提高圖書館情報咨詢功能的有效途徑分析

孫國慶

摘 要：隨著我國社會的發展，對于情報咨詢工作也提出了全新的要求，因此，不斷提升改善服務的質量，是目前需要解決的一個重點問題，基于此，本文論述了在實際中如何提升情報咨詢能力的措施。

關鍵詞：圖書館；情報咨詢；途徑

開展好圖書館情報咨詢工作對學校和社會都有著極大的現實意義，它不僅有利于協助學校進行有效的教學活動，也有利于廣大學生和有知識需求的社會人員更快速方便地獲取閱讀資料。怎樣改善目前我國的圖書館管理和服務質量，是當下我們應該深思和解決的一個難題。

一、圖書館情報咨詢功能的科學內涵

圖書館的情報咨詢功能就是按照用戶的需要，把圖書的信息資料信息搜集在一起，再將搜集到的信息加以分析和整合，再通過現在科技手段把簡單易懂的搜索信息提供給用戶的服務方式。發揮好圖書館的情報咨詢功能有益于提高圖書館能更好地為用戶提供給更優質的服務，也有利于它自身在激烈的競爭中取得更好的發展空間。

二、圖書館情報資訊工作開展過程中的問題

在市場經濟蓬勃發展的今天，我國圖書館情報咨詢工作的開展尚缺少先進思想的指導，首先圖書館領導人員、管理人員和情報咨詢人員觀念落后，情報咨詢工作不能夠與時俱進。其次，我國圖書管理人員以及情報咨詢人員專業化水平有待加強，由于專業素質的限制以及管理水平的低下使得文獻資源的開發和情報咨詢工作不能較好的對接。再次，我國圖書館館藏資源沒有得到充分的開發和利用，存在圖書資閑置的狀況，這也是不利于情報咨詢工作開展的一個因素。最后，我國圖書館情報咨詢工作沒有充分利用網絡技術，信息化程度有待加強。

三、提高圖書館情報咨詢功能的有效途徑

1.更新觀念、解放思想，與時俱進的開展情報咨詢工作。隨著圖書館藏書數量的增加及讀者需求的日益旺盛，傳統的圖書管理模式已無法適應當前圖書館業務的迅速發展，因此，情報咨詢人員必須更新觀念，使得情報咨詢工作與時俱進[：首先，樹立信息觀念。將計算機技術融人圖書管理工作中，建立集信息化、科技化、便捷化于一體的圖書管理系統，彌補傳統圖書管理模式的缺陷，為讀者創造更加有益的閱讀環境，同時為學校學術發展及科技項目的研究作出貢獻。此外，由于情報咨詢工作的重點在于圖書資產和圖書編目的管理，因此，數據庫系統的引人尤為關鍵。其次，樹立開放意識。“開放”作為二十一世紀圖書館建設追求的重要目標，其基本理念已經滲透在圖書管理工作的各個層面，所謂“開放化”，是指圖書館建設應包含開放的管理意識并利用先進的管理理念為讀者創造更加舒適更加人文化的閱讀環境和閱讀條件，使得讀者感悟到圖書館開放的建設理念和建設精神。最后，樹立分區意識。功能分區是情報咨詢首要考慮的因素之一，也是合理利用圖書資源的重要依據，功能分區大大增加了讀者閱讀的效率，減少了查閱、檢索的時間，也在一定程度上簡化了圖書情報咨詢人員的工作程序，促進了圖書館的建設與管理。

2.網絡化信息集成。采用建立專題網站的方式集成信息檢索服務，網站上的信息分為兩個等級，第一級主要是公開科研文檔和各類學術數據庫文獻，面向所有機構用戶開放使用；第二級是進行權限控制的項目專題文檔、論文全文、信息快報和研究報告等，僅向具有特定權限的用戶開放。同時還定期匯總用戶需求，提供多種類型的文獻資源供用戶利用。建立一個可自行設計數據庫、可靈活發布信息的集成服務平臺。情報咨詢管理目標主要包括三個方面：第一，處理繁雜的數據信息，并篩選有用信息；第二，將各類具有時效性的信息進行歸類和分析；第三，為眾多讀者提供相關服務。鑒于以上目標，情報咨詢程序設置將客戶機/服務器作為其操作系統，并設計三級服務模式與之相適應。系統后臺采用數據庫管理模式進行支持，而前臺則運用客戶端編寫服務代碼進行控制。服務器的主要功能是接受系統發出的一系列信息并進行處理，將處理結果反饋給服務代碼體系。同時，客戶端可以將讀者所進行的活動顯示在桌面上，同時進行數據轉換并將轉換結果交由數據庫進行統計。電子情報咨詢室的設置就是一個較為鮮明的例子，電子信息類專業書籍由于自身所特有的特點，因此要需要電子化、信息化的情報咨詢工作為讀者更加充分的服務。同時，情報咨詢工作朝著信息化、虛擬化發展也是未來圖書館情報咨詢工作建設的一個重要趨勢。

3.提高圖書館工作人員的綜合素質。要想提高的圖書館情報咨詢工作的效率，就必須擁有一個綜合素質很高的圖書館工作人員團隊。高等院校的圖書情報咨詢工作的要求很高，工作人員必須擁有很大的知識儲備量和很強的科技產品的操作實踐能力，這樣才能充分把自己的技能和知識運用到圖書館中的資料整理、文獻了解、電子設備的操作和維修中才能把自己的優勢貢獻于的教學活動中，才能正真解決用戶各方面專業性很強的難題。必須加強對圖書館工作人員的綜合培訓，不僅要培養他們的責任意識和奉獻意識，還讓他們形成完整的知識結構和豐富的知識儲備。使他們不僅了解相關的文獻資料知識，還要熟練掌握高科技的電子設備的使用和維修。圖書館工作人員不僅要學識淵博，還要堅持用戶至上的信念，最大程度地滿足用戶的需求為用戶排憂解難，用最優質的服務打動客戶，贏得用戶的支持和信任。只有用戶能在圖書館內快速地獲取自己所需的全面資料，圖書館的質量才能得以提升。要選拔出優秀的圖書館工作人員，對這些人員進行鼓勵，形成一定的獎罰機制，這樣才能減少工作人員對圖書館情報咨詢工作的懈怠，工作才能順利進行，圖書館才能找到它的社會地位。

4.項目進度控制專職或兼職咨詢館員。在參與項目團隊開展具體服務的過程中，需要填寫自身工作的項目進度自評表，配合項目整體的推進。如果在項目時限和進度配合方面沒有達到要求，同樣需要闡述清楚具體原因和改進計劃。

5.績效考評與激勵結合。用戶反饋和咨詢館員自評結果，就可以對每次情報咨詢服務的質量進行定量的績效考評，按照不同的評估分數劃分為“優秀”“良好”“合格”“不合格”四個等級，對優秀人員進行表揚與激勵，對不合格人員開展進一步的培訓，總結教訓，避免下次出現類似的情況。

四、結語

針對我國目前圖書館情報咨詢工作存在的諸多問題，以及圖書館管理部門應該從更新觀念、解放思想、加強館藏資源建設、提升情報咨詢人員專業素養以及利用網絡技術等方面改進情報咨詢過程中出現的問題，切實促進圖書館管理工作的開展以及我國科研事業的發展。

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