用心營造健康快樂的幸福港灣

劉紅奇

鄭州市老年公寓是鄭州市民政局投資興辦的一所專業養老服務機構。成立12年來，始終堅持“老人至上、服務一流”的服務宗旨，秉承“細心、耐心、貼心、孝心、責任心”的服務理念，全心全意為老人做好服務，努力為老人營造一個健康快樂幸福生活的溫馨港灣。公寓的服務得到了入住老人和家屬的一致肯定和高度贊揚，社會影響力和群眾滿意度在同行業處于領先地位，先后獲得“省級文明單位”“河南省養老示范單位”“鄭州市民政系統先進單位”等稱號，為鄭州市的養老事業作出了應有的貢獻。近日，《決策探索》雜志就公寓養老服務制度、標準、設施、人才隊伍建設等問題專訪了鄭州市老年公寓主任高戰國。

《決策探索》：請您簡單介紹一下公寓的基本情況。

高戰國：目前，鄭州市老年公寓總建筑面積11166.76平方米，地理位置優越、交通便利，老人房間都配有中央空調、電視、電話、緊急呼叫系統、無障礙設施等，24小時供應熱水。公寓院內設有棋牌室、閱覽室、電腦室、餐廳、小花園、健身場所等生活、娛樂、保健設施。目前設計床位為280張，設有單間、標準間、多人間等多種戶型，入住老人長期穩定在290人左右。公寓現有職工110人，聘有醫師、護士、社工師、廚師、養老護理員等專業服務人員為老人提供全程照護服務。

《決策探索》：公寓是如何為老人的日常生活服務的？

高戰國：截至目前，公寓共入住自理老人110人左右，其余2/3為失能、半失能老人。

公寓內護理員都持證上崗，通過標準化服務流程和護理技能等級考試等方法，強化護理水平，為老人提供專業化、高標準的護理服務；公寓規定后勤科定期深入到公寓各部門、老人房間、活動室對設施設備進行檢查，及時保養維修更換。今年，公寓自籌資金對老人房間內老舊電視機、運行多年出現問題的電梯和室內外破損的活動器材進行了更新，購買了月季花栽植在小公園內，按時對公園長廊的葡萄樹等進行修剪和護理，保證為老人提供安全舒適、賞心悅目的生活環境；公寓實行衛生分包責任制，各部門的衛生區域每天打掃，辦公區域行政人員排班值日，責任到人。每個月公寓領導帶隊，辦公室、后勤科配合開展衛生大檢查，檢查結果進行公示，獎優罰劣。

完善醫療服務保障，實現醫養結合。公寓與專業的醫療機構合作，不僅能夠為老人提供打針、輸液、心電圖、血常規、尿常規、肝腎功能等基礎性檢查治療，醫院還設有老人保健按摩室、心理咨詢室等，省市醫保都可以使用，為老人提供全方位的醫療和健康保障，極大地方便了老人看病就醫。

《決策探索》：公寓平時是如何豐富老人們的生活，真正讓他們老有所學、老有所樂、老有所為的？

高戰國：平時，茶余飯后，老人們可以到棋牌室下棋打牌、閱覽室讀書看報、電腦室上網學習聊天玩游戲、小花園欣賞花木園藝、健身場所運動健身等。為了豐富入住老人的文化生活，公寓社工科定期開展文化娛樂活動，每月選定一個主題，圍繞主題開展活動。如3月“雷鋒月”開展志愿服務活動，4月“春情月”開展外出踏青活動，5月“親情月”開展母親節活動等。還定期組織棋牌比賽、職工運動會、老人外出游玩、職工戶外社工小組等活動，每月固定為老人舉辦“生日會”、電影日、戲迷俱樂部、健康講座、義診、志愿者服務等豐富多彩的活動，讓老人開開心心在公寓享受生活。公寓季刊《情燃夕陽》深受老人們的喜愛，老人們積極投稿，使刊物更加深入人心。每周六、周日是公寓的“志愿者開放日”，各類社會團體、高校志愿者、個人志愿者等都能參與到公寓的志愿服務中來。公寓內部也成立了志愿者服務隊，深入老人中間，開展談心聊天活動，切實了解老人需求，解決實際困難。公寓社工科還聯系鄭州市衛生學校和防空兵學院開展“我們就在您身邊”志愿者服務項目，連續兩年為入住老人提供長期、持續性的親情式個性化服務。社工科在公寓成立了以入住老人為骨干力量的“合唱班”“跳舞班”和“老年人模特隊”，這些小組以有特長的老人為小組長，充分發揮老人主觀能動性，公寓為他們提供必要的場地、設備、管理等服務支持。目前“合唱班”成員已經達到30余人，每周定時開展活動。這一系列活動讓入住公寓的老人生活得更充實，讓他們真正實現了老有所學、老有所樂、老有所為。