人民網“求真”欄目特色解讀

呂月明　王家麗

（安徽大學，安徽　合肥　230601）

人民網“求真”欄目特色解讀

呂月明王家麗

（安徽大學，安徽合肥230601）

人民網“求真”欄目是具有影響力的辟謠類新聞欄目之一。本文主要從內容與形式兩方面研究其特色，分析其不足與改進措施。在內容方面，“求真”欄目具有安全健康類謠言最多、社會意見類謠言次之、新奇議題和社會救助類謠言較少的選題分布特色；在形式方面，“求真”欄目運用公開、專家解析、法治、實踐的方式進行辟謠，以新聞為主體，多種策劃內容形式并存，快速、持續、深入地進行新聞報道，其發布時間自由、發布頻率波動大，并具有廣泛的新聞獲取渠道和互聯網所賦予的巨大的傳播空間和強大的傳播助力。本文分析了“求真”欄目存在的不足，并提出了相應的彌補措施。

人民網；“求真”；欄目；辟謠

謠言是利用各種渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經證實的闡述或詮釋。［1］隨著互聯網的應用與新媒體的誕生，普通民眾被極大地賦予了傳播的權利，信息傳播紛繁復雜、魚目混珠，這就為網絡謠言的滋生提供了肥沃的土壤。新聞媒體有著做好信息把關工作、探求事實真相的義務。

人民網“求真”欄目以“扶正抑偏，探求事實真相”為宗旨。作為中央重點新聞網站中發布頻率最高、影響力最大的原創辟謠類新聞欄目，［2］“求真”欄目具有典型性。

一、人民網“求真”欄目的內容特色分析

在學者候欣潔、王燦發的論文《框架視域下“涉謠報道”“證偽”研究——以人民網“求真”欄目為例》中將“求真”欄目所涉及的內容分為了四大類十二個方面。參考這篇論文，我們對“求真”欄目辟謠樣本的選題進行編碼和歸類，也分為四大類：一是社會意見類謠言；二是安全健康類謠言；三是新奇議題類謠言；四是社會救助類謠言。［3］

下文將對其網頁呈現的從2014年4月到2015年3月30日的430篇新聞稿件的選題進行文本統計與分析。

（一）“求真”欄目的選題原則

“三貼近”，堅持群眾路線?！扒笳妗睓谀康倪x題遵循“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”原則，［4］意味著辟謠報道符合受眾的需求、關切受眾的利益、吸引受眾的注意。例如，《網傳“史上最牛駕照”系舊聞因工作人員疏忽所致》，交規關系到受眾的日常生活，而“最牛”又能起到吸引受眾眼球、滿足受眾好奇心的作用，而看后受眾也能從中獲得答案，了解駕照的發放與管理，使辟謠報道切實維護受眾的利益?！扒笳妗睓谀康倪x題走群眾路線，第一時間為網友報道事實真相。

協調矛盾，洞察社會意見?！扒笳妗睓谀孔鳛辄h和國家的喉舌，應自覺承擔起溝通官方輿論場和民間輿論場的橋梁。例如，《黃石藥監局49萬采購150套制服被疑官方發補充公告詳解》為管理與執行辟謠，能夠維護官方正面形象。由此可見，“求真”對社會意見的洞察起到了社會“維穩器”甚至官民間“和事佬”的作用。然而這并不能說“求真”是純粹的宣傳工具，是庇護政府與公共事業單位的武器，如《四川“輕松警察哥”8天有5天棋攤觀戰被行政記過》，一旦負面謠言被驗證為實，“求真”積極跟蹤報道對相關人員及部門的處理與懲治，做人民的“眼睛”，監督公共事務。

維護穩定，聚焦安全健康。安全健康是涉及人民群眾切身利益的重要領域，散布此話題的謠言容易造成社會動蕩。例如，繼2011年3月11日日本發生大地震之后，我國突現謠“鹽”，說由于地震導致日本核泄漏威脅到了中國食鹽，并且說食鹽可以防輻射，我國掀起了搶“鹽”熱潮，給人們的生活和國家經濟發展造成了巨大危害。可見，為保證國家穩定，防止社會動亂，安全健康理應受到極大的關注。

悲天憫人，關注弱勢群體?！扒笳妗睉P注弱勢群體，一方面是因為這個群體本身容易招致謠言，一些關于學生和孩子的謠言廣泛傳播是因為其本身弱小；一些關于老人、農民或環衛工人、殘疾人或病人的謠言的廣泛傳播是由社會階層矛盾、社會保障制度問題以及道德恐慌造成的；一些關于女性的謠言則大部分與性別歧視和“性”的吸睛作用有關。另一方面則是因為從道義上講，媒體應有悲天憫人的情懷，對有關弱勢群體的謠言進行積極深入的調查與報道，給予關注。

（二）“求真”欄目的選題分布

圖1　“求真”欄目的選題分布

由圖1可見，“求真”欄目關于安全健康類謠言的選題居多，占樣本總數的56.3%，其次是社會意見類謠言選題，占樣本總數的33.40%，再次是新奇議題類謠言選題，占樣本總數的10.0%；社會救助類謠言選題最少，僅占樣本總數的0.3%。通過統計選題分布數據，我們可以作出以下分析。

選題分布與各類謠言發生的概率相關?！扒笳妗睓谀孔鳛橐粋€辟謠欄目，選題只能追隨謠言的影子，產生了什么謠言在一定程度上決定其選題。安全健康類謠言由于貼近人們的生活，易受到人們注意并產生爆炸式傳播，所以謠言發生概率較大，相應的此類選題就較多。

選題分布與各項選題原則的緊迫性與重要性相關。在選題原則中，維護穩定對于國計民生最為緊迫，相應的安全健康類謠言選題數量較多；協調矛盾是保證政通令行、謀求社會發展的必由之路，所以社會意見類選題數量次之；而遵循“三貼近”原則和走群眾路線還有悲天憫人，都是在社會穩定、協調矛盾的基礎上的進一步發展，不具有緊迫性，所以有關新奇議題和社會救助類謠言選題的數量較少。

二、人民網“求真”欄目的形式特色分析

（一）“求真”欄目辟謠方式特色

“求真”欄目辟謠方式大概有四種，其具體情況如圖2：

圖2　“求真”欄目各種辟謠方式所占比例

信息發布，謠言止于公開。奧爾波特·波斯特曼曾在《謠言心理學》中提出了R=IXA的謠言公式，后克拉斯補充為I=IXA/C（R為Rumour，即“謠傳”，I為Important，即“重要”，A為Ambiguous，即“模糊”，C為Criticize，即“批判力”）?？梢妼τ谕皇录?，“I”即“重要”是個定量，“A”即“模糊”與“C”即“批判力”為影響“謠言”的因素。降低模糊性，增強批判力，信息公開是最基本的也是最重要的方式?！扒笳妗睓谀恐羞\用警方和官方澄清或證實的公開方式居多，占所有辟謠新聞報道的71.4%。

很明顯，大眾傳播本身就具有公開性，而以下三種方式談的是公開過程中運用的具體方式。

專家解析，謠言止于智者?！扒笳妗睓谀恐?，以專家解析的方式來辟謠在樣本數據中占14.7%，多為知識類謠言采用此種辟謠方法。例如，《男人會得乳腺癌嗎？醫生回應有一定幾率》《近視眼戴眼鏡會使眼球變凸？專家解惑：并非如此》。專家往往代表了某一領域內的權威，其言論具有較強的指導意義。采用專家解析的方式來辟謠，容易博得受眾的信任，增強真實性。謠言止于智者，本來是說素養高的受眾有抵御謠言的能力。媒體報道專家解析，實則是賦予智者以顯著性，讓更多的受眾借智者之智來免疫謠言。

繩之以法，謠言止于法治。在所采集的樣本稿件中，有13%的新聞稿件將報道重點放在了將造謠者繩之以法上，如《鄭州警察在小樹林被群毆？散布謠言者被拘留10日》。公式R=IXA/C中的C，即“批判力”。將報道謠言傳播者繩之以法的事實相對于單純性告知事實是一種具有更強批判力的做法。對將造謠者繩之以法的事實進行報道，可以使謠言不攻自破。但謠言止于法治只是一種事后追懲制度，不能從源頭上杜絕謠言的產生。

媒體實驗，謠言止于實踐?！皩嵺`是檢驗真理的唯一標準。”用介紹媒體實驗來辟謠的方法在“求真”欄目中占3.8%。和專家解析的方法一樣，媒體實驗法往往用于科學知識類謠言。這種方法需要耗費大量的人力、物力、財力，不適于文字報道類辟謠欄目，但卻適用于可以將實驗過程記錄下來的電視類辟謠欄目。［5］所以“求真”欄目多對央視《是真的嗎》所做的求真實驗進行文字報道，而自身只做少量的實驗。

（二）“求真”欄目不同策劃內容的形式特色

“求真”欄目中新聞與多種形式的策劃內容活動形式并存，如原創策劃內容形式——“求真周刊”“求真圖解”“求真排行榜”“假新聞盤點”，還有刊登各大媒體有關辟謠的策劃內容形式——“媒體視點”“評論觀察”“求真微博”。

（三）“求真”欄目發布時間與頻率特色

聚焦熱點，迅速作出反應。2014年9月23日下午，一位博友突然在微博中發出“成都最帥交警”身患白血病卻打算放棄治療的消息，一時間在網上熱傳。9月24日晚成都市公安局與當事人澄清實為機場協警身份，9月25日上午9時人民網“求真”欄目首先作出反應，發布《“成都最帥交警秦思瀚”實為機場協警患白血病網民送祝?！?，網易、鳳凰等眾多媒體紛紛轉載。

追蹤動態，持續深入跟進。2014年8月25日上午，網傳東莞莞城數名環衛工人遭鋼管毆打，“求真”欄目于當日下午15：27發布《東莞數名環衛工遭鋼管毆打警方立案調查》，次日中午11：36再次跟進發布《“東莞數名環衛工遭鋼管毆打”續：警方已抓獲7名嫌疑人》，第三日下午3點“求真”欄目再次更新事件動態，發布《“東莞環衛工遭鋼管毆打”續：系蓄意打擊報復8人被刑拘》。

在新聞稿件中，所采集的為期一年的樣本稿件共430篇，平均每天發布新聞1.2篇，有著較高的發布頻率。但其發布頻率不穩定，在2014年4月～2015年3月30日的52周中，每周的發布篇幅差異較大，從0篇到23篇不等。發布6～10篇的周數最多，共20周，發布0～5篇的有14周，11～15篇有13周，16～20篇有3周，21～25篇有2周，2月16日～3月1日半個月的時間里沒有發布任何新聞，出現時間缺口。

（四）“求真”欄目信息獲取與傳播渠道特色

“求真”以互聯網為新聞來源。做個不太貼切的比喻，如果把網絡環境比作一片大海，把謠言比作患有瘟疫的魚，“求真”所做的就是打撈病魚。為其看病或治病，再將魚放回到大海中，以此凈化大海。網絡是謠言最為密集也是最為突出的領域，互聯網的檢索功能也有利于謠言的收集與整理。

互聯網賦予“求真”欄目以巨大的傳播優勢。與受眾的互動行為也可為其傳播助力，“求真”欄目在人民網、新浪網等多家網站開設認證賬號，并充分利用人民新聞客戶端、微信公共賬號等新媒體平臺，這不僅有利于互動，還對其傳播起著重大作用。此外，受眾的分享渠道同樣也是其傳播擴散渠道，當受眾通過人民微博、新浪微博、QQ空間、開心網、人人網、微信等133種渠道將信息分享出去的時候，“求真”欄目的辟謠新聞得到了跨平臺、多領域的廣泛傳播。

三、人民網“求真”欄目存在的不足

閱讀不便，查找信息困難?；ヂ摼W給媒體帶來信息的海量性優勢的同時，也帶來了獲取自己需要的具體信息的難題。并且當今社會人們習慣于“快餐式”閱讀，不愿意從海量的信息中去一條一條地翻找?！扒笳妗睓谀繉⒔荒甑男侣劮旁谝黄穑鼙娭荒茉诤Ａ康男畔⒅蟹易约盒枰男畔ⅲ@樣往往浪費了受眾的精力和時間。

頻率不穩，存在時間缺口。上文在介紹“求真”欄目內容呈現形式時就已提及，其新聞發布時間較為自由，發布頻率整體波動較大，每周的新聞發布量從0至23篇不等，在2月16日～3月1日半個月的時間內沒有發布任何新聞，出現時間缺口。自由的新聞發布時間、較大波動的發布頻率、報道時間缺口的存在都不利于受眾養成跟蹤閱讀的習慣。

四、人民網“求真”欄目改進建議

（一）歸類檢索，因人而異推送

新聞內容分類。不同的受眾有著不同的信息需求、不同的信息偏好。偏愛明星新聞的受眾可以從“娛樂”分類里找到所有有關明星的辟謠新聞，而不是在海量的新聞堆積中盲目尋找。

關鍵字檢索。檢索功能是互聯網為了克服其海量的信息特點而誕生的一大基礎功能，在“求真”欄目中卻沒有得到應用?！扒笳妗睓谀克@示的全部原創新聞有370條，當受眾在產生具體信息需求時，有“踏破鐵鞋無覓處”之感。關鍵詞檢索使得受眾在查找具體新聞時“得來全不費工夫”。

個性化推送。一些網絡新聞媒體，會出現相關鏈接“猜你喜歡”，根據用戶的閱覽習慣分析用戶需求與偏好，為用戶量身推送個性化內容。在“求真”欄目中，當受眾閱覽一條新聞之后，下面也會出現一些叫做“延伸閱讀”的新聞鏈接，但卻僅僅是一些具有關聯性的新聞，甚至有時連關聯性也很弱，因此有待分析受眾信息需求和偏好以達到個性化推送。

（二）軟硬兼施，彌補時間缺口

出現半個月的報道空白的原因，很有可能就是某段時間內熱點謠言較少甚至沒有?！扒笳妗睓谀恐杏泻艽笠徊糠直僦{新聞是關于“科學知識”的，這一類新聞可能是硬性的，也可能是軟性的。而當遇到謠言較少，可能出現報道空白時，就可以盡可能用這種軟性辟謠信息來填補，不僅可以報道有關科學知識的辟謠新聞，也可以報道有關文化、歷史等類的辟謠新聞。做到軟硬兼施，方能穩定報道頻率，彌補時間缺口，有利于養成受眾的跟蹤閱讀習慣。

［1］孫祥飛.新聞傳播學考研熱點專題80講［M］.北京：人民日報出版社，2013：128-130.

［2］http://news.xinhuanet.com/zgjx/2014-06/17/c_133414027.htm ［DB/OL］.中國記協網，2014-09-30.

［3］候欣潔，王燦發.框架視域下“涉謠報道”“證偽”研究——以人民網“求真”欄目為例［J］.新聞傳播與研究，2013 （6）：102-103.

［4］http://kb.dsqq.cn/html/2014-09/18/content_361838.htm［DB/OL］.現代快報多媒體（數字版），2014-09-18.

［5］熊朝瑩.電視求真節目：科學實驗求證傳言［J］.青年記者，2015（02）：43.

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1674-8883（2016）15-0064-02

呂月明（1993—），女，黑龍江鶴崗人，安徽大學2015級新聞與傳播碩士，研究方向：媒介文化，媒介批評。王家麗（1991—），女，安徽蚌埠人，安徽大學2015級新聞與傳播碩士，研究方向：媒介文化，媒介批評。