不忘初心 砥礪前行

李興發(fā)++朱廣嬌

“金融+互聯(lián)網(wǎng)”理念不斷創(chuàng)新的時代，中國民生銀行始終堅持初心不改，融入小微企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，近兩年來陸續(xù)推出了“小微之家”、升級產(chǎn)品樂收銀二維碼收銀臺、網(wǎng)貸樂2.0、云快貸等新產(chǎn)品，助力每一個小微企業(yè)的夢想。未來，民生銀行將繼續(xù)實時優(yōu)化業(yè)務流程，不斷升級商業(yè)模式，提高運營效率，不斷為小微企業(yè)的發(fā)展注入強有力的新動力。為此，本刊就小微金融業(yè)務發(fā)展的相關情況采訪了中國民生銀行小微金融部副總經(jīng)理陳敏華。

《金融博覽》：非常感謝您接受本刊的采訪，首先請您為我們簡要介紹一下民生銀行2016年小微金融業(yè)務開展的具體情況。

陳敏華：今年中國民生銀行小微金融部通過不斷的產(chǎn)品升級，努力為小微企業(yè)客戶提供更加高效便捷的服務。截止到2016年的6月30日，民生銀行小微金融業(yè)務的信貸規(guī)模為5656億元，小微客戶已經(jīng)超過500萬，自2009年以來，整個小微業(yè)務貸款累計發(fā)放2.3萬億元，2016年上半年整個小微業(yè)務的貸款發(fā)放已經(jīng)超過2000億元。因此，整體來看，上半年民生銀行小微金融業(yè)務的發(fā)展是穩(wěn)中求進的。今年我們的宣傳口號是“堅持從來不容易，支持始終在身邊”。我們希望通過數(shù)據(jù)，通過我們持續(xù)的產(chǎn)品升級，與我們的小微企業(yè)客戶一起攜手，砥礪前行。

《金融博覽》：在小微金融產(chǎn)品的技術創(chuàng)新方面，民生銀行有哪些獨到之處？

陳敏華：近兩年我們一直在持續(xù)研究小微業(yè)務的升級，隨著經(jīng)濟發(fā)展速度放緩，整個小微企業(yè)抗風險的能力是不足的，所以我們需要為小微企業(yè)客戶提供更好的服務。比如說，我們創(chuàng)立“小微之家”這個全新的服務入口，通過這個服務平臺，更好地服務小微企業(yè)。這個平臺目前在試運行當中，主要的特點是我們通過全新的一個服務入口，小微企業(yè)客戶通過這個平臺就可以在線獲得服務。我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)金融講求的是良好的用戶體驗，因此我們也是希望能夠通過這些探索和改良，不斷提高客戶的體驗滿意度。

另外，“小微之家”這個平臺是非常關注銀行風險的，所以我們在搭建這個平臺時，運用了很多熔斷、反欺詐等技術安全手段，這樣既確保了銀行的風險可控，同時也保障我們服務小微客戶的信息可以得到安全的保障。除了“小微之家”平臺，我們也先后推出了網(wǎng)樂貸2.0、云快貸等產(chǎn)品，也就是說我們將抵押業(yè)務也放到線上，客戶只要在線上動動手，就能清楚地了解自己的貸款估價，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)在線預審、審批功能，對于客戶體驗來講更加方便和快捷。同時，小微客戶端有結算需求，我們也是在不斷完善樂收銀產(chǎn)品體系升級，為我們的商戶提供更好的服務。

《金融博覽》：民生銀行一直被稱為小微企業(yè)的銀行，這樣的發(fā)展戰(zhàn)略民生銀行是否一直在堅持呢？

陳敏華：這個答案是肯定的。小微金融業(yè)務被列為民生銀行的重點戰(zhàn)略之一，這幾年一直都在堅持，盡管從整個銀行同業(yè)來說，在目前經(jīng)濟發(fā)展的情況下，小微金融的發(fā)展模式受到挑戰(zhàn)，這是一個客觀存在的事實。雖然小微金融業(yè)務的客群本身的抗風險能力比不上大企業(yè)抗風險能力那么強，但是我們也確實看到，只要我們能夠為客戶提供適銷對路的、合適客群的產(chǎn)品，我們就可以成為客戶的長期合作伙伴，我們雙方是可以攜手共同合作向前走的。

關于服務小微金融客戶這個決心，我們民生銀行始終是沒有改變的，包括我們洪崎董事長、鄭萬春行長都一直非常關注小微金融業(yè)務，所以大家才會看到我們之前做了很多產(chǎn)品升級，同時小微金融部也做了很多風險管控手段方面的升級。只有通過不斷的升級，才能更好地服務小微客戶。目前，我們堅持的是“金融+互聯(lián)網(wǎng)”這一發(fā)展理念，以此不斷推進我們的整個升級，同時，除了貸款以外，也在為小微客戶提供結算產(chǎn)品、投資理財產(chǎn)品和保險產(chǎn)品，通過“一攬子”的方式為小微客戶提供服務。未來，小微金融將繼續(xù)加大資源投資力度，實現(xiàn)小微金融的數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、流程化的戰(zhàn)略布局，我們將一如既往地努力，不斷完善自己，為客戶提供更好的服務，我們相信小微企業(yè)未來發(fā)展會更美好！