MOOC環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建

龔笑寒

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

MOOC環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建

龔笑寒

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

［摘要］簡(jiǎn)要介紹了MOOC與嵌入式服務(wù)，分析了MOOC對(duì)高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的影響，以及現(xiàn)階段高校圖書(shū)館嵌入MOOC服務(wù)的常見(jiàn)形式，研究了MOOC環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建方法。

［關(guān)鍵詞］MOOC高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)

MOOC屬于近年來(lái)興起的全新在線教學(xué)模式，依托信息技術(shù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)教育環(huán)境，也突破了高等教育的時(shí)間、地域界限。教師利用互聯(lián)網(wǎng)登錄MOOC平臺(tái)，上傳開(kāi)放式教學(xué)資源，就可以供全球范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)，并利用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)師生之間的無(wú)障礙交流。2012年西方眾多高校紛紛推出MOOC教育，以高水平、低門(mén)檻、交互性的優(yōu)勢(shì)，獲得全球范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注。此后我國(guó)部分高校相繼宣布開(kāi)設(shè)MOOC課程，促進(jìn)了我國(guó)教育領(lǐng)域MOOC的蓬勃發(fā)展。高校圖書(shū)館是為教育、科研提供支持的機(jī)構(gòu)，也是高等教育的重要支柱。而嵌入式服務(wù)屬于全新的服務(wù)方式，也是高校圖書(shū)館提升服務(wù)水平的必要手段。MOOC對(duì)高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，高校圖書(shū)館應(yīng)該利用新技術(shù)嵌入MOOC服務(wù)，體現(xiàn)在教育服務(wù)中的重要職能。

1　MOOC教育模式與嵌入式服務(wù)概述

1.1MOOC的緣起

2008年馬托尼巴大學(xué)以Facebook、微博等社交媒介為載體，推出基于網(wǎng)站群組的在線教育服務(wù)，獲得眾多網(wǎng)民的支持。這一舉動(dòng)突破了傳統(tǒng)教學(xué)范式，也促進(jìn)了MOOC的產(chǎn)生與發(fā)展。2012年MOOC在全球獲得迅猛發(fā)展，由斯坦福大學(xué)教授Peter和Sebastian發(fā)布的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)課程，獲得教育界的廣泛關(guān)注，網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)迅速突破15萬(wàn)。此后世界范圍內(nèi)很多高校紛紛建立了MOOC平臺(tái)，促進(jìn)了MOOC教育的擴(kuò)展與增強(qiáng)。尤其是哈佛、麻省理工等知名高校的加盟，激勵(lì)更多高校參與到MOOC建設(shè)，促進(jìn)了MOOC教育模式的不斷創(chuàng)新。我國(guó)很多高校于2012年相繼推出MOOC課程，在MOOC平臺(tái)建設(shè)方面也取得了一定的成效。

1.2MOOC的基本特點(diǎn)

作為依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起的全新教育模式，MOOC具有傳統(tǒng)課堂教學(xué)不具備的優(yōu)勢(shì)。MOOC有完整的在線教學(xué)結(jié)構(gòu)，涉及教學(xué)主題、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)目標(biāo)、考試測(cè)驗(yàn)等內(nèi)容［1］。它屬于參與者廣泛的大型網(wǎng)絡(luò)課程，由學(xué)科教師、教育專(zhuān)家提供課程資源，教學(xué)對(duì)象遍布世界各地，便捷而高效。MOOC沒(méi)有固定的學(xué)習(xí)模式，時(shí)間分配相對(duì)自由，獲得資源門(mén)檻低，不需要支付費(fèi)用。MOOC學(xué)習(xí)者可以根據(jù)需要選擇學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)時(shí)間與學(xué)習(xí)方式，對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境也沒(méi)有嚴(yán)格限制。MOOC具有開(kāi)放、互動(dòng)的特點(diǎn)，采用學(xué)習(xí)社區(qū)、人機(jī)交互等教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)高校優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的全球共享，讓更多的用戶(hù)能夠參與在線教學(xué)互動(dòng)，也為學(xué)習(xí)者帶來(lái)基于協(xié)同互動(dòng)的獨(dú)特學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

1.3嵌入理論與嵌入式服務(wù)

Karl Polany在其著作《偉大的轉(zhuǎn)變》中提到“嵌入”概念，對(duì)社會(huì)關(guān)系中的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行了生動(dòng)描繪。他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)行為屬于社會(huì)活動(dòng)范疇，其發(fā)展變化受到多方面因素的影響，是嵌入社會(huì)關(guān)系中的。社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域嵌入理論的應(yīng)用，為人們研究經(jīng)濟(jì)行為提供了全新的視野。隨著研究的不斷深入，嵌入理論逐漸被應(yīng)用到圖書(shū)館、教育等多個(gè)領(lǐng)域。高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)，即無(wú)縫融入用戶(hù)認(rèn)知、學(xué)習(xí)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)。嵌入式服務(wù)屬于全新的信息服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)館員主動(dòng)嵌入用戶(hù)信息環(huán)境中，為他們提供無(wú)處不在的泛在化服務(wù)。MOOC是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的延伸，為用提供了基于虛擬網(wǎng)絡(luò)的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境［2］。MOOC環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的開(kāi)展，是利用新理念展現(xiàn)圖書(shū)館實(shí)力的有益嘗試，為圖書(shū)館員融入MOOC教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與教學(xué)服務(wù)中，提供了更廣闊的空間。

2　MOOC教育對(duì)高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的影響分析

MOOC環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)發(fā)生了變化，也直接影響到高校圖書(shū)館在教育服務(wù)中的角色定位。面對(duì)MOOC教育浪潮的沖擊，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇拓展嵌入式服務(wù)，全面提高自身影響力。

2.1傳統(tǒng)嵌入式服務(wù)的問(wèn)題分析

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)嵌入式服務(wù)，將高校師生作為主要服務(wù)對(duì)象，根據(jù)用戶(hù)學(xué)科信息需求開(kāi)展嵌入式服務(wù)，嵌入高校科研活動(dòng)、教學(xué)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成高校院系與圖書(shū)館協(xié)同的服務(wù)模式。嵌入式服務(wù)是高校圖書(shū)館獨(dú)特的服務(wù)方式，為用戶(hù)獲取學(xué)科信息提供了便利，也提高了館藏資源的利用率。但是由于高校圖書(shū)館學(xué)科資源建設(shè)力度不大，很多圖書(shū)館采用網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航的方式進(jìn)行學(xué)科資源整合，學(xué)科資源分類(lèi)不夠精細(xì)，很難滿(mǎn)足學(xué)科用戶(hù)需求。加上圖書(shū)館嵌入式服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)滯后，與嵌入服務(wù)相關(guān)的配套設(shè)施薄弱，新技術(shù)引進(jìn)與應(yīng)用不足，組織和管理乏力，極大影響到圖書(shū)館創(chuàng)新與發(fā)展。

2.2MOOC環(huán)境下嵌入式服務(wù)的變化

高校圖書(shū)館是不斷發(fā)展的有機(jī)體，應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步。2012年以來(lái)MOOC得到長(zhǎng)足發(fā)展，而高校圖書(shū)館作為教育支持機(jī)構(gòu)，也提高了對(duì)MOOC教育模式的重視，并參與到在線課程設(shè)計(jì)與服務(wù)中。2013年OCLC聯(lián)合美國(guó)高校圖書(shū)館召開(kāi)MOOC發(fā)展研討會(huì)，探討了MOOC對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響。高校圖書(shū)館是MOOC運(yùn)動(dòng)的引導(dǎo)者，也是MOOC建設(shè)的支持者［3］。嵌入式服務(wù)作為高校圖書(shū)館服務(wù)的核心內(nèi)容，基于MOOC需求提供嵌入式服務(wù)，不僅擴(kuò)展了嵌入式服務(wù)范圍，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)服務(wù)存在的不足。MOOC對(duì)嵌入式服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，在于全球范圍內(nèi)用戶(hù)需求的不均衡狀態(tài)，以及資源獲取限制產(chǎn)生的桎梏。高校圖書(shū)館若無(wú)法解決MOOC資源開(kāi)放獲取問(wèn)題，面對(duì)MOOC學(xué)習(xí)者需求的增加，將給圖書(shū)館員帶來(lái)巨大的壓力。

2.3圖書(shū)館員嵌入MOOC的基本條件

MOOC作為網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)教育模式，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供不同的學(xué)習(xí)方式，也需要高校圖書(shū)館員嵌入MOOC教學(xué)中，幫助用戶(hù)提升信息素養(yǎng)，并且引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。MOOC教學(xué)要求相關(guān)機(jī)構(gòu)提供經(jīng)過(guò)版權(quán)清理的資源，MOOC課程的設(shè)計(jì)與制作需要尋找安靜、優(yōu)雅的場(chǎng)所，因此高校圖書(shū)館成為MOOC的首選。高校圖書(shū)館具有豐富的信息處理與版權(quán)整合經(jīng)驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)放獲取資源的高效整合，與出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)提供商洽談獲取所需信息，也有良好的硬件資源與教學(xué)環(huán)境。圖書(shū)館員在這一過(guò)程中，充當(dāng)著版權(quán)咨詢(xún)者與資源提供者的角色，在用戶(hù)素質(zhì)培訓(xùn)方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用［4］。

3　高校圖書(shū)館嵌入MOOC服務(wù)的常見(jiàn)形式

MOOC教育從根本上改變了高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)，也增加了圖書(shū)館員工作的復(fù)雜度。圖書(shū)館員可以根據(jù)MOOC參與主體的需求，以多種形式全程嵌入到MOOC服務(wù)，為MOOC教育發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.1嵌入MOOC教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)

目前，高校圖書(shū)館不僅需為MOOC團(tuán)隊(duì)提供版權(quán)指導(dǎo)、視頻制作等服務(wù)，也需要提供必要的教學(xué)資源整合服務(wù)。國(guó)外學(xué)者認(rèn)為，高校圖書(shū)館不僅是MOOC教學(xué)資源的提供者，也是MOOC教育的合作者，應(yīng)以協(xié)作者的身份嵌入MOOC服務(wù)，為教學(xué)提供全方位服務(wù)［5］。高校圖書(shū)館也可以利用與出版商、MOOC平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商之間的協(xié)作關(guān)系，無(wú)縫嵌入MOOC平臺(tái)建設(shè)管理中，保障MOOC教學(xué)參與各方的利益平衡。對(duì)MOOC平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理分析，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)偏好，以合理的訪問(wèn)與定價(jià)方式，拓展MOOC影響范圍。圖書(shū)館員在整合開(kāi)放獲取資源的基礎(chǔ)上，也要增強(qiáng)版權(quán)保護(hù)意識(shí)，憑借自身知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，為教師提供版權(quán)許可、版權(quán)咨詢(xún)等服務(wù)，幫助教師應(yīng)對(duì)MOOC環(huán)境下的各種不確定因素。

3.2嵌入MOOC教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)

高校圖書(shū)館除嵌入MOOC授課與管理過(guò)程中，可以與MOOC平臺(tái)提供商、教學(xué)人員合作，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)嵌入MOOC教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)。MOOC平臺(tái)作為遠(yuǎn)程教學(xué)載體，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破了空間、時(shí)間障礙，能夠支持碎片化學(xué)習(xí)方式，貫穿于學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。信息時(shí)代多樣化移動(dòng)終端設(shè)備的應(yīng)用，如安卓、iPad等，為MOOC帶了復(fù)雜的終端用戶(hù)群體［6］。而MOOC教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，不僅應(yīng)該考慮基于PC瀏覽器的用戶(hù)需求，也需考慮智能手機(jī)等終端設(shè)備與MOOC平臺(tái)的兼容性，將MOOC平臺(tái)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，進(jìn)一步提升MOOC教學(xué)平臺(tái)的服務(wù)性能。在MOOC教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)中，高校圖書(shū)館可以選擇B/S訪問(wèn)模式，利用已有開(kāi)源框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，為用戶(hù)基于移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)提供支持，集成授課、管理、學(xué)習(xí)等功能，見(jiàn)圖1。通過(guò)開(kāi)發(fā)APP的方式實(shí)現(xiàn)信息推送，為用戶(hù)及時(shí)發(fā)送教學(xué)信息，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)性。

圖1　MOOC教學(xué)平臺(tái)基本架構(gòu)

3.3嵌入MOOC課程學(xué)習(xí)全過(guò)程

MOOC為大眾獲取在線資源提供了途徑，但是并非所有人都能夠掌握正確的學(xué)習(xí)方法。為解決現(xiàn)階段我國(guó)MOOC教育存在的信任不足、效率低下等問(wèn)題，提升MOOC教學(xué)的整體效果。高校圖書(shū)館可以嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)全過(guò)程，對(duì)MOOC平臺(tái)提供的教學(xué)資源進(jìn)行整合分類(lèi)，并且建立基于本校學(xué)科設(shè)置的教學(xué)資源庫(kù)，為學(xué)習(xí)者提供在線資源導(dǎo)航服務(wù)，方便用戶(hù)便捷獲取所需資源。為提高學(xué)習(xí)者讀取信息資源的能力，高校圖書(shū)館可嵌入用戶(hù)學(xué)習(xí)環(huán)境，為他們提供隨時(shí)隨地的信息系素養(yǎng)教育服務(wù)，研發(fā)用戶(hù)信息素養(yǎng)自我測(cè)評(píng)工具，幫助用戶(hù)掌握在線學(xué)習(xí)技巧。圖書(shū)館員在提供在線嵌入式服務(wù)的同時(shí)，也可以為MOOC學(xué)習(xí)者提供線下服務(wù)空間，促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的信息交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短。例如，紐約公共圖書(shū)館為學(xué)習(xí)者提供了線下交流與學(xué)習(xí)場(chǎng)所，并通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)鏈接、基礎(chǔ)設(shè)施的方式為學(xué)習(xí)者營(yíng)造良好的環(huán)境［7］。

4　MOOC環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建方法

MOOC為高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了動(dòng)力，要求圖書(shū)館適應(yīng)MOOC環(huán)境下的多種變化，基于MOOC服務(wù)需求構(gòu)建全新的嵌入式服務(wù)模式，為MOOC發(fā)展提供有力支持。筆者根據(jù)高校圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)特點(diǎn)，以及MOOC對(duì)嵌入式服務(wù)的影響，從技術(shù)、資源、服務(wù)3個(gè)方面構(gòu)建嵌入式服務(wù)模式，其基本結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖2。

圖2　高校圖書(shū)館基于MOOC服務(wù)需求的嵌入式服務(wù)模式

4.1嵌入式服務(wù)的技術(shù)支持

高校圖書(shū)館嵌入MOOC少不了技術(shù)支持，也應(yīng)該積極引入新技術(shù)與新設(shè)備，為MOOC課程設(shè)計(jì)、MOOC平臺(tái)建設(shè)提供服務(wù)。高校圖書(shū)館需要提供與MOOC課程相關(guān)的信息技術(shù)，包括軟硬件設(shè)備、計(jì)算機(jī)、多媒體制作工具、信息處理技術(shù)等。為支持館藏資源與MOOC教學(xué)的融合，高校圖書(shū)館也需要提供關(guān)聯(lián)知識(shí)整合技術(shù)，基于用戶(hù)信息分析的大數(shù)據(jù)技術(shù)，為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)提供支持的標(biāo)簽技術(shù)等。在嵌入式服務(wù)形式方面，充分利用多樣媒體工具進(jìn)行教學(xué)信息發(fā)布，利用數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)嵌入在線咨詢(xún)服務(wù)中，為用戶(hù)提供立體多樣化的學(xué)科資源，滿(mǎn)足MOOC環(huán)境下的個(gè)性化、多元化需求。例如，高校圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)嵌入Web網(wǎng)頁(yè)的“工具條”，讓用戶(hù)在線獲取學(xué)習(xí)資源時(shí)，可以隨時(shí)通過(guò)該“工具條”獲取信息服務(wù)，無(wú)需進(jìn)入訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館就可以獲得館藏資源，也提高了MOOC服務(wù)效率。

4.2嵌入式服務(wù)的資源提供

高校圖書(shū)館基于MOOC的嵌入式服務(wù)，需要為MOOC教學(xué)提供全方位資源，并解決知識(shí)版權(quán)這一最大的難題。圖書(shū)館員嵌入MOOC服務(wù)，首先就需要滿(mǎn)足教師的資源獲取需求。對(duì)MOOC課程大綱上列出的文獻(xiàn)資料，可以利用搜索引擎進(jìn)行在線檢索，并且為教師提供相關(guān)鏈接。而對(duì)于非開(kāi)放性資源，就需要圖書(shū)館訂閱或教師自行購(gòu)買(mǎi)。高校圖書(shū)館可以聯(lián)合出版商，在征得出版商同意的基礎(chǔ)上為教師提供最新出版資料，如有需要也可以?xún)?yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)資料。或者與出版商和其他圖書(shū)館合作，建立開(kāi)放獲取知識(shí)庫(kù)，讓更多的人認(rèn)識(shí)開(kāi)放獲取的重要性［8］。此外，MOOC平臺(tái)提供的大部分課程資源內(nèi)容詳盡，且參考性強(qiáng)。高校圖書(shū)館需要整合不同MOOC平臺(tái)的教學(xué)資源，將其納入本館教學(xué)資源庫(kù)，豐富館藏?cái)?shù)字資源內(nèi)容，并為用戶(hù)查找與獲取提供便利。

4.3嵌入式服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

圖書(shū)館員嵌入MOOC服務(wù)，是對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的延伸，通過(guò)為教師提供MOOC資源，嵌入MOOC課程教學(xué)，可以進(jìn)一步提升自身業(yè)務(wù)能力。圖書(shū)館員可以利用移動(dòng)通訊設(shè)備，為用戶(hù)在線學(xué)習(xí)提供信息支持，解答學(xué)習(xí)者遇到的各類(lèi)問(wèn)題，促進(jìn)MOOC用戶(hù)之間的信息交互。或者將微博、Facebook等融入嵌入式服務(wù)，構(gòu)建基于MOOC的虛擬社區(qū)，方便高校MOOC教學(xué)與用戶(hù)之間的聯(lián)系。高校圖書(shū)館可以引入課下學(xué)習(xí)、課堂答疑的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者在線獲取MOOC資源，并以課下研討的方式提高學(xué)習(xí)效果。圖書(shū)館員在翻轉(zhuǎn)課堂中，可以采用嵌入課堂答疑的方式，參與教師、學(xué)生之間的互動(dòng)，處理好教師、學(xué)生與MOOC管理者的關(guān)系。協(xié)助教師第一時(shí)間解答學(xué)生的問(wèn)題，讓MOOC教學(xué)更加具有針對(duì)性，有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

5　結(jié)語(yǔ)

MOOC以碎片化、普及化、開(kāi)放性的教學(xué)方式，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了巨大沖擊，也對(duì)嵌入式學(xué)科館員提出了更高的要求。MOOC環(huán)境下高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與其他部門(mén)、機(jī)構(gòu)的合作，保障嵌入式服務(wù)的有序性，營(yíng)造良好的溝通交流環(huán)境。高校圖書(shū)館基于MOOC需求的嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建，最終目標(biāo)在于豐富圖書(shū)館服務(wù)體系，提升圖書(shū)館用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，為高校創(chuàng)新型人才培育提供全面支持，促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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［8］張群，等.關(guān)于科研院所圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的思考［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2012（3）：59-61.

龔笑寒女，1980年生。館員，本科學(xué)歷，研究方向：圖書(shū)采編、圖書(shū)流通工作。

［分類(lèi)號(hào)］G252.7

收稿日期：（2016-05-03；責(zé)編：徐向東。）