員工滿意度減退應對策略

文/孫黎

員工滿意度減退應對策略

文/孫黎

煉化生產的安全要求很高，工藝、設備的操作技術更新較快，對人員素質和責任心的要求更高，一線員工普遍感到責任重、壓力大。要發揮組織優勢，從尊重、信任和負責任的角度，喚醒員工自主意識，增強歸屬感，積極主動參與企業改革，在企業發展的進程中明確目標，增強信心，砥礪前行，收獲成果。

青年員工；滿意度減退；對策建議

青年員工是煉化生產一線的骨干，是新知識、新技能的應用者，是推動企業改革發展的有生力量，調動好發揮好青年員工的主觀能動性對企業安全生產和可持續發展至關重要。通過對員工滿意度調查分析，了解和掌握青年員工的思想動態和價值取向，為企業制定政策、消除短板，提升管理水平提供了第一手資料。

在今年職工小家驗收員工滿意度測評中，總體滿意度較去年下降了2個百分點。見表1。

表1

員工滿意度減退成因

大環境影響員工個體感受。國家宏觀經濟政策調控和城鎮化建設加速，社會保障功能逐步健全，交通更加便利快捷，人們的生活水平得到提升，相比較而言，石油石化行業由于世界經濟不景氣，原油價格從2013年底的80美元降到了目前的40美元左右，企業整體效益隨之降低。資源型地區分公司處于產業鏈的中間環節，壓縮成本的任務很重，企業精打細算的各種做法勢必要傳遞到員工，員工的比較優勢在下降。

個人成長進入一個趨勢性拐點。千萬噸煉油建成投產至今已經6年，當年的實習生如今當了師傅，有的已經成長為班長、技術員、工程師，他們是煉油生產一線的主力軍，也是思想最活躍的一個群體，對自己的職業生涯有憧憬，對家庭生活有打算，進入而立之年遇到了大的經濟形勢持續下行，收入增長的心理預期與現實有一定差距，他們面對事業、家庭雙重壓力常常感到力不從心，在工作中創新意識不強，學習新知識、掌握新技術的積極性不高，常處于即不甘于現狀又無所適從的矛盾中。

掌握員工思想動態

針對員工滿意度下降的情況，從關心一線員工身心健康角度出發，以遞歸心理為理論基礎開展了調研工作，從自身工作、內部溝通與管理、企業資源環境、工作回報與發展等四個方面展開調研，制定調查問卷，就員工在工作和生活中經常面對的問題，在遵循保密原則的前提下，進行了一對一的征詢、選擇和答復。

此次共發放問卷138份，占全廠員工的5%，其中男員工75%，年齡在30歲—40歲的72%。操作服務崗位的64%，生產技術崗位的21%，管理崗位的15%。

（一）自身工作方面

1．您對于曾經從事的工作是否有成就感？

其中有14%的人非常有成就感，有64%人對從事的工作有一些成就感。有9%的人認為完全沒有成就感。

★建議采取師徒互動模式，先由職教人員把新知識與老經驗經過分析歸納出常識性應知應會簡單實用的題庫，再由新員工給老師傅教技術，老師傅給新員工傳經驗。

2．目前的工作壓力主要來源于？（多選，但不超過3項）

對目前工作壓力的主要來源，有51%的人認為是工作精細化程度很高，有48%的人認為工作量太大，有41%的人認為工作內容或職責變換太快。

★建議企業在對新分員工進行入廠履職培訓時增加國家經濟形勢，行業特點，經營狀況等信息知識的內容。車間和班組定期組織員工開展健康有益的文化體育活動和獻愛心活動，增加員工之間互動交流的機會，進行心理輔導，緩解工作壓力。定期組織員工家人到工作場所參觀，取得家人理解與支持。

（二）內部溝通與管理方面

1．您的上級是否會主動和您溝通，了解您工作中的困難和思想狀況？

2．對企業的各項工作決策，您是否認同？

3．工作中，您遇到困難，上級是否會提供有力的支持和協助？

4．是否出現有多個領導向您分配任務的情況？

5．下列哪類情形在您的部門（單位）比較多見？（多選，但不超過3項）

當問到你的上級是否會主動和你溝通了解工作中的困難和思想狀況時，有52%的人選擇了“有時”，有26%的人選擇了“經常”。

分析認為員工與直接上級之間溝通較為順暢，但是主動溝通與交流指向性比較明顯。上級主動溝通往往是員工有了問題不得已而為之。

我們是在多民族地區建立起來的現代企業制度，在運行的過程中，因文化、習俗、語言不同，溝通與交流的方式方法尤為重要。目前公司團委開辦的維語學習班就是一個很好的舉措，經過三個月的學習，學員們在工作和生活中進行簡單的交流已不成問題。

當問到對企業決策認同感時，有57%的人對企業各項決策認同。37%的人偶爾認同。分析認為部分員工對企業決策的認同感主要是站的角度不同，建議各層級加大對宏觀決策和個人利益關系的客觀全面分析研究，積極宣傳企業與員工命運共同體同頻效應。

在描述的“時間觀念”、“效率意識”等六種常見的且需改進的情形中，有43%的人認為單位重口號形式，不關注效率，30%的人認為職能部門服務差。33%的人認為經常有多個領導向某個人或崗位分配任務，說明車間、機關管理層面職責分工細化度高，出現“上面千條線，下面一根針”的情況。

★建議企業在做出新舉措之前細致做好宣貫工作，在試點階段適當延長適應期，對來自一線的反饋信息增加正反兩個方面的對比分析，盡量用數據說話，慎用概括性語言推動一項工作的開展。公司一體化制度實施后二級機關在提高執行力的同時，加大服務車間的力度和質量，對兩級機關執行力和服務質量廠職代會定期組織評價。

（三）企業資源環境方面

1．您認為工作環境、設施設備的健康和安全預防措施是否足夠且讓人滿意？

2．對于企業提供的工作餐、員工宿舍等后勤支持，您是否滿意？

受訪員工對工作環境、設施設備和安全預防措施有30%人認為很充分、很滿意，54%的人認為稍不足、較滿意。

對于企業提供的工作餐、員工宿舍等后勤支持，46%的人認為一般，23%的人認為較好，15%的認為非常好。

分析認為現場工作環境、設施設備和安全預防措施這些年投入很大，取得了較好的效果，員工較為滿意。

★建議隨著人們對環保安全意識的增強和國家有關法規的新要求，這方面應持續改進和完善，營造好小環境。在改善員工作業環境和硬件方面與國內一流石化基地的目標相匹配，創建標準化的內操外操室和員工就餐室。

（四）工作回報與發展方面

1．工作中是否有人關心您的成長？

2．您覺得您的收入同您的工作付出是否相符合？

3．您對企業的整體滿意度？

在問到在工作中是否有人關心你的成長，29%的人選擇了“經常”，有45%的人選擇了“有時”。有54%的認為收入與工作付出“不大符合”，30%的認為“較符合”。有70%以上的受訪者認為改善福利和提高工資收入能更好地提高積極性和創造性，41%的人分別選擇了“及時給與評價和獎勵”，“給與更多的培訓機會”。

有32%的受訪者對企業的整體滿意度是70%-80%；22%的受訪者對企業的整體滿意度是80%-90%；4%的受訪者對企業的整體滿意度是90%-100%。

分析認為員工當初之所以選擇到企業來工作，主要是考慮到中國石油是國家資源戰略的支柱企業。從這組數據來看，受訪員工對企業的滿意度是較為客觀的。這部分員工在工作中可以得到組織的關心和幫助，可以學到新技術、新知識。

★建議今后增加一線操作服務員工和生產技術人員的派外學習機會。通過技改技措、優化產品結構和長周期平穩運行，提高效益，通過組織機構調整，提高專業化服務水平，降本增效，逐步增加員工的收入，對全體員工創造的優良業績和員工的良好表現及時給予評價和鼓勵。對改善福利待遇方面做出的努力和已有優勢做深入細致的宣傳引導工作。

經過多年的努力和持續改進，企業管理的合規性和運行機制得到了受訪員工的認可。員工對自身技術技能的提升有需求，對企業進一步發展和改革有期盼。要以目前企業進一步深化改革為契機，通過全員培訓固化員工依法依規的大局意識；通過主題講座，把企業面臨的困難和挑戰告訴給廣大員工，同時提出解決的路徑和方法，取得員工的支持與理解；文宣群工部門根據企業特點和發展方向，以核心價值觀為藍本，從企業整體目標和員工根本利益出發，努力打造企業新的文化名片，讓企業的整體形象更加清晰起來，豐滿起來，企業與員工的價值取向趨于一致，成為同舟共濟，乘風破浪，勇往直前的不竭動力。

作者單位：中國石油蘭州石化公司