用戶模型在目標導向型交互設計中的研究

劉曉初

摘 要：隨著互聯網經濟的爆發式增長，在設計數字產品之前，以目標導向訪談到了66個用戶的定性數據，在此基礎上構建了用戶角色模型，然后平衡了用戶角色的需求和技術需求，定義了用戶關于產品的需求。按照交互設計的原則和模式把需求定義階段獲得的數據和功能轉變為設計元素，從而得到產品的行為分析報告，再對產品的形式和行為進行優化，這就是目標導向設計的設計過程和框架。

關鍵詞：目標導向型設計；人物角色；交互設計

隨著技術的不斷發展，數字產品已經與人們的日常生活密不可分，同時數字產品的設計也不再局限于產品的形式和功能，而是將注意力集中到更為復雜的用戶行為上。世界交互設計領域知名專家艾倫·庫伯（Alan Cooper）提出了目標導向設計的方法，它以用戶為中心，充分地發掘并滿足用戶的目標和動機。目標不同于任務或者行動，它是所期望的最終情況，任務和行動只是有助于達到目標的中間步驟。因此為了幫助設計人員充分理解用戶的需求和動機，“用戶角色”被引入該方法中。用戶角色是在人種學調查收集到的實際用戶行為數據的基礎上形成的綜合原型。

1 目標導向型設計理論

隨著體驗經濟的迅速發展，提供個性化的產品和服務成為應對體驗經濟的基本方法。體驗經濟的個體化特征驗證了心理學家馬斯洛的“需求層析理論”，唐納德·A·諾曼在《情感化設計》一書中也提出了產品設計必須考慮的三個不同層次的認知和情感處理過程——本能、行為和反思。在目標導向設計的交互設計實踐中，這三個層面的情感和認知模型分別對應著人物角色的體驗目標、最終目標和人生目標。一方面，體驗經濟的發展推動了各行各業關注用戶的體驗；另一方面，用戶的個性化意識增強，他們主動參與到信息服務中去，通過持續的交互體驗表達內心的需求，從而獲得滿意的個性化服務。

1.1 目標導向設計

目標導向設計是關注用戶目標的一種交互設計方法。它針對用戶行為進行設計，旨在處理并滿足用戶的目標和動機。當用戶通過數字產品進行交互時，設計師除了需要注重形式和美學規則以外，更要關注合理的行為設計來實現并滿足用戶期望的目標。這樣設計的產品的行為和形式能夠支持和促進用戶的行為，并幫助使用者達到用戶目標。目標導向設計要求充分理解用戶目標，同時基于用戶目標建立用戶模型用以定義用戶的具體需求，然后以用戶需求來指導產品的交互設計。

在數字化產品的設計中，艾倫·庫伯（Alan Cooper）提出的目標導向設計是一種面向用戶行為的交互設計方法。交互設計所要完成的目標包括可用性目標、用戶體驗目標。其中“用戶體驗”是指用戶使用產品的過程中整體的感覺是否良好。用戶體驗的目標與可用性的目的不盡相同，后者更為客觀，前者主要關心的是用戶如何從自己的角度體驗交互式的產品，而不是偏重于從產品的角度來評價系統有多有效。可用性的范疇比用戶體驗窄，它聚焦于完成任務。相反，用戶體驗是外觀呈現、功能組合、系統性能和交互行為等因素的綜合結果。總的來說，在數字產品、系統與用戶交互的過程中，除了要達到可用性目標中的功能的滿足外，還要具備令人愉悅、富有美感、有啟發性等特點，為消費者帶來更多情感上的需求滿足。

同時，提高用戶體驗是我們的設計目標。用戶體驗作為新的核心競爭力運用在網絡營銷實踐中，是技術創新形態正在發生轉變的體現，以用戶為中心的思想越來越受到重視。

1.2 目標導向設計中用戶模型的剖析

經濟學家用創造出來的模型來描述市場行為，同物理學家用創造出來的模型來描述粒子行為一樣，在研究用戶之后創建的關于描述用戶的模型，是交互設計中最重要的環節，這就是“用戶模型”。

艾倫·庫伯（Alan Cooper）創建的用戶模型理論使產品模擬真實存在的用戶，并通過創建典型的人物角色來代表消費產品的不同目標用戶群，并且將人物角色作為開發產品過程中有效的溝通工具，讓研究用戶的結果和需求始終通過人物角色這個鮮活的用戶原型傳遞給設計人員和開發人員，以確保最終的數字產品符合用戶的認知心理，來引導用戶對產品系統有正確的操作行為。同許多模型一樣，用戶模型是建立在認真觀察現實生活的基礎上。人物模型的主要數據來自人種學研究、情境調查或者其他類似的與實際用戶和潛在用戶的對話和觀察的數據。開發出的一個良好的人物模型，幾乎每個方面都能夠在用戶言行中找到依據。創建人物模型不是要創建一般性的用戶，而是創建在確定范圍內最具有典型性和確定性的行為模式。數字產品必須適應用戶行為、態度和能力等，因此設計者要明確指定與產品相關的一組人物模型。

1.3 構建目標導向型用戶模型

1.3.1 構建用戶模型前期的用戶研究

用戶研究是目標導向設計的第一步，用戶研究是了解用戶需求的必不可少的環節，更是隨后創建人物角色的重要理論依據和信息源泉。創建用戶模型的前提是了解產品的目標用戶群的認知心理、行為特征和情感表達。因此，構建用戶模型的第一步是調研用戶，以調研的真實數據和分析來提煉人物角色的每一個屬性。用戶研究則包含了定性研究和定量研究。

（1）用戶定性研究：用戶定性研究能幫助我們挖掘并獲得產品潛在的用戶行為、態度，同時將要設計的產品中包含的功能以及使用情境的感受記錄下來。研究方法主要包括用戶訪談、用戶觀察等。用戶訪談法是指研究人員通過與訪談對象的口頭交流來了解用戶的真實愿望、態度和動機。用戶觀察法指的是研究人員在用戶真實的生活、工作環境中，觀察用戶的行為方式得來的真實數據。因此在建立實際的項目用戶模型的過程中應該根據項目的需求和用戶的特點來合理運用和選擇定性的研究方法。

（2）用戶定量研究：定量研究設計的主要方法有調查法、相關法和實驗法。定量研究與定性研究是社會科學領域兩種對立的研究范式，兩者在研究目標、對象及方法上都存在著明顯的區別。定量研究著重事物“量”的方面；定性研究著重事物“質”的方面。定量研究依據的主要是調查得到的現實資料數據，定性研究依據的則是大量歷史事實和生活經驗材料。在交互產品設計中我們主要是以問卷調查的方式作為主要的定量研究方法，量化用戶模式的行為因素。同時問卷調查又包含結構式問卷和非結構式問卷，結構式問卷限定了用戶回答問題的范圍，利于后期定量分析和整理數據，非結構式的問卷沒有限定用戶回答問題的范圍，用戶可以根據自己的理解和需求進行回答，能夠收集更廣泛的用戶意見。在具體的問卷研究工作中可以將結構式問題和非結構式問題結合起來制定問卷。基于目標導向的用戶模型以人物角色為載體進行表達。人物角色可以從對產品的用戶和潛在用戶的訪談、觀察和問卷以及觀察到的模式中推導出來，然而創建人物角色的過程同樣需要和前期研究一樣詳細的分析和創造性的綜合工作。

1.3.2 創建目標導向設計中用戶模型的具體步驟

目標導向設計方法融合了多學科的研究方法，這種方法是能夠滿足用戶的需求和目標的同時，又能滿足技術需求的解決方案。這個過程主要分為五個階段：用戶調研、建模、需求分析、框架構建、優化。

（1）用戶調研。用戶調研階段的主要任務是獲得有關產品潛在用戶和設計用戶的定型數據，以便接下來用這些數據構建用戶模型。這個階段的工作還包括研究競爭產品，研究和分析整個行業市場和品牌戰略，以及訪談產品的開發人員和產品所屬領域的專家。從而最終獲取用戶的行為、目標和設計觀點。

（2）建立模型。為了能更好地理解或更形象化地表達在調研階段所發現的有關用戶之間，用戶、社會和環境之間，以及用戶和我們希望設計的產品之間的一些顯著特性，我們需要構建用戶模型，他們在整個設計過程中代表著真實存在的人群。因此人物角色都集成了目標、態度、動機、環境、使用習慣等信息。用戶角色在描述場景的設計方法里起關鍵作用，它能夠在功能框架定義階段用于挖掘生產產品的基本需求定義以及潛在的需求；同時，它也可以在數字產品優化階段提供反饋。為了全面生動地構建出人物角色模型，從虛擬人物角色的姓名開始，選擇合適的人物角色照片來加深對人物角色的理解。然后用一兩個人格特征來精確地描述用戶的特征，并綜合出不同行為模式下用戶群的目標。用戶群目標的識別是通過觀察每一人物角色的行為內容推導出來的，行為的內容包括用戶動機和用戶對目標導向的問題的回答等相關內容。

（3）需求定義。需求定義階段旨在確定人物角色有哪些具體的功能性需求，他們完成目標必須訪問哪些信息。這個階段采用基于腳本提綱（scenarios）的設計方法，從人物角色使用產品的日常生活開始，描述產品與用戶的接觸點，到持續定義不斷深化具體細節。需求定義的過程就是平衡設計時需要考慮用戶需求、產品的功能需求和技術需求的過程。

（4）框架搭建。由具體的用戶需求定義數據和功能性需求后，按照交互設計的原則，把它們轉化成設計元素；將他們組織成設計草圖和描述成具體的行為，從而得到產品的交互框架。當交互框架浮現出來，視覺設計師便開始著手創建一些視覺元素框架，同時通過設計品牌屬性和整體界面結構來開發出有關版面、色彩等視覺上的總體風格。

（5）優化細節。優化階段需要更多地關注框架階段未完成的細節。這個階段是使設計變為更具體的形式的階段，各個部分的尺寸、圖標，以及細化的視覺元素等是否能夠充分滿足用戶的視覺感受。目標導向的交互設計方法以用戶為中心，關注用戶目標，通過調研獲得產品的實際和潛在用戶的定性數據，并在此基礎上綜合得到用戶角色，然后平衡用戶角色的需求和技術需求，得到產品的需求定義。最后按照交互設計的原則和模式把需求定義階段獲得的數據和用戶的功能需求轉變為設計元素，從而得到產品的行為分析報告，再對產品的形式和行為進行優化，這就是目標導向設計所提供的設計過程和框架。

2 結語

目標導向型的交互設計中構建用戶模型有助于幫助設計人員深刻理解產品的目標用戶的需求，有助于將目標用戶的觀點和行為融入開發產品的過程中。通過前期定性和定量的用戶研究和構建具體的人物角色的步驟能夠構建出真實有效的人物角色模型，人物角色作為用戶模型讓前期大量而繁瑣的用戶數據變得有意義。它為后期通過人物角色來設計情景獲取用戶的需求，以及最終定義交互框架具有重大的意義，有助于設計師設計出與用戶的知識和需求相匹配的正確產品。

參考文獻：

[1] Alan Cooper，Robert Reimann，David Cronin.About Face3交互設計精髓[M].劉松濤，等，譯.北京：電子工業出版社，2013.

[2] Donald·A·Norman.情感化設計[M].付秋芳，程進三，譯.北京：電子工業出版社，2005.

[3] Donald·A·Norman.設計心理學3：情感設計[M].何笑梅，歐秋杏，譯.北京：中信出版社，2012.