系統論視角下流浪兒童救助的社會工作介入
——對流浪兒童Y的個案分析

郭變紅 張芳芳

系統論視角下流浪兒童救助的社會工作介入
——對流浪兒童Y的個案分析

郭變紅 張芳芳

國內外在流浪兒童的救助方式方面有很多的探索和實踐，也形成了很多模式，如鄭州的“類家庭”模式、長沙的“大房子”模式、天津的“責任家長”等。但這些措施和方法主要針對暫時安置流浪兒童的臨時救助機構的完善或是失依兒童的安置，大量的返家兒童由于缺乏安置出現了重復流浪現象。在研究妥善安置、避免重復流浪方面，可從社會工作的系統視角獲得啟示。本文結合對流浪兒童Y的救助，探討在系統論視角下，如何運用社會工作的理念和方法將與流浪兒童生存、生活有關的家庭、學校、社區、同輩群體等系統要素結合起來，解決致使兒童流浪的諸多因素，預防其反復流浪。

流浪兒童Y的基本情況

Y，男，12歲，小學六年級，山西人。4歲時父母離異，后又各自成家，且各自有了一個女兒，Y和父親一起生活。據Y陳述，繼母對Y漠不關心，上學、放學都是自己做飯吃。父親常年在外地打工，此次離家出走就是為了來太原尋找父親，被民警發現后送到救助站。經救助站人員調查發現，這已經是他第二次離家出走了。2011年7月份，學校放暑假后，他就自己到過太原，后被太原市救助站護送回家，剛回家后的幾個月，繼母對其態度有所好轉，后來又和以前一樣，不聞不問，Y再次離家流浪。

在與案主Y以及太原市救助管理站的相關工作人員交流中發現，目前對流浪兒童救助的模式主要是聯系其家人，護送回家，同家人做一些溝通，讓他們盡到監護人的職責，在生活上保證孩子的安全，不要讓孩子外出流浪。廣東一項關于未成年人流浪原因的調查表明：流浪兒童外出流浪，50%因為家庭貧困、20%因為厭學貪玩、10%因為父母離異無人照料、10%被拐賣、10%其他。由此可見，兒童外出流浪，原因是多方面的，物質匱乏只是一方面，因家庭關系不良或父母教育方式錯誤而造成的主動流浪等更應加以考慮。只有真正解決造成兒童外出流浪的諸多因素和障礙，才能徹底解決兒童的外出流浪和反復流浪問題。

在與Y的多次交談后，筆者對Y存在的問題進行了梳理，發現造成Y外出流浪的因素主要在于家庭關系不良；學習成績較差；社會支持不足。

系統論視角下對案主Y的干預

社會工作的系統論觀念源自生物學上的一般系統理論。這一生物學理論主張所有的集體都是系統，系統是“一個由多項直接或間接關聯并存在因果關系的元素或成分所組成的復合體；這些成分以一種穩定的方式在一定時期內相互關聯”。英國社區工作專家波普羅（Popple），較早地將系統理論廣泛運用于社會工作實務，并將其與生態取向結合在一起，形成了生態系統取向。他認為，生態系統取向的社會工作，必須連結有關處于不利地位者的結構性因素分析，并且充分考量與核心家庭有關的所有支持網絡。

這一理論指導下的社會工作服務，主張將案主設置于系統之中全面考慮，在環境與個人之間尋找可利用資源，幫助案主解決自身的問題。社會工作者關注的范圍涉及與案主相互作用的所有系統，包括案主的認知、感知、情感、價值、目標、動機、身體狀況、家庭生活狀況、過去的經歷以及案主的種族、民族、社會地位、階級、宗教等。系統中的另一些因素不僅包括親戚、鄰里、朋友和同事等社會關系，還包括工作機構、學校、醫療系統、社區這些較大規模的社會系統。具體到個案Y，在對Y的系統環境進行梳理之后發現，解決Y的問題需要從以下幾個系統要素進行相應的干預。

家庭系統。在充分接觸案主Y、案主的父親、繼母和案主的爺爺奶奶后，對案主Y的生活照料、情感關懷、家庭教育等方面做了一些輔導。首先，由于案主Y的繼母打算和案主父親一起外出打工，商量之后決定，Y的父親和繼母每月拿出600元錢，將Y交由其爺爺奶奶照顧。如果Y能繼續上學，其父親和繼母承諾會一直給予經濟支持。其次，父親非常粗暴的教育方式造成了案主Y的叛逆。建議其父親要學會控制情緒，心平氣和地與孩子說話；外出打工時每周給Y打一次電話，寒暑假一定要和Y一起生活，要給Y足夠的關心和愛護。再次，其親生母親另組家庭時間較長且相隔較遠，現已無法取得聯系。在和其繼母進行溝通后，發現其繼母其實也很關心Y，只是不會表達或者選擇的教育方式錯誤。通過與繼母交談，幫助其學習了合理的溝通和表達技巧，建議其繼母通過給Y購買衣物、食物等生活用品的方式來表達對Y的關心，并且和Y進行面對面的交流。

案主本人。在與案主Y接觸的過程中發現，父母的離異、多年與繼母關系的不良對其造成了較大的心理障礙。針對案主Y的錯誤思想，通過和他一起觀看電影《媽媽再愛我一次》引導他討論父母和孩子的關系，力圖使他諒解父母的行為；通過交談引導他樹立自主自決的獨立意識；結合他目前的情況，給他分析將來可能從事的職業以及薪酬、社會地位等情況；引導他樹立正確的學習觀，給他進行文化課程的輔導，幫助他積極提高學習成績，培養他對學習的興趣。

學校系統。在學校里，對案主Y來說，存在老師和同學兩個影響因素。首先，與Y的班主任進行溝通，希望他在課堂上多關注Y，能多對Y進行鼓勵，讓Y感受來自老師的支持和關懷；其次，社會工作者利用周五下午放學早的特點，以“團結協作”“發現優點”為主題，組織班級同學開展了幾次拓展類小組活動，在小組中特別關注Y，使同學們看到了Y的勇敢、善良、關愛他人等性格特點；幫助Y和其他幾位同學建立了良好的友誼，使Y感受到來自同輩群體的關懷和支持，逐漸地融入到班級生活中。

對干預方式和干預效果的總結與反思

經過近一個多月的跟進服務，在對案主Y、案主家長、老師以及案主同學進行了相應的交談之后，做出結案評估。案主Y的改變明顯：Y改變了初中畢業就外出打工的想法，而是決定向考上高中的目標努力；Y對其繼母和父親以及其親生母親的態度也有所緩和；通過引導和協調，案主Y和與之相鄰的幾個同學建立了良好的人際關系，其性格和情緒都有了很大的改變。

從評估過程來看，案主Y外部的環境系統在對其產生重要影響的同時，每個子系統之間也存在著相互作用，進行著資源和情感的交流。以前因為案主Y的教養問題，曾經導致案主Y的奶奶和繼母關系惡化，現在隨著Y的父親和繼母與爺爺奶奶交流的增多，以及Y自身態度和行為的變化，爺爺奶奶和父親繼母的關系也變得緩和起來。繼母在給案主Y買衣服的同時也給奶奶買了件衣服，家庭關系逐漸和睦。在幫助案主Y調和與老師、同學關系時進行的幾次主題性小組活動，不僅使案主Y學會了溝通和表達的技巧，學會了寬容與合作，班里原來和案主Y有相似問題的一些學生，在這些方面也獲得了較大的改善。班級里積極學習的氣氛空前高漲，男生打架、逃學等事件得到了較好的控制。

綜上所述，系統視角強調的是目標的整體性和方法的整合性。目標的整體性是指對流浪兒童的救助，不僅僅是將其護送回家，也不僅僅是幫助他們解決自身面臨的生活危機，而是要幫助案主進行能夠與系統內其它要素之間良好互動的能力建設。這樣才能夠使其適應社會，更好地生存下去，杜絕反復流浪的現象。方法的整合性指方法和技巧的拓展要求社工及相應機構重視案主資源的整合運用，并且強調建立資源網絡，強化社會支持系統，即案主本身的資源、案主的基本系統、社區網絡資源及凝聚力等。流浪兒童的救助，要針對不同情況為其爭取到更多的社會資源，如教育機會的提供、人際關系的支持等，并幫助其掌握和協調這些資源的能力，以使其能夠盡快適應社會，并得到較好的發展。

作者單位：（太原科技大學人文社科學院）