對保險行業文化建設的幾點思考

樊星

摘要： 行業文化是每一個行業成員共同秉承和遵守的價值觀，簡單地說就是行業成員共同的道德觀。這種價值觀決定著行業的評價標準，決定著行業成員的行為選擇，從根本上決定著行業能否長遠健康發展。先進的行業文化對內將時刻鼓舞全行業人員為之奮斗終生，對外將塑造行業形象，彰顯行業價值和競爭力。本文擬在對中國保險行業文化建設存在的問題進行分析的基礎上，提出思考和建議。

關鍵詞：保險文化建設;核心價值觀;競爭力

中圖分類號：F842 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）005-000-01

六十多年來，中國保險業在長期的探索實踐中，逐步形成了深厚底蘊、富有鮮明中國特色的行業文化，成為了行業持續發展的精神動力和力量源泉。當前和今后一段時期，中國特色社會主義價值體系的豐富完善，為保險行業文化發展提供了時代契機;中國保險業的穩健有序發展，為行業文化發展提供了有利條件;中國保險行業核心價值理念的系統性提出，為行業文化建設指明了方向;現代保險服務業的新定位，為行業文化發展樹立了新的坐標。

一、我國保險行業文化建設中存在的問題

通過長期持續的探索與實踐，我國保險業在文化建設方面已初顯成效，但總體來看，與保險行業自身發展需求及國內其他行業相比，保險文化建設工作仍相對滯后，如何踐行核心價值觀，培育先進的保險行業文化是亟待解決的問題，保險文化建設任重道遠。

一是保險行業文化建設仍需科學規劃，強化執行。2013年3月21日，中國保險行業“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值理念正式發布，但著眼于未來發展，中國保險文化長期規劃和長效機制尚需要著力建設;保險制度文化層面，保險文化建設管理的工作機制尚未理順，系統性不夠，仍需加強制度執行力和營造工作效果檢測的文化氛圍。

二是保險企業文化建設各自為陣，未形成合力。大多數保險主體都越來越重視企業文化的培育，但從行業角度看，未能突出行業特色及保險本質，難以形成合力構建行業整體形象，不利于行業品牌的樹立。

二、踐行行業核心價值觀是行業文化建設的首要任務

（一）“守信用、擔風險、重服務、合規范”核心價值觀的提出對保險行業面向未來的可持續發展具有重要歷史意義，為中國保險行業的穩健前行奏響了新篇章。

守信用，是保險經營的基本原則。保險是基于信用的契約行為，誠信是保險業的生存之本，是行業發展的生命線，也是保險業最基本的道德規范和行為準則。在保險活動中，誠實守信是對保險交易對方合法權益的維護和尊重，也是對自身合法權益的維護和尊重，誠信的缺失最終也會使失信者的利益遭到損失。

（二）擔風險，是保險的本質屬性。保險業是經營風險的特殊行業，要通過科學專業的制度安排，為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”功能作用。

（三）重服務，是保險價值的實現途徑。保險是無形產品，服務是基本手段。現代保險服務業就是要積極服務經濟社會發展和人民群眾多層次的保險需求，加大產品和服務的創新力度，著力提升服務質量和水平，通過保險服務傳達保險關愛，體現保險價值。

（四）合規范，是保險市場健康運行的前提條件。保險機構和從業人員必須嚴格遵守國家法律法規、行業規則規范、職業道德準則，并在具體工作中時時、處處規范行事。要在全行業大力倡導知法守法、合規經營的道德風尚，培育良好的市場秩序，保障保險業健康可持續發展。

理論只有和實踐相結合，才能證明它的意義，所以中國保險行業如何扎實踐行行業核心價值觀，正是保險業文化建設的根本與關鍵。

三、對進一步加強保險行業文化建設的思考

“守信用、擔風險、重服務、合規范”核心價值理念反映了社會公眾對保險行業的期望和需求，保險行業文化體系建設是一個艱巨、復雜、長久的工程，需要在實踐中不斷去完善總結、推廣。

（一）堅持行業文化先行，持續推動理念落地

行業文化建設，既要營造氛圍，也要內化于心。集中性的行業文化宣導后，一定程度上讓保險機構和保險從業人員認識到了培育踐行保險行業核心價值理念的重要意義，但深刻領會保險行業核心價值理念的豐富內涵，需要持續性地進行宣傳與教育。只有將核心價值理念根植于行業內部，內化于心，外化于行，才能讓所有從業者清楚價值遵循，堅定價值追求，做到思想、行動上誠實守信，工作上做到細致合規，服務上做到為客戶擔風險。

（二）堅持健全完善制度機制，加強內控建設

行業文化建設，既要明確措施，也要固化于制。各保險主體只有把保險行業核心價值理念融入到公司發展戰略和制度規范，落實到產品設計、營銷、核保、客戶服務、理賠等經營管理的各個環節，才能使核心價值理念與實際工作緊密結合。同時要強化制度執行，以制度的有效執行保證核心價值理念的貫徹落實，使行業文化建設制度化、規范化和常態化，使其真正成為廣大從業人員共同遵守的行為規范和工作準則。

（三）堅持實踐與理論相結合，豐富建設載體

行業文化建設既要豐富內容，也要外化于行。行業文化的建設，需要在行業內通過培訓、演講、征文等各種活動載體來傳遞，增強文化自覺;需要切實提高行業業務水平，同時借助媒體的正面宣傳，真正讓彰顯行業文化的核心理念，并結合創新實踐，把保險文化與增效益、防風險結合，與抓管理、強素質結合，與轉變發展方式、提升核心競爭力結合，切實把保險文化的傳遞過程作為行業內部統一思想，推動工作的過程，作為保險業凝心聚力共謀發展的過程，作為保險業服務經濟社會發展，滿足百姓保險需求的過程。

（四）堅持基礎與手段相結合，謀劃建設路徑

行業文化建設既要注重基礎，也要善用手段。圍繞行業中心工作是抓好文化建設的基礎。行業文化是伴隨著行業成長而形成，伴隨著行業的發展而沉積的。所以，行業文化建設不能為了文化而文化，它必須緊緊圍繞行業的中心工作，密切聯系行業的實際，為行業的改革和發展服務，為從業者提供強大的動力支持，才能進一步深化和沉淀，并不斷地進行總結和升華。