物流產業快速發展視域下的旅行社營銷策略創新

周莉 劉文瓊 黎東升

(長江大學經濟學院,湖北 荊州 434023) (武漢輕工大學經濟管理學院，湖北 武漢 430070) (長江大學經濟學院，湖北 荊州 434023)

改革開發以來，我國經濟發展迅速，特別是進入21世紀后，隨著我國綜合國力的不斷提升，經濟發展更加穩健。物流產業作為協調經濟發展的重要產業，也呈現出快速發展的態勢，其規模和發展速度正處于良好的運行態勢。

物流產業的發展伴隨著很多其他產業的發展，特別是與消費相關的第三產業，其中包括具有代表性的旅游行業。旅行社業作為旅游業的四大關聯產業之一，其發展本身就與物流產業發展有著天然的聯系。旅行社的宣傳依賴于物流信息業的發展，旅行社的旅游必須依靠交通物流行業，其產品和服務也要借助物流系統，總之，二者具有不可分割的聯系。對旅行社而言，如果不抓住這一發展機遇，形成清晰明了的市場定位，勢必會遭受到市場的殘酷淘汰，也勢必會影響到整個旅行社業甚至整個旅游行業的發展。

沈淵[1]通過對比的方式，分析了物流產業的發展，其基本思路是中國和美國由于很多條件的不同，其物流發展也存在較多的不同，并通過對美國物流發展經驗的探索，提出了推進我國物流發展的策略。魏洪茂[2]從第三方物流發展的角度出發展開分析，得出第三方物流產業是一種很好的模式值得推廣和發展。熊伯堅[3]從旅行社的角度開展研究，分析了旅行社如何開展售后服務，從而進一步提升旅行社的品味和質量，保障旅行社業的發展。

綜上所述，我國物流行業的快速發展，為旅行社業的進一步發展帶來了新的春天，需要旅行社業結合其發展的實際情況，探索出符合發展情景的營銷策略。同時，從相關學者的研究成果可以看出，學界對于物流產業的發展十分看好，并且認為第三方物流行業必將成為今后發展的大趨勢，旅行社的發展盡管現在相對比較快，但是也需要新的活力和動力機制來進行驅動。本研究以物流產業為切入點，分析物流產業發展視角下旅行社發展的必要性，并提出其營銷策略的創新措施。

1 當前旅行社業發展中存在的問題

旅行社業盡管作為旅游行業的四大支柱之一，其發展規模和發展速度都較快，但是其在發展中也受到現實條件的制約。據相關資料顯示，盡管旅行社遍布全國，旅游行業收入相對較高，但是旅行社業卻僅僅是處于一種微利的狀態，其發展實際上沒能給旅游開發商帶來想象中的利潤。當前旅行社業發展中存在的問題主要體現在以下幾個方面。

1.1 發展很大程度受制于實力

現有旅行社開展工作，一般都需要整合資源，即把屬于不同部門的交通、購物、餐飲等資源進行整合，以便在協調統一的過程中實現利潤最大化。這需要旅行社在其中發揮最大的協調效應，同各個相關行業和相關部門進行聯系和打交道。一般而言，企業規模越大，實力越強，談判的籌碼就會越多、越足，在同各個企業和行業交往的過程中就越能夠凸顯出規模效應和規模化的優勢。相反，如果企業實力不強就會帶來很多的不便，談判效力低，管理和經營體制不健全，團隊力量不足，不能發揮更大的作用。這些問題的出現導致一些旅行社受制于現實條件而無法擴大規模。

1.2 使用新手段和新工具的能力不強

旅游是一種消費，消費較為重要的特征就是緊跟時代，時代發展要求消費也必須采用新方法、利用新技術。而旅游消費并沒能很好地做到，特別是作為旅行社，信息化管理和信息化技術的利用普遍不足，也難以獲得發展。這就要求旅行社配置優質的資源，配備優秀的員工，及時更新觀念和加強管理。這一過程也是發展的過程，例如，旅行社如何監管其分社、旅行社如何利用現代電子支付手段等，這些都是時代對旅行社的要求，也是旅行社必須具備的經營管理實力。

1.3 未能及時創新產品和服務

現代旅游的發展要求利用與時代相結合的新技術和新信息，不斷創新產品和功能。目前全國2萬多家旅行社卻都忽略了對新技術和新信息的利用，沒能夠及時進行調整，不斷提升創新和創造的能力。受到傳統營銷模式影響，僅僅使用傳統的手段是很難能夠對產品和服務進行有效管理和突破的。所以，旅行社必須加強對資源的利用，提升創新能力，強化創新產品。

2 現代物流產業快速發展視域下旅行社營銷策略創新的重要意義

旅游本身就是一種服務和體驗，其實質是一種消費行為，消費需要一定的財力、時間和精力，而其中服務最為重要。優質的服務可以使消費者的消費幸福度提高，也可以使服務提供者獲得長期的業務，于社會是有利的。物流行業的發展為旅游業發展提供了基礎，物流發展視域下的旅行社營銷策略創新具有重要意義。

2.1 有利于實現客戶、社會利益的帕累托改進

旅行社提供旅游消費，就是給消費者提供一種舒適和滿足感，按照經濟學的理論來說就是要提供效用，即滿意程度。而這種滿足感需要良好的服務和完善的管理作為前提和手段。所以，旅行社不斷改進服務，推行新的策略，有利于其規模擴大和整體環境的改善，從而形成更大的旅游價值和良好的社會效應，推動社會的整體利益改進。

2.2 有利于改進產品服務，實現精準定位

地域不同，旅行社也各有特點，因此提供產品服務必須有差異才能夠進一步適應該地區和整個地區的發展。對于旅行社而言，首先要做的是了解當時、當地的特色，制定個性化的策略，開展個性化的服務。例如，深圳國際旅行社針對單身群體的特點，通過實行“陶藝制作”、“看家廚藝大賽”、“竹筏山歌對唱”、“榕樹下面拋繡球”一系列的活動，既有效地推動了整體資源的改善，又完善和強化了對企業的管理，成功地獲得了大批單身群體的青睞，也開辟了新的市場，獲得了消費群體的認可。

2.3 有利于擴大其發展機會，推動做大做強

原有的模式下旅行社要想做大做強，前提是需具備足夠的實力，同時，也需要廣泛的交往和協商，這就決定了旅行社不僅要把自己的服務和管理作為其發展手段，而且還要能夠協調與外界的關系。如果企業不能夠做好其中之一或者其中幾種服務，很有可能導致企業的發展不能夠適應時代的發展要求。在物流產業快速發展后，利用物流平臺，實現購物、酒店等資源一體化的聯動，將更加有利于企業推動發展，實現進步。

3 物流產業發展視域下旅行社營銷策略的主要創新措施

3.1 改善產品策略，創新產品和服務

旅行社要獲得發展，首先需要優質的產品和服務作為保障，產品、服務的構建需要將現代物流作為一種新信息融入其中。主要是借助物流平臺，改進服務；借助物流通訊，改進信息交流；借助物流管理，改進管理手段，然后結合不同企業的發展特點，制定相關策略，保障企業發展。例如，深圳國際旅行社針對單身群體提供的“竹筏山歌對唱”服務，富有活力，又結合了鄉村發展特點，是一種較好的創新措施。

3.2 改進價格策略，更新價格服務和體系

在做好產品服務的基礎上，應該不斷進行改革，保障價格策略的穩定和推動價格策略改變。應針對不同的消費群體制定不同的策略組合，根據每個群體的不同彈性，開展不同策略制定。例如，針對大學生群體經濟未獨立，但是眼界比較開闊的特點，可以制定低價策略，通過節假日團購等方法形成規模，通過規模效應提高利潤。而針對高端客戶，可以采取高價策略，通過改進產品和服務達到其效果，當然這一策略的制定需要利用現代物流的通訊和支付手段，同時，利用物流的平臺節約成本。

3.3 完善渠道策略，改進發展渠道和方式

旅行社在充分考慮價格和產品的基礎上，可同時采用一些新的方法來擴展業務渠道。原有的旅行社的發展一般都是采用線下渠道，即通過相關的營業網點擴展來拓展業務。物流的發展和現代電子商務的發展為旅行社的發展開辟出一種新的平臺——線上渠道，即主要利用電子商務平臺，利用網民的力量擴展業務、改進服務、改善管理和技術。這種平臺成本不高，但效果好，能夠很好地實現其業務擴展。同時，可以利用相應的電子支付手段，擴大支付渠道，保障旅行社的發展。

[參考文獻]

[1]沈淵.基于灰關聯分析的中美社會物流成本比較研究[J].技術經濟與管理研究，2012，(9)：17-20.

[2]魏洪茂.第三方物流企業顧客服務策略研究[J].物流技術，2012，31(4)：26-28.

[3]熊伯堅.談南昌市旅行社旅游產品的售后服務[J].江西科技師范學院學報.2006，(5)：40-42.