淺談心理健康教育中“共情”的運用

朱震榮

【摘要】心理健康教育工作是實施素質教育的重要平臺，本文從共情技術的內涵入手，圍繞共情技術在日常工作、學習、生活中的運用，引發一些思考探究，突顯共情這一技術在生活中的重要性，以便今后將其更好地運用。

【關鍵詞】共情偽共情共情能力

共情，又叫同理心，這個概念的提出者是人本主義心理學派的代表人物卡爾·羅杰斯。他指出，共情是一種體驗別人內心世界的能力，而別人的情緒是進入其內心世界的鑰匙。共情的關鍵在于接納對方的負面情緒，平靜地表達憤怒而不是憤怒地表達，并讓他們知道他們的感覺沒有錯，情緒可以不好，但行為不可以。

我第一次認識“共情”這一概念起于2008年國家勞動和社會保障部的心理咨詢師考試中，在三級技能考試用書中，對于“共情”的定義是這樣的，人本主義心理咨詢認為共情是影響咨詢進程和效果的最關鍵的咨詢特質，還可以稱為投情、神入、同感心、同理心、通情達理、設身處地等等。經過不斷的學習和不斷的實踐，我對共情有了自己的理解，我認為在學校心理健康教育工作中，共情就是心理輔導老師設身處地地去體會來訪者的內心感受，達到對來訪者境況的心領神會。要做到共情，心理老師需要走出自己的參照框架，進入來訪者的參照框架，把自己放在來訪者的位置和處境上，嘗試從來訪者的參照標準看待事物和了解感受。來訪者就會感到自己被理解、悅納，從而感到愉快、滿足，這對建立咨詢關系有著積極的影響，而且會促進來訪者的自我表達、自我探索，從而達到更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流，對于迫切需要獲得理解、關懷和情感傾訴的來訪者有更明顯的咨詢效果。

記得有一次，在學校心理咨詢室值班，有位男生推開了門，我微笑著起身迎接。等他一坐下，便說：“我下了那么多工夫，但為什么總考不到我的理想成績呢？……”我仔細觀察這位學生，他穿著整潔，言談舉止得體，只是流露出一臉的憂愁。我沒有很快地予以語言上的回應，而是用專注的目光看著他，并面帶微笑，時而點點頭，他朝我看看，又接著說：“我媽媽那么辛苦，每天起早貪黑地伺候我學習，要是我考不到全班前五名，我覺得我很對不住她的……”說著說著，這位學生眼睛濕潤了，幾滴淚水流了出來。我遞過面巾紙，示意他擦眼淚，并說：“我能感覺出此刻的你非常傷心難過無助，你覺得你每一次必須要考到全班前五名才對得起你的媽媽，是這樣的嗎？”……

在這個咨詢案例中，我沒有急于給予學習方法的指導，更沒有給予空洞乏味的說教，而是體會到了來訪者情緒層面當下的狀況，去陪伴、傾聽、理解其當下的感受，恰當地給予積極關注，適時給予情感反應，我想這是建立良好咨詢關系的關鍵。因為有了好的開始，在接下來的幾次心理咨詢中，這個學生漸漸學會了自我覺察，并在我的心理陪伴下，他掌握了一些調節情緒的方法，改變了一些不良認知，在校園里，也能看到他陽光的笑容了。

當然，在平時的心理輔導中也存在“偽共情”現象。“偽共情”是指那些看上去很像站在對方的角度考慮問題，試圖讓對方感受變好，但其實不是真正的共情。

在一次心理咨詢師督導中，有成員分享了這樣一個案例：

咨詢師：你能談一下自己的情況嗎？

來訪者：我，我擔心這次考試又考不好。我做什么都做不好。

咨詢師：你怎么會對自己沒有信心？

來訪者：我做什么都做不好。

咨詢師：你哪些事情沒有做好呢？

來訪者：我上次的調研考試就沒有考好。

咨詢師：是嗎？就是上次全區的那次調研測試？

來訪者：是的。

咨詢師：那你能告訴我從小到大做得好的事情嗎？

來訪者：我從小什么事情都做不好。

咨詢師：你對自己太沒有信心了。你在班級里的成績排名怎么樣？

來訪者：十名左右。

咨詢師：很不錯啊！你為什么還沒有信心呢？（語氣過于隨意）

來訪者：因為沒有達到媽媽的要求，她希望我能每次考試都能在前五名。

咨詢師：你真是媽媽的乖孩子啊！（對于中學生，用這樣的“共情”不恰當）

……

來訪者：媽媽說我照顧不好自己。

咨詢師：現在你們正處于學生時代，生活中的很多事情都是父母代辦，被父母照顧著，你不會洗衣、燒飯也不能代表你的全部啊。

來訪者：但是我做不好這些。

咨詢師：你應該這樣想，你考試能排在十名左右，應該是個學習能力很強的學生。如果你對自己如此不滿意，那么排名在后十名的學生該怎么想呢？

來訪者：他們有比我強的地方，比如他們會唱歌、會打球、還會做飯。

咨詢師：這是你自己的評價嗎？

來訪者：是的。

咨詢師：你其實已經很棒了，能夠排名在十名左右。（“偽共情”，來訪者并不會因為咨詢師的這句話而自信心增加）

……

后來，督導師告訴我們，這是個典型的自卑個案，而來訪者需要的是“超越自卑”。對于自卑者給予肯定和認可，是咨詢中的一個重要方面，但就像中醫中的“進補”一樣，一定要先調理好，才能補得進去。那些試圖讓來訪者感覺好的共情也稱為“偽共情”。在咨詢過程中，咨詢師容易陷入一種找不到感覺的困境中，因為在咨詢中總是有著太多的理性思考，有著太多的探求原因的沖動，只想著該如何去說，去回應來訪者，這往往會忽略了來訪者本身的感受，甚至會丟失了自己的感覺。

共情不是技巧，是能力，一種真正接納、尊重和包容對方的能力。實踐證實，那些在生活中擅長共情的人在心理輔導工作中有可能會有良好的共情表現。生活中共情能力是可以轉化為心理輔導中的共情力的。

有一次，有位搞銷售的朋友在和我閑聊中談及她的職業困惑，在共情時，我的話不多，有一句話被我重復多次：“是啊，現在的市場太大，競爭的確太厲害。”我原本以為多次重復這句話會讓朋友覺得我在敷衍她，而后來朋友向我反饋時卻說：“你的語氣和表情，讓我覺得你的確很明白我的辛苦和委屈，很有親切感，這讓我有種被理解被接納的溫暖，所以我很愿意繼續談下去。”朋友的反饋讓我信心倍增，更讓我明白，共情不一定要話很多，到位是最重要的。這也讓我堅定了在日常生活中一定要多多實踐共情能力的信心。

吳熙娟老師說過：“生活就是靈性。”我們在生活中，尤其心理健康教育中，說教更不宜太多，對待身邊的每一位朋友亦是如此，所以，生活就是修行，要做一個能共情的人，讓我們在學校心理健康教育工作中發揮出最大的功效。