溝通交流是學生思想工作的重要途徑

俞露

溝通作為人類生存的基本技能，關乎人生成功、價值實現和精神品位的高度。所以，古今哲人和許多現代企業家都非常重視溝通能力。屈原曾渴望與楚懷王溝通：“荃不查余之中情兮，反信讒而齌怒。余固知謇謇之為患兮，忍而不能舍也”，這樣的赤子之心，數百年后的杜甫亦然，“致君堯舜上，再使風俗淳”，希望通過與最高統治者的溝通，改變社會風氣。英國的卡羅爾指出：“當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用。”戴爾·卡內基則強調：“學會將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。”

溝通，更是教育工作者應具備的基本素質。然而，有些教師卻總是忽視溝通能力，甚至有些年輕教師對自己的溝通能力過分自信。其實，師生間情感、思想、心靈交流互動的效果，以及教書育人的質量，在很大程度上取決于溝通的質量。雖然師生在教育目標上是一對“天然盟友”，但由于師生所處地位不同，知識水平、人生經驗相異，在溝通時必然存在種種障礙。所以，盡管有些教師與學生溝通的出發點很好，也花費了不少時間和精力，但效果卻不盡如人意，甚至有時還惡化了師生關系。比如，老生常談的道理宣講、居高臨下的指手畫腳、例行公事的泛泛而談、聲色俱厲的人格指斥、缺乏真誠的敷衍塞責，都很難引起學生的共鳴，甚至引起學生的強烈反感，不僅溝通無效，學生還因此對教師產生成見，使教師喪失威信，失去育人的基礎。

針對許多年輕教師溝通能力不足的情況，筆者嘗試通過“案例示范，優化溝通”的引領方式，找到突破口，幫助青年教師有效提升溝通能力，進而更好地提升育人能力。

一、有效溝通激發學生自信

一位女孩進入區內排名第一的民辦初中學習。由于該學校錄取的學生幾乎都是市內各類競賽獲獎的“牛娃”，“尖子生”的培養理念使這位女孩學得艱苦，但成績墊底，由此產生了強烈的厭學情緒及嚴重的自卑心理，越來越自閉。無奈之下，女孩的父母找到了筆者，一方面為她輔導英語，同時也在精神上給予正面疏導。筆者在了解了孩子的具體情況后，沒有數落她的缺點，也沒有講“奮發拼搏”的大道理，而是像朋友一樣和她談天說地，還耐心聽她訴說了學習、生活的煩惱。筆者告訴她：根據我的了解，你的素質、潛力都不錯，關鍵是樹立自信，一步一步趕上來。這誠懇親切的話語，充滿鼓勵的溝通很快贏得了女孩的信任，于是她毫無保留地講了自己的“沉陷”過程：曾經的她怎樣聰明懂事，父母如何寄予厚望，轉入名校后學習如何艱苦，自信怎樣一步一步滑落，心態如何走向“陰霾”及與父母的關系如何迅速惡化等。心結打開了，師生的溝通越來越順暢，并逐漸轉到對她的知識基礎、學習習慣、心理特點的分析，繼而制訂了由淺入深、循序漸進的補課計劃。筆者從她掌握較好的知識開始，不僅注意知識的講解，更注意解題思路、思維方式的培養，通過學習成績的提高，逐漸幫助她積累了信心，喚醒了潛能，終于使這位女孩走出低谷，重新踏上快樂成長之路。

針對這一典型案例，筆者組織青年教師進行了討論，著重就優化溝通藝術進行交流。教師們指出，俞老師此次“解救”這位女生之所以大獲成功，主要是因為進行了卓有成效的溝通。首先，把該女生請到家里，像對待客人那樣讓座奉茶，使她感受到久違的長輩的溫暖；其次，親切隨性的聊天又排除了年齡、身份的隔閡，引導該女生敞開心扉；最后，一句久違的“你行”一下子點亮了該女生的自信，而她高貴而又脆弱的自尊也得到了維護。由此，該女生開始從迷惘、沮喪、幽怨、自卑的痛苦中走出來，站到她應該立足的自信從容的人生基石上。另外，筆者也提醒教師們：不急于求成，不對女孩提出學業“迎頭趕上”的要求，而是找到女孩學得較好的一個點，把它作為建立自信的第一塊基石，從一節一章開始，從一點一滴開始，幫助她梳理知識、優化思維、破解難題、提升對知識的掌握和運用。因此，分析講解的過程就不僅是學習進步的過程，也是師生溝通不斷優化的過程和學生自信不斷擴大的過程。成功的溝通能力和溝通藝術能激發人的潛能，起到“四兩撥千斤”的效果，而這正是教師育人能力提升的突破口。

二、有效溝通啟發學生自省

當今的中小學生，以獨生子女為多，各方面條件比較優越，往往缺乏自省的意識和習慣，所以在生活和人際交往中盲目相信自己，片面指斥他人，使得一次小小的糾紛也可能釀成深刻矛盾，甚至成為極端事件。

一次，一名初一女生午間與同學打鬧，雙方由一般爭吵逐步衍化為語言暴力攻擊，繼而這名女生說出了不堪入耳的臟話，班主任過來勸導，情急之下，拉了她一下，由此生生間的矛盾轉變為師生間的爭吵。女生把此事告知了家長，而家長并沒有將事情的原委全面客觀地梳理清楚，也沒有對孩子進行正面疏導，就來到學校，找校領導要說法，要求處理班主任。面對火藥味極濃的場面，筆者先向家長承諾一定妥善解決，并勸家長先去上班。之后，筆者把余怒未消的女生請到了辦公室，遞上紙巾與熱茶后，先回避不悅事件，和女生聊起初中學習生活和班主任。筆者和藹地問：“拋開這次的矛盾，你覺得這老師教課怎么樣？”女生說：“挺好的，課講得好，老師備課認真，非常負責。”筆者接下去說：“可是她使你受委屈了呀！我們要嚴肅處理她，不讓她上課了，也不讓她當班主任了，殺一儆百怎樣？”女生馬上著急說：“那樣可能不好，學校損失太重啦！那樣的話，班級工作會受影響。”筆者心中暗喜，可還是說：“可是她使你受委屈了呀……”這時的女生，已看不到多少怒意了，很自然地說：“我也有不好的地方，和同學打鬧，說話過分。”到了這里，筆者覺得這女生內心最珍貴的自省已被啟發出來，便熱情贊揚她說：“你真是個懂事的、善良的孩子！在這樣的情況下，你還為老師說話，特別讓我感動的是，還自覺檢討自己的缺點……”此時，女生臉上的委屈與怒氣已轉化為歉意與笑意。筆者接著說：“可是出了問題總得解決，我們必須讓老師去你家給你賠禮道歉！”女生說：“不要了。要不我和老師談談？”筆者也趁熱打鐵說：“太好了，老師也一直等你呢，還為你準備了面包。”后來，班主任真誠地做了自我批評，女生也大方地檢討了自己的缺點，一場難以收場的師生沖突就這樣化解了。在隨后召開的年級組和班主任例會上，那名教師認真檢討了自己溝通能力的不足，同時指出：如果我們能夠坦誠地和學生溝通，勇于承認自己的缺點，我們的自省也會引發學生的自省，“將心比心”肯定會引發“換位思考”，而這正是育人的最佳契機。

三、有效溝通讓學生明理

初中學生正處于青春期，男女同學之間有好感甚至產生愛戀之情是十分正常的，也是人之常情。那么如何對加以疏導使他們理性交往，變愛戀之情為友誼之情，從而順利地完成學業，對班主任來說是十分重要的育人智慧。

例如，筆者所任教的班級就遇到了上述情況。剛進入初三時，有一位男生與一位女生，成績都比較優秀，在學習上經常相互交流，互相幫助，慢慢地他們的友情變成了愛戀之情，有一段時間正常的作業也不交，甚至上課打瞌睡，遲到早退現象時有發生，成績也急劇下降。筆者發現這種情況后，立即同時找這兩位學生談話溝通。筆者先從正確的人生觀與價值觀入手，告訴他們初中階段應該是為今后人生發展打下堅實的學科基礎，鍛煉好身體，學會為他人著想，樹立遠大的理想與抱負……然后，筆者當著他們的面，首先問男孩：“如果你爸媽不供養你，你現在能養活自己嗎？”男孩回答：“不能。”接著，筆者又問：“既然你愛她，你就得讓她幸福，為她遮風擋雨，你能做到嗎？”男孩回答：“暫時做不到……”緊接著，筆者又問女孩：“你愿意嫁給一個不能讓你幸福，也不能為你遮風擋雨，甚至連基本的生存保障都沒有的人嗎？”女孩搖頭示意，不行……接下來，筆者告訴他們：等到你們都學業有成，并到了談婚論嫁的年齡，如果你們愿意，我樂意做你們的紅娘…… 后來，經過筆者、家長、同學經常與他們溝通交流，他們又回歸到正常的學習，最終均以優異成績進入市級示范高中學習。

總之，溝通看似簡單，實為一種融合著教育學、心理學、社會學、語言學的綜合能力和修養。教師只有具備較高的溝通能力，才能在三尺講臺永葆青春；而校長，與其孜孜于宣講各種時髦的“高大上”理論，不如不倦地傳授教師們一些教育教學的具體技能和方法，比如溝通。

（責任編輯 張慧籽）