信息化條件下供電公司電力營(yíng)銷管理策略探究

岳紅艷+原曉剛

摘 要 供電公司是隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展、人們生活水平的日益提高，以及科技力量的不斷完善而發(fā)展進(jìn)步的。我國(guó)電網(wǎng)和電力生產(chǎn)在智能化和網(wǎng)絡(luò)化方面取得了一定成就，主要體現(xiàn)在電力生產(chǎn)、輸送和供應(yīng)體系的搭建方面。市場(chǎng)化電力營(yíng)銷在當(dāng)今社會(huì)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的大環(huán)境下，必須要借助信息網(wǎng)絡(luò)的力量升級(jí)和轉(zhuǎn)型，才能保證電力行業(yè)的資源得到最大整合、格局得到規(guī)劃、問題得到解決，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞 供電公司 信息化 問題與對(duì)策

隨著技術(shù)和資金的不斷投入，目前社會(huì)的供電水平和供電規(guī)模已經(jīng)得到了極大的改善和提高。但是在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，依然還存在用電緊張的現(xiàn)象。對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行不斷升級(jí)和完善，依然是電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容之一。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息科技在各個(gè)行業(yè)中被應(yīng)用推廣，電力行業(yè)也不例外。而且通過信息化科技手段的應(yīng)用，供電公司的電力營(yíng)銷收到了很好的效果。信息化電力營(yíng)銷管理的實(shí)施，能夠?qū)⒊鞘泄╇姽ぷ髦械倪z留問題加以解決，提高偏遠(yuǎn)地區(qū)的整體供電質(zhì)量。因此，針對(duì)問題尋找有效措施進(jìn)行完善工作，對(duì)于企業(yè)電力營(yíng)銷有非常重要的意義。

一、營(yíng)銷管理定位分析

電力營(yíng)銷是以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的，屬于管理模式范疇。將電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的基礎(chǔ)和支撐，是因?yàn)殡娏I(yíng)銷一直是立足于“電網(wǎng)做支撐和基礎(chǔ)，技術(shù)與管理并行”的原則。在配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中，滿足用戶用電，為用戶提供更好的服務(wù)，一直是供電企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。嚴(yán)格規(guī)范的管理，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，是電力營(yíng)銷開展的手段和方式。未來的電力營(yíng)銷市場(chǎng)，將是新型電力營(yíng)銷理念與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相契合的發(fā)展態(tài)勢(shì)，過去賣方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)一去不復(fù)返。只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)需要，改變舊有的供電管理模式，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求，迎合市場(chǎng)規(guī)律，建立一套充滿活力的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制與體制。[1]

在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展運(yùn)行態(tài)勢(shì)之下，過去的政府大力監(jiān)管已經(jīng)開始變?yōu)槭袌?chǎng)主導(dǎo)。電力企業(yè)從一個(gè)只接受政府監(jiān)管的企業(yè)，向著商業(yè)化運(yùn)作轉(zhuǎn)型，不僅要服從上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)，還要服從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

二、供電公司電力營(yíng)銷的信息化技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

信息化是供電公司發(fā)展的必然方向。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸成為主導(dǎo)，供電行業(yè)的營(yíng)銷理念、方式、對(duì)象、環(huán)境都發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，信息化營(yíng)銷流程更加簡(jiǎn)單，手段更加現(xiàn)代化，方法更加多樣。通過計(jì)算機(jī)對(duì)用戶進(jìn)行管理，好處在于：用電情況、電費(fèi)繳納情況、偷電漏電行為等，都可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和報(bào)警；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還能統(tǒng)一收集與分析用戶的要求與反饋，簡(jiǎn)化了電力企業(yè)的人工成本，強(qiáng)化了營(yíng)銷管理。

供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，對(duì)電路故障進(jìn)行排查與檢修是重要的內(nèi)容，每年在這一項(xiàng)上消耗的人力財(cái)力的數(shù)量是非常巨大的。運(yùn)用了信息化技術(shù)后，云端數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)大功能，使供電企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)故障原因進(jìn)行分析；對(duì)人力資源的管理與指派也實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化，大大提高了供電企業(yè)的營(yíng)銷效率，節(jié)約了各項(xiàng)成本支出。

首先，電力營(yíng)銷中的環(huán)境因素由于信息化技術(shù)的介入發(fā)生了變化。如今，電力繳費(fèi)的方式可以是支付寶、網(wǎng)站等方式，改變了過去只能去供電營(yíng)業(yè)大廳或者上門繳費(fèi)的方式，用戶足不出戶也可以完成電力繳費(fèi)行為。其次，供電企業(yè)通過信息化設(shè)備，可以對(duì)電力系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行及時(shí)檢測(cè)，不僅為用戶提供了便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且營(yíng)銷環(huán)境也更加迅速和高效。

三、信息化條件下供電公司營(yíng)銷常見的問題

第一，在目前的供電企業(yè)電力營(yíng)銷方案中，電費(fèi)繳納和征收是供電企業(yè)的重要工作內(nèi)容。但傳統(tǒng)的費(fèi)用繳納方式，還存在服務(wù)不周、服務(wù)手段落后的情況，對(duì)于供電企業(yè)品牌形象的影響比較大。

第二，在電力營(yíng)銷隊(duì)伍中，人員素質(zhì)建設(shè)一直是比較重要的工作，但是營(yíng)銷人員的素質(zhì)問題也一直存在著。例如，一些營(yíng)銷員是其他崗位轉(zhuǎn)崗來的，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)不熟悉，產(chǎn)生了技能不足、經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)象。部分營(yíng)銷員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度有待提高，在營(yíng)銷工作中產(chǎn)生了不文明現(xiàn)象，不僅影響了用電客戶對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)可度，也影響了供電企業(yè)的市場(chǎng)地位和企業(yè)形象。

第三，營(yíng)銷管理在營(yíng)銷工作中是重中之重。強(qiáng)化營(yíng)銷日常管理工作，也是供電企業(yè)一直以來下大力氣抓的工作。但是，供電企業(yè)在營(yíng)銷的日常管理方面，還有很多問題需要完善。例如，工種服務(wù)熱線雖然已經(jīng)設(shè)立，但是在運(yùn)用上還缺乏主動(dòng)營(yíng)銷的理念，在營(yíng)銷功能的發(fā)揮上缺乏主動(dòng)性；一些營(yíng)銷手段和營(yíng)銷工具的使用，缺乏科學(xué)的指導(dǎo)和制度的制約；對(duì)上級(jí)營(yíng)銷指導(dǎo)和指令的接受度、依賴性過強(qiáng)，使得營(yíng)銷效果不能達(dá)到市場(chǎng)滿意和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的要求。另外，對(duì)營(yíng)銷互動(dòng)的應(yīng)急管理也比較匱乏，缺乏現(xiàn)代供電企業(yè)應(yīng)有的活力。[2]

四、電力企業(yè)的營(yíng)銷管理策略

第一，制定完善的電力企業(yè)營(yíng)銷管理方案，在國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，將電力營(yíng)銷方案確定為以可持續(xù)發(fā)展為依托、以環(huán)保與能源消費(fèi)相契合的管理手段為內(nèi)容。運(yùn)用靈活的電力運(yùn)營(yíng)政策，以用電市場(chǎng)為主攻方向，不斷開拓市場(chǎng)潛力，提高電力企業(yè)終端能源市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。具體如下：

一是建立電力企業(yè)的品牌效應(yīng)，將電能優(yōu)勢(shì)廣泛傳播到社會(huì)中去。二是擴(kuò)張營(yíng)銷市場(chǎng)的領(lǐng)域。在電力銷售市場(chǎng)中，做好銷售市場(chǎng)的拓展以及地區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)設(shè)施的建設(shè)工作，力爭(zhēng)做到核心與周邊共同拓展，不斷擴(kuò)大電力營(yíng)銷范圍。三是做好產(chǎn)品策略營(yíng)銷，改善電網(wǎng)供電的穩(wěn)定性與可靠性，吸引用電客戶對(duì)電網(wǎng)供電保持信任感。四是與用電客戶建立新型的供電和用電關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來保持供電企業(yè)與用電客戶之間的長(zhǎng)久關(guān)系。五是建立長(zhǎng)期有力、靈活彈性的電價(jià)體系。六是實(shí)現(xiàn)氣電聯(lián)合、能源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。七是建立科學(xué)、集中的管理體系，利用信息化技術(shù)提高管理水平。

第二，不斷加強(qiáng)人員素質(zhì)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員利用信息化工具的能力，通過培訓(xùn)、講座、實(shí)踐操作等，提升營(yíng)銷員的學(xué)歷和工作業(yè)績(jī)，幫助營(yíng)銷人員提高綜合素質(zhì)和綜合能力。要求全員進(jìn)行營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，牢固樹立電力營(yíng)銷的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕不文明、不作為等傳統(tǒng)營(yíng)銷工作中的弊端。通過培訓(xùn)與引進(jìn)人才的方式，強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，培養(yǎng)一支能夠適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的技術(shù)人才隊(duì)伍，為供電企業(yè)的平臺(tái)增加更高更強(qiáng)的力量，提升供電企業(yè)的軟實(shí)力。

第三，完善信息化營(yíng)銷管理制度，創(chuàng)新營(yíng)銷管理機(jī)制，制定科學(xué)的營(yíng)銷活動(dòng)方案，通過營(yíng)銷活動(dòng)讓用戶深入地了解電力供應(yīng)的安全性、便捷性、高效性等。構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，加強(qiáng)與外界先進(jìn)技術(shù)的合作與研發(fā)，為用戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求提供技術(shù)支持，不斷提高為用戶服務(wù)的意識(shí)。積極整合傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，對(duì)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷點(diǎn)都要進(jìn)行優(yōu)化，包括對(duì)服務(wù)設(shè)施的服務(wù)、服務(wù)管理的服務(wù)以及服務(wù)規(guī)范的支持。

五、結(jié)語

未來的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是建立在信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化運(yùn)行模式。因此，以市場(chǎng)需求為指導(dǎo)，構(gòu)建新型的電力營(yíng)銷理念，是電力企業(yè)的重要工作。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，用戶將獲得更加環(huán)保、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，電力企業(yè)也將建立起符合商業(yè)化、法制化運(yùn)作與管理功能強(qiáng)大、服務(wù)水準(zhǔn)高的嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷體系與機(jī)制。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 郭旭暉.試析電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略[J].中國(guó)科技縱橫，2016（8）：126+128.

[2] 沈秀汶.當(dāng)前背景之下的電力營(yíng)銷服務(wù)高質(zhì)高量提升方法探究[J].商，2015（46）：132.