基于圖書館智慧技術的閱讀推廣新方案研究

王清飛

[摘要]首先對39所“985”高校圖書館閱讀推廣的狀況進行了調研并分析存在的問題，然后論述了智慧圖書館的關鍵技術與閱讀推廣結合的可行性，文章最后通過智慧資源建設、個性化智慧服務、智慧營銷推廣、智慧閱讀推廣手段、智慧館員、智慧讀者、閱讀推廣知識庫、SoLoMo圖書館理念和智能定位等九個方面構建智慧閱讀推廣方案。

[關鍵詞]智慧圖書館；智慧閱讀；閱讀推廣；智慧館員；智慧讀者

[中圖分類號]G252.1[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）04-0039-05

智慧圖書館是在智慧地球、寬帶中國、智慧中國等現(xiàn)代技術深度發(fā)展后提出的圖書館建設方面的戰(zhàn)略選擇，同時也成了圖書館學研究的熱點及圖書館的發(fā)展方向。閱讀推廣有利于社會文化事業(yè)的進步，全面閱讀更是目前國家所提倡的。大學生作為國家建設的接班人，優(yōu)良的閱讀習慣能為其學習、工作和生活提供強有力的支持。在這樣的大環(huán)境下，圖書館應該打破傳統(tǒng)思維，勇于嘗試新技術、新手段進行閱讀推廣，智慧圖書館的提出剛好為智能閱讀推廣帶來契機。

1“985”高校閱讀推廣現(xiàn)狀

作者通過對我國39所“985”高校圖書館網(wǎng)站的調研，調研數(shù)據(jù)截止到2016年4月份，主要的調研內容為專題閱讀推廣。“985”高校是我國高校的核心，從資金和人才方面都優(yōu)于其他高校，通過對它們進行調研，可以了解目前我國高校圖書館閱讀推廣的最新進展，和一些新的思路及問題。目前閱讀推廣采用的新技術和新手段如表1所示，主要有微信公眾號（如浙江大學圖書館、哈爾濱工業(yè)大學圖書館、西北工業(yè)大學圖書館、重慶大學圖書館、同濟大學圖書館、華東師范大學圖書館）、圖書館APP（如清華大學圖書館、上海交通大學圖書館、廈門大學圖書館）、微電影比賽、真人圖書館、移動圖書館、MOOCs等，實現(xiàn)了智慧閱讀推廣。

從調研的數(shù)據(jù)來看，39所“985”高校圖書館中，有32所舉辦了專題活動，其中29所以“世界讀書日”為主題進行的主題閱讀推廣，其余是以文化活動月等為名的專題推廣活動，內容豐富，涵蓋面廣，可以進行集中式宣傳，且環(huán)環(huán)相扣。閱讀推廣形式多為講座、培訓、書展、畫展及影視欣賞等，真正將智能技術運用到閱讀推廣的卻不多。

2智慧圖書館的關鍵技術與閱讀推廣的結合

“作為未來圖書館的新模式，智慧圖書館將成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐。”[1]2003年，艾托拉等人對智慧圖書館進行界定，認為其是可以被感知且不受空間限制的移動圖書館[2]。2011年，美國學者Carrye Syma等圍繞德州理工大學智慧圖書館的實踐，提出“創(chuàng)新、移動與個性化服務”為智慧圖書館的三大基本特征[3]，其應該具有滿足讀者隨時隨地獲取信息資源的功能。2012年，Ian Johnson在上海圖書館論壇上作報告，指出圖書館應該抓住智慧城市建設的契機，并主動為智慧城市建設提供信息服務，并強調智慧圖書館員的重要性，需要具備較高專業(yè)水平及職業(yè)理念，并促使決策者們能認識和理解圖書館在智慧城市建設中的重要作用[4]。王世偉指出“數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化是智慧圖書館的信息技術基礎，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓”[5]，智慧圖書館應該表現(xiàn)為互連的、高效的、便利的圖書館[6]。結合新的計算機技術，他認為：智慧圖書館主要是指運用計算機技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、3D技術、可視化技術等將圖書館實體虛擬化，讀者可以通過筆記本電腦、平板電腦、手機或可穿戴設備對圖書館的資源進行定位與獲取，并與圖書館進行互動交流的新型圖書館模式。

2.1 物聯(lián)網(wǎng)和RFID技術

物聯(lián)網(wǎng)是指通過無線射頻技術（RFID）、紅外感應設備、全球定位系統(tǒng)（GPS）和激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，借助互聯(lián)網(wǎng)絡，將物品連接起來，進行通信和信息的交換，從而實現(xiàn)智能化識別、物品定位、物品跟蹤、管理和監(jiān)控的技術[7]。

2.2 SoSoMo技術及理念

SoLoMo的三個關鍵詞是Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動），是由美國專家John Doerr提出來的，為智慧圖書館提供了新的視角和模式。其主要包含三方面的內容：1）社交化，將讀者、數(shù)據(jù)商、圖書館、社交軟件和移動服務商緊密聯(lián)系在一起，抽取讀者閱讀的元數(shù)據(jù)，以相同的興趣愛好建立虛擬社區(qū)，利用社交網(wǎng)絡將圖書館嵌入到讀者生活當中。2）本地化，借助位置服務，將具有相同興趣愛好的讀者組建社區(qū)，方便讀者對閱讀的交流，方便讀者對信息的獲取以及興趣活動的開展，使用WiFi、ZigBee等技術對讀者進行定位和推送。3）移動化，這種理念主要是保證讀者在一點的過程中，可以及時地獲取感興趣的信息，將閱讀習慣侵入到日常生活，占據(jù)讀者的零碎時間段，讓讀者能夠隨心所欲地使用圖書館。

2.3 3D技術

3D技術的應用可以提高畫面的立體感和逼真度，嵌入3D人工智能才能將圖書館變成互動的“虛擬物”，但是要為讀者營造出逼真的虛擬環(huán)境成本太高，圖書館前期應該搭建一個一個專門用作虛擬演示的空間即可，后期可繼續(xù)建設，讀者可以通過預約的方式對3D圖書館進行預約體驗。目前部分圖書館已經(jīng)將3D技術運用到了圖書館虛擬導航與定位，如北京大學和電子科技大學的3D打印體驗。

2.4 數(shù)據(jù)挖掘技術

數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)生源于大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)挖掘可以實現(xiàn)圖書館的智慧洞察。圖書館中的數(shù)據(jù)資源類型本豐富，有知識資源、讀者信息、節(jié)約記錄、業(yè)務工作信息、用戶行為、檢索方式、存儲方式等數(shù)據(jù)信息，其中有結構化的，也有半結構化和非結構化的信息。這些都是靜態(tài)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘可以將它們動態(tài)串聯(lián)起來，實現(xiàn)其價值。

2.5 數(shù)據(jù)可視化技術

隨著圖書館擁有的數(shù)據(jù)、需要處理的數(shù)據(jù)、分析生成的數(shù)據(jù)幾何式增加，導致系統(tǒng)分析和響應的時間在增加。為用戶提供便捷服務需要及時了解數(shù)據(jù)之間的關系，通過可視化（包括圖表、圖像、動畫等），可以形象而智能地顯示數(shù)據(jù)的存貯、計算與關聯(lián)，使用戶能夠更直觀地獲取數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)和趨勢，節(jié)省用戶時間。

2.6 可穿戴技術的運用

隨著技術的發(fā)展，如谷歌眼鏡、蘋果腕表等可穿戴智能設備的出現(xiàn)，為圖書館提供智能服務創(chuàng)造了便利條件。1）運用人機交互技術，根據(jù)可穿戴計算終端設備特殊的攜帶和交互方式，圖書館可實現(xiàn)與社會其他組織的合作，從事現(xiàn)場信息指導、情報提供、科學研究和學術探討等工作，拓寬圖書館的服務范圍和服務方式；2）運用人體傳感技術突出對人的感知和智能的增強，借鑒可穿戴技術在醫(yī)學上對人體身體狀況和情緒的監(jiān)測，圖書館可實現(xiàn)對讀者信息的可視化，提供個性化知識服務；3）利用可穿戴技術的信息處理技術，即信息反饋、報警功能，以及人機交互功能和人體感知功能實現(xiàn)對弱勢群體的幫助和公平服務，如對老人、小孩和殘疾人等特殊讀者群體的安全監(jiān)控和實時報警。

3智慧閱讀推廣方案構建

資源、技術、館員、讀者和服務是圖書館五大核心元素[8]，同樣智慧閱讀推廣也要從智慧資源建設、智慧個性化服務、智慧營銷手段、閱讀推廣技術手段、智慧館員培養(yǎng)、智慧讀者教育等方面構建實施方案。

3.1 智慧資源建設方案

資源是圖書館建設重點，圖書館資源的智慧化是實現(xiàn)智慧閱讀推廣的第一要務。智慧資源建設應該包含：1）圖書資源、設備資源、圖書館座位、圖書館書架、圖書館建筑等實物的標識，運用RFID技術進行標引和定位，方便讀者檢索、查詢、預定與使用。2）根據(jù)Wi-Fi信號結合讀者使用的移動智能設備，對讀者進行定位，將其可能需要的各種資源進行推送，如圖書、期刊、報紙、設備、座位等，真正實現(xiàn)圖書館資源智能推薦。3）運用RFID技術對圖書館資源進行標引后，可以及時地將新到館資源、新歸還的圖書資源及時推送給預約用戶，或者對每本圖書資源進行標識，讀者可以對該資源進行關注，及時了解它的動向及借出與歸還信息，方便及時獲取所需的資源。

3.2 個性化智慧服務建設方案

智慧圖書館的建立為圖書館進行讀者服務需求、個體閱讀、閱讀活動變化進行量化評估創(chuàng)造了條件。通過對讀者行為的數(shù)據(jù)分析，可以了解讀者的個性化需求，為閱讀推廣的個性化和針對性提供了方向。1）要保證讀者數(shù)據(jù)庫的全面性和多維度性，應該包含讀者的地域環(huán)境、性別、年齡、文化程度、社會關系、閱讀行為特征和個人愛好等數(shù)據(jù)，以及讀者閱讀活動的歷史記錄、步驟、頻率和意見反饋等信息，并確保清晰可用，要不斷地增強讀者行為數(shù)據(jù)庫的價值密度和可用性。圖書館可以將具有相似閱讀背景的讀者劃分為一個大的用戶群，從而進行有針對性的閱讀推廣服務[9]。2）搭建物聯(lián)網(wǎng)模式的圖書館智能閱讀推廣模式，實現(xiàn)設備與設備、人與設備、人與人之間的互聯(lián)，分析讀者閱讀活動中的個體位置、行為路徑和閱讀模式數(shù)據(jù)，準確預測讀者未來的去處、停留時間和位置的變化[10]，搭建基于“感知情境”的大數(shù)據(jù)計算服務，進而進行閱讀推廣。

3.3 閱讀智能營銷推廣方案建設

通過對讀者行為數(shù)據(jù)的挖掘分析，發(fā)現(xiàn)讀者的行為習慣和閱讀愛好，發(fā)現(xiàn)讀者閱讀推廣中的不足和問題，確保面向讀者個性化閱讀需求的服務營銷更加精準和高效，有利于提高服務資源的分配、調度和使用效率。1）運用可視化技術將讀者的閱讀行為、個體特征、閱讀需求和習慣圖表化。為圖書館服務的精準營銷提供實時大數(shù)據(jù)分析支持，并對閱讀營銷活動內容進行定位和選擇，根據(jù)分析的讀者閱讀和服務需求的變化而優(yōu)化閱讀推廣的內容和模式。2）館員可及時地將讀者對閱讀推廣的評價、反饋等信息進行總結、分析和處理，管理層根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果[11]，及時調整閱讀推廣的內容、標準、方法和模式，并在提高服務質量的前提下改變傳統(tǒng)的讀者閱讀習慣和方式。3）圖書館通過對閱讀大數(shù)據(jù)和閱讀心理分析，準確把握讀者閱讀內容、閱讀方式、服務手段的選擇與變化，借助讀者閱讀行為的反饋信息實時監(jiān)測競爭對手的發(fā)展態(tài)勢，提高圖書館的文化傳播環(huán)境中的危機預警與處理能力[12]。

3.4 智能閱讀推廣技術手段方案

圖書館應該加強與讀者的交互，尤其是將傳統(tǒng)的閱讀借閱與活動方案通過多途徑發(fā)布，并能及時地收到讀者的反饋信息，能及時地解答讀者的疑問，從而提升讀者參與閱讀推廣活動的積極性，能及時地搜集閱讀推廣活動的建議，及時解答讀者的疑惑。傳統(tǒng)的發(fā)布途徑主要是圖書館網(wǎng)站與宣傳海報，讀者很難進行信息反饋與傳播。微博、微信與手機APP的出現(xiàn)可以有效地解決這些問題。如廣東省立中山圖書館微信公眾號有“我要查詢”（含“館藏查詢和預約”“信息參考咨詢”“精彩活動查詢”）、“我要辦理”（含“個人書刊續(xù)借”“臨時上網(wǎng)申請”）、“省圖寶典”（含“微知乎”“微數(shù)據(jù)”“微生態(tài)”）等。上海圖書館微信號包括“我的圖書”（含“圖書查詢”“已借圖書”“圖書續(xù)借”“圖書推薦”）、“活動”（含“我的預定”“上圖展覽”“上圖講座”“讀者培訓”）、“發(fā)現(xiàn)”（含“附近的圖書館”“咨詢&反饋”“數(shù)字閱讀”）等。

這些手段的推行主要有以下優(yōu)點：1）提供了圖書館與讀者的交互手段與智能推廣手段，同時也融入了讀者的生活，讀者不必到館，打開圖書館網(wǎng)站就能及時查閱圖書館的活動以及數(shù)據(jù)信息。2）方便圖書館閱讀活動的推廣和擴散，微信和微博有一個最大的優(yōu)點就是易于擴散，讀者可以將其感興趣的活動轉發(fā)到朋友圈，引起朋友的關注。3）方便交互，微信公眾號的交互功能強大，圖書館可以通過菜單的方式或者人工的方式對讀者的疑問或咨詢進行解答，及時解決閱讀推廣中出現(xiàn)的問題，及時搜集閱讀推廣中讀者反饋的意見，有利于活動的完善與改進。

3.5 智慧館員的培養(yǎng)

智慧圖書館的建設離不開智慧館員的培養(yǎng)，同樣智能閱讀推廣也需要智慧館員的積極參與，圖書館培養(yǎng)智慧館員是建設智慧閱讀推廣的關鍵因素之一。智慧館員的培養(yǎng)主要從以下三個方面進行：1）改革館員招聘模式，改變傳統(tǒng)的專業(yè)對口，高學歷等嚴要求，轉換采取資格認定的方式，考試內容要包含圖書情報知識，教育心理學以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等方面的知識。2）對現(xiàn)在館員的持續(xù)優(yōu)化，將具有一定智慧圖書館知識的館員安排在采用了智慧服務設備或系統(tǒng)的部門工作，對沒有智慧館員知識的館員要進行培訓，包含圖書情報知識與圖書館智能知識，樹立智慧意識，提高其創(chuàng)新服務能力，并提倡館員開啟“專深+終身”的二維學習模式，要培養(yǎng)館員借助智能設備進行終身學習的習慣。

3.6 智慧讀者培訓方案

根據(jù)智慧圖書館無時無處不在的特點，圖書館應該把提高讀者信息意識作為用戶培訓的重點，提高用戶的信息利用興趣，然后再把人與知識、知識與知識、人與人的網(wǎng)絡數(shù)字聯(lián)系起來。圖書館對讀者的培訓應該分為三種情況：1）新用戶的信息啟蒙教育。圖書館應該設置專門的新用戶啟蒙教育區(qū)域，如設計動畫游戲等音視頻系統(tǒng)功能，在休閑娛樂軟件中嵌入信息檢索和利用的知識技能，讓用戶在潛移默化中增強信息利用意識。同時還應該借助圖書館網(wǎng)站和微信等傳播途徑，發(fā)布信息意識培訓短片，以此形式潛移默化地培育用戶充分利用圖書館信息資源的超前意識。2）急需用戶的信息救助意識教育，設立專門的信息獲取與利用的應急救助站點，采取諸如答疑類的“有問必答救助服務”、感知類的“雪中送炭救助服務”、智能類的“溫馨提示救助服務”等[13]。幫助讀者解決閱讀過程中出現(xiàn)的問題，這樣培養(yǎng)讀者建立隨時隨地向圖書館求助的信念。圖書館可以借助智慧圖書館技術來實現(xiàn)，通過電子化的感知設備來捕獲用戶、設備、場所、問題等真實世界的狀況。通過物聯(lián)網(wǎng)的芯片、傳感器、無線和有線通信等技術，實現(xiàn)圖書館的全方位感知，及時發(fā)現(xiàn)用戶在智慧圖書館環(huán)境中遭遇的苦難，并提供救援服務，節(jié)省用戶的時間。3）資深用戶的信息隨行意識教育，運用圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化信息技術等先進技術，使用先進的前端感知設備，為用戶提供如主動約請式同行、跟蹤推進式同行、知心隱身式同行等，建立良好的閱讀反饋機制，根據(jù)用戶的需求變化而改變服務方法，為其解決問題，做一個如影隨形式的知心館員，培養(yǎng)用戶長期依賴圖書館解決現(xiàn)實生活學習工作中信息資源利用難題的習慣。

3.7 圖書館閱讀推廣知識庫構建

建立圖書館閱讀推廣機構知識庫，知識庫的建立可以及時總結和匯總圖書館進行閱讀推廣所積累的經(jīng)驗和教訓，同時記錄讀者參與閱讀推廣活動的收獲以及其對活動的反饋意見，為將來的閱讀推廣提供決策能力和智力支持。知識庫應該包含以下內容：1）閱讀推廣活動的方案、計劃、實時案例、績效評估、活動總結等。2）參與讀者的信息，如讀者姓名、性別、專業(yè)、愛好、年齡、對活動的反饋及建議等。3）其他圖書館舉辦閱讀推廣所搜集的材料。將這些數(shù)據(jù)信息構建知識庫，并分析其中的語義關聯(lián)，升級為閱讀推廣活動的知識。

3.8 SoLoMo圖書館理念的運用

將SoLoMo的圖書館理念運用到閱讀推廣中，構建基于興趣圖譜的圖書館閱讀推廣系統(tǒng)，運用社交化、本地化和移動化的特點，方便向讀者推廣其感興趣的課題或書目，并構建虛擬社區(qū)。1）根據(jù)已有的社交網(wǎng)絡，投放一定的社交熱點，引起討論、交互、追逐和傳播，然后抽取用戶關注的重點，將相似的用戶構建子社區(qū)，并構建興趣圖譜。2）圖書館可以使用無線網(wǎng)絡技術、大數(shù)據(jù)技術、情感感知技術、數(shù)據(jù)挖掘等技術手段在虛擬社區(qū)中進行興趣交互，根據(jù)用戶的興趣圖譜進行RSS閱讀專題推送。3）使用移動終端將移動圖書館嵌入到讀者日常生活中，圖書館可以隨時進行閱讀推廣，讀者可以使用碎片時間進行移動閱讀，并采用O2O模式同時進行線上和線下的推廣活動。

3.9 閱讀推廣的智能定位服務

將WSN定位技術運用到圖書館的閱讀推廣中有以下幾種好處：1）圖書等資源的定位。首先減輕排架的勞動量，歸還或新到的圖書，可以放在任何位置，系統(tǒng)會根據(jù)節(jié)點返回的信息自動更新系統(tǒng)內的位置。其次，管理人員或者讀者可以根據(jù)移動終端，快速地獲取圖書的位置。最后，對某些特定的資源，可以控制其位置，一旦其位置超出一定的區(qū)域，會發(fā)出警報。2）定位館員和讀者。首先通過可穿戴智能設備與WNS的結合，將館員在圖書館中進行定位，方便及時處理館內的業(yè)務，同時讀者也可以識別出距離較近的館員，進行相關的業(yè)務咨詢。其次，可以通過WNS—RFID的借閱證件，對讀者進行定位，及時推送讀者周邊的資源，防止讀者在圖書館中迷路，同時可以根據(jù)讀者的興趣標簽，將其感興趣的資源進行主動推送，從而實現(xiàn)智慧閱讀推廣。

總之，智慧圖書館建設是圖書館發(fā)展的方向，是一個循序漸進的過程，我們在進行閱讀推廣的過程中，要積極使用先進的理念和技術，突破傳統(tǒng)的閱讀推廣模式，實現(xiàn)閱讀推廣的全面信息化、智能化和個性化。圖書館應圍繞“資源”和“服務”兩個核心進行閱讀推廣架構研究[14]，可視化技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、3D技術、數(shù)據(jù)挖掘等新技術應用等是實現(xiàn)智慧閱讀推廣的根本保障。

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