軟件、發(fā)布軟件等［6］。首先是安裝硬件，將攝像機(jī)器與云臺水平方向和垂直方向相對，云臺的旋轉(zhuǎn)軸心上為鏡頭節(jié)點；其次是把攝像機(jī)錄制參數(shù)調(diào)整，使錄制的景象有一樣的顏色亮度和對比度；第三是在需要拍攝景點的中心位置放置攝像機(jī)，根據(jù)鏡頭視角范圍參數(shù)，計算出需要錄制的時間；第四是全景合成，將錄制每個場景分組編輯，導(dǎo)入拼合軟件，進(jìn)行后期的制作；第五是全景圖像轉(zhuǎn)換，進(jìn)行視頻播放［7］。

3.2“全景導(dǎo)診”的應(yīng)用效果

3.2.1以患者為中心，服務(wù)人性化，體現(xiàn)公益性“全景導(dǎo)診”是從患者的角度出發(fā)，通過直觀的方式為患者展示醫(yī)院的特色、醫(yī)療設(shè)備、各科室的醫(yī)療特點、醫(yī)療新技術(shù)、就診環(huán)境等，以人為本，將患者的切身利益放在首位，將患者就醫(yī)過程中所需時間、精力以及對醫(yī)療服務(wù)的需求考慮詳細(xì)，通過主動、交互的方式讓患者了解醫(yī)院的情況，讓患者了解就診科室的地點和相關(guān)情況，安排自己的就診路線，避免就診當(dāng)天發(fā)生慌亂，縮短了就診時間，降低了糾紛的發(fā)生。而“全景導(dǎo)診”系統(tǒng)讓患者使用查詢終端直觀的了解醫(yī)院的環(huán)境，使患者在未實地接觸醫(yī)院就能對醫(yī)院有充分的了解，體現(xiàn)出自助式的人性化服務(wù)，并且通過醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、診療環(huán)境等方式就，增加非本地患者對醫(yī)院的了解，為患者提供選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，而且電子地圖的使用符合現(xiàn)代人生活方式，體現(xiàn)出便捷。

3.2.2表現(xiàn)形式多樣化現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的趨勢是數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)，將醫(yī)院業(yè)務(wù)軟件、醫(yī)療設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺三位一體的信息系統(tǒng)，將醫(yī)療資源、就診流程、運(yùn)行成本、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平整合。“全景導(dǎo)診”方式轉(zhuǎn)變了醫(yī)院常規(guī)導(dǎo)診信息，以數(shù)字化的形式表現(xiàn)，從而使圖像具備了直觀性、真實性、互動性等特點，彌補(bǔ)了常規(guī)導(dǎo)診中語言介紹、肢體幫助的模糊性，節(jié)省了大量的人力資源，打破了導(dǎo)診在空間、時間上的限制，使患者能夠在任何時間、任何地點了解醫(yī)院的情況，能夠在24小時享受服務(wù)的一種新型方式。

綜上所述，醫(yī)院“全景導(dǎo)診”的應(yīng)用，能夠為患者提供快捷的導(dǎo)診方式，緩解了患者就醫(yī)難，以及由于就醫(yī)難產(chǎn)生的一系列的問題。并且應(yīng)用“全景導(dǎo)診”能夠讓患者在未進(jìn)入醫(yī)院就能感受到醫(yī)院的關(guān)懷，享受到高質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)出醫(yī)院的救治宗旨，豐富了醫(yī)院的建設(shè)。同時，采用“全景導(dǎo)診”方式，使導(dǎo)診醫(yī)護(hù)人員的工作量減輕，使醫(yī)護(hù)人員能夠在適合自己的崗位上為患者服務(wù)。

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［3］ 李戰(zhàn)國,蔡瑩瑩.我院“全景導(dǎo)診”系統(tǒng)的創(chuàng)建與應(yīng)用［J］.中日友好醫(yī)院學(xué)報,2012,26（3）:181+184.

［4］ 姚崢,張育,馬志娟,唐鳳君,蔡文閣,趙國光,王香平.綜合醫(yī)院不斷改進(jìn)門診導(dǎo)診服務(wù)實踐探討［J］.中國醫(yī)院,2015,19（9）:69-71.

［5］ 徐莉娟,王艷杰.醫(yī)院導(dǎo)診開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理的體會［J］.中國醫(yī)藥指南,2013,12（3）:376-377.

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