大數據支持下旅游服務業女性人力資源開發研究

高妍方 王繼偉

摘要：女性是旅游服務業發展過程中主要的人力資源，基于大數據研究旅游服務業女性人力資源的開發。通過分析我國女性人力資源的現狀和特點，以及大數據在旅游服務業女性人力資源開發中的優勢，提出了大數據時代旅游服務業女性人力資源開發的幾種模式，包括個性化教育模式、個性化關懷模式和行業規劃開發模式。

關鍵詞：旅游服務業 女性人力資源 開發模式 大數據

一、引言

旅游服務業是現代服務業最重要的組成部分，也是我國新的經濟增長點。在旅游服務業中，女性已超越于男性，成為主要的從業群體。中國勞動統計年鑒（2014）的統計數據顯示，在住宿和餐飲這類服務性的行業中，女性就業人員比例達到了55.45%。女性從業者素質的高低，將直接影響旅游服務業的服務質量。而服務質量是旅游服務業發展的生命線，是旅游業可持續發展的基礎，必須重視旅游服務業女性人力資源的管理與開發。

傳統上人力資源的開發和利用缺少性別敏感性。隨著女性在各行業扮演越來越重要的角色，對女性人力資源的管理與開發受到了大量的關注。其中，農村女性人力資源、地區女性人力資源的開發是女性人力資源開發研究中主要關注的問題。然而，由于受傳統觀念等因素的影響，與其他行業相比，旅游服務業工作強度偏大、員工學歷層次偏低、難以吸引高層次人才、人才流失率較高。因此，旅游服務業女性人力資源的開發和管理具有自身的特點，應專門對其進行研究。

目前，專門針對旅游服務業女性人力資源開發的研究還較少。據不完全統計，蓋陸祎等研究了旅游飯店女性人力資源開發的對策；馬敏研究了飯店業女性人力資源健康發展的問題，提出了若干開發女性人力資源的策略；王月在研究北京體育旅游休閑人才需求現狀的基礎上，專門研究了專業人才培養的問題；王愛英等研究了我國酒店服務業女性人力資源開發與管理中存在的問題，并提出了女性人力資源開發的對策；李穎以長沙某酒店為例，在問卷調查、深度訪談和定量分析的基礎上，提出了提升女性人力資源素質的對策。綜觀目前的研究，雖然提出了具體的開發策略，但沒有討論這些策略的具體實施辦法。例如，在目前的研究中提出了要加強女性的教育培訓等對策，但是如何為她們提供培訓并沒有進行深入探討。因此，如何提高開發策略的可實施性是需要重視的問題。

大數據使我們的生活產生了重大變化，更是給傳統行業的管理帶來了顛覆性的影響。利用大數據技術進行人力資源管理的研究是目前相關行業關注的熱點問題，是人力資源研究的新角度。顯然，利用大數據研究女性人力資源的開發也是值得思考的問題。為了使得目前所提出的女性人力資源開發策略更具操作性，本文利用大數據的特點和優勢，研究旅游服務業女性人力資源的開發問題。首先分析了服務業女性人力資源的現狀和特點，然后討論了大數據在旅游服務業女性人力資源開發中的優勢，最后提出了旅游服務業女性人力資源開發的模式。

二、旅游服務業女性人力資源的現狀和特點

1.學歷偏低

據中國勞動統計年鑒（2014）的統計數據顯示，在商業、服務業領域中，高中及其以下學歷的人員為71.8%，其中在住宿、餐飲等服務業中從業人員的學歷水平更低。造成這種現象的原因有如下幾種。首先，受傳統觀念的影響，服務業在很多人眼中是伺候人的工作，在我國一直處于邊緣地位，得不到社會主流觀念的認可，高學歷人才不愿意選擇服務行業。其次，在旅游服務業，很多工作崗位只需要具備某種專業技能即可勝任，這吸引了大量的中職、中專類的畢業生。

2.流動性強

旅游服務業很多工作崗位勞動強度大，薪酬偏低。據中國勞動統計年鑒（2014），我國住宿和餐飲業的員工年均收入34414元，在所有行業中最低；而每周工作48小時以上的人數占到了總人數的49.9%，平均工作時長超過50小時，在所有的行業中又是最高的；并且，學歷偏低人員的工作時長也高于高學歷人員。同時，女性還需要承擔大量的家庭責任，往往會根據家庭需要隨時犧牲個人的職業發展。綜合上述因素，造成了旅游服務業中女性員工的流失率很高。

3.發展空間有限

旅游服務業的女性人力資源，特別是住宿、餐飲等行業的員工，受限于知識水平和認識水平，再加上家庭的負擔，在很大程度上影響了她們的職業上升。牛翠珍（2010）的研究指出，女性在就業中不但遭受性別歧視，造成了她們的收入偏低，就業職位也偏低。總之，受限于性別、家庭和知識水平等因素，她們的發展空間是有限的。

4.形象代言人

旅游服務業從業人員分布在酒店、交通運輸、餐飲娛樂、旅游購物等行業，并且每個行業具有不同的職業類型。在一個城市或地區，旅游服務業女性分布在社會的各個角落，承擔著酒店、餐飲、購物等多種類型的服務工作，承擔了重要的社會服務功能，是組成社會機體的重要部分。同時，服務員、迎賓員、導游等大多臺前的工作由女性承擔，每天接觸大量的游客，這些前臺員工的素質對旅游服務業企業甚至城市的形象影響巨大。

三、大數據在旅游服務業女性人力資源開發中的優勢

旅游服務業女性人力資源的年齡結構、學歷素質、行業分布是什么樣的？旅游服務業各行業人力資源的分布是否合理，如何進行引導？旅游服務業女性人力資源的成長路徑是怎樣的？旅游服務業在未來對人力資源的需求有多少，具體需要什么類型的人力資源？沒有大量數據做支撐，很難回答上述問題。隨著旅游業信息化的深入發展，旅游企業和政府部門累積了大量的數據資源。旅游企業在日常工作中記錄了員工的基本屬性、日常行為、工作績效以及入職離職等個性數據，政府部門記錄了旅游服務業女性人力資源的宏觀分布數據。并且，伴隨著各類社交網站的興起，網絡上也積累了大量和旅游服務業女性人力資源相關的信息。大量的數據資源為透視和分析旅游服務業女性人力資源的若干問題提供了顯微鏡，能夠定量分析人力資源管理中的若干問題。

具體的，利用大數據進行旅游服務業女性人力資源的開發與管理，能在如下幾方面得到有效應用。

第一，基于大數據分析旅游服務業女性人力資源的基本特征，為調整女性人力資源提供決策支持。對現有的人力資源進行調配和整合，是解決人力資源短缺和分布不均衡的有效方法。通過企業、行業和政府掌握的各類數據，定量分析旅游服務業女性從業人員的地域分布、年齡結構、行業分布等特征，為未來旅游服務業女性人力資源的協調和調整提供必要的信息支持。

第二，基于大數據分析旅游服務業女性人力資源的成長路徑，為發展和培訓女性人力資源提供學習樣本。對現有人力資源進行教育和培訓，是人力資源開發最重要的途徑。在大數據的支持下，可以定量分析不同年齡結構、不同學歷層次、不同行業分布的女性在旅游服務業的職業發展路徑，并對他們的成長空間進行預測分析。從而在未來的培訓過程中，可以有針對性的展開培訓教育，提高人力資源開發的效率。

第三，基于大數據分析旅游服務業女性人力資源的發展趨勢，為規劃女性人力資源提供參考藍圖。對未來的需求進行分析和規劃是人力資源開發的關鍵，關系到未來旅游服務業人力資源數量是否充足、分布是否合理。結合社會、經濟、市場等方面的數據，對旅游服務業的人力資源需求進行預測，并分析未來對女性人才的需求，有助于進行女性人力資源開發的規劃。

四、基于大數據的旅游服務業女性人力資源開發模式

綜合分析旅游服務業女性人力資源的現狀和特點不難發現，要合理開發旅游服務業女性人力資源，使旅游服務業女性人力資源得到更好的成長，首先要加強職業技能和專業知識方面的培訓，提高業務水平；其次，需要制定合理的人才管理政策，使得他們能安心工作，并獲得應有的權益保障，減少不合理的流動帶來的損失；同時，旅游服務企業也需要做出合理的規劃，吸引高學歷、高層次的女性人才，并引導她們更好的就業，提升旅游服務業的整體素質和水平。

為了使得上述開發策略能夠真正在實際中得到有效實施，結合旅游服務業女性人力資源的現狀和特點，以及應用大數據在女性人力資源開發中能有效分析的幾類問題，提出如下幾種女性人力資源的開發模式。

1.個性化教育模式

學習再教育是人力資源開發最重要的環節之一。由于女性在生理、心理和需要承擔的社會責任等多方面的特殊性，以及某些崗位對女性的特殊要求，她們在教育培訓方面具有許多個性化的要求。根據工作類型、學歷層次、生活規律等數據資源分析旅游服務業女性人力資源的內在需求，研發滿足其生活規律、學習層次和工作需要的個性化教育產品，并通過互聯網或移動互聯網等合適的形式為她們提供合理的教育培訓服務。這種個性化在線教育模式能滿足不同職業的人員在合理的時間和地點便捷的學習到適合她們特點的培訓內容。例如，企業利用已記錄的相關數據分析員工的工作需要，借助微信等社交通訊工具為其推送所需要的信息，幫助其解決工作過程中遇到的問題。

2.個性化關懷模式

福利關懷是企業留住人才的重要法寶。女性是感性的，福利關懷對她們而言更能提升她們的幸福感和責任心。然而，福利關懷是否真正解決員工的問題，并滿足員工的急需之需，是福利關懷成功實施的關鍵。大數據之大，其一在于能獲取到細枝末節的信息，這些信息對分析個體特性非常適用。企業可以利用日常記錄的員工行為數據，以及她們的基本屬性數據，分析她們的個人特點，捕捉她們的特別需求，從而實施個性化的福利關懷，做到真正打動員工并留住人才。

3.行業規劃開發模式

對人力資源需求進行分析和規劃是人力資源開發的重要環節。在人力資源開發過程中，旅游行業或旅游企業是實施人力資源規劃的主體。在大數據的支持下，以旅游服務行業作為對象，分析行業中女性人力資源的年齡結構、學歷結構、行業分布形態等，發現人力資源配置的問題，并預測未來旅游業對女性人力資源的需求。然后，從行業協同發展的角度制定相應的人力資源開發規劃，指導旅游企業進行合理的人力資源配置，實現旅游服務業人力資源的高效利用。

綜上所述，女性是旅游服務業的主要人力資源，旅游服務業女性人力資源的開發是旅游業人力資源開發的重中之重。與男性人力資源相比，女性人力資源具有自身的特殊性。大數據是人力資源管理的有效工具，在旅游服務業女性人力資源開發中具有明顯的優勢。在大數據的支持下，通過個性化教育、個性化關懷和行業規劃等模式，能有效開發旅游服務業女性人力資源，為旅游服務業女性人力資源的開發提出了可操作性較強的開發思路，是旅游服務業女性人力資源開發研究的全新視角。在旅游服務業人力資源管理的實際工作中，企業應該加強信息化的建設，重視人力資源信息的收集與管理，真正做到用數據定量分析和管理人才，提高旅游服務企業人力資源的開發效率。

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