關于做好國有企業辦公室工作的思考

王楠

摘 要 對于國有企業來說，辦公室是各級管理梯度中最為重要的一環。鑒于辦公室工作在企業日常管理中的龍頭作用和重要地位，筆者將做好國有企業辦公室工作的思路總結為：增強使命責任，提高服務意識，重視協調工作。

關鍵詞 國有企業 辦公室 管理

對于國有企業來說，辦公室是各級管理梯度中最為重要的一環。鑒于辦公室工作在企業日常管理中的龍頭作用和重要地位，筆者將做好國有企業辦公室工作的思路總結為：增強使命責任，提高服務意識，重視協調工作。

一、增強使命責任

只有熱愛事業，才能增強干事創業的責任感和使命感。國企辦公室崗位人員必須深刻認識到所從事工作的重要意義，將主動擔當、甘于奉獻的精神融入具體工作中，才能將責任感和使命感發揮到極致。在國家現代化建設的過程中，國有企業發揮著經濟建設“領頭羊”作用，需要承擔的責任和義務有三個。第一，在我國，國有經濟組織占社會總經濟的絕大部分，是國民經濟的基礎，肩負著巨大的經濟責任。第二，國有企業多為關系國計民生和國家命脈的基礎行業，肩負著巨大的政治責任。第三，國有企業的發展主題是構建社會主義和諧社會，肩負著巨大的社會責任。國有企業行業都是關系民生和國防的重要行業，本身也帶有一定的公益色彩。

國有企業辦公室是連接領導機關與基層單位、員工群眾的橋梁和紐帶，處在上情下達、下情上報、承上啟下、聯系左右、溝通協調、服務全局的關鍵位置，是企業的中樞，也是窗口。提高辦公室工作水平，增強崗位人員的業務素質，對于企業各項決策部署，密切黨群、干群關系，樹立企業良好形象，激發廣大干部員工干事創業熱情，促進企業內部的凝聚力和團結性具有重要意義。

二、增強服務意識

辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，涉及機關日常事務、調研、文秘、檔案、信息、財務、后勤服務等，很多事情涉及干部員工的切身利益。必須把服務中心工作和服務干部員工作為全部工作的出發點和落腳點，把“參與政務”“管理事務”“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，不論是撰寫材料、文件收發、打印裝訂，還是協調辦事、接待來訪、車輛管理，甚至添茶倒水、打掃衛生等都要有強烈的服務意識，要做到“五勤”，即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；“六不讓”，即領導交代的工作不延誤，傳遞的批件不中斷，辦理的文件不積壓，處理的事情不出錯，前來辦事的人不受冷落，部門形象不受影響。同時，根據工作性質和難度，科學合理調配人員崗位，確保各項責任得到落實，任務圓滿完成。加強協同互助，促進形成精簡、高效、創新、團結的和諧團隊。建立完善的績效考核制度，督促崗位責任落實，定期對崗位員工的工作業績進行嚴格考核。對組織會議、收發文件、業務接待等日常性的工作，制定規范標準，加強審核把關，減少和把控不宜量化的環節質量。辦公室的本質是一個服務部門，其服務對象分別是領導、自身機關和基層單位。只有理解了工作和服務核心，才能把服務意識充分融入日常工作中，以強烈的責任感和使命感，將服務精神貫穿工作始終。“辦公室無小事”，每一個細節都可能影響工作開展進程，每一件事都要高標準高質量地完成。

三、重視協調工作

辦公室不僅是服務部門，更是行政管理機構。在日常管理中，辦公室的協調服務是接到領導指示而開展的，主要包括協調各類矛盾、突破難點重點，有效解決問題，努力提高工作積極性，主動作為，統一目標，團結協作，確保企業管理班子各項決策部署順利開展，嚴格落實。主動做好協調溝通，做好領導的左右手，協調處理好各方關系，是辦公室工作中的重中之重。

首先，要充分認識協調工作的目標和意義。協調工作能夠明確中心任務，克服難點問題，使各方資源得到及時調配，減少資源空置和浪費；及時協調，提前解決問題，大事化小，小事化了，最大限度減少損失，杜絕潛在危機，在降低勞動強度的同時減少不必要的損失。

其次，要高度重視工作協調和關系協調。協同工作的事務性體現了更具體的工作，具體的辦事、辦文、辦會中都發揮著作用。而關系協調在促進工作協調開展的同時，還對整個團隊的團結和諧，本部門與其他部門、本單位與其他單位之間的和諧關系發揮著重要作用。同一部門員工之間的同事關系協調、不同部門之間的橫向協調、單位內外關系的協調都直接影響著辦公室各項工作的開展結果。

最后，要通過語言溝通加強工作協調。作為溝通的重要形式，語言文字在很大程度上決定了溝通協調工作的成效。辦公室人員在接待來訪人員時，面對的是來自不同領域、抱著不同目的、所受不同教育的各方人員，在使用語言進行溝通時要做到不卑不亢、不驕不躁、心平氣和、虛心接納意見建議。同時，在溝通時合理使用敬語，簡明扼要闡述事理及緣由，做到生動不刻板，高效務實不含糊不清。所用語言既不能傷害人，又不能空洞乏力，要有實際內容，做到充分表達。

國企辦公室工作任重而道遠，工作人員應充分發揮參謀助手作用，緊緊圍繞中心、服務大局，深化認識，精準定位，持續增強國企辦公室人員的責任感和使命感，筑牢思想根基，通過具體措施，不斷提高工作能力和辦事效率，本著對企業發展負責、對事業負責、對自己成長負責的態度，以嚴的精神、實的作風，完善規范、有序推進辦公室工作，抓好各項工作落實，為企業的持續穩健發展保駕護航。

（作者單位為青海油田井下作業公司）