從“十二五”發展到“十三五”規劃*
——以湖南省普通高校圖書館為例

陳有志　楊西美（. 湖南大學圖書館　長沙　4008；. 湖南涉外經濟學院　長沙　4005）

從“十二五”發展到“十三五”規劃*
——以湖南省普通高校圖書館為例

陳有志1楊西美2
（1. 湖南大學圖書館長沙410082；2. 湖南涉外經濟學院長沙410205）

通過對湖南省40所普通高校圖書館“十二五”發展狀況的調查，提出高校圖書館“十三五”規劃建議：新館建設規劃慎之又慎、文獻信息資源發展規劃有的放失、數字圖書館規劃刻不容緩、讀者服務規劃雙頭并進、職工隊伍規劃重質輕量；進一步提出“十三五”規劃注意事項：準確識別戰略目標的內涵、針對性選擇戰略分析工具、科學分解戰略目標、合理配置戰略資源。

“十二五”建設 “ 十三五”規劃高校圖書館戰略規劃

〔引用本文格式〕陳有志，楊西美.從“十二五”發展到“十三五”規劃——以湖南省普通高校圖書館為例［J］.圖書館，2016（8）：36-41

1　引言

目前，舉國上下如火如荼地在編制“十三五”規劃，圖書館行業也不例外。從2014年年底開始，圖書館界成立了專門的規劃調研組［1］、多次召開了專門的規劃研討會（班）［2］，也有很多圖書館已經完成或者正在編制“十三五”規劃。但是，在編制和實施的過程中，普遍會發現一個問題：規劃只是理想中的口號，規劃“頂天”而難以“落地”［3］。那么，圖書館如何編制一個有效的“十三五”規劃？筆者認為，首先必須要理解“規劃”的性質。柯平將五年規劃定性為“戰略規劃”［4］是具有科學依據的。五年規劃原稱“五年計劃”，是新中國參照前蘇聯建設經驗進行戰略部署的工具之一，中國從1953年開始制訂第一個“五年計劃”。從“十一五”起，“五年計劃”改名為“五年規劃”。五年規劃是具有戰略性的長期規劃。

作為戰略規劃，其有效性取決于戰略目標與資源（包括人、財、物、信息）的匹配，要提高其有效性，基本的前提有兩個：一是環境適應；二是“本地為主”。環境適應是指編制戰略要充分考慮內外環境的變化，外部環境包括宏觀環境與市場環境，宏觀環境分析工具一般采用PEST分析，即：P是政治（Politics），E是經濟（Economy），S是社會（Society），T是技術（Technology）；市場環境分析工具則一般采用波特的競爭五要素分析，即：行業中現有的競爭、新加入競爭者的威脅、產品替代品的威脅、顧客討價還價的能力、供應商討價還價的能力。內部環境主要包括行業特點、組織文化、組織戰略等等。“本地為主”指的是戰略規劃需要充分考慮組織發展現狀與組織能力，戰略規劃是“承前啟后”而非“顛覆”。“本地為主”充分體現了戰略規劃的個性化與抗爭性特征。

鑒于此，筆者以湖南省40所普通高校圖書館“十二五”發展整體數據為依據，在前人研究與工作實踐的基礎上，就如何提高圖書館“十三五”規劃的有效性談談自己的看法。

2　湖南省普通高校圖書館“十二五”發展簡況

為科學地制定本校圖書館“十三五”規劃，2015年年底，筆者以問卷調查、訪談法與資料法等方式，對湖南省全省40所普通高校圖書館“十二五”發展狀況進行了調查，對其“十二五”建設發展的軌跡分析如下。

2.1辦館條件進一步得到改善

從館舍面積看，2010年（“十一五”末），40所學校館舍面積為89.35萬平方米，生均1.21平方米；2015年，增長至101.54萬平方米，生均1.25平方米，凈增12.19萬平米，“十二五”總面積增幅為13.64%，生均面積增幅為3%。從閱覽座位看，2010年為86597個，生均0.12座，2015年為102395個，生均0.13座，凈增15798個，“十二五”圖書館閱覽座位數量增幅18.24%，生均閱覽座位增幅7%。詳見表1。

表1　“十二五”期間湖南省普通高校圖書館館舍面積與閱覽座位統計表

2.2文獻資源增長速度較快

從文獻購置費看，各學校對文獻信息資源投入逐年增大。2010年為1.19億元，生均161.02元，2015年增長至1.68億元，生均206.76元，“十二五”全省文獻購置費總量凈增4948萬元，增幅為41.68%，生均文獻購置費凈增45.74元，增幅為28.40%。詳見表2。

表2　“十二五”期間湖南省普通高校圖書館文獻購置費統計表

從文獻信息資源總量看，2010年，全省文獻信息資源總量為8270萬冊，生均112.16冊，2015年為1.16億冊，生均142.48冊，“十二五”凈增3321萬冊，“十二五”

文獻資源總量增幅40.16%，生均增幅為27.03%。其中印本文獻凈增993萬冊，增幅為20.62%；印本文獻生均量由2010年的65.31冊增加至2015年的71.40冊，增幅為9.32%。數字資源由2010年的3120萬冊增加至2015年的5470萬冊，增幅為75.33%。2015年連續出版物訂購86514份，與2010年基本持平。詳見表3。

表3　“十二五”期間湖南省普通高校圖書館文獻資源量統計表

2.3傳統服務呈現下降趨勢，現代信息服務高速發展

從外借圖書看，2010年40所高校外借圖書1108萬冊次，學生年生均借書15.03冊次；2015年40所高校外借圖書666萬冊次，學生年生均借書8.18冊次；讀者借書總量下降443萬冊次，降幅為39.92%；生均借書下降45.55%。印本文獻年總周轉率（年總外借人次/印本文獻總量）由23%下降至11%。從閱覽讀者看，2010年全省40所高校接待閱覽讀者1608萬人次，2015年接待閱覽讀者1691萬人次，總量上升83萬人次，2010年生均年閱覽為21.8人次，2015年生均為20.78人次，下降4.71%。閱覽座位利用率（年閱覽總人次/閱覽座位總數/制度工作日250天）由2010年的74%下降至2015年的66%。

表4　“十二五”期間湖南省普通高校圖書館傳統借閱統計表

在傳統借閱服務下降的同時，數字資源與現代信息服務大幅度攀升。從讀者關注的圖書館門戶網站來看，2010年點擊門戶網站的有1311萬人次，年生均17.78次；2015年點擊有5687萬人次，年生均69.91次，增幅分別為333.96%和293.31%。

從數字資源下載來看，2010年下載總量為2719萬篇次，生均36.88篇次；2015年下載總量為4236萬篇次，生均52.06篇次。下載凈增1516萬篇次，增幅為55.77%。生均下載凈增15.19篇次，增幅為41.18%。

表5　“十二五”期間湖南省普通高校圖書館數字資源利用統計表

文獻傳遞同樣出現高速發展狀況，2010年全省文獻傳遞量為47437篇次，2015年為227387篇次，凈增179950篇次，增幅為379.35%。移動圖書館2011年進入湖南省普通高校。微信、微博于2013年進入高校，2013年微信粉絲有778人，2015年達到55965人。三年增長71倍。

2.4圖書館從業人員總數呈下降趨勢，但高學歷、高職稱人員呈現上漲勢頭

2010年，40所高校職工總數為2356人，2015年下降至2135人，減少221人，降幅為9.38%。學生與圖書館職工比在2010年為萬分之三十一，2015年為萬分之二十六。

圖1　湖南省普通高校圖書館2010年—2015年職工學歷對比圖

圖2　湖南省普通高校圖書館2010年—2015年職工職稱對比圖

圖書館博士學位從業人數從2010年的14人增長至2015的25人，凈增11人，增幅為78.57%；碩士學位從業人數從2010年的295人增長至2015年的406人，凈增111人，增幅為37.63%。2015年，碩士以上學位人數占圖書館職工總數的20.6%。具有高級職稱人數從2010年的420人增長至2015年的459人，凈增39人，增幅為9.29%，具有高級職稱人數占圖書館職工總數的22%。低學歷、低職稱與工人人數呈下降趨勢。專科及以下人員從2010年的721人下降至2015年的540人，減少181人，降幅為25.1%。專科及以下人員從圖書館職工總數的32%下降至26%，下降6個百分點。工人從2010年的407人下降至2015年的360人，減少47人，降幅為11.55%。工人從圖書館職工總數的18%下降至17%。

3　從“十二五”數據到“十三五”規劃建議

“十三五”規劃必須建設在“十二五”發展基礎之上。脫離發展現狀的規劃無異于紙上談兵、空中樓閣。“十二五”湖南省高校圖書館發展數據也可以映射到全國高校圖書館，反映全國高校圖書館建設與發展的趨勢與規律，鑒于以上調查分析，高校圖書館“十三五”規劃應該重點關注以下問題。

3.1新館建設規劃慎之又慎

關于高校圖書館（綜合性學校）館舍建設指標，教育部于2004年定的評估標準是“生均2.02平方米”和“生均閱覽座位0.2座”。應該說，這一指標是靜態的，沒有充分考慮信息環境的變化。因此，按照這一指標來規劃圖書館面積有失科學。從湖南省普通高校圖書館“十二五”數據可以看出：全省生均面積為1.25平方米；生均閱覽座位為0.13座，沒有達到教育部評估標準。但是，從“閱覽座位利用率由2010年的74%下降至2015年的66%”這一數據可以發現：全省高校圖書館館舍面積不是不夠，而是相對過剩。通過表6數據比較可以進一步了解。

表6　3所綜合性同類學校2015年館舍面積與使用情況比較表

這是三所綜合性大學圖書館2015年通過門禁系統統計到的數據，三館均為“十一五”期間建設的新館，生均閱覽座位均接近或達到教育部2004年的標準要求。但是，從閱覽座位利用來看，相差30倍。而且，這并非個案。因此，高校圖書館“十三五”新館規劃需要慎之又慎，一般來說可以考慮以下幾個原則：

（1）閱覽座位利用率低于1，即一個閱覽座位平均每天不到1個讀者，不宜啟動新館規劃。

（2）新館選址盡量靠近學生生活區和教學區，表6 中C館就是與教學區與生活區相距甚遠，而B館在生活區的中心位置。

（3）新館建設不宜盲目地考慮為學校的標志性建筑，可以參照國外大學圖書館的方式，以1-2萬平方米的分館形式分布性設計。

3.2文獻信息資源發展規劃有的放失

由于文獻信息資源生產的快速增長，文獻信息資源購置費總是相對短缺。在高校圖書館，存在一個比較奇怪的現象，一方面文獻購置費不斷地絕對增長，一方面，讀者總是反映文獻保障能力不足。湖南省普通高校“十二五”前后文獻購置費總量凈增4948萬元，增幅為41.68%，文獻信息資源量“十二五”凈增3321萬冊，增幅40.16%，其中印本文獻增加993萬冊，增幅為20.62%。應該說，這個增長不算低。但是，從利用來看，“十一五”末，生均外借圖書為15冊，至“十二五”末，下降至8.18冊；印本文獻年總周轉率由23%下降至11%。雖然，可以歸因于信息化的發展、讀者閱讀方式與習慣的改變等，但是，從極值來看，生均外借最高的學校為24.6冊/生/年，最低為2冊/生/年；印本文獻年總轉率最高的學校為214%，最低為3%。這中間的原因除開館舍物理位置外，最重要的就是文獻信息資源規劃與采購決策問題。因此，在“十三五”規劃中，根據學科分布、院系設置、讀者需求、資源特色對文獻信息資源進行規劃，并且建立以讀者為導向的文獻信息資源采購決策，這決定著圖書館的資源價值。

3.3數字圖書館規劃刻不容緩

與傳統服務整體呈下降趨勢相對應的是，在“十二五”期間，數字服務呈現井噴趨勢。讀者更關注圖書館的門戶網站，2015年生均點擊網站69.91次，與“十一五”末相比增幅293.31%。讀者利用圖書館資源的方式也發生改變，2015年生均下載量為52.06篇，與“十一五”末相比增幅41.18%。數字圖書館的建設，一本、二本學校已基本完成，并且具有相當規模，但是部分三本和專科層次的學校，還是依賴于印本圖書服務。因此，高校數字圖書館“十三五”規劃就要分別對待，對于前者，重點是數字圖書館的提質改造，要充分利用物聯網技術、云計算技術、大數據技術等加強數字資源與印本文獻的融合、加強數字資源的利用與推廣、融入公共文化服務體系［5］；對于后者，在“十三五”期間，如何規劃數字圖書館、如何進行數字資源與紙本圖書的整合是個刻不容緩的課題。

3.4讀者服務規劃雙頭并進

如上所述，傳統服務呈下降趨勢，數字服務呈井噴趨勢。但是，這并不意味著高校圖書館傳統服務的消亡，數字服務也不可能完全取代傳統服務。一方面高校圖書館作為“為教學、科研與學科建設服務的學術性機構”，藏書與空間是其永恒的價值所在。另一方面，雖然傳統借閱呈現下降趨勢，但是通過種種措施，圖書館可以有效地留住讀者的。以湖南大學圖書館為例，外借圖書2010年生均為34冊，2015年生均為24.6冊，下降27.6%，遠遠低于全省平均下降46%的水平；閱覽座位利用率與印本文獻年總周轉率也是如此。究其原因，是圖書館采取了延長開放時間、24小時人工在線服務、閱讀推廣、學生館長與學生采訪專員選聘等系列措施［6］，有效地留住了讀者。

在資源共享、數字服務與傳統服務相結合上，在湖南省普通高校“十二五”期間，以文獻傳遞與微信圖書館為例，文獻傳遞五年增幅為379.35%；微信、微博2013年進入高校，2013年微信粉絲有778人，2015年達到55965人，三年增長71倍。值得注意的，目前，全省開展微信圖書館服務的只有10家，占所有圖書館的25%；面向的讀者為30%。因此，在“十三五”期間，這一塊具有很大的拓展空間。

總之，高校圖書館在編制“十三五”規劃時，讀者服務規劃要同時重視傳統借閱服務與數字服務，并且，要引入將“互聯網+圖書館”概念，以O2O（線上/線下）為手段，將圖書館價值最大化［7］。

3.5職工隊伍規劃重質輕量

“十二五”期間，湖南省普通高校圖書館從業人員總體呈下降趨勢，降幅為9.38%。學生與圖書館職工比2010年為萬分之三十一，2015年為萬分之二十六，下降了5個點。但學歷結構呈現上升趨勢。這是由圖書館業務發展的趨勢所決定的。并且，“十三五”期間，總量會進一步呈現下降，學歷、知識與職稱結構將進一步優化。圖書館職工隊伍作為“十三五”規劃的人力資源保證，在總量受限的前提下，加強培訓與加強團隊建設是唯一的發展路徑。

4　圖書館“十三五”規劃的注意事項

4.1準確識別戰略目標的內涵

戰略目標不是一個單一的概念，而是一個由使命、愿景、核心價值觀與戰略組成的系統。使命是組織存在的哲學定位，也是組織在社會存在的原因或理由。愿景是組織成員希望將組織建設成一個什么樣的組織。核心價值觀是組織必須擁有的終極信念，或者說持什么樣的理念去看待客戶、市場、產品、職（員）工，它具有不可改變性與不可發展性［8］。戰略是為實現愿景，對組織的階段性目標的表述。圖書館在制訂“十三五”規劃時，要注意這四者是相輔相成的，共同構成“十三五”戰略目標，可以這樣通俗地表達為四個問題：

（1）圖書館的使命是什么？也就是圖書館在社會存在的原因或理由是什么？

（2）圖書館的核心價值觀應該如何表達？也就是持什么樣的理念對待藏書、讀者、職工或其他利益相關者？

（3）圖書館的愿景是什么？或者說要將圖書館建設成一個什么樣的圖書館？

（4）圖書館的戰略是什么？或者說為了實現愿景，在使命與核心價值觀的框架下，階段性（5年）目標是什么？

4.2針對性選擇戰略分析工具

從企業戰略規劃的角度看，戰略分析的工具有很多，包括：PEST分析、競爭五要素分析、SWOT分析、利益相關者分析、雷達圖、因果分析等等［9］。圖書館作為一個非市場競爭性組織，在選擇戰略分析工具時，不宜完全采用企業的方法，這樣違背了“本地為主”的前提，只會將簡單的問題復雜化，進而導致編制的“十三五”規劃有高度沒相關度、有深度而無法落地。如競爭五要素分析（也稱五力模型）僅適用于有明確財務產出的市場競爭型組織，高校圖書館作為一個由政府投資的服務性組織，就不適用了。雖然，圖書館可以勉強找到競爭五要素的“五種力量”，但關聯起來做整體戰略分析就有些牽強。因此，可以選擇一些相對于服務性組織適應性好的戰略分析工具，如PEST分析、利益相關者分析、SWOT分析（優勢Strengths、劣勢Weaknesses、機會Opportunities、威脅Threats）來進行圖書館“十三五”規劃的戰略選擇。通過這樣一組戰略分析工具的選擇，至少可以達成以下目的：

（1）通過PEST進行宏觀環境分析，從政治法律、經濟、社會文化、技術角度分析尋找圖書館創新的機會，明確圖書館未來發展的側重點。

（2）通過利益相關者分析，從學校、學生、教師、企業、政府、書商、數據庫商、行業聯盟、其它圖書館等等客戶中分析出重要的利益相關者，并按重要程度排序，這是圖書館生存與發展的支撐者，圖書館的戰略、政策、舉措將以其為中心展開。

（3）通過SWOT分析，尋找圖書館內部的優勢、劣勢在哪里？外部環境的機會與威脅是什么？做好圖書館“能夠做的”（即圖書館的強項和弱項）和“可能做的”（即環境的機會和威脅）之間的有機組合，確定使用SO戰略（進攻型）、WO戰略（扭轉型）、ST戰略（防御型）還是WT戰略（多樣型）。

4.3科學分解戰略目標

戰略目標分解的方法同樣有很多，如關鍵績效指標法（KPI）、平衡計分卡法（BSC）、目標管理法（MBO）、業績金字塔法等等。需要注意的是圖書館作為政府投資的公共服務性機構，要慎重使用平衡計分卡法，平衡計分卡是將戰略從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個互為因果關系的維度進行層層分解，財務指標是后置指標，客戶、內部流程、學習與成長是先行指標，先行指標最終都要反映在后置（財務）指標之上，而圖書館最終的產出是服務效益，即客戶。從理論上，可以將平衡計分卡進行改良后應用于圖書館戰略目標分解，但實際應用時具有較大的難度。比較簡便有效的方法是采用關鍵績效指標法對圖書館戰略目標進行分解，具體做法可按戰略—戰術—關鍵績效領域—KPI—KPI部門分解—KPI崗位分解—時間分解來進行，如：將圖書館“十三五”戰略規劃確定為：“5年之內建設成國內一流的圖書館”，可以這樣來分解：

（1）戰略目標：5年之內建設成國內一流的圖書館。

（2）分解戰術目標：要實現這一戰略，從戰術上可以分解為四個方面：一流的設施、一流的資源、一流的服務、一流的組織文化。

（3）解析關鍵績效領域：對每個戰術方向進行關鍵績效領域的解析，如一流的設施包括：館舍、信息共享空間、WIFI、存儲、網絡等；一流的資源包括：文獻量、文獻保障、新書加工周期、文獻利用等；一流的服務包括：讀者滿意、微信粉絲、座位利用、科技查新、文獻傳遞、學科服務等；一流的組織文化包括：文化認同、社會認同、制度規范、標識系統、職工士氣等。

（4）提取設定圖書館KPI：考慮用什么樣的指標與標準來衡量各關鍵績效領域。如一流的設施、館舍可以用生均館舍面積來衡量；信息共享空間可以個數與利用率來衡量等等，具體的衡量指標可以從數量、質量、時限、成本四個維度來設計。

（5）圖書館KPI的部門分解與崗位分解：將設計好的圖書館KPI分解到各個部門、各個崗位。

（6）KPI的時間分解：按前述分解下來的KPI是五年目標，最后將KPI按年、月進行時間分解。

4.4合理配置戰略資源

如前所述，圖書館“十三五”規劃的有效性取決于戰略目標與資源（包括人、財、物、信息）的匹配程度。戰略資源的配置重點要解決以下兩個問題。

（1）組織資源的優化整合。組織資源的優化整合主要是要解決組織結構的選擇問題。適用于圖書館的組織結構模式有直線制、職能制、直線職能制、模擬分權制、矩陣制、網絡型、流程型等。其中直線制、職能制、直線職能制為機械的組織結構，其特征是穩定性好、指揮命令統一（高度集權），缺點是適應性差，適合于中小型高校圖書館；模擬分權制、矩陣制、網絡型、流程型為有機的組織結構，其特征是適應性好、有利于調動職工的積極性、有利于快速解決各種問題，缺點是穩定性差、權力分散，適合于大中型高校圖書館或合并院校圖書館。

（2）財務資源的合理配置。要妥善處理好文獻購置費、行政辦公經費、設備購置費、設備維修費、宣傳推廣費、其它費用等的比例，由于高校屬于事業性撥款單位，通常的情形只考慮文獻購置費、行政辦公經費和設備購置費。隨著信息環境的變化，設備維修費、宣傳推廣費和其它費用在逐漸增長，因此，在預算時一定要留有足夠的空間。此外，在文獻購置費中，應該在戰略目標的指導下，合理地配置印本文獻與數字資源的比例；圖書與期刊的比例；中文與外文的比例。

此外，空間資源的合理配置、人力資源的合理配置、虛擬與實體資源的復合配置等問題也要一并考慮。要處理好藏書空間、閱覽空間、辦公空間、共享空間之間的比例關系；要考慮專業館員與學生館員之間的比例關系、正式館員與勞務派遣館員之間的比例關系、館員知識結構與學歷結構的比例關系等。

5　結語

總之，“十三五”時期高校圖書館是從資源導向型向服務導向型轉型過渡、由量變到質變的關鍵時期。高校圖書館必須適應環境變化，“增強互聯網思維，深化合作；強調圖書館的核心價值；不斷創新服務的形式，拓展服務的內容；支持開放獲取、開放出版、開放教育、開放研究；發展特色資源、特色服務；在資源建設與服務上堅持數字優先；提供更好的用戶體驗；開展數據服務。”［10］高校圖書館應該在充分調研的基礎上，充分進行環境分析，實事求是、高屋建瓴地確立“十三五”發展目標，同時，科學地進行目標分解、合理配置資源、確定具有可操作性的措施、手段與保障機制，確保規劃能夠真正地落實。

（來稿時間：2016年4月）

1. 汪琴.圖書館“十三五”規劃編制要這樣做［J］.公共圖書館，2015（3）：90-93

2. 本刊通訊員.高校圖書館“十三五”發展規劃高級研修班在浙江工業大學舉行［J］. 大學圖書館學報，2015（6）：105

3. 王世偉.圖書館標準化工作的三個著力點［J］.國家圖書館學刊，2005（5）：10-12

4. 柯平，賈東琴，鄒金匯. 圖書館“十三五”戰略規劃的科學制定與分類指導［J］.情報資料工作，2015（3）：5-9

5. 魏大威.數字圖書館推廣工程“十三五”規劃思考［J］.圖書館雜志，2015（6）：4-10

6. 陳有志，趙研科.協同背景下的閱讀推廣體系實證研究：以湖南省高校“一校一書”活動為例［J］.高校圖書館工作，2014（2）：6-9

7. 李莉，胡玉洲，林群霞. 大學圖書館微博關系網絡研究［J］.高校圖書館工作，2015（4）：12-18

8. 陳有志，徐荻蕙.圖書館核心價值辨［J］.圖書館建設，2011（4）：9-11，15

9. 柯平，鄒金匯，宮平.戰略管理工具在公共圖書館“十三五”規劃中的應用［J］.圖書館，2015（10）：9-14

10. 李國新，劉煒，王世偉，等.“十三五”時期圖書館事業展望［J］.國家圖書館學刊，2015（5）：3-6

From the 12th National Five-year Development Guideline Connotation Construction to the 13th National Five-year Development Guideline Strategy Planning——Taking the Libraries of Ordinary Colleges and Universities in Hunan Province as an Example

Chen Youzhi1Yang Ximei2
（ 1. Hunan University Library； 2.Hunan International Economics University ）

〕Through the investigation to the 40 university libraries in Hunan Province about the 12th Five-Year development status， the paper puts forward the suggestion for university libraries about the 13th national five-year development guideline， such as the new library construction planning， the literature information resources development planning， digital library planning， readers service planning， staff planning. The paper further proposes the matters needing attention of university libraries for the 13th national five-year development guideline， such as accurately identifying the connotation of strategic objectives， contrapuntally choosing the strategic analysis tools， scientifically decomposing the strategic objectives and rationally allocating strategic resources.

〕The 12th National Five-year Development Guideline Connotation ConstructionThe 13th National Fiveyear Development GuidelineUniversity libraryStrategy planning

G252

* 本文系湖南省教育廳教學改革研究課題“以提高人才培養質量為導向的高校圖書館建設與服務標準體系研究”階段性研究成果。

陳有志（1973-），男，湖南大學圖書館副研究館員，發文30余篇，研究方向：圖書管理、閱讀推廣；楊西美（1973-），女，發表論文數篇。