基于農信社“服務提升內控服務創造價值”理念的理解與剖析

郝飛飛

【摘要】根據農村信用社服務工作的開展情況來看，服務與經營管理、經營效益、企業文化等多個方面有著緊密聯系，需要全面提高服務質量、提升服務水平，才能真正落實“服務提升內控服務創作價值”的工作理念，最終促進我國農村信用社整體形象快速提升。本文就當前我國農村信用社服務工作存在的主要問題進行合理分析，提出農信社中“服務提升內控服務創造價值”理念的運用策略，以有效提升農村信用社整體管理水平。

【關鍵詞】農信社 服務 理念 運用

隨著我國市場經濟的快速發展，金融行業之間的競爭變得越來越激烈，特別是農村信用社的未來發展遇到了很多問題，必須加強經營管理、提高經營效益，才能真正促進我國農村信用社更好、更快發展，最終達到新農村建設的真正目的。

一、當前我國農村信用社服務工作存在的主要問題分析

對當前我國金融市場的發展情況進行全面分析發現，農村信用社是一個重要的組成部分，需要培養員工良好的職業道德、敬業精神，讓他們樹立正確的價值觀、社會觀等，才能真正增強員工的服務意識，最終促進我國農村信用社服務水平全面提升?？偟膩碚f，當前我國農村信用社服務工作存在的主要問題體現在如下幾個方面：

（一）服務意識不夠強，內部管理不夠嚴格

在我國金融企業不斷增多的情況下，農村信用社的服務工作正處于初步發展階段，因此，員工的服務意識還不夠強，在接待客戶時有可能會出現態度不夠親切、語言不夠恰當等問題，從而大大影響客戶對信用社的信賴和支持。與此同時，農村信用社的內部管理不夠嚴格，員工的自我提升意識、約束能力都不夠高，他們沒有對相關管理制度的嚴格落實給予高度重視，從而影響員工整體素質提升，最終降低農村信用社的市場競爭力。

（二）營業網點建設不到位，服務環境急需改善

在金融機構的正常運行中，服務環境的不斷優化，是其整體實力的重要體現。但是，我國農村信用社的營業網點建設不到位，致使客戶無法高度信任農村信用社，并且，農村信用社沒有設置專門管理營業點的部門，也沒有一套比較完整的管理機制、評估體系等，必須有效改善農村信用社的服務環境，才能真正促進農村經濟更快、更好的發展，最終全面提升我國農村信用社的服務水平。

二、農信社中“服務提升內控服務創造價值”理念的運用策略

（一）注重恒久服務文化的有效構建

在一個企業的發展中，服務需要長期堅持才能真正促進企業更快、更好的發展。因此，在農村信用社不斷發展的過程中，注重恒久服務文化的有效構建，加強員工服務方面的培訓教育，增強他們的服務意識，才能真正提升農村信用社的服務水平。首先，需要對員工進行規范禮儀、服務用語、普通話等方面的培訓，并組織他們去標桿網點的現場進行觀摩，才能真正提升他們的綜合素質；注重大堂經理制度的嚴格實施，加強大堂經理服務情節的頻繁練習，并注重業務辦理環節標準動作的規范化發展，才能在全面執行晨會制度的基礎上，促進晨會內容和形式更加豐富；其次，注重獎懲制度的合理構建，讓信用社員工養成良好的服務習慣，并設置專人加強信用社服務管理，才能在確保監督、管理、考核等制度有效執行的基礎上，促進農村信用社服務管理體系更加完善。目前，考核制度需要包括的內容有檢查措施、考核內容、獎懲處罰等多個方面，并采用按月考核、按季考核等方式加強各個營業網點的聯系，才能在與柜員績效考評、管理人員管理考核等有機結合在一起的情況下，確保信用社員工服務意識全面提升。

（二）通過服務提升內控管理質量

在農村信用社的不斷發展中，優質服務不但能發揮約束作用，還能讓員工不斷提升和完善，對于實現信用社員工的工作職責有著極大作用，是提升信用社整體管理水平的重要基礎。在實踐過程中，高度重視文明服務問題，注重服務流程、標準的統一化，并加強全方位服務體系的有效完善，才能真正讓信用社員工養成自我約束、自我檢查、自我提高等多種良好習慣。與此同時，對信用社員工的責任、內容、時限等進行統一和規范，并加強營業前、營業中和營業后等多個環節的管理，才能在保證巡檢管理工作規范化、全方位、流程化等的基礎上，避免員工辦理業務過程中出現不良操作和道德敗壞等多種問題，對于提升農村信用社營業網點的服務水平、內部管理水平等有著極大作用。

（三）轉變服務觀念和增強服務、品牌的影響力來提升經營效益

在農村信用社的形象提升、業務發展等多個問題上，農信服務品牌的有效建設發揮著重要作用。因此，在實踐過程中，快速轉變服務觀念，增強服務、品牌的影響力，才能真正提升信用社的經營效益。首先，對營業網點的規劃化建設給予高度重視。根據農村信用社的實際情況，加強營業廳、標牌、客戶區環境、外部形象標識等基礎設施的統一化建設，并對所有網點的外觀造型、色調和標識等進行統一化設置、亮化、美化和裝修等，才能真正提高民眾對農村信用社的信賴和支持。其次，增強民眾對信用社服務范圍、服務理念等的認識。例如：位于城區的農村信用社，需要將其發展與城市發展緊密結合在一起，并愛好者市級金融機構的標準進行建設，才能真正提高農村信用社的品牌影響力，最終達到提升農村信用社服務水平的目的。目前，農村信用社應設置的服務設備有客戶滿意度評價系統、排隊叫號機等，需要保證農村信用社發展方向正確性，才能充分發揮農村信用社的經營優勢，最終實現農村信用社的個性化、多元化和差異化服務。

三、結束語

綜上所述，在農村信用社不斷發展的過程中，注重文明服務的科學構建，增強員工的服務意識，才能真正提升農村信用社的整體形象。因此，在金融行業市場競爭不斷加劇的情況下，樹立現代服務理念和經營管理觀念，才能真正提高農村信用社的市場競爭力，最終促進我國農村信用社整體管理水平全面提升。

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