旅游行業中導游的旅游審美研究

摘 要：本文首先分析了導游員在旅游過程中的重要作用，其次指出了旅游過程中導游及其審美觀存在的問題，最后結合旅游審美，從游客角度和服務角度論述了對導游的要求，分別從保證游客的需求；注重外在個人形象；注重內在涵養；注重知識儲備的全方位性以及在導游過程中要突出重點這幾方面討論了提高導游審美的策略。

關鍵詞：導游；旅游審美；旅游活動；綜合要求

一、導游員在旅游過程中的重要作用

在我國經濟迅猛的發展過程中，旅游行業已經成為支撐我國金融產業鏈的重要組成部分。旅游行業作為以環境為基礎而發展的服務類行業，在這個越來越注重人文體驗和精神審美的時代，必然會成為未來時代發展的方向。旅游業屬于文化產業的一部分，對一個國家或者地區來說，旅游的發展程度直接決定了該地區的文明程度以及經濟水平的高低。從本質上來看，旅游活動可以看作是以審美為突出特征的消遣活動，是綜合性的審美實踐。而就其本身而言，導游員又成為旅游行業中樞紐性的存在，導游員連接著作為被欣賞對象的環境，又連接著希望得到審美感受的游客。通過其工作，能夠提高游客的內心愉悅程度，同時也能夠完成產業鏈良性循環的發展。

1.提供給游客優質的服務

優秀的導游員能夠在旅途過程中帶給游客積極的審美感受和內心愉悅感，從而使游客對旅游產生了興趣和欲望，這樣就能夠促進旅游產業鏈條的利益性發展。，在位旅行者提供服務的過程中，導游員素質的高低直接決定旅游者的活動體驗。現代旅游行業的導游服務具有腦力勞動與體力勞動并存的特點，導游員要想勝任這一工作，就必須具備較高的綜合素質，這樣才能保證為游客提供優質的導游服務。

2.保障景區旅游品牌的構建

可以說，導游員在旅游活動中占有十分重要的作用，直接關系到該地區旅游業的品牌質量，體現了該地區旅游活動的整體服務水平。導游體現著旅游行業的形式，是旅游行業內涵的外在體現。那么對導游員的培訓和培養，讓其作為具有更高素質和水平的人才的出現是十分重要的。優秀的導游工作能夠完成對景區印象文化的建設，能夠保證景區的游客密度和良性發展。而與之相反，不夠優秀的導游員容易給景區帶來負面影響，從而在游客心中產生一定的厭煩心理，這樣就容易破壞甚至擊垮此景區的正常發展。

3.保障行業服務水平服務質量

作為一名合格的導游員來講，本職工作不應僅僅局限于對景觀方面的介紹，另一方面也要注重對旅行的整個過程進行節奏把握以及對于突發事件的應急反應能力，也要注重自己談吐中的得體性和風趣性，以保障對游客的吸引力。除此之外導游還應從消費者的角度出發替游客著想，以己待人，使旅游者擁有與自己相同的心靈體驗，提升游客對導游自身以及景區的滿意度。只有完成以上要求才基本完成了對于合格導游的基本要求，也只有這樣才能夠保證旅游行業的水平與質量。

二、旅游過程中導游及其審美觀存在的問題

雖然我國旅游業近年來迅猛發展，但是在這種發展下并不能夠保證導游行列的質量。所以說，在經濟效益的不斷增長過程中，廣大的導游都具有一定的服務熱情，愿意完成自己的本身職責，但是受困于知識儲備和業務能力的限制，導游員個人素質良莠不齊，導游員行業建設還存在著諸多的問題和弊病。當下的現狀為，有證書的人多，考等級的人少，靠導游掙錢的人多，拿導游當學問的人少，真正敬業的人少，研究小費回扣的人多。更重要的是，在我國的導游團隊中，專業研究導游藝術的人少，真正懂的導游之中旅游美學的人少。而這種注重利益收獲而忽視行業精神的現象在旅游行業中屢見不鮮。所以我們說，導游員的個人價值觀念和對旅游美學的感知影響著自身對導游行業的理解，也決定了自身在工作中的表現。在導游行業中，處理這些問題是當務之急。

1.隊伍素質參差不齊

在導游行業中分為初級、中級、高級以及特級的導游員職稱，而就我國的當下現狀而言，只具有初級職稱的導游員占據了導游員行業總人數的百分之九十上，由于缺乏行業高精尖人才，導游行業的穩定性相對較差。除此之外，對于導游就業者來講，很少有人把導游員當作終身的職業，往往是將其作為短時期內的兼職進行過渡。這種情況使得當前的導游從業人員缺乏導游員本身應有的服務精神和知識儲備量。所以說各地乃至各景區的導游隊伍整體素質和服務水平相對來講存在較大差異。這種差異導致了旅游者在旅游過程中受重視程度不夠，難以獲得素質較高水平較高的導游人員服務。所以，這種現狀影響了我國旅游業的發展水平，一方面是阻礙了旅游景區和旅游企業的人力資源建設，另一方面影響了國內旅游行業的整體競爭力，使得很多游客選擇出境旅游。

2.主動服務意識不足

一部分導游往往具有自我主義精神，不能夠以游客為先。常常以固有的模式為游客講解景區知識，缺少創新意識，沒有完成全心全意為游客服務的職責。總體來看，我國導游員普遍不具備接待外國游客的能力。具體可以體現，我國具有出境游經歷或者接受過國外培訓的導游人數相對較少，大部分導游并不能夠掌握外語知識，所以使得景區接待外賓受限，使得旅游產業的對外服務部門發展滯澀。我國專業人員素質不夠，知識儲備量和服務意識較淺薄，這是導游員行業當下的重大問題之一。

3.不注重美感的營造

導游員作為旅行過程中對風景和人文景觀進行講解的人員，本身對自然風光、人文風光乃至歷史文物都應該具有充分的了解，不僅能夠熟知講解文章上的內容，更是要對風光景致的把握有自己獨到的理解，能夠培養出自己獨特的審美品位和審美風格。在建立起自己對于旅游活動和審美價值的獨特體悟后，也要用良好的溝通方法和溝通技巧傳遞給游客，使得游客在視覺上，在內心里培養出對美感的直觀享受。在建立起感官享受后，要將美感升華，將美感上升到美學的高度，這個過程離不開導游員的引導。

三、提高旅游過程中導游審美的策略

1.應首先保證游客的需求

滿足游客對于旅游審美的追求，首先要從導游員自身出發，應該擁有得體的著裝和令人賞心悅目的儀態。由于容貌是天生賦予，我們沒有辦法改變，但作為導游員來講，至少應該保證給人以得體大方的感受，這就要求導游能夠建立良好的形象從而完成文明旅游的建設。所以導游應擁有身材與出色的外貌，因為愛美之心人皆有之，出色的外貌與較好的身材能夠有效的吸引游客前來消費，這些也是旅游者所熱衷的審美對象。導游員的外形美能夠在旅游者們進行旅游審美活動時產生光暈效應，外貌出色身材較好的的游客更容易得到游客的青睞。

2.注重外在個人形象

導游員往往在出現旅游者眼前時總給人一種耳目一新的感覺，很容易吸引到游客的目光與心理，使游客很容易與導游員之間產生親近感與信任感，將旅游者導入初級審美的判斷。其次，導游員不僅要有出色的身體條件，還要有包裝自己的技能，要注重自己的著裝，一定要得體、美觀。導游員的著裝可以反映出其本人的審美情趣，也會在一定程度上彌補形體與外貌的不足。導游員的著裝要根據自己的氣質、形象與年齡來選擇，要講究色彩，不宜穿著色彩太過于艷麗的服裝，要與季節形成互補性，服裝還要輕便、整潔、端莊。一方面要避免游客產生視覺疲勞，另一方面也要足夠的醒目。最后，導游員發飾與妝容也要符合旅游者的需求，滿足大眾的審美觀點，根據自身的特點進行修飾，取得和諧統一的審美效果。總之，導游員要想提供優質的導游服務，一定要滿足旅游者的需求，塑造良好的形象，展示出文明風采。

3.注重內在涵養

除了應該注重外在審美感受之外，導游員也應通過自身的人格魅力和內在修養帶給游客舒心的旅游感受。若導游只有姣好的外表而缺乏內在涵養的話，給游客帶來了審美感受就會僅僅停留在視覺層面無法由表及里，而這種淺層次的審美只能存在較短的時間，無法真正體現旅游的魅力。在旅游過程中難免會遇到各種游客不了解不熟悉的情況，也會存在游客因自身狀態不同而產生的各種問題。這就要求導游員應當細致觀察并給出合理的解決方案，做到對游客的貼心服務。并且在此過程中導游員應友善、熱情、大方、真誠。在細節中體現作為一個導游員應有的個人素質。所以，若想保證導游行業的順利擴大化發展，就應該保證導游素質的提升。而這種提升具體就表現在，在導游過程中對游客的人文關懷。只有這樣游客才能夠享受到更好的自然風光的審美體驗。

4.知識儲備的全方位性

導游作為一種引導游客為職責的職業，面對不同的旅游景區狀況，即要做出不同的介紹和不同的引導。這就要求，導游有一定量的知識儲備。我國幅員遼闊，地廣物博，擁有眾多的民族。不同的地域具有不同特色的風景，也有著不同的風土人情，游客在不同地域旅游見到的風景迥異，領略和感悟的過程中內心也有一定的疑惑，這種時候就體現了導游員和導游活動存在的必要性。面對珍奇景觀，獨特地貌以及不同民族的口味風俗，都需要導游給游客介紹以提現其趣味性和意義。所以說導游要完成自己的本職工作就必須在工作過程中不斷積累自身的文化和知識修養，了解關于自己本職工作的有關知識。除了對知識的了解之外，還應根據自己的文化底蘊做出相應的語言，動作文化的修飾。以這種方式來帶給游客人文精神的美感和享受。所以說，導游在服務過程中要采取靈活多樣的手法，不應該拘泥于一種方法和單一的形式。在導游過程中掌握一定的講解技巧和講解方法是非常重要的，同時還應該以充分的知識儲備作為基礎，這樣才能夠體現作為一名優秀導游的人格魅力和專業素養。

5.在導游過程中要突出重點

由于大部分景觀具有較大的區域性的特點，所以在旅游過程中不能夠保證全部旅游景點的游覽。根據這種區域局限性的現狀，導游員就應該完成對重點的劃分。通過這種對重點的劃分突出景觀的特點和可游覽性，人為化的對景觀進行區別和劃分，以保證游客在游覽過程中目的突出，路線準確。除此之外，導游員也應掌握旅程的節奏，掌握好旅行的速度，完善一種旅游和游覽的關系，而這種關系的處理和控制著體現著導游的水平。在風景秀麗的地方，導游員應放緩游覽步伐給予旅游者悉心駐足認真品味的時間，通過自然的魅力來感染瀏覽者。而在商業化的都市就應該給予瀏覽者一定的自由活動時間，可以在簡單介紹后，讓游客繼續自行發現新奇的，自己感興趣的物事，因地制宜，旅行宜緩是導游應該遵循的基本原則。除此之外，導員應該充分考慮到天氣等客觀因素的影響，區分于不同的晴天雨天狀況安排不同游覽項目。只有這種細致的合理化的計劃的制定才能夠保證游客獲得最好的旅游體驗，從而體現了導游的專業素質。

總之，導游員是旅游活動中的重要組成部分，是旅游產業人力資源建設的重要組成部分，更重要的是，導游員的個人素質和旅游過程中的服務體驗密切相關。因此在旅游過程中引導游客審美，培養美感的建立，這和導游員的個人素質和業務能力密不可分。一方面要注重提升導游員的個人業務能力和知識儲備，還要加強個人綜合素質培養，另一方面要注重在旅游過程中對旅游審美的重視程度，使得旅游美學和旅游文化的培養建立成為旅游活動中的一部分。導游員在旅游審美過程中應當扮演一個引導者，一個美學和美感的傳播者，切實根據游客的興趣對其進行知識性和美學性引導，這有助于提升我國國民的美學感知能力，也有助于提升綜合素質。

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作者簡介：彭燕紅（1995- ），性別：女，漢，籍貫：四川省鄰水縣，遼寧理工學院管理系，旅游管理專業，本科生