商家拒絕提供廠家信息，消費(fèi)者有權(quán)索要三倍賠償

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商家拒絕提供廠家信息，消費(fèi)者有權(quán)索要三倍賠償

編輯同志：

一個(gè)月前，我以980元的價(jià)格，從一家超市購(gòu)買了一款吸塵器，使用時(shí)常常出現(xiàn)各種故障。我曾根據(jù)包裝盒上留下的聯(lián)系電話，要求生產(chǎn)廠家予以更換，但卻發(fā)現(xiàn)該電話是空號(hào)，甚至網(wǎng)上也無法查找到生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息。無奈之下，我只好要求超市提供。可超市總以種種理由推托，后來干脆置之不理。致使我一直無法維權(quán)。請(qǐng)問：我能否以此要求超市賠償損失？

讀者姚笑雪

姚笑雪讀者：

你有權(quán)要求超市退回980元購(gòu)買費(fèi)用，并給予三倍即2 940元的賠償。

一方面，超市侵犯了你的知情權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”在你遭遇生產(chǎn)廠家在包裝盒中提供虛假信息的情況下，超市面對(duì)你的索要，卻拒絕提供生產(chǎn)廠家的真實(shí)身份信息和聯(lián)系方式，甚至對(duì)你加以威脅，明顯與之相違。

另一方面，超市的行為構(gòu)成欺詐。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：(一)不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；……”第十六條第二款則進(jìn)一步指出：“經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。”正因?yàn)槌兴畚鼔m器包裝盒中提供的是虛假信息，即符合“不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)”的特征，并使得你一直無法真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地知曉生產(chǎn)廠家的信息，無疑當(dāng)屬其列。還有，超市必須承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款已明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”如果超市固執(zhí)己見，你則可以依據(jù)該法第三十九條之規(guī)定來維權(quán)。即：“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。”

廖春梅