瀘州市旅行社電子商務現狀問題及對策分析

陳靜靜　李麗

摘 要：隨著移動互聯網快速滲透，游客消費行為散客化，商業模式在線化，旅行社必須實現轉型升級，才能跟得上市場需求。本文分析了瀘州市旅行社電子商務現狀、問題并提出了對策。

關鍵詞：瀘州市；旅行社電子商務；問題及對策

自1997年首個旅游網站上線，我國旅游電子商務走過了18個年頭，并保持了快速發展的勢頭。據權威機構勁旅咨詢最新發布《2014-2015年中國在線旅游市場研究報告》顯示2014年我國在線旅游市場總交易額約為3670億元，約是2013年的1.7倍。其中在線機票、酒店和旅行社成為三大主要細分市場。隨著移動互聯網快速滲透，游客消費行為散客化，商業模式在線化，旅行社只有通過轉型，利用互聯網技術，充分發展旅游電商，實現線上線下全產業鏈融合，才能滿足游客的新需求，搶占市場先機。

一、瀘州市旅行社電子商務現狀及存在的問題

據瀘州市旅游局統計數據顯示目前全市登記注冊的旅行社共計約28家，每家根據業務需求和市場占有狀況設立2-10家不等的門店、加盟店等。但無論總部還是門店歸納來看，其電子商務起步晚，發展慢，使用率低，狀況很不理想，主要有以下問題：

（一）很少有自己獨立域名的專業網站，線上營銷比例極小

在中國第一大搜索引擎百度鍵入“瀘州市旅行社官網”進行搜索， 只有瀘州市巴士、青年、陽光、東旅、環游國際旅行社等5家能在搜索結果中找到獨立域名和專業網站。 鍵入旅行社全稱沒有一家出現在第1頁的第1行， 說明所有旅行社利用搜索引擎進行企業營銷的意識不強， 很多旅行社網站只是簡單的企業介紹、信息發布以及旅游線路介紹，預訂系統大多是擺設，網上付款功能薄弱，線上銷售比例極小。

（二）內部業務流程管理信息化薄弱，無法對接預訂功能 ，旅游電子商務尚不成熟。

經過多家走訪發現， 只有瀘州市巴士、青年、陽光等少數旅行社運用了業務管理信息系統進行業務流程管理， 許多旅行社目前還沿用傳統的手工作業， 內外聯系的方式仍采用電話、 傳真、面談等方式， 造成了旅行社內部的團隊信息、 客戶流量流向等信息不能及時反饋到社里， 直接導致旅行社內部信息反饋滯后、 事前控制滯后、 對市場反應遲鈍等問題。 部分旅行社雖然有內部業務流程管理軟件， 卻沒有實現面向市場的外部與旅行社內部業務流程管理的無縫對接， 旅游電子商務尚不成熟。

（三）利用旅游門戶網站電子商務平臺開展業務，但是水平非常低。

同程網目前是國內最大的旅游電子商務平臺之一， 也是目前中國惟一擁有B2B旅游企業間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網站。 本文調查了同程網B2B平臺的 “旅游黃頁” 模塊，發現瀘州市共有62個旅行社及門店成為其產品會員，這些旅行社電子商務水平比較低：僅僅在網上掛出了以名稱、聯系人、電話、地址、業務優勢、公司描述為主要內容的企業名片，很少有在同程網擁有網店，更少有應用同程網六合一軟件。外地游客只能看到企業大概，無法得知具體服務內容和產品特色，更無法在線預訂旅游線路。所以這充其量是一個電子宣傳海報，根本無法完成商務。

二、瀘州市旅行社電子商務發展對策

中國的旅游市場目前進入了散客時代，有關調查顯示，團隊旅游只占20%-30%左右，自助游占比達60%-70%。而電商提供了一個旅游產品的超級大賣場，讓散客直接與交通供應商、酒店、景區對接，成本低、信息靈，給旅行社造成很大沖擊。旅行社轉型勢在必行。

（一）資本雄厚的旅行社組建電商團隊，加強技術，實現線上線下共贏發展

對于實力較強的旅行社如巴士國旅、瀘酒國旅等， 可以根據企業實力和發展戰略的需要，組建電子商務團隊 建立企業網站， 完善網站功能， 尤其是完善線路、酒店等的預訂功能， 做好網站推廣，積極努力實現面向市場的外部預訂等功能與企業內部業務管理的無縫對接， 從而初步形成比較完善和成熟的旅行社電子商務經營模式，實現線上線下共贏發展。目前業內經營較好的旅行社開始涉足電商旅游領域，重慶中國旅行社（集團）公司是重慶乃至西部地區都極具影響力的以旅游業為基礎，擁有遍及全國、延伸海外的營銷網絡體系。他開設了線上經營平臺，與200多家旅游網站鏈接，提供手機APP旅游定制服務和高端客戶的微信旅游管家服務，深受游客喜愛，多年連續進入全國百強國際旅行社行列。

（二）中小旅行社通過第三方平臺來開展自己的網絡電商

中小旅行社占瀘州市旅行社絕大多數， 中小旅行社普遍存在的 “小、 散、 弱” 等先天不足， 使其在傳統市場的競爭中往往處于不利地位。而開發完成一個好的電商系統，開發費用昂貴，后期維護成本也很高，旅行社可以選擇在第三方平臺上購買網店，把自己線下的線路掛到網店上，以此來發展網絡電商。 現在，已經有大部分傳統旅行社與網絡平臺進行合作。以欣欣旅游網為例，欣欣網店已經有五萬家旅行社入駐，“欣內欣外”產品今年就有數百家旅行社在購買。主要是因為不論是“欣欣網店”還是“欣內欣外”都是傳統旅行社迫切需求的。類似“欣內欣外”這樣的產品就可以寓意成旅行社與網絡平臺合作的“橋梁”，旅行社可以通過購買這個“雙站”系統來進軍互聯網，解決受眾面的難題。這樣的產品也會是我國旅游業的一種趨勢，傳統旅行社應當與網絡平臺合作，面對壓力，抓住機會。

據悉，酷訊旅游網、去哪兒、攜程旅行網、藝龍旅行網、同程網、驢媽媽旅游網、螞蜂窩、途牛旅游網、欣欣旅游網、樂途旅游網等成為當下最受歡迎的旅游電商平臺。他不僅方便用戶從“了解到比較、選擇最后交易”等一系列購買行為的自主操作，也減少了中小旅行社的人力資本的投入，同時提高客戶體驗，甚至可以讓商家用自己的logo和域名，無形中提高了企業的形象。

三、總結

在這個急劇變化的時代，誰能跟上時代、行業變革的步伐，誰才可以在今后的競爭中立足。每個企業應根據自身狀況，找到適合自己的發展模式，腳踏實地的走適合自己的電子商務之路。隨著瀘州市智慧城市建設的發展，數字地理信息公共服務平臺的推廣應用， 以及人們在線旅游意識的增強， 瀘州市的旅游目的地營銷系統終將會出現， 所有的旅行社都可以利用該平臺，獲得更廣大的發展空間。