合伙人之間如何才能很好相處

郭晉龍

合伙人之間如何才能很好相處

郭晉龍

注冊會計師職業是一個充滿變革性的職業，全球購并浪潮的興起、科學技術的飛速進步。咨詢市場需求的大幅增長等，尤其對會計師事務所的合伙人如何開拓市場及開發專門化、跨學科的人才提出了嚴峻的挑戰，他們應能及時把握需求、正確決策，以使這個老行業煥發出新的活力。但遺憾的是，很多事務所的合伙人似乎正在遭受“病癱”癥的折磨——明知要改革，卻不知如何邁開腳步。據筆者了解，約有三分之二的合伙人關系緊張、缺乏溝通，有的事務所自成立以來合伙人還從未在一起開過會。如果合伙人不加強相互溝通，沒有處理合伙人之間矛盾的一套成熟經驗，事務所最終將陷入泥潭而不能自撥，難以適應時代進步的要求。

一、合伙人之間的主要矛盾表現

麥克.羅森伯格在“合伙人之間如何才能很好相處”一文中，例舉了合伙人之間存在矛盾的典型例子，這些問題幾乎成了中小型事務所的通病，應引起關注。

1.合伙人很少開會，從而失去了共商事務所發展戰略以及改革現狀的機會，導致事所成了“摸著石頭過河”，完全迷失了發展方向。

2.作為事務所“領袖”的合伙人，只關心自己能獲得多少收入，根本不把下屬放在眼里，導致助理人員大量流失。

3.缺乏統一的領導力量，各自為戰，兩個業務部就像兩家毫不相關的公司。

4.合伙人在外“跑單幫”，心思不在事務所，對事務所貢獻甚少，造成那些專心工作的合伙人心態失衡。

5.事務所將業務與收人掛鉤，這種分配制度被那些手頭有客戶的合伙人所堅持，他們在做業務時總是想把其他人甩在一旁。這種做法遭到了別的合伙人的非議，理由是破壞了團隊精神。

6.合伙人苦樂不均，有的不分晝夜辛勤工作，有的卻晚來早走。

7.在合伙人退休待遇上難以達成一致意見，使得臨近退休的合伙人情緒不穩定，人心惶惶。

二、合伙人之間的溝通之道

溝通，是指合伙人能夠面對面地坐下來，投入足夠的時間，真誠交換意見，積極致力于解決相互間存在的問題，這是改善合伙人關系的第一步、也是最重要的一步。“城門失火，殃及池魚”，如果溝通沒做好，不僅導致合伙人關系出現破裂，也會波及事務所、員工和客戶。如何才能保持有效溝通？麥克.羅森伯格在“合伙人之間如何才能很好相處”一文中，總結了以下幾點經驗：

1.要重視溝通。合伙人一定要在溝通上投入時間和精力，沒有付出，就不會有回報，如果大家不能夠經常在一起坦誠交換意見、解決問題，合伙人關系的改善只能停留在紙面上。事務所可定期召集合伙人工作會議，舉辦聚餐聯誼等非正式聚會，盡量爭取全體合伙人都能參加，讓這些會議或聚會能夠溝通信息、聯絡感情，并避免會議日期早今夕改；參加者晚來早走；避重就輕，流于形式；當說不說等。

2.及時化解沖突。主管合伙人要積極幫助解決其他合伙人之間存在的矛盾和爭端，要敢于面對矛盾，不要遮遮掩掩。一位主管合伙人在介紹經驗時說：“當我們在合伙人會上產生分歧時，我讓雙方都把意見不一致的依據放在桌面上。令人驚訝的是，這不僅沒讓矛盾激化，反而常常促成雙方妥協或達成一致。通過這種做法，大家都能夠聽到別人的真實意見，這非常有助于化解爭端”。主管合伙人不能采取消極的辦法，避免介入其他合伙人間的沖突。

3.信任與責任感。合伙人之間應彼此坦誠、相互信任，沒有信任，就談不上合伙關系。正直、誠實、公正和恪守職業道德，是改善合伙人關系應具備的且沒有討價余地的保證書；所有的合伙人都應該勇于對他們的言行負責，如果你不敢對目標的后果承擔責任，那你實現目標的可能性往往微乎其微。

4.了解彼此期望。合伙人之間應知道他們的同事期望什么，應了解每個人在事務所扮演的角色，大家都在想什么；應提醒合伙人該如何改進自己的工作，這些看似簡單的問題如果找不到答案，則會影響事務所的發展。保證合伙人能夠全面了解到別人對他的期望：只有知道大家對你期望什么，你的工作改進才更具有針對性。

5.公平的分配制度。事務所應有合理公平的薪酬與分配制度，如果大多數合伙人對薪酬與分配制度表示不滿時，特別是當那些業績顯著的合伙人得到的收入不相匹配，而一些“游手好閑”者卻待遇不菲時，合伙人的關系將會加速惡化。

6.明確發展目標。利潤水平、個人收人、客戶服務、市場開發、核心競爭力、人員培訓組織結構、發展戰略等，都是事務所必須明確的；目標明確，不僅事關合伙人的和諧，更關系到事務所未來發展。

7.相同價值觀。合伙團隊應有彼此認同的文化價值觀，盡管并非所有的合伙人都能在敬業精神、格守信用、領導品質、智力水平、勤儉精神上保持一致，但應盡量減少上述以及其他的文化差異。好事務所應該能夠科學地評價、最大限度地發揮一個人的才能，應設計一套完善的制度來評判一個人的工作業績并將其與獎勵掛鉤。沒有這樣的制度，合伙人的關系永遠好不了。

總之，加強溝通、處理好合伙人之間的關系，應作為事務所一項經常性的基礎工作，宜早不宜遲；雖然這有可能導致一些尷尬的場面發生，但畢竟利大于弊，它不僅有利于強化事務所的生存能力，更有利于事務所在當今變革時代的持續發展。

三、如何選擇理想的合伙人

選擇合伙人首先要看是否有共同的價值觀念，其次要看能否接受共同的游戲規則，再次要看彼此的個性作風能否包容。古語講“道不同不與為謀”，俗語講“不是一家人，不進一家門”，講的就是這個道理。

選擇合伙人，比選擇配偶更為困難。筆者認為，有以下幾個問題需要面對與回答∶

1.一見鐘情還是長期考驗？

選擇合伙人是一見鐘情好，還是長期考驗好？筆者認為，沒有標準的固定答案。但是，根據經驗來看，長期共事的人知根知底一些，也更容易合作一些。當然不能一概否定一見鐘情，但是一見鐘情往往要冒比較大的風險，彼此之間沒有較長時間的了解，很難知道彼此的經營理念和執業風格。筆者遇到一個事務所，兩個合伙人認識不到一個小時，然后就商量到財政部門申請設立一個合伙所，營業執照還沒有辦下來，因為重大問題達不成一致意見，合伙就解散了。

2.理念認同還是客戶優先？

選擇合伙人是首先考慮彼此的理念是否認同？還是首先考慮其能帶來多少客戶和業務？現在的會計市場競爭比較大，有些事務所吸收新合伙人入伙時，往往首先考慮能帶來多少客戶，這些客戶能給事務所帶來多少收入，而忽視或者較少考慮彼此的個性作風與執業理念。做事務所不能沒有客戶，但是如果彼此的執業理念和個性作風不能相容的話，即使有再多的客戶和業務，由于彼此不能夠有效地進行合作，很難融合在一起，最終還是不歡而散。

3.家族合伙還是非家族合伙？

做事務所是選擇本家族內的人為合伙人？還是選擇家族之外的人為合伙人？這需要考慮事務所的規模、定位、社會認同和經營戰略。很難說家族型合伙必然不好，也很難說非家族型合伙必然成功。家族合伙與非家族合伙各有利弊。家族合伙可以減少合伙人的摩擦成本，靠家族之間的血親、姻親關系來維持合伙人之間的相互信任和凝聚力，減少繁雜的合伙道德風險控制成本；但是家族合伙很難建立符合專業理念的事務所內部治理機制，在執業質量上也缺少公信力，員工、客戶，包括整個社會能不能認同你，帶來員工、客戶以及社會的認同危機，很難做大。非家族合伙，優點是容易被員工、客戶、政府和社會認同，比較容易建立現代的并符合專業理念的事務所內部治理機制；但是與家族合伙相比，缺點是內部治理成本、道德風險控制成本、合伙摩擦成本以及利益協調成本都較大；此外，選擇情投意合的合伙人也比較困難，需要長期的考察。

4.內部提升還是外部引入？

事務所在吸收新的合伙人時，是從本事務所內部提升？還是從本事務所之外引入？這是需要謹慎考慮的問題。一般來講，一個規模較大而運作時間比較長久的的合伙事務所，吸收新的合伙人時大都是從本事務所內部提升，因為內部提升不存在價值理念和文化上的沖突，防止入伙之后的理念和溝通障礙；但內部提升也有問題，容易近親繁殖，不容易給事務所帶來創新和變革的活力。如果是從本事務所外部引入合伙人，存在彼此文化、價值理念上的融合和認同的問題。例如：某地一個八個合伙人的事務所，其中四個合伙人是本事務所內部產生的，另外四個是從外部一個事務所引入的，八個合伙人就其自身角度來講都很優秀，都是高素質的。但是由于以往兩個事務所的經營管理模式不同、成長背景不同、執業理念不同、價值文化不同，八個人組成一個合伙團隊之后，經常發生兩種不同價值文化的摩擦和沖突，八個人之間的合伙糾紛、合伙矛盾不斷發生和升級，最終發展到合伙人會議根本作不出任何合伙決定，達不成任何共識，你的提議我反對，我的提議你反對！目前為止，這家合伙事務所三年沒有正常地經營了，因為這八個人分為兩種價值文化系統，誰也同化不了誰，三年來一直處于經營與管理上的僵持狀態。

5.專業一致還是能力互補？

選擇合伙人，是選擇專業背景、專業閱歷、專業經驗和專業知識與自己一致的呢？還是選擇閱歷、經驗、技能和能力能相互補充的呢？根據筆者個人的研究表明，如果專業一致，不容易從心理上產生敬畏感、尊重感和認同感。都是學會計的，你多大的本領我知道，我多大的本領你也知道，很難產生敬畏感、尊重感、認同感。如果專業不一致，雙方是神秘的，都有著朦朦朧朧的美感，有一個美麗想象的空間，只要價值理念能認同的話，就是一個最佳組合。因為在事務所中，需要不同能力的人解決處理不同的合伙事務，有些人開發客戶和市場的能力強，就讓他負責客戶和市場；有些人專業判斷能力強、專業知識比較豐富，那么就讓他負責業務質量的把關；有些合伙人行政管理能力強，那么就讓他負責事務所行政事務的處理。國內的事務所有一個欠缺或者通病，就是合伙人之間在專業知識上以及能力上沒有互補性。應該在哪些方面互補呢？根據筆者對比較成功的合伙事務所的個案研究，包括三個方面：

（1）專業互補：一方擅長財務會計，另一方擅長金融證券；一方擅長外資企業審計，另一方擅長國有企業改組；一方擅長上市業務，另一方擅長非上市業務。這樣就是一個知識結構合理的合伙團隊。

（2）能力互補：一方經營管理能力強，另一方操作能力強；一方善于發現客戶，另一方善于培養客戶和維護客戶。不同能力的人互補，就容易組成一個能力結構合理的最佳合伙團隊。

（3）性別與年齡互補：從心理學上來講，不同性別、不同年齡之間更能相互包容，不容易發生爭執；不同性別、不同年齡人之間，在思維習慣、個人素質以及行為模式方面各有優勢、各有特長，相互配合與協作就容易發揮各自的特長與優勢。男性宏觀把握能力強，而女性微觀處理能力強；男性有迅速決斷能力，而女性謹慎細心，這樣可以使得決策更為周到，避免合伙事務決策或執行上的大風險。

古語講情人眼里出西施，每個合伙團隊的價值觀念、興趣愛好以及“選美”標準各有差異，甚至截然不同，因此適合自己的才是最好的！

作者單位：信永中和會計師事務所