企業(yè)文化管理之我見(jiàn)

文/高立輝

企業(yè)文化管理之我見(jiàn)

文/高立輝

制度管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向。當(dāng)前甚至更長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，我國(guó)的企業(yè)必將經(jīng)歷制度管理和文化管理相互并存共同發(fā)揮作用的時(shí)期。企業(yè)管理必須兩手抓，一手抓制度管理，要硬，重在執(zhí)行；一手抓文化管理，要軟，重在入心入腦。

從世界管理學(xué)理論來(lái)看，企業(yè)管理經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理到制度管理，并必將逐步從制度管理向文化管理邁進(jìn)。但從中國(guó)企業(yè)所面臨的文化背景、企業(yè)管理現(xiàn)狀等諸多因素分析，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)還缺乏全面實(shí)施文化管理的基礎(chǔ)和環(huán)境，離嚴(yán)格意義上的文化管人還有很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前甚至更長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，我國(guó)的企業(yè)必將經(jīng)歷制度管理和文化管理相互并存共同發(fā)揮作用的時(shí)期。企業(yè)文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向，與制度管理所不同的是文化管理要軟，重在入心入腦。

一、企業(yè)文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向

在當(dāng)前各種思潮紛至沓來(lái)，思想多元化充斥頭腦，很多人缺乏共同信仰的時(shí)代，人們更注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更加關(guān)注個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，更需要精神追求。那種單純依靠硬性的制度管理見(jiàn)物不見(jiàn)人的量化的剛性管理模式在充分調(diào)動(dòng)員工積極性方面存在一定弊端。雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)離嚴(yán)格意義上的文化管人還很遠(yuǎn)，但國(guó)外很多企業(yè)早已開(kāi)始重視并逐步從制度管理向文化管理邁進(jìn)，相信文化管理將會(huì)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的方向。

大家都知道，二戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟(jì)從20世紀(jì)60年代起飛，70年代又安然的度過(guò)世界石油危機(jī)，到了80年代一舉成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。在短短不到20年的時(shí)間里，日本不僅趕上了西方的發(fā)達(dá)國(guó)家，而且還一躍成為經(jīng)濟(jì)超級(jí)大國(guó)。日本企業(yè)不僅僅在生產(chǎn)率方面大大超過(guò)美國(guó)，并且迅速搶走了原屬于美國(guó)的世界市場(chǎng)。于是美國(guó)在80年代前后先后兩次派了幾十位經(jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家、文化學(xué)家、管理學(xué)家前往日本進(jìn)行考察?？疾斓慕Y(jié)果表明，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度低于日本的原因不在于科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，也不是物力、財(cái)力匱乏，而是日本的企業(yè)管理更先進(jìn)。在進(jìn)行了比較研究之后，專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)企業(yè)傾向于組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略計(jì)劃、規(guī)章制度等硬件方面的管理，而忽視了對(duì)員工的重視，因而管理比較僵化，阻礙了企業(yè)活力的發(fā)揮。反觀日本，正是由于日本企業(yè)內(nèi)部的一種強(qiáng)大的精神因素，也就是日本企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)精神，在推動(dòng)著日本企業(yè)的發(fā)展和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的崛起。日本企業(yè)在文化管理中把“以人為本”與“員工以企業(yè)為家”很好的統(tǒng)一起來(lái)，努力構(gòu)建命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。20世紀(jì)90年代以來(lái)，日本泡沫經(jīng)濟(jì)破滅，經(jīng)濟(jì)處于緩慢增長(zhǎng)期。即使在企業(yè)面臨各種困難的情況下，日本企業(yè)仍然堅(jiān)持以“年功制”為主的分配模式，積極優(yōu)化員工的生產(chǎn)生活環(huán)境，豐富員工的文化生活，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多空間，較好地保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

事實(shí)告訴我們，傳統(tǒng)的制度管理注重物的管理，強(qiáng)調(diào)理性因素，而忽視了員工作為第一生產(chǎn)力所發(fā)揮的主觀能動(dòng)性，忽視了員工作為企業(yè)管理的主體所發(fā)揮出的創(chuàng)造意識(shí)和創(chuàng)新精神。傳統(tǒng)的制度管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量分析，定量分析本來(lái)是一種科學(xué)工具，是企業(yè)管理所不可缺少的，但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量分析就會(huì)走向另一個(gè)極端。因?yàn)檫@種傾向會(huì)滋生保守主義，由于產(chǎn)量、成本、消耗等比較容易進(jìn)行定量分析，所以自然容易受到重視；而不太容易進(jìn)行定量分析的工作態(tài)度、責(zé)任心、主觀能動(dòng)性以及創(chuàng)新力等則往往不被重視。員工的凝聚力、向心力、歸屬感等主觀方面的問(wèn)題，雖然很難定量計(jì)算，但在企業(yè)各項(xiàng)工作中卻是實(shí)實(shí)在在存在并影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然中國(guó)的企業(yè)不能復(fù)制日本、美國(guó)等國(guó)外的管理模式，但文化管理以人為本的核心思想?yún)s是相通的。傳統(tǒng)的制度管理注重的是管理員工的行為，很少關(guān)乎員工的精神需求。而文化管理恰恰彌補(bǔ)了這一方面的不足，更加注重思想的統(tǒng)一和精神的凝聚。同樣的道理，制度管理側(cè)重于操作規(guī)程、生產(chǎn)流程等具體事務(wù)，注重的是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，規(guī)范的是員工的行為，強(qiáng)調(diào)的是定量分析。而文化管理側(cè)重于對(duì)人的管理，重點(diǎn)是促進(jìn)員工的全面發(fā)展，統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，促進(jìn)管理效率的提高，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展。

企業(yè)文化有很多種定義，但萬(wàn)變不離其宗，核心就是經(jīng)由企業(yè)管理者長(zhǎng)期提倡，員工認(rèn)同，在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新中所形成的企業(yè)精神、企業(yè)信念、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。文化是企業(yè)的魂，沒(méi)有文化的企業(yè)就像沙漠，缺少生命的活力。文化產(chǎn)生自然的影響力，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，可以搶占人的心智，牽引人的思想，引領(lǐng)人的行為，是一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)要走得快、走的久，從優(yōu)秀走向卓越，就要逐步從重視物到重視人，尊重人的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，發(fā)揮員工的積極作用，積極實(shí)施文化管理，這是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向。

二、企業(yè)文化管理重在入心

鄧小平同志曾講過(guò)，我們這樣大的一個(gè)國(guó)家，如何才能組織起來(lái)、團(tuán)結(jié)起來(lái)，一要靠理想，二要靠紀(jì)律。在企業(yè)管理中，把理想和紀(jì)律具體化，確切地講，就是一要靠制度，二要靠文化。在沒(méi)有足夠的實(shí)力能夠創(chuàng)造出一個(gè)替代性的技術(shù)或者顛覆性的創(chuàng)新時(shí)，只有制度和文化能夠支撐企業(yè)生存與發(fā)展的空間。企業(yè)要保持長(zhǎng)盛不衰、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，既要重視制度管理，又要加強(qiáng)文化管理。制度管理要硬，重在執(zhí)行和落實(shí)，文化管理要軟，重在入腦和入心，要用文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的方向，用制度驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷向前。

如果說(shuō)剛性的制度管理用來(lái)克服人性的弱點(diǎn)、規(guī)范員工的行為，那么柔性的企業(yè)文化就是用來(lái)發(fā)揚(yáng)人性中最美好的人文精神，最大限度的激發(fā)員工的責(zé)任心和創(chuàng)造力，最終實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會(huì)的和諧發(fā)展。人文精神是企業(yè)文化建設(shè)的根本途徑和企業(yè)文化管理的核心思想。人文精神體現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值導(dǎo)向，表現(xiàn)出對(duì)生命的珍惜，對(duì)人性的善待，對(duì)人的價(jià)值的尊重，其主要實(shí)踐途徑就是充分了解員工、尊重員工，真心對(duì)待員工、幫助員工，有效激勵(lì)員工、全面發(fā)展員工。其主要標(biāo)志是通過(guò)一系列有效措施為員工提供良好的工作環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)越的發(fā)展條件，搭建切實(shí)可行的成長(zhǎng)空間和上升通道。文化管理不是單純的建一系列的理念體系、搞一系列的文體活動(dòng)，也不是片面的發(fā)掘員工體力，更重要的是強(qiáng)化員工對(duì)于企業(yè)文化的理解和認(rèn)知，發(fā)掘員工的智力資源和精神財(cái)富，有效提高員工的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。IBM公司總裁小托馬斯-沃森曾說(shuō)過(guò)：尊重人、信任人是IBM的第一宗旨。他認(rèn)為，只有尊重員工、信任員工，充分發(fā)揮員工的聰明才智，員工才能夠竭盡全力為公司服務(wù)，公司才能夠長(zhǎng)盛不衰。所以說(shuō)，文化管理應(yīng)圍繞以人為本這個(gè)核心思想進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范、以身作則，帶頭弘揚(yáng)企業(yè)文化，真正在關(guān)心員工、尊重員工上下功夫，在幫助員工、凝聚員工上做文章，使企業(yè)文化逐步內(nèi)化于心，成為全體員工的文化自覺(jué)。

企業(yè)制度與企業(yè)文化是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)制度管理促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，企業(yè)文化又反過(guò)來(lái)豐富和完善企業(yè)管理制度，企業(yè)文化只有融入到企業(yè)管理制度體系中才能真正發(fā)揮作用。只有將企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念等固化于各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程之中，融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，才能把制度規(guī)范上升為文化養(yǎng)成，把制度執(zhí)行轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。制度管理和文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的左右手，而管理的關(guān)鍵在于如何根據(jù)企業(yè)運(yùn)行環(huán)境和員工的個(gè)性差異而協(xié)調(diào)平衡運(yùn)用制度管理和文化管理這兩種管理手段。

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