廣東省高校圖書館微博服務現狀及影響因素研究

黃曉春（玉林師范學院圖書館）

廣東省高校圖書館微博服務現狀及影響因素研究

黃曉春
（玉林師范學院圖書館）

文章從廣東省高校圖書館微博服務現狀入手，通過對廣東省高校圖書館微博服務的調研，分析得出影響高校圖書館服務水平的因素，在此基礎上，為提高我國高校圖書館微博服務水平提出合理化建議。

高校圖書館；微博；影響因素；廣東省

1　引言

隨著網絡時代的到來，人們對信息獲取的重視程度也越來越高，高校圖書館作為知識存儲的重要平臺，應該發揮自身優勢，從一個封閉的存儲平臺轉變為服務學生與老師的信息中心。傳統圖書館由于受到開館時間和地域的限制，很難完全滿足讀者的需求，而微博由于其使用人數眾多，方便溝通的特性，能夠有效提高圖書館利用水平。在高校圖書館服務中引入微博的服務方式，能夠提高高校圖書館服務水平，最終提高我國高校圖書館的核心競爭力。

1.1我國微博平臺發展歷程

微博是指用戶通過網絡平臺，向外部發送不超過140字的微型博客，用戶通過微博可以與他人溝通，表達思想，吸引他人關注。［1］微博最早出現在美國，并在全世界發展壯大，最早開始運營微博網站是美國的Twitter，其在2006年7月面向公眾開放，2007年4月開始獨立運營。我國的微博網站運行最早出現在2007年，在國外微博網站的影響下，新浪、網易、騰訊、搜狐等國內大型網站都開始加強微博的運營，目前形成了國內大型微博網站相互競爭的格局。［2］

1.2高校圖書館微博服務應用方式

由于微博具有用戶數量大、溝通速度快的特質，為其在圖書館服務的廣泛應用提供了深厚的基礎和便捷的技術手段。與傳統圖書館服務相比，微博能夠對高校圖書館服務進行創新，使高校圖書館得到更好的宣傳與利用。目前，我國高校圖書館已經先后開通了微博服務，圖書館可以利用微博宣傳自己的服務內容，如新書推薦、問題咨詢、活動通知等。不僅如此，微博平臺還可作為師生對高校圖書館服務質量的評價工具，增進高校圖書館管理員與師生的溝通、互動。

2　廣東省高校圖書館微博服務現狀

目前，國內重點高校以本校圖書館的名義注冊，通過微博平臺發布與高校圖書館有關的信息，如圖書館公告、圖書館活動日、服務咨詢、新書推薦等項目，提高了高校圖書館微博的知名度和可信度。高校圖書館微博除了具有信息發布、轉發、相互關注等基本功能外，還有很多特色功能，如@功能、微博短信提醒、微話題、微群、微訪談、微盤、微直播、微應用等。［3］相對于北京、浙江、上海、江蘇、陜西等省市，雖然廣東省高校數量并不具優勢，但廣東高校圖書館是目前開展微博服務最為活躍的群體之一，共有31所高等院校利用新浪微博平臺開展讀者服務。

2.1基本現狀

隨著信息技術的不斷發展，廣東省各高校對于圖書館的管理也有所變化，通過微博加強與學生老師的溝通成為一種主流趨勢。雖然廣東省高校圖書館在開通微博服務的數量方面走在了全國前列，但依然存在微博服務管理不規范、微博定位尚不明晰、微博服務技巧有待提高、微博營銷策略有待改進等問題。［4］

從當前廣東省各高校圖書館的微博服務效果來看，微博服務從簡單郵件、通信、參考咨詢服務逐步轉變為與師生緊密互動的網狀服務。然而，廣東省高校圖書館管理人員還一直持觀望態度，并沒有以圖書館為名注冊正式的官方微博，高校圖書館微博服務內容還存在一定的偏差，經常按個人意愿發布一些保健、美食信息或其他與圖書館知識檢索無關的信息。

2.2服務內容

2.2.1書目推薦

書目推薦是高校圖書館重點工作，可以通過微博形式將這一服務進行拓展，從而有效地提高讀者獲取書目信息的效率。目前，廣東省高校利用微博平臺進行書目推薦工作較為普遍與成熟。微博書目推薦主要有三種方式。（1）對圖書館已有書目的推薦。這些書目受到讀者普遍歡迎，高校圖書館可以通過微博將書目推薦給其他讀者，獲得更高的關注度。（2）圖書館新進圖書的推薦。通過微博形式向讀者宣傳新書，提高新書的閱讀量。（3）讀者自薦圖書館館藏沒有的圖書，高校圖書館可以根據讀者需求進行書目的補充，避免盲目購買圖書，造成不必要的浪費。

2.2.2問題咨詢

問題咨詢是高校圖書館的重點工作之一。由于傳統咨詢方式工作效率不高，包括電話咨詢和面對面的現場咨詢受到時間與地域的限制，高校圖書館可以利用微博開展問題咨詢，減少工作時間，提高工作效率。微博平臺進行問題咨詢主要有三種方式：（1）通過微博即時聊天窗口與讀者進行溝通；（2）通過微博留言進行問題咨詢；（3）在發布問題微博的時候@高校圖書館，這樣圖書館就會受到被@的提示信息，看到讀者所提問題。［5］當讀者對圖書館進行問題咨詢的內容較多時，可以通過建立Q＆A的方式將問題與回復發布在微博中，方便讀者通過查詢獲得問題的相應解釋。

2.2.3信息播報

傳統的圖書館信息播報是以通知的形式粘貼在館內外。通過微博平臺發布圖書館信息公告，不僅能夠有效減少圖書館管理人員的工作量，也能夠方便讀者了解圖書館動態，避免由于圖書館開館閉館時間不清而造成讀者白跑的情況發生。

圖書館信息播報主要分為三種：（1）圖書館通知，如放假期間圖書館關閉時間，何時開館等；（2）知識講座通知，通過微博的形式，向讀者發送知識講座的通知，使更多讀者能夠第一時間接收到信息；（3）圖書館資源變動的通知，通過微博形式向讀者發送圖書館硬件和軟件的變動和提升情況。［6］

2.2.4導讀服務

高校圖書館導讀服務主要分為圖書館資源使用方法的介紹和圖書館資源的意見反饋。高校圖書館可以通過微博向讀者介紹本館資源，提高讀者獲取信息的準確性。同時通過微博將圖書館資源采購（更新）的意見反饋給讀者，加強溝通，滿足讀者需求，從而利于圖書館有針對性地購買圖書，節省開支。

2.2.5活動播報

高校作為培養學生的重要機構，經常會組織豐富多彩的校園文化活動。圖書館作為校園文化建設的重要組成部分，可以通過微博向讀者宣傳校園文化活動，發動更多的學生與老師參與到校園文化活動中。圖書館活動播報可以分為活動前的宣傳，活動中的播報和活動后的反饋三個階段。活動前的播報，主要是對活動的內容、時間、地點、活動獎勵等信息的播報，使學生與老師能夠在活動前獲得更多的信息。活動中的播報主要是對現場活動進行播報，可以通過手機拍攝或其他方式讓更多的人了解活動進程，提高活動的影響力。活動后的播報，主要是發布活動后的總結和感想等內容。

3　廣東省高校圖書館微博服務影響因素分析

筆者通過不記名的方式對廣東省各高校讀者關于圖書館微博服務效果進行抽樣調查，共發放問卷350份，回收345份，有效問卷340份。

3.1服務效果分析

高校圖書館微博的服務對象是學生和老師，因此，學生與老師對微博的關注程度成為高校圖書館微博服務效果評價的重要標準。對高校圖書館關注程度主要有四個指標來衡量，依次為：微博的吸引力；微博被關注程度；微博被轉發率；微博被評率。

高校圖書館微博吸引粉絲的計算公式為：

A=N/P2，A為每條微博的吸引力，N為粉絲數，P2為微博數量。

被關注程度的計算公式為：

C=N/T，C為微博的被關注程度，N為粉絲數，T為微博使用的天數。

被轉發率的計算公式為：

TR=NTR3/P2，TR為被轉發率，NTR3為微博被轉發次數，P2為微博數量。

被評率的計算公式為：

TC=NTC3/P2，TC為被評率，NTC3為被評論數，P2為微博數量。

通過對高校圖書館微博服務效果評價的計算，得出廣東省高校圖書館微博服務效果排名，如表1所示。

表1　廣東省高校圖書館微博信息服務效果排名

3.2服務影響因素分析

通過對廣東省部分高校學生與老師關于圖書館微博服務影響因素的問卷調查分析，影響高校圖書館微博服務的因素主要有微博的版面利用率；微博的信息更新頻率；微博原創性；微博的主體內容；微博的展現形式；微博的發布時間。

將微博服務效果設為U，將微博的版面利用率、微博的信息更新頻率、微博原創性、微博的主體內容、微博的展現形式、微博的發布時間分別設為X1、X2、X3、X4、X5、X6。通過對以上因素進行回歸分析（如表2所示），其中回歸方程為：

從表2看出，經過T檢驗，Sig均小于0.05，說明微博的版面利用率、微博的信息更新頻率、微博原創性、微博的主體內容、微博的展現形式、微博的發布時間等6個變量顯著性水平較高，均通過T檢驗。

表2　微博服務效果回歸方程分析

從回歸方程看出，微博信息更新頻率與服務效果相關程度較低。從理論上講，微博信息更新的頻率是對微博信息服務有顯著的影響，微博更新程度越高所受的關注度也越高。然而，微博信息更新頻率與微博被轉發率、被評論率、被關注程度及微博吸引力4個因素之間無顯著相關關系，這是由于只有提供用戶真正需求的信息，才會吸引用戶，受到用戶的關注。

通過pearson相關性分析，可以得出微博的版面利用率、微博的信息更新頻率、微博原創性、微博的主題內容、微博的展現形式、微博的發布時間與微博吸引力、被關注程度、被轉發率、被評率的相關性分析（如表3所示）。

表3　微博服務效果相關性分析

通過分析可以得出以下幾點結論。（1）微博的版面利用率與微博吸引力相關程度較高。這是由于合理的版面利用率可以吸引更多粉絲的關注，因此，被關注程度也就會相應提高。（2）信息更新頻率與被關注程度的相關性為0.421，比其他3個因素的相關性略高。這是由于用戶在使用圖書館資源時，圖書館微博信息的更新頻率越高，在用戶的大腦中就會有更多的反映，用戶在無意識的狀態下會去關注微博的內容，而不會去轉發或者評論。（3）微博的原創性與微博吸引力、被關注程度、被轉發率、被評率均小于0.6，這說明微博的服務效果主要是受到微博本身內容的影響，是否為原創并不是讀者所關注的重點內容。（4）微博的主題內容和展現形式與微博吸引力、被關注程度、被轉發率、被評率均高于0.6，這說明微博的主題內容和展現形式與微博服務效果有著顯著的相關性。這是由于讀者利用微博來獲取圖書館的信息時，主要關注的是微博的主題與形式，與讀者密切相關的主題就使得粉絲能夠產生反饋，以視頻或圖片形式的微博內容能夠獲得更多的評論與轉發。因此，提高高校微博服務水平，可以從主題內容和展現形式著手。（5）微博的發布時間與被評論率相關性較高，這是由于讀者對微博的使用已經產生一種固定的模式，讀者在某段時間會處于放松狀態，這時候利用這段時間可以刷微博，漫無目的地去查看一些內容，會作出一些評論或者點贊。通過對粉絲行為的數據統計，被評論數在下午的6點到8點屬于最高峰，其次為下午的4點到6點時段，這段時間是讀者即將休息的時間。可見，高校圖書館如果在這一時段發布微博，可以有效地提高微博被評論的次數。

4　廣東省高校圖書館微博服務提升的對策建議

4.1優化微博外觀設計

微博的外觀作為高校圖書館微博最直接的形象，其外觀設計是否能夠引起讀者注意，直接關系到微博的訪問次數。讀者通過搜索微博賬號來登陸微博，這要求高校圖書館微博賬號名應準確并帶有顯著特點，若要使用英文縮寫，應在個人信息中進行完整的描述。微博的頭像，可以使用圖書館本身的建筑或者圖書館徽章。這不僅使得微博頭像更加直觀，也能體現出微博的內涵。對于微博的簡介，不易過長，應當使用簡單明了的語言進行介紹，背景可根據微博整體效果選擇背景顏色，盡量不使用深色，能使微博內容與背景清楚分辨出來。［7］

4.2提高微博主題內容和展現形式契合度

根據回歸方程分析，微博主題與內容是影響微博服務的主要因素。因此，圖書館微博服務內容應注意以下幾個方面：（1）微博內容的選擇。應選擇有價值的信息進行發布，或者讀者可能感興趣的信息，保證微博內容的豐富，避免發布垃圾信息，使讀者使用微博服務時產生不良情緒和較差的體驗。（2）對讀者提出的問題進行及時反饋，無論提出的內容是問題咨詢、信息公告、書目推薦還是其它，圖書館微博管理員需盡可能快速地回復讀者的留言和提問，有效地與讀者形成高效的互動行為。（3）注重與讀者互動，對讀者的提問及時回復的同時，可以組織相關的微博活動，設置相應的獎勵，使圖書館微博不只是一個發布微博的機器而是讀者互動的伙伴。［7］（4）由于微博的原創性對于微博服務效果并沒有顯著影響，因此，關注他人微博來轉發他人信息也是圖書館信息來源的重要渠道，通過對讀者的偏好分析，進行有效的溝通，將他人微博中有關圖書館服務的信息轉發出來，獲得更高的關注度，提高微博服務效果。

4.3加大高校微博宣傳力度，提高讀者認知程度

目前，廣東省高校圖書館對于微博服務宣傳的力度較低，大多數讀者還未充分了解圖書館微博服務內容。因此，廣東省高校圖書館一方面應加大微博的資金投入和關注力度，另一方面應提高圖書館微博服務的宣傳力度，通過在圖書館內設計宣傳板，開展微博活動等方式加大宣傳。除此之外，高校圖書館還應當培養讀者使用微博平臺來獲取圖書館信息資源的習慣。［8］對于初次使用微博的讀者，應當對其進行培訓，使其了解微博的功能和使用方法，提高讀者的認知度。

［1］牛琳琳．高校圖書館微博信息服務拓展研究——以浙江省高校圖書館新浪微博為例［J］．圖館學論壇，2013（5）：104－108，122.

［2］Georgia．Library News Now on Twitter［J］．Georgia Library Quarterly，2009（46）：24－26.

［3］劉曉艷．圖書館微博服務調查與思考［J］．圖書館學研究，2012（9）：17－19.

［4］張靜．圖書館微博服務體系建設初探［J］．圖書館論壇，2013（3）：12－13.

［5］劉蘭，李曉娟．嵌入用戶網絡社區的高校圖書館營銷與參考咨詢服務探索——北京師范大學圖書館新浪微博服務實踐［J］.圖書館雜志，2013（6）：35－37.

［6］程秀峰，等．基于關聯規則的高校圖書館微博關注趨勢分析［J］．圖書情報工作，2012（7）：11－12.

［7］張秋，等．高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策［J］．圖書館建設，2009（5）：18－19.

［8］胡選振．高校圖書館微博精細化服務研究［J］.圖書館工作與研究，2012（7）：28－29.

Research on the Current Situation and Influencing Factors of Micro-blog Service of University Library in China

Huang Xiao-chun

Micro-blog,as one of the services tools,provides readers with a wide range of data resources.University library,as the window serving both students and teachers,is also an important propaganda tool of the university.Making full use of the university library information resources,not only help transfer and share the resources,but also accelerate the upgrade university library service.This article analyzes the current Micro-blog service situation in Guangdong Colleges with SPSS and concludes the factors influencing the results of university library service level.On this basis,corresponding recommendations and reasonable suggestions are put forward to improve the Micro-blog service level of our colleges and universities library.

University Library;Micro-blog;Influencing Factors;Guangdong Province

G258.6；G250.7

B

1005－8214（2016）09－0101－04

黃曉春（1970－），女，玉林師范學院圖書館館員，研究方向：圖書館管理與理論、圖書館建設與發展等。

2016－05－19［責任編輯］閻秋娟