創新思想政治教育 提升醫務人員素質

彭秋香

近年來，湘潭市中心醫院堅持把引導醫務人員確立正確的價值理念作為思想政治教育的著力點，確立了以“三個代表”、以人為本的科學發展觀、社會主義核心價值體系與現代醫學模式相貫通、與現代醫學“新三基”（醫學基礎、工程學基礎、人文學基礎）要求相結合的醫務人員思想政治教育理論主線，將思想政治工作與醫院文化建設有機結合，創新思想政治教育，進一步增強了思想政治教育的主動性、針對性和實效性，促進了醫務人員思想認識水平的提高和素質的全面提升，樹立了醫院良好的品牌形象。

一、醫院思想政治教育存在的主要問題

近年來，各級醫院采取了一些有效的辦法加強醫務人員的思想政治教育，取得了一些成效。但總體上看，隨著經濟社會的不斷發展，醫藥衛生體制改革的不斷深化，醫院思想政治教育還面臨著許多新的問題需要研究解決。目前，醫院思想政治教育存在的主要問題有以下幾個方面：

一是對行業缺乏理性的分析，導致教育引導效果不佳。醫務人員作為高知群體，對教育的內容自然會有更高的要求，如果不從醫患關系緊張現狀分析入手、不對行業進行理性分析，教育就容易變成低層次、空洞的說教，最終流于形式而效果甚微。目前，醫院開展的思想政治教育在幫助醫務人員加強自身理性認識方面存在不足，普遍存在說服力不強的現象。

二是理念缺乏創新，使教育缺乏吸引力。長期以來，醫院將白求恩精神作為醫德醫風建設的典范，結合形勢教育、主題活動的開展等多種形式來加強醫務人員思想政治教育，取得了很好的效果。然而，隨著社會主義市場經濟體制的建立和不斷完善，應賦予白求恩精神新的時代內涵以增強教育的吸引力。目前，一些醫院，并未及時賦予白求恩精神新的內涵，在這種情況下講弘揚白求恩精神顯然缺乏吸引力，導致教育實效性淡化。另外，思想政治教育將黨的科學理論對行業的具體指導方面研究運用不夠，也在一定程度上造成了教育缺乏吸引力。因此，必須尋求新的整體思路和辦法，提高醫院思想政治教育的針對性、創新性和實效性。

二、結合當代醫學模式，創新思想政治教育，切實提升醫務人員素質

針對思想政治教育存在的上述主要問題，我院緊密結合行業特點，以科學理論為指導，確立了以“三個代表”、以人為本的科學發展觀、社會主義核心價值體系與現代醫學模式相貫通、與現代醫學“新三基”（醫學基礎、工程學基礎、人文學基礎）要求相結合的醫務人員思想政治教育理論主線，倡導醫務人員構建一流技術、先進文化素養和完善的社會醫學理念、醫德高尚三要素為主的“木桶”式素質結構。

（一）主要依據：順應醫學模式深刻轉變要求

在人類醫學史上，不同的社會歷史階段決定了與之相應的醫學模式。一般地，醫學模式劃分為：神靈醫學模式（或稱巫醫醫學模式）；自然哲學醫學模式；生物醫學模式；生物——心理——社會醫學模式。在當代，隨著經濟社會的發展，人們生活水平的提高，人的發展要求越來越全面，健康需求的層次不斷提高，健康需求的內容不斷豐富，醫學已經不能僅僅面對生物學意義上的人，而必需面對生物學、心理學、社會學意義上的完整的人。醫學模式正在必然地由生物醫學模式向生物——心理——社會醫學模式轉變。這個轉變是由社會發展歷史條件決定的，也是科學認知水平提高的結果。醫學模式的深刻轉變對醫務人員的人文素養和社會實踐提出了更高的要求。思想政治工作者必須正視目前醫患關系緊張、醫療糾紛日增的事實，引導醫務人員深刻反思：是不是與醫務人員自身醫學模式滯后緊密關聯（客觀講，醫學模式滯后與我國的生物學模式醫學教育體系有關）、是不是與自身人文素質低下、醫患溝通欠缺有關？引導醫務人員必須覺悟，必須成為由生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式轉型的實踐者，必須成為人文素養比較高的人，以適應社會歷史發展提出的新要求。

（二）基本內涵：引導醫務人員加強自身行業理性認識的基礎上，強化“三個代表”思想意識，堅持以人為本的科學發展觀，構建當代醫務人員核心價值觀

1.始終強化“三個代表”思想意識。“三個代表”思想對醫務人員同樣有著非常重要的指導意義。它承認醫務人員的人力資源產權屬性，醫務人員通過行使其權能（即怎么做、工作的努力程度等）獲得收益的權利（或者說帶來的好處）。但醫務人員行醫必須遵循市場經濟倫理、醫學職業倫理等法規制度。不僅如此，對醫務人員職業也會有道德的約束。因此，醫療技術、醫學倫理、人文道德對醫務人員來說同樣重要，缺一不可。要用先進生產力的發展要求促使醫務人員不斷提高專業技術水平，把先進技術貫徹到醫療服務過程中的各個環節。先進的醫療技術是治療病人疾患，服務大眾健康的物質基礎，在現代醫學模式中，發展醫療技術依然具有基礎性的地位，是順應現代醫學模式中的生物醫學的要求。只有不斷探索技術，發展生產力，才能滿足人民健康需求；用先進文化的發展方向促使醫務人員不斷提高人文素養，克服醫務人員重技術輕人文的傾向，提高醫務人員對他事物、環境、人、社會的觀察力、理解力、感悟力、溝通力和把握力，最大限度地保障醫療衛生服務對象獲得心身健康；用代表最廣大人民根本利益要求促使醫務人員不斷提高品德修養。醫學實踐的對象是人類自身，醫療衛生工作天然地具有利他性質，這種性質要求醫務人員具有良好的職業道德。要使醫務人員在思想認識上理解、認同這一點，發揮其主觀能動性，自覺遵循職業道德準則，合理使用技術，才能把維護人民群眾利益落到實處。

2.更加突出以人為本這一核心。思想政治教育要堅持以人為本的科學發展觀促使醫務人員發展適宜技術，優化服務流程，規范服務行為，增進醫患溝通，提升醫療質量和服務水平，服務于人民，奉獻于社會。努力克服以疾病為本、以己為本、以業績為本、以金錢為本的錯誤思想，不斷提高醫療技術與服務技能、人文素養和道德修養，將以病人為中心的本質要求落到實處。

3.更加注重社會主義核心價值體系的踐行。思想政治工作要促使醫務人員加強理想信念。在中國特色社會主義共同理想指導引下，加強醫務人員理想信念教育，克服悲觀主義、拜金主義、享樂主義等理想虛無化、庸俗化和空談理想的想法；促使醫務人員確立以改革創新為核心的時代精神和以愛國主義為核心的民族精神。醫療事業面對的是危害人類健康的強大敵人，是智力高度集中，創新性要求特別強，協作性要求特別高的事業，要戰勝疾病，維護人民健康，就需要特別強烈創新精神來支撐醫務人員。要把以愛國主義為核心的民族精神滲透到崇尚科學、關愛健康，精誠奉獻、勇于犧牲的醫學精神之中，把以改革創新為核心的時代精神滲透到醫療事業的科學發展之中，做到以時時為病人著想為榮，時時以關愛病人為榮，時時以服務病人為榮。

三、實踐探索

（一）著力文化品牌建設，深入誘導核心價值觀

近年來，湘潭市中心醫院與北醫仁智醫療咨詢公司合作，以醫院文化建設為著力點，深入開展醫院整體品牌塑造與推廣工作。在醫院文化建設上，將思想政治工作與醫院文化建設有機結合，采取一系列措施著力培育員工核心價值觀。

一是深入宣講。通過深入宣傳、全員發動，集思廣益提煉出“景仰生命、惠濟百姓”的醫院理念和“團結、奉獻、務實、創新”的醫院精神、醫院標識及以“三個代表”、以人為本的科學發展觀、社會主義核心價值體系與現代醫學模式相貫通、與現代醫學“新三基”要求相結合的思想政治教育理論主線。利用各個機遇平臺，不失時機宣講和灌輸，深入誘導醫務人員構建一流技術、先進文化素養和完善的社會醫學理念、醫德高尚三要素為主的“木桶式”素質結構，抓好醫務人員素質教育。這一理論，正在得到醫務人員更廣泛的認同和踐行。

二是營造氛圍，有效引導。如依托《院報》開辟人文專欄、開展“感動式服務”、“我用什么感動您”大討論、開展“仁愛之星”等八大之星的評選表彰等系列活動，潤物無聲引導和培養正確價值理念。

三是著力培養人文精神。從醫患溝通實踐中挖掘鮮活素材，加以提煉，提出了醫患相處的訣竅：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰；真正，去理解；最好，去分享”。并在全院組織學習，開展“真正去理解·最好去分享”征文比賽，使醫務工作者深深感到自身素質的全面提升是有效改善醫患關系的根本辦法，只有發自內心感受患者的疼痛，由衷體察患者的疾苦，用心關愛患者，用心和患者一同戰勝疾病，才能建立信任和諧的醫患關系。此外，開展美麗天使攝影大賽、“人文·和諧書畫筆會”等多種主題活動，陶冶和提升醫務人員道德情操和人文素養。

（二）傾力構筑多渠道、多途徑、全方位教育平臺

近年來，組織開展了員工素質系列培訓、管理培訓，邀請著名專家學者來院講授團隊建設與溝通技巧、執行力建設、服務禮儀等知識，幫助醫務人員強化優質服務理念，提升自身素質。通過新醫務人員崗前培訓、舉辦入黨積極分子、黨員骨干培訓班、科學發展觀形勢專題輔導報告、院領導講黨課等多種教育形式，加強醫務人員對黨的政治認同，促使醫務人員在工作中自覺踐行“三個代表”重要思想和以人為本的科學發展觀、自覺遵循社會主義核心價值體系。利用早交班、院周會、院查房會等各種時機，加強理論教育、職業道德教育、敬業愛崗教育、規范執業教育，堅定醫務工作者理想信念，增強責任感和使命感，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。通過持續、多樣化的教育、培訓，醫務人員的思想道德修養、人文素養均有了大的提升。

（三）品牌管理強化教育效果

為強化教育效果，提升服務水平，醫院加強了品牌管理，專門成立了品牌管理辦公室，組建了服務管理委員會、培訓管理委員會，建立健全了一整套完善的服務管理體系。對醫務人員的禮貌用語、儀表儀容、溝通事項、服務態度及全院環境衛生等方面定期和不定期進行檢查，加強服務與流程的管理，促使醫務人員不斷強化優質服務意識，提高優質服務水準。

實踐證明，緊密結合當代醫學模式和醫務人員自身實際，創新思想政治教育，使我院思想政治教育更緊貼實際，更富成效，全院上下團結一心，精神振奮，全面推進了醫院各項工作創先爭優，群眾對醫院滿意度上升。據管理咨詢公司向市民群眾發放的問卷調查統計結果顯示，老百姓對我院醫療技術滿意率達98%，對醫院環境與服務綜合滿意率達95%，人民群眾普遍稱贊醫院“不僅技術好，服務也越來越好”。