打通物流

現代零售業，消費者對線上購物的海量需求不僅讓零售商欣喜，但面對當天或隔天送達的要求卻倍感壓力。當下，流暢的產業供應鏈變成了頭等大事。

SAP（全球企業應用和解決方案提供商）的戰略溝通全球副總裁Tom Redd談到，零售商感到提高發貨速度的壓力和智能手機的使用有密切關系。美國棉花公司的生活方式調查（Lifestyle MonitorTM Survey）顯示，如今70%的消費者表示，通過PC端下單購買服裝，緊隨其后是智能手機（31%，高于2014年的27%），平板電腦（27%）和智能電視（9%）。

Tom Redd說：“由于市場競爭激烈，零售商應該很快順應潮流，提供包郵、隔天送達或者到店自取等多項服務?，F在，消費者可在任何時間、任何地方購物，物流已變成消費者考慮因素之一。”

在零售系統研究（Retail Systems Research）有關供應鏈執行的基準報告中，執行合伙人Brian Kilcourse和Steve Rowen發現：“零售商已經花費了五年多時間，學習如何推銷產品給數字化的消費者。為保持盈利，他們必須保證快速物流，這是支持銷售的關鍵環節?！?/p>

生活方式調查對通過PC購買服裝的消費者展開的調研發現，95%的購買行為是在家中完成。但是習慣使用手機和平板電腦的消費者，購買時間更為多元化，76%在家中下單，16%是因耽擱在某處或在等人時，11%在去商店購物之前，10%在旅行時。同時，喜歡使用手機購物的消費者對應以上3種情況的占比分別為26%、21%和17%，還有15%在商店購物時下單，13%在浴室下單，10%在工作時下單，9%在休假時下單。

亞馬遜基于兩天送達服務的準則來制定分銷流程。商業智能公司L2指出，亞馬遜在全美擁有66個物流中心，相比之下，Target，Walmart和Macys一共有26個物流中心。所以，一些零售商開始建立新的分銷中心和倉庫。尤其當節假日銷售季需求達到高峰時，零售商會利用大數據來預測消費者購物軌跡，以便及時將物品送達準確的倉庫。

對運動服飾品牌來說，物流供應更為嚴峻。Under Armour的戰略流程總監Mark Gillen曾談到：“沒人能預測Jordan Speath（Under Armour贊助的高爾夫球運動員）會贏得PGA大師賽，所以當這件事發生時，我們開始研究他有多大可能性贏得美國公開賽，并研究他穿的是什么，消費者的需求將達到多少，我們能多快做出應對？”

這意味著要把庫存最優化，在供應鏈的每個環節安排合適的庫存量。

Tom Redd談到，通過ERP系統（企業資源計劃），供應鏈管理工具、大數據研究和多零售渠道商業合并體系，可以把零售端和生產商一同納入供應鏈?！傲硗猓闶凵倘缦胩峁└`活的物流服務，例如物流庫存分發到不同地點，必須訓練員工如何妥善地分揀、包裝、運送，以確保按時送貨?！?/p>

Redd談到，隔天或當天送達不是每個零售商都能做到的，尤其是較小的商店還未建立大的分銷模型。

“然而，那些能夠優化入庫和出庫運輸，運用合適工具來提高業務敏捷性和流程自動化的零售商，有更好的機會通過快速履行訂單來提高客戶滿意度?！?